Le management par l ’intelligence émotionnelle · L’intelligence émotionnelle-L’émotion...

IFCS Limoges7 juin 2017

Le management par l ’intelligence émotionnelle

Un sujet très vaste et complexe

Objectifs de l’intervention

- Vous procurer une vision transdisciplinaire,

- Citer les principaux enjeux pour lemanagement,

- Répondre à vos questions,

- Vous donner les moyens de poursuivre vosrecherches.

Management de l ’entreprise

- Nous sommes à l’aube de profondsbouleversements,

- Les raisons sont multiples: économiques,technologiques,sociétales,environnementales,

- L’approche sera limitée aux rapportsavec l’intelligence émotionnelle.

Quand la science rejoint l ’esprit

- C’est le côté passionnant de notreépoque,

- Chaque jour, la science démontre unpeu plus que l’énergie collective trouveson origine dans la pensée qui génèreles comportements,

- Les disciplines intervenant dansl’intelligence émotionnelle sont de plusen plus nombreuses et de plus en plusscientifiques.

L’intell igence émotionnelle

- L’émotion est un phénomènepsychophysiologique complexe enréponse à des stimuli externes ouinternes,

- L’intelligence est notre capacité àanalyser et comprendre,

- L’intelligence émotionnelle est unecompétence comportementale associantles 2.

Avertissement

- Il faut, préalablement, comprendre lefonctionnement de l’intelligence émotionnelle etles conditions permettant de l’optimiser,

- Mais l’apprentissage ne peut se faire que par unvécu comprenant de nombreuses répétitions.

- Tout se passe dans le cerveau qui,progressivement va créer les « circuits » et lesneurones nécessaires (neurogénèse),

- C’est le syndrome du musicien qui établirales automatismes comportementaux.

Les 6 composantes de l ’I.E.

- La reconnaissance et la compréhension de sessentiments (la conscience émotionnelle),

- La capacité à influencer et à maîtriser sessentiments ( sentiment=émotion consciente),

- La faculté d’éprouver et d’exprimer sessentiments (comportement verbal et non-verbal),

- La reconnaissance et la compréhension dessentiments des autres (suppose l’empathie),

- L’influence et le contrôle des sentiments desautres (suppose une déontologie),

- La gestion de son attitude face à ses sentiments.

Conditions de base du bon fonctionnement de l ’I.E.

- La performance de l’intelligence émotionnelleest directement liée à votre état de santé et debien-être.

- Evident mais essentiel de veiller:

A un sommeil de qualité,A une alimentation équilibrée,

A une activité physique régulière,A un mental positif et harmonieux.

De l’ individuel au collectif

- Le leader doit assurer la bonne gestion ducapital émotionnel que constitue l’ensembledes collaborateurs,

- Cela suppose que lui-même maîtrise sa propreintelligence émotionnelle,

- Dans une seconde étape, il devra faire en sorteque chaque salarié prenne conscience de cettecompétence comportementale,

- Cela suppose de l’information et de laformation.

Un Q.G. émotionnel? Le cerveau

- Un bijou technologique de 1,4 kg,

- Encore peu connu, il fait l’objet de découvertes permanentes,

- En 2017, on a découvert que sa capacité de stockage était10 fois supérieure aux prévisions (1 million de GO),

- La modélisation de son fonctionnement va nécessiter plus de10 ans de travaux,

- Sa « plasticité », donc sa capacité d’évolution, estsurprenante.

De la stimulation au comportement

- A chaque seconde, nous recevons environ 2 milliards de stimulations,

- La formation réticulaire sélectionne les données (consciemment, noustraitons de 5 à 7 stimulations),

- Les données sont transmises au noyau amygdalien,

- Ce dernier charge la donnée d’une émotion,

- Transfert vers l’hippocampe,

- Comparaison avec les données stockées dans la mémoire à long terme(dont les valeurs et les croyances),

- Présentation de la donné au cortex pour analyse,

- Réponse comportementale.

Conscience et inconscience

- Si inconscience ( d’où l’importance de la premièrecomposante): réponse comportementale automatique,

- Si conscience: présentation de la donnée au cortex pouranalyse et ensuite réponse comportementale,

- Le dialogue entre le système limbique et le cortex enrichit leprocessus décisionnel,

- Si valeur ajoutée ou nouveauté, stockage et mémorisation dela donnée et de l’expérience.

- Bien distinguer: inconscience – conscience – Consciencede soi.

Capital émotionnel

- C’est l’ambiance émotionnelle collective,

- L’émotion provoque un sentiment, les sentimentsconduisent à « l’ambiance collective »,

- Les émotions sont contagieuses,

Positives = résonance

Négatives = dissonance

Management et styles de leadership

- Le visionnaire Résonance

- L’entraîneur Résonance

- Le partenaire Résonance

- Le démocratique Résonance

- Le gagneur Dissonance

- L’autoritaire Dissonance

Les capacités du leader

Elles reposent sur 4 dimensions:

- La dimension physique,

- La dimension intellectuelle,

- La dimension émotionnelle,

- La dimension spirituelle.

Les capacités du leader (2)

- C’est lui qui va générer le « ton » du capital émotionnel,

- Il doit maîtriser:

La conscience de soi

La gestion de soi

La conscience des autres

La gestion des relations

L’entreprise- C’est un environnement très réactif car les actions sont

concrètes et quotidiennes avec une succession d’enjeuxindividuels,

- Les émotions sont contagieuses et contribuent àcréer une « ambiance » collective,

- Les comportements intérieurs (motivations) etexternes (relations de travai l) impactentdirectement la productivité,

- L’entreprise est un « collectif » de partaged’émotions.

Intell igence émotionnelle et management

- Le management de demain prendra en compte l’intelligenceémotionnelle qui associe l’émotion et la capacitéintellectuelle avec un enrichissement respectif,

- La mobil isation posit ive des comportementss’obtient en donnant une vision partagée quipermet à chacun de trouver un sens à son action,

- L’entreprise « émotionnelle » suppose la maîtr isedes 6 composantes par tous ses acteurs.

Intell igence émotionnelle et management (2)

- La mise en œuvre d’un management « émotionnellementintelligent » suppose de couvrir les domaines suivants:

L’équilibre économique

La gestion de l’environnement

L’ergonomie et les lieux de travail

L’information et la formation

Une nouvelle conception de la hiérarchie

Une véritable gestion des délégations

Intell igence émotionnelle et management (3)

- On peut ajouter sans être pour autant exhaustifs:

Une révision des relations contractuelles

Une adaptation des modes de rémunération

Une bonne intégration des nouvelles technologies

Une analogie: fonctionnement et organisation

du corps humain

Intell igence émotionnelle et management : Les fondamentaux

- La gestion de l’intelligence émotionnelle comme un vecteurde la stratégie,

- Une mise en place:

« Top down »

Partagée

Avec un état des lieux

Et une « gestion de projet »

Un challenge incontournable

- Les évolutions ne laisseront pas le choix,

- L’ intell igence émotionnelle individuelle etcollective constitue le principal facteurd’adaptation et d’accompagnement,

- C’est un pari gagnant garantissant un retoursur soi (développement personnel) et unesynergie collective source de pérennité pourl ’entreprise.