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La Réflexion Continue

Programme de Gestion de Risques et Prévention des Réclamations

Claude Barry R.C. Professionnelle Inc.CBRCP Inc.

Académie Objectif: Solutions!

2

D’abord, quelques questions:

• Opérez-vous votre entreprise fondamentalement différemment qu’il y a 5 ou 10 ans?

• Compte tenu de ce que vous savez aujourd’hui, croyez-vous que votre firme sera opérée de la même façon dans 5 ou 10 ans?

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Ordre du jour :

• Portrait de votre industrie

• L’offre – ses ressources

• La demande – ses besoins

• Défi – l’équilibre

• Les enjeux

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Nombre de firmes d’A/I

• Total décroissant de firmes de concepteurs• Perte de 23.8% depuis 2001

020 00040 00060 00080 000

100 000120 000140 000160 000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2008

5

Vers une pénuriede la main-d’oeuvre

Dipômés 1er cycle aux É-U 1996-2005

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Total Civil

6

Nombre total de diplômés en génie 1er cycle depuis 2001

Discipline 2001 2002 2003 2004 2005

Civil 990 1 006 1 051 1 018 1 115

Électrique 2 043 2 276 2 179 2 267 2 371

Environnement 140 147 147 122 121

Industriel Fabrication 390 388 428 407 457

Matériaux ou

métallurgie180 154 179 117 112

Mécanique 2 047 2 164 2 222 2 288 2 387

Minier 127 97 74 102 78

Total ( toutes disciplines confondues )

8 733 9 295 10 031 10 306 10 418

7

Nombre total de diplômés en génie 1er cycle / province depuis 2001

Prov. 2001 2002 2003 2004 2005

AB 829 918 1078 1063 1049

BC 670 635 683 711 696

MB 221 216 216 185 154

NB 201 230 214 263 175

NL 133 157 153 163 118

NS 226 201 252 232 297

ON 3 644 4 097 4 479 4 559 4 678

QC 2 467 2 510 2 606 2 794 2 920

SK 342 331 350 336 331

TOTAL 8 873 9 295 10 031 10 306 10 418

8

Chez les Architectes

Membres 2003 2004 2005 2006 2007

25 – 34 ans 190 165 152 176 129

35 – 44 ans 919 862 813 811 688

45 – 54 ans 878 930 959 961 994

55 – 65+ 709 774 831 818 960

Total 2 696 2 731 2 755 2 766 2 771

Patron 1 487 1 539 1 576 1 603 1 620

9

Chez les Architectes

• Émission de nouveaux permis

2003 2004 2005 2006 2007

44 38 46 34 40

10

Point de vue national -Architectes

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

Small Mid-Sized Large Jumbo

Total Percent of Firms in Sector Percent of Revenue by Size

11

Point de vue national –Ingénieurs

0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%

Small Mid-Sized Large Jumbo

Total Percent of Firms in Sector Percent of Revenue by Size

12

L’Offre

• Industrie fragmentée

• Plusieurs petites firmes

• Aucune firme ne domine le marché

• Consolidation

• Aucune firme ne se distingue

• Déclin dans le nombre de firmes:

• Population active vieillissante –Absence de relève - Ratio de 2.5:1

13

Réflexion

• Comment combler l’écart de près de 33%?

• Comment améliorer la productivité?

• Comment devenir le partenaire stratégique du client?

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À la Remorque de l’Économie

• Est-ce que votre secteur d’activité est à la remorque de l’économie?

• Un secteur d’activité est à la remorque lorsqu’il suit les cycles économiques haussiers ou baissiers de plusieurs mois

15

À la Remorque de l’Économie

2000 2001 2002 2003 2004 2005

GNP A/E

18 Mois18 Mois

16

Les Défis en Affaires

• Profitabilité

• Gestion de la demande

• Contrôle de la qualité

• Gestion du personnel

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Gestion de la demande

• Une étude d’XL démontre que plusieurs firmes perdent 5% à 7% du profit d’un projet à cause de l’étendue des services mal définie

• La gestion de la demande inclue également la gestion des attendes du client du début jusqu’à la fin des travaux

18

Profitabilité

50%

28%

7%

12%

< 10% Pre-tax Profit10% to 14%15% to 24%>25%

Breakdown of Firms

• 50% des firmes génèrent moins de 10% de profit net avant impôt

• Seulement 19% des firmes génèrent un profit net avant impôt de plus de 15%

• Moins de 10% des firmes génèrent des profits de plus de 25%

19

Focus : Projet

20

Focus : Client

21

Hiérarchie d’une relation fructueuse

Conseiller stratégique

Service à la clientèle

Valeur technique

Qualitédes

relations

Possibilitédesuccès

22

Achat du Terrain & Coût de Construction -

34%

Entretien / Operation - 32%

Intérêts - 32%

Coûts Indirects - 2.5%Honoraires Concepteursd’Ouvrages - 1.5%

Coûts de la vie d’un immeuble

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Les Enjeux et les Objectifs

PartenaireObjectif

Premier

Objectif

Secondaire

Propriétaire Qualité/Coût Plus bas coût

Promoteur Retour de son investissement Qualité

Entrepreneur Profit Qualité

Architecte

IngénieurQualité Profit

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Contrôle de la Réalisation des Travaux

Partenaire Contrôle de la Qualité

Profit anticipé

Degré de risques

Propriétaire Moyen Non applicable Moyen

Promoteur Élevé Énorme Limité

Entrepreneur Élevé Substantiel Limité

Architecte Ingénieur Faible/Moyen Faible Énorme

25

Aptitudes essentielles des concepteurs d’ouvrages

• Perspective du concepteur

• Compétence technique

• Expérience

• Bon communicateur

• Sens des affaires

26

Aptitudes essentielles des concepteurs d’ouvrages

• Perspective du donneur

d’ouvrage

• Bon communicateur

• Sens des affaires

• Expérience

• Compétence technique

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La Réalité en Affaires

Coût

Qualité des Travaux

Échéancier

28

La Perspective du Client

Moins cher

Meilleur

Plus vite

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Et aussi que :

• Article 3.02.03 du code de déontologie

L’ingénieur/architecte ne doit pas laisser croire à son client que le budget dont ce dernier dispose est suffisant pour les travaux projetés sans en être lui-même raisonnablement certain.

30

Évitez les réclamations:

• Pression sur les honoraires

• Programmes mal définis

• Budgets restreints

• Échéancier irréaliste

• Plus bas soumissionnaire

• Loi 106

31

Selon le Code de Déontologie d’Ingénieur

• Article 3.01.01 du code de déontologie

Avant d’accepter un mandat, l’ingénieur doit tenir compte des limites de ses connaissances et de ses aptitudes ainsi que des moyens dont il peut disposer pour l’exécuter.

32

13%16%

24%27%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Négociations etContrats

Sélection deClients

Compétence dupersonnel

Communications

Quatre facteurs non-techniques

33

La Négociation des Contrats

13%

• L’enjeu dans:• 13% des

dossiers de réclamations

• 17% dsmontantspayés

34

Projet et ses risques mal évalués avant la signature du contrat30%

Absence de "Deal-breakers" au contrat4%

Pas de contrat en vigueur au début des travaux8%

Contrat du client pas revisé par la direction8%

Étendue des services mal définie26%

Étendue des services au

chantier mal définie12%

Aucun recours à la médiation au contrat du client4%

Contrat n'était pas:--le vôtre--Commenté ou révisé par assureur ou avocat--Pas standard8%

Les Enjeux :Négociation des Contrats

35

La Nature des Contrats

• Article 1378 du Code Civil du Québec

Le contrat est un accord de volonté, par lequel une ou plusieurs personnes s’obligent envers une ou plusieurs personnes à exécuter une prestation.

36

Selon le Code de Déontologie

• Article 3.01.01

Avant d’accepter un mandat, l’ingénieur doit tenir compte des limites de ses connaissances et de ses aptitudes ainsi que des moyens dont il peut disposer pour l’exécuter.

37

La Nature des Contrats

• Article 1378 du Code Civil du Québec

Le contrat est un accord de volonté, par lequel une ou plusieurs personnes s’obligent envers une ou plusieurs personnes à exécuter une prestation.

38

La Sélection de Clients

16%

• L’enjeu dans:• 16% des

dossiers de réclamations

• 18% des montantspayés

39

La Sélection de Clients

Clients ont peu de connaissance dans le concept ou la construction16%

Clients sont dans une situation financière précaire10%

Clients ont un historique de réclamations16%

Clients retiennent ou retardent les honoraires10%

Autres16%

Aucune politique de Sélection deClients 10%

Entrepreneurs plus bas soumission-naires retenus22%

40

Selon le Code de Déontologie

• Article 3.08.02

Les honoraires sont justes et raisonnables s’ils sont justifiés par les circonstances et proportionnés aux services rendus.

L’ingénieur doit notamment tenir compte des facteurs pour la fixation de ses honoraires:

41

Selon le Code de Déontologie

• Article 3.08.02 du C.D.I.( suite )a) Le temps consacré è l’exécution du

mandatb) La difficulté et l’importance du

mandatc) La prestation de services inhabituels ou

exigeant une compétence ou une célérité exceptionnels

d) La responsabilité assumée

42

Connaissances et Compétencesdu Personnel

• L’enjeu dans:• 24% du

nombres des réclamations

• 21% des montantspayés

24%

43

Surveillantde chantierNon-qualifiés4%

Gérant de projetInexpérimenté34%

Nombre personnel Insuffisant4%Autres

9%

ConcepteursNon-qualifiés45%

Projet réalisédans un territoire méconnu4%

Connaissances et Compétencesdu Personnel

44

Communications

27%

• L’enjeu dans:• 27% des

dossiers de réclamations

• 22% des montantspayés

45

Absence deprocédures pour identifier et gérer les "inévitables" problèmes64%

Absence de docummentation reliée aux ordres de changements10%

Conflits et problèmes au chantiermal gérés8%

Autres4%

Nature des servicesmal expliqué au client4%

Responsabilités du personnel mal communiqués10%

Communications

46

68%

19%

12%

24%

11%

64%

0% 20% 40% 60% 80%

Owner/Client

Third Party

Contractor orSubcontractor

% of Claims Count% of Claims Dollars

Qui Poursuit les Concepteurs-d’Ouvrages?

47

3%

8%

34%

52%

3%

9%

39%

47%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Bodily Injury -Construction

Bodily Injury -Other

PropertyDamage

EconomicLoss

% of Claims Count% of Claims Dollars

Pourquoi?

48

9%

2%

6%

1%

4%

3%

10%

9%

5%

3%

7%

5%

5%

8%

9%

4%

5%

5%

6%

8%

12%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Other

Wastewater/Sewage

Malls retail

Residential condos(new)

Residentialsubdivisions

Residential

Comm/Ind <= 9stories

% of Claims Count% of Claims Dollars% of Fees

Fréquence (par Type de Projet)

49

5%

3%

9%

6%

7%

5%

6%

6%

6%

7%

0% 2% 4% 6% 8% 10%

ConstructionAdmin.

Surveying

Walls

Roof

HVAC

% of Claims Count

% of Claims Dollars

À Quel Niveau ?

50

11%

9%

6%

33%

37%

1%

7%

14%

21%

44%

12%

11%

25%

4%

13%

43%

8%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Other

Electrical

Mechanical

Structural

Civil

Architect

% of Claims Count% of Claims Dollars% of Fees

En Comparaison

51

Principe de Gestion du Risque

Selection de client

Contrats

Capacité et compétencedu personnel

CommunicationHausse de Profit

Investir àl’interne

Qualité supérieure

Meilleuregestion

de projet

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Il n’y a pas 56 Façons de Gérer les Risques et Prévenir les Réclamations

Il y en a 10:

1. Sachez reconnaître la portée de votre responsabilité

2. Sachez choisir vos projets et vos clients

3. Formulez des attentes contractuelles réalistes

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Il n’y a pas 56 Façons de Gérer les Risques et Prévenir les Réclamations

4. Rédigez un contrat détaillé

5. Proposez toute la gamme des services

6. Prévoyez aux contrats un mécanisme de règlement des différends

7. Refusez la responsabilitéillimitée relative à vos services

54

Il n’y a pas 56 Façons de Gérer les Risques et Prévenir les Réclamations

8. Cernez les points susceptibles de rompre l’entente : « les deal-breakers »

9. Sachez reconnaître les signes « d’alarme »

10.Choisissez le bon programme d’assurance

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Votre Réflexion

À la lumière de cetteprésentation:

• Pouvez-vous identifier les forces et les faiblesses de votre firme?

• Y apporterez-vous des changements?

• Si oui: Lesquels?

• Si non: Pourquoi?

L’Arrivée des Nouveaux Modèles