LA FÊTE DES LUMIÈRES À LYON - CoTITA · LA FÊTE DES LUMIÈRES À LYON 1 DPMI/MOP/VM Avril 2016...

LA GESTION DES GRANDS

EVENEMENTS TOURISTIQUES :

LA FÊTE DES LUMIÈRES À LYON

DPMI/MOP/VM Avril 2016 1

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L’offre de transport

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Définie à partir du planning d’animations de la Ville de Lyon

en termes de:

o amplitude de fonctionnement par journée

o niveaux de fréquences pour les modes lourds

(métro/tram)

o choix des lignes de bus et niveaux de fréquences

associés

Impact sur le fonctionnement de l’ensemble du dispositif

déployé:

• des parcs relais

• des agences commerciales et des points d’information client

• du dispositif d’accompagnement terrain ….

EXEMPLE SCHEMA TRANSPORT 2014

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Pendant les 4 jours de festivités, les fréquences du métro, tramway et de certaines lignes de bus sont renforcées.

Samedi 5 décembre:

Renfort de fréquence en après-midi et soirée

Fermeture des stations métro à 1h00, le tramway et certaines lignes de bus prolongent leur service pour assurer les correspondances sur les dernières arrivées métro.

Dimanche 6, lundi 7 et mardi 8

Renfort de fréquence en après-midi le dimanche (courses de fin d’année) et en soirée.

Le réseau termine son service aux horaires habituels.

Ouverture des parcs relais jusque 2 heures du matin Fonctionnement des lignes de nuit

L’information clientèle

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Communication en ligne:

• Mini site dédié

• Une page consacrée aux conseils pratiques

• Insertion de l’offre TCL sur le site ter-sncf.com

Edition clients

• dépliant spécifique TER et TCL pour les gares et boutiques de la

région Rhône Alpes

• dépliant d’information en français et en anglais

Affichage, annonces sonores sur le réseau

E-mailings …

Déclinaison de la charte Ville de Lyon

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UN DEPLIANT PRATIQUE POUR

FACILITER LES DEPLACEMENTS …

Un enjeu fort de signalétique

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Un ticket TCL en fête valable de 16 heures à

fin de service,

Gratuité sur le réseau le 8/12 de 16 heures à

fin de service.

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Impact sur la paramétrage billettique (distributeurs,

valideurs et contrôle d'accès du métro), sur les transports

de fonds ainsi que sur les circuits de distribution

La tarification

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UN DISPOSITIF COMMERCIAL ADAPTE

Des horaires adaptés pour les agences et

points d’information

Des points de vente supplémentaires sur

les lieux les plus fréquentés (Vieux-Lyon,

Perrache, Part-Dieu, Gorge de Loup)

Du personnel pour renseigner les clients

sur le réseau

UN DISPOSITIF DE COORDINATION: LE

PC EVENEMENTIEL EN LIEN AVEC LA

PREFECTURE ET VILLE DE LYON

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EN LIEN PERMANENT AVEC CHAQUE PC

BUS, METRO ET TRAM

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….eux-mêmes en lien

avec les acteurs terrain

(maintenance,

exploitation, sécurité…)

Pour une coordination

globale

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX

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• Par jour selon le

trafic attendu, un

nombre d’agents

avec des missions

bien précises sur

l’ensemble du

réseau

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX POUR

DES MISSIONS

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d’accueil et de

renseignement

de contrôle et

d’intervention

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX POUR

DES MISSIONS

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de gestion des flux

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de maintenance avec

des positionnements

aux endroits

stratégiques pour

favoriser les

interventions, en

complément des

astreintes et du

dispositif intervention

/ nettoyage dans les

dépôts.

UN PLAN DE PRÉSENCE RIGOUREUX POUR

DES MISSIONS

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En synthèse:

Plus de 2 000 agents TCL mobilisés pour transporter 6,5

millions de voyages sur ces 4 journées.