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Gratuit & efficace : les bonnes pratiques pour communiquer avec
l'Emailing
Animé par : Guillaume L’anthoën
Un interlocuteur unique
Une agence de proximité
Un catalogue exhaustif
1er réseau national d’indépendant
60 spécialistes à votre écoute
RÉSEAU D’AGENCES D’EXPERTS EN SOLUTIONS DIGITALES
Définition
3
L’E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire.
Visibilité et trafic
Performances digitales
Formations et Communautés
EMAILING ET FIDÉLISATION
Définition
EMAILING ET FIDÉLISATION
Histoire de l’e-mail
EMAILING ET FIDÉLISATION
Statistiques sur l’emailing en France
EMAILING ET FIDÉLISATION
Source : sncd
EMAILING ET FIDÉLISATION
EMAILING ET FIDÉLISATION
Délivrabilité / Technique
- Réputation IP d’envoi
- Certificats authentification
- Cadences d’envoi
- Structure de l’email
- Feedback FAI (NPAI, SOFTBOUNCE…)
EMAILING ET FIDÉLISATION
Optimiser la délivrabilité - Des outils dédiés au routage :
- Un outil multicanal: mail, sms, vocal
- A éviter (CC / CCI) :
EMAILING ET FIDÉLISATION
Quelles stratégies pour l’emailing?
FIDELISATION DE SES CLIENTS
CONVERSION DES PROSPECTS
CHAUDS
ACQUISITION DE NOUVEAUX
PROSPECTS / CLIENTS
=> Adapter le message selon la cible (qui et quoi ?).
3 types de messages / 3 cibles :
EMAILING ET FIDÉLISATION
Texte de loi: tout envoi de mail promotionnel (y compris newsletter ou démarchage politique, associatif, religieux) est INTERDIT si le destinataire n’a pas donné son accord préalable, libre, spécifique et informé. => Clients => Adresses génériques (info@, contact@...)
Les bases de données: la collecte des données:
EMAILING ET FIDÉLISATION
=> 95% des e-mails dans le monde (Viagra etc.)
Les bases de données: la collecte des données
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de la collecte de données : Opt in
- Rencontres physiques (commerciaux)
- Passages / achats en magasin - Formulaire en ligne / Achat en ligne - Jeux concours
=> Obtenir un maximum de données => Relation avec le CRM / commande
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de la collecte de données : Opt out
- Cadre BtoB = Opt out
- Achat de bases de données
- Location de bases de données
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : ENTETE DU MESSAGE
Objectif n°1: Provoquer l’ouverture du mail
EMAILING ET FIDÉLISATION
Source : sncd
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : ENTETE DU MESSAGE
Objectif n°1: Provoquer l’ouverture du mail - Qui écrit ? - De quoi parle le message ? - Personnalisation de l’objet - Split testing
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE
Structure technique du mailing => Largeur de l’email 600 pixels => Texte sur fond blanc => Newsletter / Mailing au couleur de votre site ou de votre marque => Images + Texte (40/60) => Pas d’images en pièce jointe (poids du mailing)
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE
Structure technique du mailing - Image unique à éviter. - Taille de police soit trop petite, soit trop grande. - Terminologie spammante : cliquez ici, gratuit, essai, XXX, spam , $$$, revenu complémentaire, vu à la TV, spécialisé.
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE
=> S’adapter si possible à tous les formats : RESPONSIVE
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE
Proposer un contenu pertinent à vos internautes
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : CONTENU DU MESSAGE
Proposer un contenu pertinent à vos internautes => Cadeaux (offres spéciales, invitation, tests produits etc.) => Proposer un contenu sur mesure (centre intérêt, région etc.) => Horodatage (anniversaire, renouvellement etc.)
=> Offre liée au cycle de vie (panier abandonné, cross selling, client inactif etc.)
=> Lettre d’informations (astuce, nouveauté des produits etc.)
=> CALL TO ACTION
EMAILING ET FIDÉLISATION
DE L’EMAIL MARKETING AU MARKETING AUTOMATION
Source : keptify.com
Source : sncd
EMAILING ET FIDÉLISATION
Bonnes pratiques de rédactions : OBLIGATIONS
Obligations pour le routage d’un emailing => Mettre à disposition de vos abonnés de se désabonner de la liste (lien de désabonnement ou de rectification des données personnelles)
EMAILING ET FIDÉLISATION
Envoyer au bon moment Cible Entreprise => Mardi et Jeudi => Entre 11h et 15h Grand public => Week end => En semaine de 17h à 20h => Tester, tester et tester
EMAILING ET FIDÉLISATION
Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes ? Les données brutes : => Nombre d’envoyés. => Nombre d’aboutis. => Nombre de non aboutis (Hard Bounce / Soft Bounce). => Nombre d’ouverts. => Nombre de clics.
EMAILING ET FIDÉLISATION
Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes ? Les taux : Taux de délivrabilité ou d’aboutis => Qualité de la base // plus de 97 % Taux d’ouverture => Performance de l’objet // minimum 15% -- 50 à 70 %
Taux de clic => Performance de la base // entre 2 et 5%
Taux de réactivité => Performance du message // minimum 10 % Source : JDN
EMAILING ET FIDÉLISATION
Les indicateurs de performance : Quelles données sont importantes ? Les données comportementales : => Analyse des clics des internautes => Ouvertures du mail à plusieurs reprises Mise en place de scénario (mailing, téléphonique, CRM etc.)
EMAILING ET FIDÉLISATION
E-RELATION CLIENT
• SMS / Application
• Chat en ligne
MESURE DU R.O.I.
Référencement naturel
Adwords Email
X commande(s)
X commande(s) X commande(s)
MESURE DU R.O.I.
[email protected] www.rennes.inwin.fr Tel : 06 32 90 79 72
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