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La communication en situation de crise :

les relations avec les médias

Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 217

Quelques chiffres

Radios

digitales

Radios numériques

Presse quotidienne nationale (PQN)

Presse quotidienne régionale (PQR)

La presse magazine

La presse professionnelle

Les sites internet

Les applications

Ce qu'il faut retenir

1 – Les médias « papiers » sont globalement

en perte d'audience

2 – Très forte demande d'information dite

« instantanée »

3 – Cette nouvelle demande a des

conséquences pour les médias désormais

obligés de fournir de l'info en continu.

Concurrencés par M. tout-le-monde

Informer ou communiquer ?

Le droit à l'information, à la libre

expression et à la critique, est une des

libertés fondamentales de tout être

humain.

Le journaliste est là pour apporter

l'information la plus objective possible

en respectant la règle du contradictoire.

Le communiquant est là pour valoriser les

actions de son entreprise/sa collectivité.

Les nouveaux « journalistes »

- Les lanceurs d'alerte

- Le citoyen « modèle »

A chaque média, ses contraintes

●L'info en continu(e)

●L'image du JT (crise- hors crise)

●Le son

●Le bouclage

●Le format (presse écrite)

●Twitter

A chaque média, ses contraintes

●Internet

●L'affranchissement des contraintes sur les

réseaux sociaux

La (grande) problématique

des réseaux sociaux

Difficilement maîtrisables

Effets en chaîne, viralité

Orientés et/ou pas

vérifiées

Désinformation

Peut-on « gérer » les médias ?

La gestion de la crise est plus aisée lorsque l'on connaît son environnement médiatique et que l'on a appris à déchiffrer les codes des médias.

La crise aspire les journalistes

comme les poumons aspirent l'air

Exemples de crises : décès dans une usine,

incendie, explosion, risque industriel,

inondations, éboulements, écoles, cantines,

politique, mise en examen, cours des

comptes, légionellose, délation...

Mise en avant de la crise par l'exercice

journalistique

Exemple de crise

● http://bit.ly/fossurmer

Communiquer ou tout cacher ? Quelques

mises en garde

1- La protection de la source pour le

journaliste

2- Le libre accès à toutes les sources

d'information et le droit d'enquêter

librement sur tous les faits qui

conditionnent la vie publique

3 -Les règles déontologiques applicables

à la France (droit à l'image, la « bonne

foi »)

4- Le cas des médias étrangers

5 - La surenchère entre médias face à la

Appréhender la gestion de la crise

Une bonne gestion de crise commence

par une bonne connaissance de son

auditoire.

A qui ai-je affaire ? Des spécialistes ou

1 - Le journaliste, généraliste

2 - Les associations, spécialistes

3 – L'auditeur, lecteur, téléspectateur

Analyse rapide de la fiabilité et de la

réactivité des médias

Réactivité fiabilité

Internet +++++ Presse écrite ++++

Radio +++ Internet presse

TV ++ Radio +++

Presse écrite + TV ++

Appréhender la gestion de la crise : savoir à

qui parler

Le choix des médias dans l'urgence : l'info

radio et l'info Net (site journaux) en cas

d'extrême urgence (fuite chlore, routes

coupées...). Ne pas négliger les autres.

Le choix du « bon » journaliste

Appréhender la gestion de la crise :

identifier les sources d'information(s)

Elles sont multiples.

On communique par affinité, par souci

réel d'informer, par souci de

propagande.

Appréhender la gestion de la crise : connaître

L'échelle de déformation

- 100% ; ce que j'ai à dire

- 90% : ce que je pense à dire

- 80% : ce que je sais dire

- 70% : ce que je dis effectivement

- 60% : ce qu'il entend

- 50% : ce qu'il écoute

- 40% : ce qu'il comprend

- 30% : ce qu'il admet

- 20% ; ce qu'il retient

- 10% : ce qu'il dira ou répétera

Entre chaque étape, environ 10% du message

risque de se perdre. Il s'agit donc pour celui

qui communique, de réduire au maximum

cette perte d'information en maîtrisant ces

étapes.

A retenir

De la concision

Choisir le bon média en fonction de la

situation sans négliger les autres

Privilégier le contact avec un journaliste

sensibilisé

Communiquer

Faire passer le message

- Simplicité des mots - Attention aux notions

techniques. Le syndrome GCR

- Le message essentiel : Les 5W (who, what, where,

when et le H du hoW)

- Hiérarchiser l'information

La hiérarchie de l'information passe par :

1- les atteintes aux personnes (aspect humain)

2- les atteintes à l'environnement

3 - les atteintes aux biens

4 – la gestion du risque immédiat

5 – les effets à moyen et long terme

6 – La recherche des causes

La règle de la proximité

Un mort à quelques kilomètres créé toujours plus d'émoi que 100 morts en Inde.

Hiérarchisation de la délivrance

de l'information : Qui parle ? L'élu, le chef d'entreprise, le responsable sécurité... doivent s'imposer comme un interlocuteurs privilégié pour les journalistes.

En cas d'événement majeur :

● Préfet

● Secours

● Entreprise

● Techniciens/ élus (bons clients)

La gestion de la crise

Communiquer avec :

- Un communiqué de presse

- Une interview

La gestion de la crise

● Le communiqué de presse doit être

concis, explicatif, compréhensible

● Envoyé aux bonnes personnes, à la

bonne heure

● Il renvoie sur un interlocuteur

L'interview

- Interview écrite

- Interview télévisée (image et droit à

l'image)

- Interview radio

Appréhender la gestion de la crise :

savoir à quoi s'attendre

-L'article écrit : titre choc, choix de

« Une », l'accroche, la photographie

- L'interview TV : la posture, le phrasé, le

lieu d'interview, le temps d'interview et

la réalité de la diffusion, l'image choc

- L'interview radio : le phrasé, le bruit

Agir en amont de la crise

Ne pas attendre la crise pour connaître

ses interlocuteurs.

Toujours effectuer un travail en « temps

de paix ».

Conclusion

Maîtriser son sujet

Maîtriser son environnement

Utiliser un vocabulaire simple

Hiérarchiser son information

Ne rien cacher

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