L’ACCUEILL’ACCUEIL

Quelques repères essentiels !

L’ACCUEIL

L’accueil doit toujours être agréable et conforme à l’image que l’entreprise souhaite donner d’elle même

L’ACCUEIL

On ne reçoit certes pas tous les jours un ministre mais le secret de l’accueil ne réside-t-il pas dans le fait de traiter chaque visiteur comme un invité de marque ?

La première impression est toujours la bonne … surtout quand elle est mauvaise !!!

Tenue de la personne qui accueille

SoignéeDe bon goût (en

rapport avec l’image de l’entreprise)

Comportement de la personne qui accueille

PolieSourianteDiscrète

Outils

Plan des locauxAnnuaire téléphonique interneTéléphoneMicroInformations sur les absences, les

réunions...

Déroulement

Saluer le visiteurNoter les renseignementsFaire asseoir le visiteurAnnoncer la visite à la personne

concernée

Le visiteur a rendez-vous

Noter son nomNoter le nom de la personne

demandéeDemander l’heure du rendez-vous

Le visiteur peut être reçu immédiatement

Orienter le visiteurAccompagner le visiteurAnnoncer le visiteur

Le visiteur sera reçu dans un moment Prier le visiteur d’attendre En cas d’attente prolongée, rappeler la

visite à la personne concernée Tenir le visiteur informé Veiller à ce que son attente se déroule

bien (proposer lecture, boisson…)

Le visiteur ne peut être reçu

Dans tous les cas exprimer des Dans tous les cas exprimer des regrets et lui proposerregrets et lui proposer :

de laisser un messagede lui fixer un rendez-vousde l’orienter vers une autre

personneFin du diaporama