View
114
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
LE COMMERCE EN LE COMMERCE EN LIGNELIGNE
ou « e-commerce »ou « e-commerce »((electronic-commerce)electronic-commerce)
Forum dirigé par Bernard Maudhuit
Quelques chiffresQuelques chiffres
Les achats par Internet ont explosé en France en 2006Les achats par Internet ont explosé en France en 2006
40% de plus qu’en 2005
La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance )La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance ) annonce pour 2006 13 milliards d’euros de chiffre d’affaires
( les USA 100 milliards de dollars )
Ce pactole français est partagé par;Ce pactole français est partagé par;
= 57 % des internautes français qui ont effectué un achat en ligne l’année dernière
= 46 % sont des jeunes de moins de 34 ans
= une féminisation progressive qui est constatée depuis les soldes
Au 1er janvier 2007, LeGuide.comAu 1er janvier 2007, LeGuide.com référençait quelques 8.163 e-commerçants francophones contre 5.671 un an plus tôt.
40% de plus qu’en 2005
Indice de satisfaction
Résultat d’une enquête ( référence ?)
• 57 % des acheteurs seraient satisfaits
• 5 % sont mécontents5 % sont mécontents pour
= des problèmes de livraison
= des difficultés à joindre le service client
Les grands sites d’achatLes grands sites d’achatVoyagesVoyages : SNCF TGV Eurostar
Compagnies aériennes : Air France EasyJet
Virgin Express Ryanair
Tours opérateurs, croisières, séjours, circuits…
Matériel diversMatériel divers : électro-ménager : C-Discount Darty
bureau : JPG
CulturelCulturel : musées, spectacles, théâtre, opéras
livres : FNAC, Amazon
Matériel photo et informatiqueMatériel photo et informatique +++ Rue du Commerce ( 800 000 )
FNAC Surcouf C-Discount
VêtementsVêtements : La Redoute Damart
Mode et beautéMode et beauté ( + 36 % ) et Vie PratiqueVie Pratique (+ 32 % )
Le Grand Bazar, même occasionsLe Grand Bazar, même occasions : e-Bay ( de particulier à particulier)
Price Minister ( mandataire )
La sécurité des achats
• les grosses sociétés et les banques ont
leur propre système de sécurisationleur propre système de sécurisation
PayPal d’eBay
PayBox etc…
• les PME : souvent signalée par « https »
• mais en fait quelles sont les méthodes de paiement sécurisé ?
les systèmes de « micropaiement »les systèmes de « micropaiement » qui permettent à l'internaute de rémunérer son vendeur suite à un appel téléphonique surtaxé, suite à un envoi de SMS et maintenant par Internet ; ce système est adapté pour les paiement de maximum 2 à 3 Euro (ArteVod).
les solutions d'e-commerces « sous-traitées »les solutions d'e-commerces « sous-traitées », aucune installation, mais le commerçant est taxé par d'importants prélèvements sur les ventes réalisées ainsi que d'importants délais de paiement.
les solutions d'e-commerce « associées à une banque »les solutions d'e-commerce « associées à une banque » : la majorité des banques françaises proposent aux commerçants un
système de paiement, une solution tout compris qui contient le le logiciellogiciel et le contrat VADcontrat VAD (vente à distance). L'inconvénient de ce type de système est qu'en cas de changement de banque, les commerçants doivent complètement réinstaller un nouveau programme d'e-commerce.
les solutions e-commerce « spécialisées et séparées »les solutions e-commerce « spécialisées et séparées »: ils disposent d'une part d'un prestataireprestataire qui ne gère que la partie e-commerce et d'autre part d'un contrat VADcontrat VAD avec leur banque. Solution la plus évolutive, puisque qu’ils peuvent changer à tout moment de banque en conservant tout le système de boutique qu’ils auront développé. Dans ce cas, ils ont des frais d'installation, un abonnement pour le prestataire e-commerce indépendant et un contrat VAD (gratuit) avec leur banque qui prélève une somme réduite sur chaque transaction.
Préparation d’une charte de déontologie entre le Ministère Préparation d’une charte de déontologie entre le Ministère des PME et la Fevaddes PME et la Fevad
dans l’AVENIRdans l’AVENIR
Secure Socket LayerSecure Socket Layer c’est un cryptage
Transmission sécurisée des informations entre le navigateur du client et le serveur du site Web
TPE : Terminal de Paiement Electronique
Netscape Navigator
Cela doit toujours être marquéCela doit toujours être marqué
Colis détérioré à l’arrivée : refusé absolument
Matériel abîmé à l’ouverture
Dans les deux cas,
lettre recommandée avec A-R dans les trois jours
Garantie légale de conformité à l’adresse suivante :
www.conso.net/consomag/visionneuse.php?VideoName=consomag129001.vmw
Un médiateur : www.mediateurdunet.com
Les banques se sont regroupées
en dehors du SSL
L’international
164 cartes bancaires
Le système PayPal permet d'envoyer des paiements à toute personne possédant une adresse e-mail
un ami qui vous veut du bien
PAIEMENT DE L’IMPOT
Les moyens de paiement à Les moyens de paiement à crédit crédit
enen ligneligneLes
3 fois sans frais, achats par petites 3 fois sans frais, achats par petites mensualités, paiements différés, cartes mensualités, paiements différés, cartes privatives...privatives... Où en sont les sites marchands face aux attentes des cyber-consommateurs ? Quelles sont les solutions Web des spécialistes du crédit ? Tour d'horizon d'un marché qui bouillonne. (08/02/2007)
www.journaldunet.com/fils/sommaire_ecommerce.shtml
Recommended