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© 2009 IBM Corporation
24 Juin 2009
La gestion du changementProcessus ITIL gestion des configurations, changement, production
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85%85%
80%80%80% des incidents sont identifiés par les utilisateurs
85% des incidents sont causés par des changements mal maîtrisés
Les utilisateurs deviennent l’équipe de test de l’informatiqueIT Users:
customerIT Users:Systems Test!
Malgré cela la qualité de service n’est pas au rendez-vous
Pour retrouver la confiance de ses clients, l’IT doi t reprendre la contrôle de l’infrastructure
=
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La gestion des changements et des releases
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La gestion des changements et des releases
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IBM Tivoli Unified Process (ITUP): Pour vous aidez dans la mise en place du Service Management
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ITUPITSM Assessment ITUP Composer
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