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Journées Techniques Réseaux 2010
Le Rôle d’un cabinet d’étude
dans un projet de Téléphonie sur IP
Lyon, le 13/10/2010
Systèmes et Réseaux Communicants
Synthèse Marché de l’IP Convergence
La Téléphonie sur IP se généralise
Les solutions de Communications unifiées sont de plus en plus présentes et matures
Cependant, des coûts encore trop élevés pour obtenir un full Communications Unifiées auprès de tous les utilisateurs !
De plus, les coûts de transport TDM ont baissé de 40% en 4 ans rendant financièrement moins compétitive la VoIP !
C’est pourquoi, la pertinence de l’IP Convergence doit être mesurée au travers d’indicateurs comme le TCO ou bien le ROI
C’est pourquoi, il faut travailler sur les services à valeur ajoutée et les nouveaux usages autour des communications unifiées qui permettent d’améliorer l’efficacité et la productivité.
Les applications de Communications Unifiées
Audio conférence
Vidéoconférence, la téléprésence, le streaming vidéo
Instant Messaging (IM) ou Messagerie instantanée
La présence: téléphonique ou calendaire…
La messagerie unifiée, le fax IP
Les services avancés de téléphonie sur le poste de travail :
montée de fiche, routage intelligent des appels…
Webconférence: partage d’applications, de tableau blanc,
d’un environnement de travail commun
Annuaires
Point clé : comment les mettre en œuvre, à quel rythme, pour quels
utilisateurs ?
Convergence IP : Approche nécessaire
DOMAINE
FONCTIONNEL
DOMAINE
TECHNIQUE
Audit de fonctionnement
Recueil des usages
Besoins fonctionnels
Etude d’impact
Plan d’accompagnement
Audit technique
Etude d’architecture
Pilotage de maquette
Veille technologique
Formation
Schéma directeur TICEtude d’opportunité
Assistance projetDimensionnementCahier des chargesAssistance au choixPilotage de projet
Etude d’optimisation
des coûts télécoms
Estimation, respect des
Enveloppes budgétaires
Calcul du retour sur
investissement
Schéma directeur TIC
Etude d’opportunité
Assistance projet
Dimensionnement
Cahier des charges
Assistance au choix
Pilotage de projet
Les écueils à éviter…
Pas de vision globale :
La mise en place de ces outils impactent le SI, le poste de travail, l’infrastructure
réseau,
Tous ces services doivent réfléchir ensemble à la mise en place d’outils
Choix des produits avant les fonctionnalités :
Avant tout ces outils doivent répondre à un besoin utilisateurs
Une réflexion amont est essentielle pour ne pas disposer d’outils inutilisables ou
inutilisés
Pas de définition de l’intégration en amont :
Les outils des différents constructeurs sont encore souvent peu interopérables,
une vraie réflexion amont sur l’intégration est à mener pour ne pas se retrouver
avec des outils ne communicant pas entre eux
Pas de communication :
Pour être sûr de gagner l’adhésion des collaborateurs aux nouveaux outils, il
faut communiquer très tôt et les impliquer dans le choix
Pas d’accompagnement aux changements :
Lors de la mise en place des outils, il faut prévoir des sessions de formation et
un plan de communication interne
Rôle du Cabinet de Conseil
Réponse aux besoins fonctionnels
Valeur ajoutée fonctionnelle
Complexité d’intégration technique / Faisabilité technique
Tenue des délais d’exécution
Impacts sur les ressources humaines
(exploitation de la solution / expérience utilisateur)
Robustesse de la solution / sécurisation
Modèle de coût / Etude de ROI-TCO
Valeur ajoutée, expertise, retour d’expérience
Etapes d’un projet IP Convergence
1 Migrer vers une infrastructure IP Multiservices
LAN: doublement du cœur, POE, QOS,… WAN: Qos, augmentation débit, liaisons de secours…Serveurs: virtualisation, duplication, …
2 Mise en œuvre de la solution de téléphonie sur IPMise en œuvre graduelle des applications de Communications Unifiées
Instant Messaging, vidéo, présence, web-conférence…
3 Adaptation ou changement des process
Nouveaux usages, Meilleure réactivité, simplification…
Méthodologie générale par phase
Étude
Opportunité
case
J3 J2 J7 J9
Décision de lancement du
projet
J6J10J8
FormationsTests
Phase d’analyse Conception solution
Développement solution
Tests acceptance
Déploiement général
Service opérationnel
Analyse existant Besoins
Design préliminaire
Périmètre projet
Business plan
Lancement projet
Technique
Fonctionnel
J4
Jx Décision en comité de pilotage
J1
Lancement marchéRapport validé
Pilot
Acceptance ou VA
Service opérationnel
Revues ou VSR
Rédaction DCE
Choix prestataire
Technique
Act1
Act2
Act3
Conception Suivi de réalisation
J5
Choix prestataireLancement déploiement
Rédaction Choix Déploiement
Phase 1: Etude des scénarios
Besoins : technique, fonctionnel,
servicesScénarios
Livrable synthèse(planning, budget…)Existant et étude
d’opportunité
Restitution sur siteet amendements des documents
Lecture
Exhaustivité de l’audit de l’existant,
qualification des infrastructures LAN, WAN (audit réseau si
besoin)
Valeur ajoutée conseil :
Méthode d’expression de besoins : questionnaires,
interviews, groupe de travail en fonction du
contexte
Capacité de synthèse et capacité à estimer justement tous les
coûts
Validation
Phase 2 : Rédaction du cahier des charges
Synthèse
Phase 1Cahier des chargesGrilles techniques
Bordereaux des prixOrganisation du marché
Critères de choix
Restitution sur siteet amendements
documents
Lecture Validation
Valeur ajoutée du Conseil:Exigences générales (ex unicité, modularité, évolutivité.)
Services aux usagers,
Définition des niveaux de services attendus (en fonction des applications, clients),
Exigence de sécurité et sûreté de fonctionnement,
Grilles techniques
Services: ingénierie, migration, support
Prestation d’accompagnement et de plan de communication interne
Phase 3 : Analyse des offres
Analyse des mémoires et
grilles techniquesRapport d’analyse
d’offres et soutenancesSoutenances
des candidats
Restitution sur siteet amendements
documents
Lecture Validation
L’analyse des offres doit faire ressortir les points critiques et potentiellement impactant
Phase 3 : Analyse des offres
Sécurisation du projet :Connaissance des solutions techniques du marché
Retour d’expérience sur la maturité des technologies
Identification des fonctions ou service non disponibles commercialement
Identification des fonctions et protocoles propriétaires
Valider les interopérabilités en environnement hétérogène
…
Respect du budget :Identification des coûts cachés
Vigilance sur les coûts pour les extensions, migrations logicielles, impacts hardware…
Eviter les avenants financiers
…
Valeur ajoutée conseil :
Phase 3 : validation en maquette
Définition globale des
maquettesDéroulement maquettes
(durée variable)Rédaction descahiers de tests
Rédaction synthèse des
maquettes
Debriefing Validation
Valeur ajoutée conseil : Maquettes cadrées et précisesValidation de points techniques précis et critiques pour le projet
Validation des interfaces fonctionnelles (convivialité…)
Démonstration produits d’administration et de supervision,
Exemple de résultats testsFonctions téléphoniques sur poste de travail Résultat Remarque Description fonction et test
Notification des appels entrants Ok Les appels sont notifiés à l'écran de manière visible
Prise de l'appel par simple click Ok L'utilisateur peut prendre l'appel
Rejet de l'appel par simple click Ok SUR MESSAGERIE VOCALE L'utilisateur rejette l'appel
Répondre à un appel par IMOk PAS PENDANT LA SONNERIE
Un appel entrant est signalé. L'utilisateur répond pas
message instantané
Dévier vers messagerieOk
Un appel entrant est signalé. L'utilisateur le dévie vers la
messagerie vocale
Liste des appels entrants et sortants Ok Affichage de l'historique des appels
Appeler par selection d'un appel historique Ok On selectionne un appel dans l'historique et on appelle
Appeler par selection d'un utilisateur Outlook Ok Possibilité d'appeler par click un utilisateur outlook
Appeler par numéro Ok Le numéro est entré manuellement par l'utilisateur
Indication de nouveau message vocal Ok Indication sur le poste de travail d'un message
Accès à la messagerie vocale Ok Accés à la messagerie depuis le PC. Le téléphone sonne
Possibilité d'ajouter l'image par webcam à la conversation
téléphonique Ok PIXELISATION En cours de communication
Réception d'un e-mail pour un appel manquant Non Ok Un appel manqué génére un email
Possibilité d'enregistrer la communication Non Ok PAS PROPOSER DANS LA SOLUTION MAIS PEUT ETRE POSSIBLEL'utilisateur peut enregistrer la communication
Messagerie Instantanée
Liste de contacts Ok L'utilisateur dispose d'une liste de contacts
Recherche des contacts intuitive Ok L'utilisateur peut rechercher facilement un contact
Bloquer un contact Ok Le contact ne peut
Visualisation des cartes de visite des contacts Non exécuté
Messagerie instantanée avec plusieurs utilisateursNon Ok PAS DANS CETTE VERSION
L'utilisateur a la possibilité de faire de la messagerie
instantanée avec plusieurs contact simultanéement
Inviter un utilisateur à joindre la sessionNon Ok PAS DANS CETTE VERSION
Lors d'une conversation de messagerie unifiée, l'utilisateur
peut inviter un contact
Transfert de fichier Non Ok PAS DANS CETTE VERSION Transfert de fichier
Ajouter l'audio à la session de messagerie instantanée Ok En cours de conversation
Ajouter la vidéo à la session de messagerie instantanée Ok En cours de conversation
Démarrer une session de web conférence depuis une
conversation Ok
Envoi d'un mail depuis le client de messagerie instantanée Ok LANCE OUTLOOK AVEC REMPLISSAGE DU DESTINATAIRE AUTOMATIQUE
Envoi d'un message instantané depuis un e-mail Non Ok
Phase 3 : Validation de la solution retenue
Synthèse Des
maquettesMise à jour du
rapport d’analyseet de choixRapport
d’analyse des offres
Restitution sur site et
debriefing complet
Lecture Validation
Rapport de choix synthétique et visuel
Phase 3 : Validation de la solution retenue
Phase 4 : Pilotage du projet
Valeur ajoutée conseil :Réunion de lancement, organisation projet
Validation des documentations projet (spécifications…)
Validation du plan d’accompagnement et de communication
Réceptions projet (MOM, VABF, VSR)
Tâche
Gestion planning et indicateurs
Organisation du chantier
Interface avec Maîtrise d’ouvrage
Gestion des coûts
Comités de pilotage
Rapport mensuel d’activité
Suivi migration – déploiement - recettes
Phase 4 : Etude de ROI
Montants en euros TTC 2 009 2 010 2 011 2 012 2 013 2 014 2 015
INVESTISSEMENTS CABLAGE 202 840 120 000 60 000 60 000 60 000 60 000 60 000
MAINTENANCE PABX EXISTANT 32 400 0 0 0 0 0 0
IPBX NOUVEAU 0 53 000 53 000 53 000 53 000 53 000 53 000
Prestations Intégrateur 202 400 101 200 101 200 101 200 101 200 101 200 101 200
TELEPHONIE ABONNEMENTS Site central 26 702 49 296 49 296 49 296 49 296 49 296 49 296
Sites périphériques 107 935 0 0 0 0 0 0
COMMUNICATIONS Site central 247 905 302 385 302 385 302 385 302 385 302 385 302 385
Sites périphériques 80 337 0 0 0 0 0 0
RESEAU VPN ABONNEMENTS 224 554 180 048 180 048 180 048 180 048 180 048 180 048
COUTS DE FONCTIONNEMENT TOTAUX 1 125 072 805 929 745 929 745 929 745 929 745 929 745 929
DIFFERENTIEL SUR 2009 PAR ANNEE 319 142 379 142 379 142 379 142 379 142 379 142
EN CUMUL 319 142 698 285 1 077 427 1 456 570 1 835 712 2 214 854
ROI
COUT D'ACQUISITION DE LA PLATEFORME TOIP 1 371 000 3,8
Conclusion
Le Cabinet de conseil doit :Favoriser l’expression des besoins utilisateurs (vision externe)
Apporter une valeur ajoutée technique et fonctionnelle
Permettre d’identifier les risques et éviter les écueils évoqués
Apporter du retour d’expérience
Il doit aussi :Travailler en mode collaboratif et itératif avec l’équipe projet client
Etre impartial et neutre vis-à-vis des acteurs du marché
SRC Solution : Positionnement société
Sécurité des Systèmes d’InformationSchéma directeur, Analyse de risques,Audit de sécurité, PSSI, Plan de secours, PCA….
Communications unifiéesVisio conférence, télé-présenceTravail collaboratif,Annuaires…
Téléphonie traditionnelle ou IP ,Offres opérateurs (fixe, mobile, data) et audits de coûts
Réseaux locaux (LAN), WAN,Wifi, administration, supervision
Conseil – Assistance à maitrise d’ouvrage
SRC Solution : Evolution
20052004 2006
CA k€
100
200
500
SRC Solution : Evolution du Chiffres d’affaires
600
400
300
20082007 2009
700
Notre vocation est de
développer un savoir faire
reconnu dans les domaines
des TIC
2010
800
Principaux références
SRC solution réalise 50% de son chiffre d’affaires dans les Grands Comptes Privés et 50% dans les Comptes publics
Collectivités (Ville de Nice, Ville de Pau, Ville de Castres, Ville d’Agen, Conseil Régional Midi Pyrénées, Conseil Général 34, 65, 40, SDIS 31,64, CCI Nice, Bordeaux, …)
Centres Hospitaliers (Carcassonne, St Germain en Laye, Avignon, Dax, Narbonne, Tarbes, Saint Denis, La Ciotat, Castres, …)
Enseignement / Recherche (CNRS, ENAC, INSA, ENFA, CROUS, …)
Transport (Autoroutes du Sud de la France, Aéroport de Bordeaux, Aéroport de Marseille …)
Industrie / Tertiaire (AIRBUS, CEA, CNES, Thalès, …)
Pour ces clients, nous avons travaillé sur des projets au cœur de notre métier : LAN, WAN, Communications unifiées, Téléphonie sur IP, Sécurité des SI.
Merci pour votre attention
Contact :
Stéphane Saussereau
Directeur Associé
Fixe : 05.34.57.01.02
Mobile: 06.76.96.15.76
stephane.saussereau@src-solution.com
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