Journée Thématique FLUPA "Technostress" - Moustafa Zouinar : Les pratiques et les formes...

Les pratiques et les formes de

déconnexion aux TIC au travail : de

nouvelles formes de réappropriation

des TIC ?

Moustafa Zouinar

Orange labs

Journée Thématique FLUPA

« Technologies et bien-être au travail : Comprendre le Technostress

pour une meilleure prévention »

Luxembourg, jeudi 14 novembre 2013

,

Contexte

• L’ère de la connexion « permanente » (Agre, 2001)

– interruptions des activités en cours

– engagements multiples (multitasking)

– « addiction »

– découplage lieu/activités

• « Syndrome du branché » (Jauréguiberry, 2006)

– « symptômes du mal latent qui guette ceux qui vivent leur expérience d’ubiquité médiatique selon une logique de pure rentabilité au point de s’y faire absorber. »

• « Hyper-connexion » i. e. excessive

Contexte

• Des expériences négatives et montée de nombreuses inquiétudes

– augmentation des sollicitations

– porosité de plus en plus grande entre travail et vie hors travail

– le travail devient une préoccupation permanente

– « stress », souffrance, mal-être, burn-out

– « addiction »

– inquiétudes relatives à la collecte de données personnelles

De la connexion permanente à la

déconnexion

• Des expériences de déconnexion « totale » (Crouzet , 2012; Maushart, 2013; Miller, 2012)

« Je dois me sevrer des réseaux

sociaux et d’Internet si je veux

élaborer un art de vivre au temps

du numérique. Il en va de ma

survie. Je dois me réapproprier

ma vie. » (Crouzet, 2012)

De la connexion permanente à la

déconnexion

• Des « stages » de déconnexion (e. g. digital detox)

• Séjours de vacances sans internet (e.g. suisse com)

• Des hôtels vantent l’absence de connexion

• Un sujet sociétal

– des associations organisent des journées de

déconnexion

– « droit à la déconnexion »

– un sujet qui préoccupe les entreprises

De la connexion permanente à la

déconnexion

• Etude Havas (2012, 412 répondants 18 ans et +)

– 65.2% ont envie de se déconnecter des TIC

(éteindre Smartphone, Ordinateur, …)

– 59.7% le font effectivement, par intermittence

(déclaratif)

• Formes de résistance à l’urgence (Jauréguiberry,

2006)

• Un phénomène encore peu étudié

Une étude des pratiques de

déconnexion

• Objectif

– analyser les pratiques de déconnexion restrictives

aux TIC

• Méthode

– 20 participants (cadres)

– entretiens semi-directifs

– grille d’auto-relevé d’activité + entretien

d’explicitation (5 personnes)

Etude réalisée avec Magali Prost

Une étude des pratiques de

déconnexion

• L’usage des TIC connectés : une source de tensions, en particulier en lien avec le travail– contamination des activités non-professionnelles

par le travail

– sentiment de fragmentation du travail

– expérience de « stress »

– perturbation de l’attention

– incapacité à contrôler ses usages

– tensions conjugales

Etude réalisée avec Magali Prost

Une étude des pratiques de

déconnexion

• Des contextes qui incitent à la connexion

permanente

– injonctions implicites à la réactivité

• pression managériale

• sentiment de devoir répondre vite (urgence)

– importance prise par les TIC dans le

fonctionnement des organisations

• les TIC sont devenues des outils de travail essentiels

• difficulté à s’en passer

Etude réalisée avec Magali Prost

Une étude des pratiques de

déconnexion

• Pratiques personnelles de déconnexion liées au travail

– partielles (e.g. arrêt du « push mail » sur le smartphone)

– temporaires (fermeture momentanée de la messagerie

électronique ou de l’IM de l’entreprise)

– travail dans un espace sans possibilité de connexion

– mise en place de règles (e.g. consultation de la messagerie

toutes les demi-heures)

– abandon d’outils (e.g. smartphone)

– essai du logiciel Freedom

Etude réalisée avec Magali Prost

Une étude des pratiques de

déconnexion

• Quid des autres outils (smartphone, tablette) ?

Etude réalisée avec Magali Prost

Une étude des pratiques de

déconnexion

• Pratiques personnelles de déconnexion liées

au travail (suite)

– des pratiques qui sont plus ou moins efficaces

– des pratiques durables ?

Etude réalisée avec Magali Prost

DU CÔTÉ DES ORGANISATIONS…

Les mesures technico-

organisationnelles

• Mesures proposées par les organisations

– journée sans e-mail (e.g. Intel, Nestlé, Sodexo, Canon,

Orange)

– bloquer la connexion à la messagerie au cours des

périodes non ouvrables (e.g. Volkswagen sur Blackberry)

– ne plus utiliser la messagerie électronique (ATOS)

– règles d’usage de la messagerie

• Des mesures efficaces ?

– très peu de retours

Les mesures technico-

organisationnelles

• Journée sans e-mail à Intel (Spira and Burke, 2009)

– appliquée à une équipe de 150 personnes

– encourager la communication vocale (face à face, téléphone)

– envoi de messages à l’extérieur ou critiques autorisé

• Des résultats mitigés

– une mesure « efficace » pour 29% des enquêtés

– pas « d’impact » positif pour la majorité, « impact » négatif pour

certains

– la majorité n’était pas sûre de vouloir continuer le pilote

– contexte peu adapté (les employés étaient peu présents au

bureau, nature de l’activité)

Les mesures technico-

organisationnelles

• Journée sans e-mail à Nestlé (Spira and Burke, 2009)

– No-email Friday

– effet « rebond » : doublement du volume d’e-mails le lundi

Les mesures technico-

organisationnelles

• Arrêt expérimental de l’usage de l’e-mail

pendant 5 jours dans un institut de recherche

(Mark, Voida & Cardello, 2012)

– moins de multitasking (fragmentation)

– le temps passé sur l’activité de travail est plus long

– moins de « stress » (?)

– plus de pauses

– mais sentiment « d’être coupé », de rater des

informations essentielles

Conclusion 1/2

• Une mutation profonde du travail : les TIC

connectées sont devenues des outils

indispensables

• Un monde technologique qui incite à la

connexion permanente

• Enjeu de la déconnexion : la régulation des

usages (non pas l’abandon total des outils)

– un problème complexe

Conclusion 2/2

• Ce sont les usages et les contextes dans

lesquels ils s’inscrivent qui occasionnent les

troubles liés aux TIC

– agir sur les usages ET sur les contextes (e.g.

organisation du travail, style de management, …)

– tenir compte des situations personnelles

• Sortir du déterminisme technologique

• Nécessité de bien comprendre le travail

Merci de vote attention !