Prise en compte des stimuli sensoriels, webassoc 29 janvier 2015

29 janvier 2015 29 janvier 2015

Prise en compte des s.muli sensoriels dans l’analyse du comportement du donateur sur

internet -‐-‐

Samy KEFI Chargé e-‐marke;ng / Secours Islamique France


TITRE DE LA SLIDE Pourquoi parler de s.muli sensoriels ?

•  Fin des années 90 : appari;on des premiers magasins d’atmosphère.

•  Atmosphère d’un point de vente : tous les éléments du magasin qui peuvent être contrôlés afin d’influencer les réac;ons affec;ves, cogni;ves, physiologiques et/ou comportementales des occupants. Ces éléments peuvent être mul;ples et incluent des s;muli d’ambiance tels que la couleur, l’odeur, la musique, la lumière et les ma;ères, etc.

• Que se passe-‐t-‐il dans ce type de magasin ? Et dans quel objec.f ?


TITRE DE LA SLIDE Quelques exemples (1/2)


TITRE DE LA SLIDE Quelques exemples (2/2)


TITRE DE LA SLIDE Et sur internet ?

•  Reproduire la même ambiance dans un environnement virtuel. Est-‐ce vraiment possible ?

•  Couleurs, taille du texte, anima;ons, musique, organisa;on du site, etc.

• Faire aXen;on à la sur-‐sollicita.on des sensà satura.on sensorielle à L’objec;f étant de proposer une naviga;on agréable et surtout efficace !


TITRE DE LA SLIDE Quelques exemples


TITRE DE LA SLIDE Mais est-‐ce que cela fonc.onne vraiment ?

•  Un posi;onnement marke;ng

•  Une pra;que qui se généralise, et des résultats différents d’une enseigne à une autre.

•  L’efficacité du marke.ng sensoriel dans une logique purement transac.onnelle a tendance à s’estomper avec le temps (l’effet de surprise n’est plus le même).

• Donc: è  Réenchantement de l’expérience d’achat è  Vers une logique rela.onnelle


TITRE DE LA SLIDE Et le donateur ?

•  Le donateur est un consommateur.

•  Valorisa;on de l’acte de faire un don

•  Faire vivre au donateur une « expérience de don »

•  Des besoins de réassurance et de guidage.

è Concevoir un site web où les donateurs aiment revenir car ils y éprouvent des émo.ons posi.ves.


TITRE DE LA SLIDE Et si on parlait un peu du rôle des émo.ons…

S.muli sensoriels

(couleurs, anima;ons,

musiques, taille du texte,…)

Emo.ons

Posi;ves Néga;ves

Comportement

d’approche d’évitement


TITRE DE LA SLIDE Solliciter les sens du donateur sur internet…

•  Interpeler et capter l’aXen;on

•  Communica;on du message et congruence des différents s;muli

è  Sa;sfac;on è  Confiance è  Faire un don è  Inten;on de bouche à oreille posi;f è  Inten;on de refaire un don è  AXachement è  Engagement è  Fidélité


TITRE DE LA SLIDE Exemple de bonnes pra.ques


TITRE DE LA SLIDE Plus concrètement, comment s’y prendre ?

•  Se poser les bonnes ques;ons !

•  Où est-‐ce que nous en sommes et où voulons nous aller ?

•  Traiter une probléma;que à la fois.

•  Tester, mesurer, analyser… tester, mesurer, analyser.


TITRE DE LA SLIDE L’expérimenta.on au service de l’analyse

•  MeXre en place des A/B tests en faisant varier une composante à la fois (par exemple: bouton de couleur jaune vs. rouge / musique présente vs. absente …)

•  Garder toujours en tête que chaque associa;on a ses par;cularités – idem pour les sites web

•  Mesurons ce qui est mesurable et surtout mesurons bien ce que nous sommes censés mesurer !


•  La plupart des variables à mesurer sont mul;dimensionnelles à Ne réduisons pas la mesure à l’u;lisa;on d’une seule ques;on.

•  L’importance d’u.liser les bonnes échelles de mesures

Pour mesurer, u.lisons les bons ou.ls.


TITRE DE LA SLIDE Pour conclure

•  Privilégier une approche centrée sur le donateur

•  Formuler la bonne probléma;que

•  Tester et mesurer en u;lisant les bons ou;ls

•  U.liser les différentes variables sensorielles afin de renforcer le lien avec le donateur


MERCI

Samy KEFI kefi@secours-‐islamique.org

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