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L’ACCUEIL. Quelques repères essentiels !. L’ACCUEIL. L’accueil doit toujours être agréable et conforme à l’image que l’entreprise souhaite donner d’elle même. L’ACCUEIL. - PowerPoint PPT Presentation
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L’ACCUEILL’ACCUEIL
Quelques repères essentiels !
L’ACCUEIL
L’accueil doit toujours être agréable et conforme à l’image que l’entreprise souhaite donner d’elle même
L’ACCUEIL
On ne reçoit certes pas tous les jours un ministre mais le secret de l’accueil ne réside-t-il pas dans le fait de traiter chaque visiteur comme un invité de marque ?
La première impression est toujours la bonne … surtout quand elle est mauvaise !!!
Tenue de la personne qui accueille
SoignéeDe bon goût (en
rapport avec l’image de l’entreprise)
Comportement de la personne qui accueille
PolieSourianteDiscrète
Outils
Plan des locauxAnnuaire téléphonique interneTéléphoneMicroInformations sur les absences, les
réunions...
Déroulement
Saluer le visiteurNoter les renseignementsFaire asseoir le visiteurAnnoncer la visite à la personne
concernée
Le visiteur a rendez-vous
Noter son nomNoter le nom de la personne
demandéeDemander l’heure du rendez-vous
Le visiteur peut être reçu immédiatement
Orienter le visiteurAccompagner le visiteurAnnoncer le visiteur
Le visiteur sera reçu dans un moment Prier le visiteur d’attendre En cas d’attente prolongée, rappeler la
visite à la personne concernée Tenir le visiteur informé Veiller à ce que son attente se déroule
bien (proposer lecture, boisson…)
Le visiteur ne peut être reçu
Dans tous les cas exprimer des Dans tous les cas exprimer des regrets et lui proposerregrets et lui proposer :
de laisser un messagede lui fixer un rendez-vousde l’orienter vers une autre
personneFin du diaporama
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