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Gratuit & efficace : les bonnes pratiques pour communiquer avec

l'Emailing

Animé par : Guillaume L’anthoën

Un interlocuteur unique

Une agence de proximité

Un catalogue exhaustif

1er réseau national d’indépendant

60 spécialistes à votre écoute

RÉSEAU D’AGENCES D’EXPERTS EN SOLUTIONS DIGITALES

Définition

3

L’E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire.

Visibilité et trafic

Performances digitales

Formations et Communautés

EMAILING ET FIDÉLISATION

Définition

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Histoire de l’e-mail

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Statistiques sur l’emailing en France

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Source : sncd

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Délivrabilité / Technique

- Réputation IP d’envoi

- Certificats authentification

- Cadences d’envoi

- Structure de l’email

- Feedback FAI (NPAI, SOFTBOUNCE…)

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Optimiser la délivrabilité - Des outils dédiés au routage :

- Un outil multicanal: mail, sms, vocal

- A éviter (CC / CCI) :

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mail

Quelles stratégies pour l’emailing?

FIDELISATION DE SES CLIENTS

CONVERSION DES PROSPECTS

CHAUDS

ACQUISITION DE NOUVEAUX

PROSPECTS / CLIENTS

=> Adapter le message selon la cible (qui et quoi ?).

3 types de messages / 3 cibles :

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Texte de loi: tout envoi de mail promotionnel (y compris newsletter ou démarchage politique, associatif, religieux) est INTERDIT si le destinataire n’a pas donné son accord préalable, libre, spécifique et informé. => Clients => Adresses génériques (info@, contact@...)

Les bases de données: la collecte des données:

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=> 95% des e-mails dans le monde (Viagra etc.)

Les bases de données: la collecte des données

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Bonnes pratiques de la collecte de données : Opt in

- Rencontres physiques (commerciaux)

- Passages / achats en magasin - Formulaire en ligne / Achat en ligne - Jeux concours

=> Obtenir un maximum de données => Relation avec le CRM / commande

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Bonnes pratiques de la collecte de données : Opt out

- Cadre BtoB = Opt out

- Achat de bases de données

- Location de bases de données

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Bonnes pratiques de rédactions : ENTETE DU MESSAGE

Objectif n°1: Provoquer l’ouverture du mail

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Source : sncd

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Bonnes pratiques de rédactions : ENTETE DU MESSAGE

Objectif n°1: Provoquer l’ouverture du mail - Qui écrit ? - De quoi parle le message ? - Personnalisation de l’objet - Split testing

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Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE

Structure technique du mailing => Largeur de l’email 600 pixels => Texte sur fond blanc => Newsletter / Mailing au couleur de votre site ou de votre marque => Images + Texte (40/60) => Pas d’images en pièce jointe (poids du mailing)

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Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE

Structure technique du mailing - Image unique à éviter. - Taille de police soit trop petite, soit trop grande. - Terminologie spammante : cliquez ici, gratuit, essai, XXX, spam , $$$, revenu complémentaire, vu à la TV, spécialisé.

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Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE

=> S’adapter si possible à tous les formats : RESPONSIVE

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Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE

Proposer un contenu pertinent à vos internautes

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Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE

Proposer un contenu pertinent à vos internautes => Cadeaux (offres spéciales, invitation, tests produits etc.) => Proposer un contenu sur mesure (centre intérêt, région etc.) => Horodatage (anniversaire, renouvellement etc.)

=> Offre liée au cycle de vie (panier abandonné, cross selling, client inactif etc.)

=> Lettre d’informations (astuce, nouveauté des produits etc.)

=> CALL TO ACTION

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DE L’EMAIL MARKETING AU MARKETING AUTOMATION

Source : keptify.com

Source : sncd

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Bonnes pratiques de rédactions : OBLIGATIONS

Obligations pour le routage d’un emailing => Mettre à disposition de vos abonnés de se désabonner de la liste (lien de désabonnement ou de rectification des données personnelles)

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Envoyer au bon moment Cible Entreprise => Mardi et Jeudi => Entre 11h et 15h Grand public => Week end => En semaine de 17h à 20h => Tester, tester et tester

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Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes ? Les données brutes : => Nombre d’envoyés. => Nombre d’aboutis. => Nombre de non aboutis (Hard Bounce / Soft Bounce). => Nombre d’ouverts. => Nombre de clics.

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Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes ? Les taux : Taux de délivrabilité ou d’aboutis => Qualité de la base // plus de 97 % Taux d’ouverture => Performance de l’objet // minimum 15% -- 50 à 70 %

Taux de clic => Performance de la base // entre 2 et 5%

Taux de réactivité => Performance du message // minimum 10 % Source : JDN

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Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes ? Les données comportementales : => Analyse des clics des internautes => Ouvertures du mail à plusieurs reprises Mise en place de scénario (mailing, téléphonique, CRM etc.)

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E-RELATION CLIENT

• SMS / Application

• Chat en ligne

MESURE DU R.O.I.

Référencement naturel

Adwords Email

X commande(s)

X commande(s) X commande(s)

MESURE DU R.O.I.

g.lanthoen@inwin.fr www.rennes.inwin.fr Tel : 06 32 90 79 72

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