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8/20/2019 Le Pilotage Au Quotidien à Travers l’Utilisation Des Tableaux de Bord Prospectifs Au Sein de La SNRT
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INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCEET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES
LE PILOTAGE AU QUOTIDIEN A TRAVERS
L’UTILISATION DES TABLEAUX DE BORDPROSPECTIFS AU SEIN DE LA SNRT.
THESE PROFESSIONNELLE PRESENTEE POUR L’OBTENTION DU
DIPLÔME DU MASTERE SPECIALISE EN MANAGEMENT PUBLIC Par Mme Salima BENBRAHIM
JURY :
PRESIDENT : M. Abdelhay BENABDELHADI Professeur à l’ISCAE
SUFFRAGANT : M. Hassan CHAGARProfesseur associé à l’ISCAE et Directeur de recherche
: M. Tarik BAALIDirecteur Financier de la SNRT
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L’ISCAE n’entenddans le cadre de c
donner ni approbation ni improbation amémoire. Ces opinions sont propres à l
x opinions émiseseurs auteurs.
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« Nous avons grefforts de tous, etplace qui revienn
nationale, notre pniveau de dévelop
à l’occas
nd espoir qu’à travers la conjugaisontravers une réelle prise de consciencent aux médias dans l’animation de l
ysage médiatique national puisse rapiement auquel notre pays a droit ».
Extrait du Message de Sa Majesté lion de la célébration de la Journée Natio
(Vendredi 15 nove
des talents et desquant au rôle et à la
vie démocratique
dement accéder au
Roi Mohammed VInale de l’Informationmbre 2002 à Rabat)
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Ce travail n’aura jmon entourage fade la formation etgrand merci. Cettepersonnel et chacumon quotidien profmanière de faire
l’ensemble des inencadrant M.Hass
REMERCIEMENTS
mais pu se faire sans un grand sacrifiilier et professionnel qui m’a épaulé etde la réalisation de ce mémoire. Alorsformation était pour moi l’occasion d’un rn de ses modules était l’occasion de mssionnel et m’offrait les outils d’améliorais manière d’agir et de faire-faire. Alo
ervenants à la réussite de ce masten CHAGAR qui nous a brillamment enc
e consenti par toutoutenu tout au long je leur adresse unéel épanouissementener la réflexion surr non seulement mars un grand merci à
et surtout à mondré.
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GLOSSAIRE .................
LISTE DES ILLUSTR
PLAN GLOBAL DE L
RESUME........................INTRODUCTION GE
PREMIERE PARTIE :
VERS UN MEILLEUR
INTRODUCTION DE
CHAPITRE 1: LA SNR
INTRODUCTION............
SECTION 1: PAYSAGEHISTORIQUE : ..............
LE CADRE JURIDIQUE E
LE POLE AUDIOVISUEL
LES OPERATEURS AUDI
LES AUTRES ACTEURS
SECTION 2: PRESENTA
CONCLUSION ...............
CHAPITRE 2: LE TAB
OBJECTIFS OPERAT
INTRODUCTION............
SECTION 1 : LE TBP C
L’AXE « FINANCIER »
L’AXE « CLIENTS » : ...
L’AXE « PROCESSUS I
L’AXE « APPRENTISSA
SECTION 2 : QUE FONT
CONCLUSION ...............
CONCLUSION DE LA
DEUXIEME PARTIE :
INTRODUCTION DE
CHAPITRE 1: DIAGN
TABLE DE MATIERES
.....................................................................................
TIONS........................................................................
THESE ......................................................... ............
..................................................................................... ERALE.......................................................................
LE CADRE CONCEPTUEL DU TABLEAU DE
PILOTAGE AU QUOTIDIEN AU SEIN DE LA S
A PREMIERE PARTIE ..........................................
T AU SERVICE DU PLURALISME ET DE LA D
.....................................................................................
UDIOVISUEL MAROCAIN ..................................................................................................................................
T INSTITUTIONNEL : .................................................... ..
PUBLIC : .......................................................................
OVISUELS PRIVES : .......................................................
: ....................................................................................
ION DE LA SNRT ....................................................... ..
.....................................................................................
LEAU DE BORD PROSPECTIF RECONCILIAT
ONNELS ET STRATEGIQUES .............................
.....................................................................................
MME UN MOYEN DE DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE ..
: ....................................................................................
.....................................................................................
TERNES » : ...................................................................
GE ORGANISATIONNEL » : ............................................
LES AUTRES ? - CAS D’ENTREPRISES MEDIATIQU
.....................................................................................
PREMIERE PARTIE ...............................................
UN TBP SUR MESURE A LA SNRT .....................
A DEUXIEME PARTIE ..........................................
STIQUE STRATEGIQUE DE LA SNRT .............
........................................ 6
........................................ 7
........................................ 8
........................................ 9
...................................... 17
ORD PROSPECTIF :
NRT ............................. 23
...................................... 23
IVERSITE .................. 24
...................................... 24
...................................... 25
...................................... 25
...................................... 26
...................................... 27
...................................... 28
...................................... 30
...................................... 32
...................................... 38
ION ENTRE
...................................... 39
...................................... 39
...................................... 40
...................................... 44
...................................... 44
...................................... 45
...................................... 46
ES - : ............................. 47
...................................... 52
...................................... 53
...................................... 54
...................................... 54
...................................... 55
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.........
........
..........
CONCLUSION ...............
CHAPITRE 2: LA MIS
INTRODUCTION............
SECTION 1 : LES PREA
PREMIER PRINCIPE - T DEUXIEME PRINCIPE :
TROISIEME PRINCIPE :
QUATRIEME PRINCIPE :
CINQUIEME PRINCIPE :
SECTION 2 : LE DEPLO
BORD PROSPECTIF .......
SECTION 2 : LE DEPLO
BORD PROSPECTIF .......
.................. A XE F INANCIER ..........
A XE PROCESSUS INTE
A XE APPRENTISSAGE
CONCLUSION ...............
CONCLUSION DE LA
CONCLUSION GENE
BIBLIOGRAPHIE ........
ANNEXES ......................
CALENDRIER DES ENT
TABLEAU RECAPITULA
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
E EN PLACE DU TBP AU SEIN DE LA SNRT .....
.....................................................................................
ABLES DE LA MISE EN PLACE DU TBP ..........................
ADUIRE LA STRATEGIE EN TERMES OPERATIONNELS ....ETTRE L’ORGANISATION EN ADEQUATION AVEC LA S
AIRE DE LA STRATEGIE L’AFFAIRE QUOTIDIENNE DE T
TRANSFORMER LA STRATEGIE EN UN PROCESSUS CON
MOBILISER LE CHANGEMENT GRACE AU LEADERSHIP
IEMENT DE LA STRATEGIE DE LA SNRT A TRAVERS L’U
.....................................................................................
IEMENT DE LA STRATEGIE DE LA SNRT A TRAVERS L’U
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
NES ..............................................................................
RGANISATIONNEL ET DEVELOPPEMENT ......................
.....................................................................................
DEUXIEME PARTIE ...............................................
ALE ..................................................... ......................
.....................................................................................
.....................................................................................
ETIENS .........................................................................
TIF DU GUIDE D’ENTRETIEN ..........................................
...................................... 68
...................................... 69
...................................... 69
...................................... 72
...................................... 73
...................................... 73
...................................... 74
...................................... 75 RATEGIE ....................... 76
US ................................ 77
INU............................... 78
E LA DIRECTION ............ 78
TILISATION DU TALEAU DE
...................................... 80
TILISATION DU TALEAU DE
...................................... 80
...................................... 84 ...................................... 85
...................................... 86
...................................... 87
...................................... 88
...................................... 89
...................................... 90
...................................... 94
...................................... 95
...................................... 95
...................................... 96
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FH
SNRT
RCAR
TPPAN
FPPAN
TBP
MAP
UER
TNT
ITU
TMT ou Mobile TM
INA
GLOSSAIRE
Faisceaux hertziens
Société Nationale de RadTélévision
Régime Collectif d’Allocation de
Taxe de promotion du panational
Fonds de Promotion du Paysag
Tableau de bord Prospectif
Maghreb Arabe Presse
Union européenne de radio-tél
Télévision Numérique Terrestre
Union Internationale des Téléc
P Télévision Mobile Terrestre
Institut National d’Audiovisuel
iodiffusion et de
Retraite
ysage audiovisuel
e Audiovisuel
vision
mmunication
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Figure 1 : Le plan g
Figure 2 : Calendri
Figure 3 : Le tableFigure 4: Les 4 per
Figure 5 : Les operspectives à long
Figure 6 : Finalités
Figure 7 : Les axes
Figure 8 : La SNRFigure 9 : Synthès
Figure 10 : le pilota
Figure 11 : Cohési
Figure 12 : Les prin
Figure 13 : Relier eFigure 14 : Traduir
Figure 15 : L’adapt
Figure 16 : Proposi
Figure 17 : Synthè
Figure 18 : Aligne
LISTE DES ILLUSTRATIO
lobal de la thèse .....................................
r de la recherche ....................................
u de bord prospectif, cadre stratégiquepectives d’une Balanced ScoreCard .....
ientations stratégiques centrales determe .....................................................
du tableau de bord prospectif .................
stratégiques de la SNRT........................
véhicule de l’audiovisuel ...................... des outils de pilotage ............................
ge au quotidien .......................................
n et convergence des ressources autou
cipes de l’organisation orientée stratégie
t mettre en adéquation l’organisation avune mission en résultats souhaités .......
tion du cadre du TBP aux entreprises p
ion d’une carte stratégique pour la SNR
e du processus de mise en place du TB
ent des meilleures pratiques de manage
S
.............................. 8
............................ 21
e l’action ............. 41
............................ 43
SRG SSR et ses............................ 48
............................ 52
............................ 64
............................ 68
............................ 71
............................ 73
de la stratégie ... 74
........................... 75
c sa stratégie ...... 77 ............................ 80
bliques ............... 81
.......................... 83
.......................... 88
ment ................... 91
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Section
7 page
Section
7 page
Section
8 page
P r e m i è r e p a r t i e : 3 1 p a g e s
D e u x i è m e p
a r t i e : 3 6 p a g e s
Cadre
Cha
PLAN GLOBAL DE LA TH
1Paysage Audiovisuel Marocain
Section 2
6 pagesPr
1 Le TBP comme un moyen de
déploiement de la stratégie
Section 2
5 pages
Qu
d’e
1 Démarche et déploiement du
diagnostic stratégique
Section 2
9 pages
A
d
Le d
Chapitre I : Diagnostique stratégique de la SNR
20 pages
Chapitre II : Diagnostique stratégique de la SNR
16 pages
Un TBP sur mesure à la SNRT
conceptuel du TBP : Vers un meilleur pilotage au quotidi
Chapitre I : La SNRT au service du pluralisme et de la16 pages
pitre II : Le Tableau de Bord Prospectif réconciliation entre obje
stratégiques
15 pages
SE
sentation de la SNRT
font les autres ? – Cas
ntreprises médiatiques
nalyse et synthèse du
iagnostic stratégique
ploiement de la stratégie
T
T
n au sein de la SNRT
iversité
ctifs opérationnels et
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La thèse présentéprésente en deuxcontexte de la recomporte une desrésultats de cette epour la SNRT.
Le contexte hadéveloppement acde fonds pour la
réalisation de sesobligations de sonétait donc « Comcadre d’un suivi a
La solution proposintégrant des meentreprises, et d’aclientèle, les promesures opérationque de celle passé
On peut comparer
cockpit. Pour fairenombreuses donnportance….qui l’infpossible de prévcatastrophe. De md’entreprise un
RESUME
pour la soutenance du master en maparties la première est consacrée àherche et du concept manageriel adription de la méthodologie d’analyse t
nquête et d’une proposition d’un tableau
tement concurrentiel du secteuréléré de nouvelles technologies posen
SNRT pour concilier entre les impéra
axes stratégiques tout en œuvrantcahier de charges. La problématique dent allier performance financière et
u quotidien de la stratégie de la SNRT
ée est un tableau de bord à mettre eures d’ordre financier, qui témoignentres d’ordre opérationnel portant sur l
essus internes, les innovations et l’nelles sont autant d’indicateurs de la.
ce tableau de bord prospectif aux voyan
oler un avion et naviguer correctement,ées : niveau du carburant, vitesseorment sur son environnement actuelir. Ne consulter qu’un seul instrumme la complexité actuelle du manage
contrôle de la performance sous
nagement public sela présentation dupté et la seconderrain ainsi que desde bord sur mesure
audiovisuel et leune problématique
tifs quotidiens et la
la réalisation desrecherche retenuequalitative dans la? ».
n place à la SNRTt des actions déjàa satisfaction de laapprentissage. Ceserformance à venir
s et compteurs d’un
le pilote a besoin dedu vent, altitude,et sur ce qu’il est
ent mènerait à laent requiert du chef
plusieurs angles
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collectifs, mode debudgets et des pla
Anciennement RaRadiodiffusion et
relative à la commarocain dont le cvertu des articlesd’audiovisuel appa
La SNRT occupeMarocaines. La Snationale et plusie
et vise à travers seculturel audiovisuel
La SNRT est fina60% de la taxe depar les versements
Les chaînes du serpromotion et à lamissions telles que
• L’exécutionla radio, de l
• Assurer lal’intérêt géndivertisseme
• La programterritoire ninternational
• Une progravaleurs demodernité f
rémunération, allocation des ressources, retour d’expérience et apprentissage
io Télévision Marocaine (RTM), la Se Télévision (SNRT) est, conforméme
munication audiovisuelle, une sociétépital social est entièrement détenu par l’
1er et 47 de ladite loi, la SNRT est utenant au Secteur public de la communi
une position de premier groupe deNRT regroupe 7 chaînes de télévision,rs stations radios régionales, elle empl
s programmes la promotion et la sauvenational.
cée par des subventions de l’Etat, recromotion du paysage audiovisuel natiodu Fonds de Promotion du Paysage Au
vice public marocain, visent à travers leauvegarde du patrimoine culturel audiodéclinées dans la loi citées ci-dessus so
e la politique de l’Etat dans le domaina télédiffusion, de la production ou de laission principale de service public tendral, les besoins de culture, d’éducation,nt ; ation des émissions destinées à être
ational et éventuellement à l’éche ;mation de référence généraliste et divedémocratie, de liberté, d’ouverture,vorisant la création originale et assur
, établissement desorganisationnel.
ciété Nationale det à la loi n°77 -03
anonyme de droitEtat. A ce titre et, ene société nationaleation audiovisuelle.
chaînes publiques4 radios à diffusionoie 2360 personnes
garde du patrimoine
ttes publicitaires etal TPPAN ainsi queiovisuel FPPAN.
rs programmes à lavisuel national. Sesnt notamment :
de la télévision, depublicité ;nt à satisfaire, dans, d’information et de
iffusées sur tout leelle régionale et
sifiée fondée sur lese tolérance et dent une information
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Le paysage audiotechnologie audioaussi bien nationacommunication auvisant à mettre e
audiovisuel et quiaoût 2002 relatifaudiovisuelle HACsuppression du moouvrant ainsi la voi
Ce texte fixe le cnormes essentielle
plus en phase avel’échelle internatiotant que levier du d
Parallèlement à cetransformation deNationale de Radioaudiovisuelle, par l
Pour définir les oreprésenté par lecahiers de charges
Afin d’illustrer ma
audiovisuel et utilisde leur stratégie. Il’Union Européenn
La Société suissetélévision SRG SSselon les principes
isuel marocain est marqué par la raisuelle et par la montée en puissancele qu’internationale. En effet, la loi n°
iovisuelle constitue un important tournaplace le cadre juridique de la libér
débuté avec la promulgation du dahià la création de la Haute autorité d
et le décret-loi n°2-02- 663 du 10 sepnopole de l’Etat en matière de radiodiffu
à la libre entreprise de communication
dre juridique qui détermine les princis qui régissent le secteur audiovisuel n
les développements que connaît le paale et puisse se développer et jouer égéveloppement.
la, le pôle public devait être renforcé,la Radio diffusion Télévision MarocainTélévision (SNRT) mais aussi par la div
a création de nouvelles chaînes théma
bligations des deux chaînes publiquesinistère de la Communication, a procédde la SNRT et de « SOREAD 2M » que
thèse j’ai pris deux entreprises opér
ant le tableau de bord prospectif pour ll s’agit de la Société Suisse de Radiod de Radiodiffusion.
de radiodiffusion télévision dont le nR idée suisse est une entreprise médiades sociétés anonymes SRG SSR idé
ide évolution de lade la concurrence
03 -77 relative à lat dans le processuslisation du secteur
n°1 -02-663 du 31la communication
embre 2002 portantion et de télévision,
audiovisuelle.
es généraux et lestional pour qu’il soit
ysage audiovisuel àalement son rôle en
n, particulier par la(RTM) en Société
ersification de l’offreiques et régionales.
, le gouvernement,é à l’élaboration desla HACA a validé.
nt dans le secteur
suivi de l’exécutioniffusion télévision et
om commercial estde droit privé gérée
suisse se réclame
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audiovisuel suisse.cinq plans stratégioffre, processus, raugmentation desrecettes parallèlel’entreprise a effel’efficience du grou
place d’un tableaugroupe . Le TBPPolitique et sociétRessources Humai
Le deuxième bencmembre avant mêde Radio-télévision
au monde. Crééradiodiffuseurs et fque le rôle crucialcompte par les déc
La stratégie décrit lentend les réaliser.tableau de bord pr
détail les objectifs(ICP). La stratégiebase contraignantedes différentes fon
L’investigation terrnécessité de trouvSNRT après son psociété anonyme d
Afin de vérifier leétrangères et leur i
L’entreprise doit toutefois faire face à dues : politique et société , finances et r
ssources humaines . Les nouveaux défiexigences éditoriales, mutations technolent à l’augmentation des coûts . Cetué en 2006, un examen de la situatipe, parmi les recommandations de ce di
de bord prospectif pour assurer le suiroposée est bâti autour des axes str, Finances et rentabilité, Offre et M
nes.
mark présenté dans ma thèse est l’UEe son passage en société anonyme.est la plus grande association de radio
il y a 60 ans, elle promeut la cocilite les échanges de contenu audiovises radiodiffuseurs de service public soi
ideurs.
es objectifs que l’UER s’est assignée et lLa mise en œuvre de la stratégie intervispectif (ou Balanced Scorecard) qui con
tratégiques et fixe les indicateurs clés d’applique à l’ensemble de l’activité de l’ aux stratégies en aval des unités d’entrtions de la direction générale.
in a visé à valider les hypothèses der un moyen de faire face aux menace
assage sans transition d’une administre droit privé.
hypothèses sur la concurrence desmpact sur le téléspectateur marocain n
es défis de taille surntabilité , marché et
s sont les suivants :ogiques, baisse desontexte à pousser
on financière et deagnostic, la mise en
i de la stratégie duatégiques suivants :rché, Processus et
R dont la SNRT est’Union Européenneiffuseurs nationaux
opération entre lesuel. L’UER agit pourt reconnu et pris en
a manière dont ellent dans le cadre du
crétise plus en
performanceER. Elle livre uneprise, des filiales et
la thèse à savoir las qui planent sur lation publique à une
chaînes satellitairesus avons approché
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Directeur Central dArrabiaâ.
Le médiateur de lentre le public et lale public.
Pour valider les a
distinctes ont dû êtdirection des resso
Enfin les hypothèsaux subventions ddirecteur financiercomptabilité.
Le statut des pers
nombre limité, et ala solution idoineentretiens semi dir
Dans la premièreprincipaux pointsd’information secoguide d’entretien,
assurer un bon dér
L’investigation terrrecherche à savoir
• L’intensificat
supports, laopérateursservices pol’audience ;
• L’augmentatplus en plus
la chaîne Tamazight et finalement la di
SNRT nous a renseigné sur son rôleSNRT afin de mesurer l’impact des pro
xes relatifs au personnel et à la for
re approchées afin de nous éclaircir sururces humaines et le responsable de la f
s concernant la dépendance financièrel’Etat et la crédibilité économique ont éde la SNRT et le chef de dépar
nnes interviewées, la nature des ques
in d’assurer une meilleur interactivité nour recueillir les informations qui nouctifs.
phase de l’investigation terrain nousque nous voulons aborder, lesdaires. La deuxième phase consistait
pour prendre les rendez-vous dans la
oulement de l’entretien.
in nous a permis de confirmer les h:
ion de la concurrence, la multiplicati
montée en puissance du numérique,à adopter des stratégies de « bouqu
ur faire face au phénomène de l
ion des coûts de contenu et la contraintlimitées nécessitant de réaliser des syn
rectrice de la chaîne
en tant qu’interfacegrammes SNRT sur
ation, deux entités
ce point à savoir laormation SNRT.
e la SNRT vis-à-visté discutées avec leement finances et
ions posées et leur
us avons opté poura semblé être les
vons déterminé lesrincipales sourcesen l’élaboration dutroisième phase et
ypothèses de notre
on des chaînes et
qui ont poussé leset » de chaînes et
fragmentation de
des ressources deergies fortes tout en
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15/97
D’autre part, les prque définis par sservice public dedivertissement, cibl
Le volet processque l'augmentationSNRT à avoir desl'offre en faisant d’œuvre à maintentélédiffusion et lenumériques, assuret par la consolidatpar la numérisatiTélévision Numéri
2015, date d’extincdes Télécommunistandards technolode diffusion.
Le volet personfonction publique, lLa préparation du
une condition sineet rationaliser la ge
La dépendance finle dilemme consisttout en baissant lprincipaux pointsdévelopper et diverà l’adoption d’unepolitique marketiconcurrentielles etnouveaux clients,et à l’assainisseme
Le volet client :
incipaux axes stratégiques de la SNRTn contrat programme 2009-2011 : asla SNRT, en matière d’information,
ant l’ensemble de la population marocai
s : La rapide évolution des progrès tde la concurrence avec les autres difprocessus de gestion, de production
elle un de ses principales clefs de sucir sa position de leader dans le dé
déploiement des technologies de dint un « contrepoids » efficace à la préé
ion et le renforcement de la couverture tn du réseau, par l’implantation deue Terrestre TNT, pour aboutir au « t
tion de l’analogique recommandée par l’cation (ITU) et la quasi généralisatgiques relatifs à la chaîne de productio
el : Le personnel SNRT est majoritae système de rémunération variable a épersonnel à adhérer au projet stratégi
qua non à l'atteinte des objectifs. Il faudstion des moyens humains et matériels.
ncière de la SNRT par rapport aux subnt à faire augmenter les recettes publics charges de fonctionnement et de prsoulevés au niveau financier. D’o
sifier ses ressources propres, notammestratégie commerciale pertinente qui s’g plus agressive et du dévelmieux adaptées aux différentes cibl
otamment les PME, en contribuant ainsnt du marché publicitaire.
la concurrence exponentielle les be
ont été clarifiés telsurer la mission ded’éducation et dee,
chnologiques, ainsiuseurs poussent la'avantage axés sur
cès. Aussi la SNRTeloppement de la
ffusion, notammentminence du satelliteélévisuelle nationalenouveaux sites deout numérique » en
Union Internationaleion des nouveaux, post production et
irement issu de laé introduit en 2006.ue de la SNRT est
ra donc moderniser
entions étatiques etitaires et de TPPANoduction étaient les
la nécessité det publicitaires grâcerticule autour d’une
oppement d’offress, afin d’attirer dei au développement
oins du public en
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16/97
Grâce à leurs recsuccès le TBP, Natteindre cette conaborde le problèmordre différent, CI
pratique au sein dePremier prin
Deuxièmestratégie
Troisième pr
Quatrième p
Cinquièmedirection
Dans cette sectioauteurs pour about
1 - La mission de ld’information, d’épopulation marocaidoit être traduite d
la mission et la sotraduction a bien élogique : l’organisaà un travail réalisemployés de burea
é
erches menées sur des entreprises aorton et Kaplan ont découvert un schvergence et cette cohésion. Bien que
de façon différente, à des rythmes dQ principes communs les unissent, l
la SNRT est détaillée au niveau du méipe : Traduire la stratégie en termes op
rincipe : Mettre l’organisation en a
incipe : Faire de la stratégie l’affaire quo
rincipe : Transformer la stratégie en un
rincipe : Mobiliser le changement grâce
nous avons adopté la méthodologieir à un tableau de bord sur mesure pour
a SNRT est surtout d’assurer la politiqueucation et de divertissement ciblantne (c’est la mission dominante de la Ssorte que les actes des individus soient
tiennent. Un système de gestion devrai té effectuée. La stratégie est une étapeion passe de l’état de déclaration de mié par les salariés de terrain (fonctionu (fonction support).
S
ant adoptées avecéma récurrent pourhaque organisation
ifférents et dans unur mise en œuvre
oire de la thèse :rationnels
équation avec la
idienne de tous
rocessus continu
au leadership de la
préconisée par lesla SNRT.
de l’Etat en matièrel’ensemble de laRT). Cette missionen adéquation avec
s’assurer que cettedans un continuumsion de haute voléeproduction) et les
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17/97
stratégie, la prochacontinuer à assurationalisant sa ges
4- La stratégie miaxes (cités ci-dessde diffusion et lahumains et matériefaire face aux cond5- La stratégie donde la stratégie enstratégiques et ltraduire les déclaraindicateurs et en bpostulat que la stra
mouvement d’unesouhaitable maiscomporterait unecause à effet quinous l’avons préseSNRT et d’une pro
Le diagnostic terraiprospectif pour lainternes et l’apprentretiens nous avla prise en chargeprospectifs.
ine étape dans le continuum. Pour la Ser le service public en matière d’tion et améliorant ses équipements tech
e au point pour la période 2009-2011 ss) : contenu des programmes, télédiffu
modernisation et rationalisation de lals. Cette stratégie se doit d’être évolutivitions changeantes de la situation réelle.ne des orientations et des priorités génactions est la prochaine étape du con
tableau de bord procurent les outiltions stratégiques générales en hypothèts spécifiques. Le processus de conce
tégie est un ensemble d’hypothèses. La
organisation de sa position actuelle àincertaine. Le parcours que la SNRTsérie d’hypothèses comme un ensemont explicites et vérifiables. Cette relatinté dans le cadre de la carte stratégiqosition de tableau de bord prospectif po
n nous a permis de faire une propositioSNRT selon quatre axes : clients, f
ntissage organisationnel et interne.ns pu synthètiser les principaux problèpeut se faire grâce à la méthodologi
RT sa vision est deudiovisuel tout enniques.
’articule autour de 3sion et technologiesestion des moyensdans le temps pour
rales. La traductiontinuum. Les cartess nécessaires pourses, en objectifs, ention du TBP part dustratégie implique le
une position futurecompte emprunterle de relations de
on de cause à effete proposée pour laur la SNRT.
de tableau de bordinancier, processusussi grâce à ces
mes récurrents donte tableaux de bord
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Le rêve de tout dirilui sont réellemend’indicateurs et vechiffrée succincte e
Ce suivi est cruciades prévisions. Aumotivation du pers
Le sujet que je tramoyen privilégié dindispensable d’ind
Ayant fait ses preu
suite à travers ledits « tableaux deexemples : RockwCollectif d’Allocatioassocie mesures el’ensemble du prooutils traditionnelsd’exploitation du fales efforts d’innovad’évaluation maischangements radiprocédés, les clien
Le lieu de la recherc
La Société Nationprésente recherchpubliques Marocaidiffusion nationalepersonnes et visepatrimoine culturel
Anciennement Ra
INTRODUCTION GENERA
geant est de disposer de la seule poigt utiles. Les dirigeants ne veulent plulent pouvoir suivre au quotidien, à trt précise, l’évolution de leur stratégie.
l pour la prise des décisions stratégiqu si c’est un moyen de mise en tensionnnel.
ite durant cette présente thèse de Masrépondre à ce besoin à travers un e
icateurs élaboré par les deux auteurs K
ves dans les plus grandes entreprises a
onde il s’agit des « tableaux de bord p bord équilibrés » ou « Balanced Sc ter, Apple Computer, Advanced Micro
n de Retraite RCAR, illustrent commentmanagement. Les axes d’analyse conc
essus de gestion. Le TBP apporte uncomme le retour sur investissem
it qu’il prend en compte les clients, les ption et d’apprentissage. Ce n’est pas u
un outil de gestion susceptible daux à des niveaux aussi critiques qs et les marchés.
e :
le de Radiodiffusion et de Télévisione, occupe une position de premieres. La SNRT regroupe 7 chaînes de tt plusieurs stations radios régionales, eltravers ses programmes la promotion
audiovisuel national.
io Télévision Marocaine (RTM) la S
LE
ée d’indicateurs quius être submergésvers une traduction
s et l’établissementu système et de la
er est justement unsemble cohérent etplan2 et Norton3.
méricaines et par la
rospectifs » TBP ourecard ». PlusieursDevice, le Régimece tableau de bordrnés se fondent surlus par rapport aux
ent et le résultatrocessus internes ete simple démarchee déclencher dese les produits, les
SNRT, client de laroupe de chaîneslévision, 4 radios à
le emploie 2 360et la sauvegarde du
ciété Nationale de
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vertu des articlesd’audiovisuel appa
La SNRT est fina60% de la taxe depar les versements
Les chaînes du ser
promotion et à lamissions telles que
• L’exécutionla radio, de l
• Assurer lal’intérêt géndivertisseme
•
La programterritoire ninternational
• Une progravaleurs demodernité fnationale et
• La fournitur
services intedécentralisé
• La valorisaticontributionpar la diffusil’étranger et
Hypothèses de la rec
L’audiovisuel seraiculturels qui portenprogrammes, le sfondée sur la logiqsans négliger l’ausociales
1er et 47 de ladite loi, la SNRT est utenant au Secteur public de la communi
cée par des subventions de l’Etat, recromotion du paysage audiovisuel natiodu Fonds de Promotion du Paysage Au
vice public marocain, visent à travers le
auvegarde du patrimoine culturel audiodéclinées dans la loi citées ci-dessus so
e la politique de l’Etat dans le domaina télédiffusion, de la production ou de laission principale de service public tendral, les besoins de culture, d’éducation,nt ;
ation des émissions destinées à êtreational et éventuellement à l’éche ;mation de référence généraliste et divedémocratie, de liberté, d’ouverture,vorisant la création originale et assur
internationale ;e de chaînes spécialisées et région
ractifs en valorisant l’expression régions ;
on du patrimoine et de la création arau rayonnement de la culture et de la cion de programmes à destination des md’auditoires étrangers.herche :
au centre de véritables enjeux, dest sur la maîtrise des contenus, l’augmervice public universel et qui opposer
e commerciale et l’audimat (court termdience, privilégie la promotion des v
e société nationaleation audiovisuelle.
ttes publicitaires etal TPPAN ainsi queiovisuel FPPAN.
rs programmes à la
visuel national. Sesnt notamment :
de la télévision, depublicité ;nt à satisfaire, dans, d’information et de
iffusées sur tout leelle régionale et
sifiée fondée sur lese tolérance et dent une information
les ainsi que des
le sur les antennes
istique ainsi que lailisation marocainesrocains résidents à
enjeux politiques ettation des offres deient une démarche) à une logique qui,leurs culturelles et
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des plages horairedonc péril en la de
Economiquement lPIB d’une manièconvergent.
Aussi les politique
par les progrès tel’arrivée massivetélévision et l’ordinmultiples :
• Au niveaudéveloppemmultiplicatio
croissant deréception ;• Au niveau
industrie ininformatiqueintégration-pmultimédia,
Des investissemen
une taille critique àlimiter les risques.
C’est dans ce conpremière nationalesociété anonymemétamorphose poset se doit d’adopte
de productivité touentre autres, la louchaîne amazighe,
• Aussi l’Etatprécisant les
en dehors de leurs prime time», poursueure 4.
secteur de l’audiovisuel représenteraite directe et indirecte à travers d’
audiovisuelles seraient aujourd’hui fort
hnologiques réalisés ces dernières anu numérique, et la convergence entateur. Les implications de ces progrès
es services offerts : amélioration de lent de l’interactivité (consommation
de l’offre (diffusion sur le même
chaînes) et banalisation des supportdes opérateurs : l’industrie multiméditégrée verticalement (télécommunica) vers une industrie segmentée horizonackaging, réseau de transmission, syerminaux) avec des fortes alliances.ts tellement importants que les opérat
l’échelle mondiale et auraient tendance
texte particulièrement difficile que laen passant directement d’une administre droit privé gérée selon le mode dee la SNRT devant de nouveaux défis etr une logique de retour sur investissem
en ayant la contrainte du service publ rde tâche de lancer 4 chaînes thématiqvec les mêmes effectifs de l’ex-RTM (2
a signé avec la SNRT des contrats probjectifs chiffrés à atteindre en terme d
it notre source. Il y a
une bonne partie duutres secteurs qui
ment bouleversées
nées et notammentre le téléphone, laechnologiques sont
qualité technique,à la demande),
anal d’un nombre
de diffusion et dea évoluerait d’unetion, audiovisuelle,talement (contenue,tème d’exploitation
urs rechercheraient
à se regrouper pour
NRT a réalisé unetion publique à une
gestion privé. Cettecontraintes à relevernt, de rentabilité et
ic. Aussi, elle a eu,es, sans compter la00 personnes).
grammes triennaux:
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• D’investisseL’évaluation et leprogramme sont aplacé sous la précomposé des repré
La problématique :
Les systèmes tradiassurer le suivi dSNRT ainsi que l’programme et de l
Les dirigeants de là court terme : amcapitaux propres odans la stratégie dprogrammes de qdans le cadre demotivé. Ce que lesleur permet de visu
La problématique sallier performancede la stratégie de l
Le concept :
La solution idoineSNRT intégrant deentreprises, et d’aclientèle, les promesures opération
On peut comparercockpit. Pour fairenombreuses donnésur son environneconsulter qu’un scomplexité actuelle
ent en équipements de production et dsuivi de la mise en œuvre des dissurés par un comité ad hoc, dénommésidence du Ministère de l’Economiesentants de la SNRT.
ionnels de mesure de performance seral’accomplissement des missions qui
état d’avancement des objectifs tracéréalisation de la stratégie du groupe.
SNRT recherchent un moyen de concililioration des indicateurs financiers comle résultat d’exploitation et les objectifsl’entreprise qui ne peuvent être atteint
ualité répondant aux besoins exactsrocessus efficients et grâce à un persdirigeants demandent c’est une prése
aliser plusieurs aspects de l’entreprise si
ujette de ma présente thèse est donc lainancière et qualitative dans la cadre d’SNRT?
ue je propose est un tableau de bord àmesures d’ordre financier, qui témoigntres d’ordre opérationnel portant sur l
essus internes, les innovations et l’elles sont autant d’indicateurs de la per
ce tableau de bord prospectif aux voyanoler un avion et naviguer correctement,es : fioul, vitesse du vent, altitude, portament actuel et sur ce qu’il est possiul instrument mènerait à la catastrdu management requiert du chef d’entr
télédiffusion.ositions du contrat« comité de suivi »,t des Finances et
ient inadéquats pouront assignées à las dans son contrat
er entre les objectifse le rendement desà long terme tracésqu’en réalisant deses téléspectateurs,
onnel performant ettation équilibrée quimultanément.
suivante : Commentn suivi au quotidien
mettre en place à laent des actions déjàa satisfaction de laapprentissage. Cesormance à venir.
s et compteurs d’unle pilote a besoin dece….qui l’informent
ble de prévoir. Nephe. De même laprise un contrôle de
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réalisées. Ces rechdiversifiée qui est v
Les séances d’réalisations et avadestinées à la métprojet (thème à trai
Lors des séancesd’avancement du d
L’étape suivante épréalable les perspar personne ou gr
L’ultime étape prédiagnostic terrain,
prospectif à proporecommandations.
Les notes prises tréalisées pour chamesure de l’action
Le schéma ci-desstravail
•
,
•
erches m’ont permis de constituer uneenue illustrée et enrichir mon travail.
ncadrement représenteraient des dncées précises ainsi les toutes premiè
hodologie de recherche à suivre, la préer, lieu de la recherche, problématique
uivantes chaque membre du groupe diagnostic documentaire et du référentiel
ait consacrée à l’investigation terrain,nnes à voir, les outils à utiliser, les infooupe interviewé.
cédent la rédaction finale était celle dl’établissement de la plate forme d
ser, de la carte stratégique ainsi que
ut au long de ma recherche, les difféue séance d’encadrement ainsi que la
m’ont facilité la rédaction du rapport fin
us présente les différentes phases d’él
,
•
•
ibliographie riche et
eadline pour deses séances étaientsentation de l’avant).
vait présenter l’étatmétier.
près avoir défini aurmations à recueillir
stinée au bilan duu tableau de bord
de la synthèse des
entes présentationsrédaction à fur et àl.
boration du présent
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Enonciation du plan
Ma recherche est s
La première estrecherche qui elle-le paysage audiovipar le protectorat juridique et institutintervenants clés.SNRT, ses princip
Le deuxième chapl’expérience d’entrle suivi de leur stra
La deuxième parti
diagnostic stratégichapitre un TBP ad
de la recherche :
cindée en deux grandes parties distincte
onsacrée à la présentation du lieu eême est répartie en deux chapitres, le
suel marocain son évolution historiquefrançais de la première télévision auionnel, ses principaux acteurs publicse premier chapitre présentera dans sales chaînes de télévision et radiophoniq
itre présentera le concept du tableau dprises d’audiovisuelles utilisant le TBPégie.
de ma thèse traite dans un premier cha
ue effectué au sein de la SNRT et prop apté au contexte de la SNRT.
s.
du concept de lapremier présentera
depuis l’introductionMaroc, son cadre
et privés et autresdeuxième section laes.
e bord prospectif etpour l’élaboration et
pitre les résultats du
se dans un second
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PREMIE
TABL
MEILLE
INTROCette partie est cconcept adopté podans l’introduction
Cette partie est lcomposantes actuhistorique, ses chabenchmarks ont éplusieurs sociétésTélévisions, Euronpour retenir un bendans le même sectdans la mise en œ
Ainsi, cette premièsur la présentationet le second présele secteur audiovis
E PARTIE : LE CADRE CO
AU DE BORD PROSPECTIF
R PILOTAGE AU QUOTIDIE
LA SNRT
UCTION DE LA PREMIEREnsacrée à la présentation du lieu de
ur répondre à la problématique retenuee la présente thèse.
fruit d’une recherche documentairelles du paysage audiovisuel marocainnes TV et radios ainsi que sur le référeté repéré grâce à plusieurs recherchd’audiovisuels à travers le monde (ws, Union Européenne de Radiotélévischmark proche des caractéristiques deeur d’activité et surtout utilisant le tableavre de sa stratégie.
e partie est scindée en deux chapitres, ldu paysage médiatique marocain et dute le concept tout en l’illustrant de benc
el.
CEPTUEL DU
: VERS UN
AU SEIN DE
PARTIEla recherche et dutelle que présentée
pprofondie sur lesAM, la SNRT, sontiel de mesure. Less et contacts avecVE, RTVE, Franceion, SRG Suisse…)la SNRT et œuvrantu de bord prospectif
premier se penchelieu de la recherchemarks opérant dans
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Chapitre 1:
Le présent chapitr
audiovisuel maroctélévision au Maraudiovisuel public,acteurs le constitu
Dans la 2ème sectiSNRT client deradiophoniques et
a SNRT au service du pluradiversité
INTRODUCTION
se propose, dans la 1ère section, de p
in son historique depuis l’introduction pac, son évolution, le cadre juridiqueles différents opérateurs privés ainsi quent.
on de ce chapitre, il sera procédé à lla présente recherche avec sese télévision.
isme et de la
résenter le paysage
r le protectorat de lal’instituant, le pôleles différents autres
présentation de laifférentes chaînes
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SECT
Historique :
Si la télévision estMaghreb, et en par
D’abord avant l’iMarocaine) fait figuquelques heures ptout ce qui vient de
Lui succède en 19la suite RTM. Uniqligne du ministèrel’intérieur.
Le fait que la RTMété très profitableet la plus soutenuepremière dérogatiol’occurrence, Radiorépondre aux trèsplus jeunes à l’enmonopole de diffu
nationale. En marsson apparition sur l
C’est un chemineemprunté est touteuropéens.
La création de 2M,monde arabe, a étcréation, cette noude télévision de refrançaise Canal+.cinéma et le sport.
Après le lancemen
ION 1: PAYSAGE AUDIOVISUEL MAR
arrivée tardivement dans les pays du mticulier au Maroc, qu’elle a fait assez tôt
dépendance de 1954 à 1956, « T re pionnière sur le continent africain, ell
r jour. Mais très rapidement, avec l’appla France, Téléma est appelée à dispar
2 « Télérama », la radio télévision mare chaîne nationale de télévision, la RTde l’Information, lui-même sous-tutel
soit restée longtemps entre les mains dour qu’elle soit développée de la façon. En effet, il a fallu attendre les années 8n ayant permis à la première radio priv
Méditerranée International Médi 16 (198vives attaques lancées par les intellectcontre de la RTM, le gouvernementsion par voie hertzienne dont bénéfi
1989, 2M international, une chaîne comes petits écrans.
ent tout à fait classique. En effet, le chà fait comparable à ce qu’ont vécu
première chaîne de télévision à péagedonc un événement national d’enverg
elle chaîne, fruit d’une alliance entre l’ommée internationale, s’est inspirée duCelle-ci propose deux produits d’appe
de 2M le paysage télévisuel national
CAIN
nde arabe, c’est aues premiers pas.
léma » (Télévisiondiffuse localement,
el au boycottage de ître.
ocaine baptisée pardépendait en droite
le du ministère de
e l’Etat, ne lui a pasla plus harmonieuse0 pour enregistrer lae de voir le jour, en0). Et en 1987, pourels comme par lesarocain met fin auiait l’unique chaîne
merciale cryptée fait
min que le Maroc ade nombreux pays
au Maroc et dans leure. Au début de sa
NA et des chaînesmodèle de la chaînel par excellence, le
’est enrichi à partir
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fallait attendre la fassister à une vsatellitaires. C’estparaboles au Maro
Cet engouement pdu système de péde l’année 1996,il
s’acheminer vers uéquilibre financiergestion de 2M.
Ce changement dconstitué une « preffet des télévisionc’est quasiment l
contraire arrive.Le cadre juridique et
La loi n°03- 77 relatournant dans le plibéralisation du sedahir n°1-02- 663 dcommunication au
septembre 2002 pradiodiffusion et dcommunication au
Ce texte fixe le cnormes essentielleplus en phase avel’échelle internatio
tant que levier dul’information et del’information de 20que « notre paysnouveau millénairegénéralisation gra
in des années 80 et surtout le débutritable révolution du mode de diffus
ainsi qu’on a assisté à partir de 1991.
ur la « boîte à images » a été tel qu’il age de 2M. En effet durant la fin de l’an
y a eu des négociations avec l’Et
ne solution afin de permettre le maintienvec une participation de l’Etat de 70%
statut d’une télévision privée à une tmière » dans les annales de la télévisis publiques ont souvent étaient racheté
première fois dans les annales de l
institutionnel :
tive à la communication audiovisuelle corocessus visant à mettre en place le ccteur audiovisuel et qui a débuté avecu 31 août 2002 relatif à la création de ladiovisuelle HACA7 et le décret-loi n
ortant suppression du monopole de l’e télévision, ouvrant ainsi la voie à laiovisuelle.
dre juridique qui détermine les princis qui régissent le secteur audiovisuel n
les développements que connaît le paale et puisse se développer et jouer ég
développement. Le message royal adrla communication à l’occasion de la j2 a clairement affirmé cette finalité, en dge médiatique national ne saurait r
, ceux qu’impose la globalisation de l’ofuelle de l’accès aux ressources de la so
es années 90 pourion des télévisionsà une floraison des
participé à la failliteée 1995 et le débutt pour essayer de
de la chaîne 2M enoit le contrôle de la
lévision publique, an internationale. Enes par le privé maisa télévision que le
nstitue un importantadre juridique de lala promulgation duHaute autorité de la° 2 -02-663 du 10
Etat en matière delibre entreprise de
es généraux et lestional pour qu’il soitysage audiovisuel àalement son rôle en
ssé à la famille deurnée nationale deéclarant notammentlever les défis du
fre des médias et laiété de l’information
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l’animation de la virapidement accéde
Ainsi, et afin d’attediversification enréseaux de commuun cadre organiséconnaît la société
Parallèlement à cetransformation deNationale de Radioaudiovisuelle, par lPour définir les oreprésenté par lecahiers de charges
Enfin, ce texte dodans le cadre desinstituée, et aux dipour réguler le secdifférents mécanis
Le pole audiovisuel p
«Tout secteur écoloyal et respecté,dynamisme et lui oconsultant au cabivolet de la productde la communicatisoutenir l’émergenses produits et se
C’est donc incontrenforcer le leadcomplémentarité eFoncièrement difféqu’Al Oula est une
e démocratique nationale, notre paysagr au niveau de développement auquel n
indre les objectifs tracés, ce texte instffrant des perspectives d’installation
nication audiovisuelle à de nouveaux opet transparent, en harmonie avec l’esarocaine.
la, le pôle public devait être renforcé,la Radio diffusion Télévision MarocainTélévision (SNRT) mais aussi par la div
a création de nouvelles chaînes thémabligations des deux chaînes publiquesinistère de la Communication, a procédde la SNRT et de « SOREAD 2M » que
ne à la Haute Autorité de la Communirérogatives et des attributions que lui cférents pouvoirs publics compétents, leteur et accompagner son développemees et procédures à mettre en œuvre.
ublic :
omique a besoin d’un leader fort et iont l’activité entraîne celle de toute lavre de nouveaux débouchés», expliqueet français IMCA, connu pour avoir réaon au Maroc en 2005. «Lorsqu’il s’agitn, il est assurément de la responsabilite d’un tel leader, de lui donner les mo
s ressources et de sécuriser son expl
urnable. Pour libéraliser, il faut d’abrship des chaînes publiques en veilltre elles et mettre en place un mode
rents: 2M puise son histoire dans untélé purement étatique ».9
e médiatique puissetre pays a droit »8 .
ure un contexte deet d’exploitation deérateurs privés dansprit d’ouverture que
n, particulier par la(RTM) en Société
ersification de l’offreiques et régionales., le gouvernement,é à l’élaboration desla HACA a validé.
ation Audiovisuelle,nfère le dahir qui l’as outils nécessairesnt, en prévoyant les
novant, mais aussifilière, garantit son
, François Renevier,isé une étude sur le
fortiori du domainedirecte de l’Etat de
yens de développeritation», poursuit-il.
rd commencer parant à assurer unee gestion commun.
modèle privé. Alors
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En 2006, un proceété lancé, visantdécision de S.M. lcommun des deux
Saisi par Sa MCommunication Aréaffirmait tout l`int
pour le développeavis, le CSCA a essociété holding enorganisées selonproduction, publicimoteur dans le ppréconisé que cettmise en place d’ameilleures chancescoordination du pôfonctionnement destratégies.
C’est, donc, danssynergie que l’Etatmarocain. Les chaceci permettra àd’envoyer une seulcette cogestion qpermettra ainsi de
Les opérateurs audio
Les opérateurs primarocain, du fait dfait son entrée dadérogation spécialprojets, et une télcadre de la suppre2002.
ssus de restructuration institutionnelle e ériger ce secteur en Pôle audiovisu
Roi de nommer M. Fayçal Laâraichi esociétés nationales.
jesté le Roi à ce sujet, le Consediovisuelle CSCA avait rendu un
érêt que représente la mise en place d`
ent du paysage audiovisuel dans sonimé que cette réorganisation doit abouticharge du pôle audiovisuel public regune logique de métiers (télévision,é, archivage, marketing, etc.) à mêmocessus de développement du secteréorganisation soit réalisée de manièr
ord d’un contrôle directorial unique, afide réussite. Cette société holding sera
le public ainsi créé, la rationalisation deentités qui le composent ainsi que la
ne optique de complémentarité et de ra annoncé en 2006 la création du pôl
nes publiques auront tout à gagner en jtitre d’exemple d’avoir une régie pue équipe pour couvrir les manifestationi pourra optimiser les coûts des deéaliser des économies d’échelle.
visuels privés :
vés étaient quasi inexistants dans lemonopole de l’Etat, maintenu des ann
s le paysage audiovisuel marocain, en. Plus tard, en 2006, une dizaine de ra
évision satellitaire obtiendront leur licesion du monopole de l’Etat en matière d
organisationnelle al public, suite à latant que Président
il Supérieur de lavis dans lequel ilun pôle public unifié
nsemble. Dans sonr à la création d’uneroupant des entitésradio, télédiffusion,e de jouer un rôler audiovisuel, et aprogressive, par la
n de lui garantir lesppelée à assurer lal’organisation et ducohérence de leurs
alisation d’effets dee public audiovisueloignant leurs effortsblicitaire commune,
extérieures,…C’estux chaînes et leur
aysage audiovisueles durant. Médi 1 a1980, grâce à une
dios, sur plus de 30ce légale, dans le
e radiotélévision, en
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politique et éconopolémiques les plbas, les trois autplumes.L’argent, nerf de lLa logique économ
Ainsi la HACA a
conjoncturels et ssituation du marchconséquence, «letélévision nationalpour le secteur,opérateurs audiovviabilité, à moyenéquilibres du sectede télévision»12
En 2010, la chaîne2006 était lancée lans après, elle predonc accessible g2010.
« Seule et uniqueHACA lors de la pSat est née de lad’informations dédpar Radio Méditerl’acquisition desTélévision (CIRT)Telecom et d’actio
fonds MoussahamMedi1SAt dans lesauvée du gouffrecapital de 16 milli1,35 millions d’eur
ique de leurs promoteurs, ont nourri les abracadabrantes. Même en adoptanes prétendants aux licences télé y o
guerre. Et les finances, c’est surtout lique a fini donc par peser dans l’argume
annoncé dans un communiqué que
ctoriels intervenus depuis septembrepublicitaire ainsi que la crise traverséeonseil a estimé que l’admission de toprésente actuellement un risque impopouvant manifestement comprome
suels publics et privés existants à cterme»; «dans l’attente d’une meille
ur, le CSCA11 a décidé de surseoir à l’o
satellitaire Médi 1 Sat devient Médi 1première chaîne d’informations du Ma
nd le nom de Medi 1 TV et sera diffuséâce à une simple antenne analogique
télévision à disposer d’une autorisatioemière vague des nouvelles licences avolonté du Maroc et de la France d
ée au Maghreb. Détenue dans un preanée Internationale, elle devient marocarts françaises de la Compagnie Iar la CDG engagée à hauteur de 51%
nnaires marocains en 2010 (MAMDA,
1 de la Banque Populaire) dans soniron de l’audiovisuel public marocain. L
financier dans lequel elle se précipitait.ns d’euros, la chaîne Medi1Sat a vu ss en 2008 pour apurer les grosses pert
spéculations et lest discrétion et profilt laissé aussi des
manne publicitaire.taire de la Haca 10 .
«Certains facteurs
008, notamment lapar Medi1 Sat». Ent nouveau projet detant de déséquilibretre l’équilibre desourt terme, et leurre visibilité sur lestroi de toute licence
V : Le 1er décembreghreb, Medi1 Sat. 4e en mode hertzien,, dès le 30 octobre
n d’émission par ladiovisuelles, Medi 1e créer une chaîne
ier temps à 100%aine dès 2008 avecternationale Radio
. L’entrée de MarocMCMA, CMIR et le
apital, font basculera chaîne a été ainsiotée au départ d’unn capital ramené à
s cumulées en deux
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Si le modèle écocependant pas le sen tant que chaînEn effet, entre lesaux offres agressiseule un audimatdépasser les 5%
facilitait aucunemeConsciente de la nau niveau local, laa ainsi entrepris uéconomique que dle passage depuisL’objectif étant d’élla même occasionTV, renforcera sestechniciens, ouvrirréseau de correspchaîne s’appuiera
Les autres acteurs :
On ne peut parl"Maghreb Araberéseau des bureacollecter et de difinaugurée le 18 Nosur téléscripteur ll’Agence Maghrebde l’information. Ilqui garantisse la
objectivité. En salplein de succès dsoit : la nouvelle es
Par ailleurs, la presyndicat National d
omique de la chaîne n’était pas dueul à être pointé du doigt. Le positionnd’informations du Maghreb peinait tou
offres domestiques diversifiées et les bes, l’audience de la chaîne était morce niche, les 40-45 appartenant à la CS’audience. Par ailleurs, la « marocanit
t sa pénétration au niveau régional.écessité de revoir son orientation et d’onouvelle direction de Medi 1 Sat, coiffée refonte totale de la chaîne tant au nil’offre de ses programmes. Point de mi
e mode exclusivement satellitaire à unergir l’audience aux différentes couchesattirer de nouveaux annonceurs…..Côtmoyens humains en recrutant de noudeux bureaux à Rabat et à Casabla
ndants à travers le monde. Pour sa difour le moment sur les infrastructures de
r du paysage médiatique marocainresse" MAP dont les moyens humainx à l'intérieur comme à l'extérieur duuser une masse importante d’informavembre 1959 par feu SM le roi Mohamee message suivant : « Il nous est aArabe Presse qui remplira le vide existst nécessaire d’avoir dans notre pays udistribution de ses nouvelles avec i
ant la création de Maghreb Arabe Prens sa mission, nous souhaitons égalet sacrée, le commentaire est libre ».
sse marocaine a eu son syndicat depe la presse Marocaine (SNPM) a été cré
out viable, il n’étaitment de Medi 1 Satautant à s’imposer.
ouquets satellitaireslée et imprécise etA, lui permettait de» de la chaîne ne
pérer un recentragepar Abbas Azzouzi,eau de son modèlee de cette stratégie,diffusion hertzienne.de la société et par
é logistique, Medi 1eaux journalistes etnca et étoffera sonfusion hertzienne, lala SNRT»13 .
ans citer l’agence, la logistique et le
pays permettent deions. La MAP futV qui avait adressé
gréable d’inaugurernt dans le domainee agence nationaletégrité, véracité et
se et lui souhaitantent que sa devise
is 1963, en effet leé en janvier 1963 en
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Dernier élément ettache confiée à lMediamétrie, entrepremier client estgroupement d'intérsous la tutelle dude communication,
« Depuis sa constisur un échantillonsélectionnés pouront été équipés d'les audimètres iconcernées, sur lADSL. L’audimètreles téléspectateur
membre de la famd'identifier les compropre à chaque cLes informationsserveur de Marocles audiences ainsdes programmes»1
précis, innovant etl'ensemble du territ
« De même, le pprésente, à moyenationale et internporté, sans conteaudiovisuel marocannées à venir e
antennes parabolil’évolution et l’essplus attractif, la ppanarabes et ennumériques 16 ».
non des moins importants c’est la mesusociété « Marocmétrie » dont le pre
prise française, spécialiste de la mesle (Centre interprofessionnel d'audimét économique, associant des représentroupement des annonceurs du Marocdes deux chaînes publiques et de leurs
tution en 2006, la société a effectué unde 10 000 foyers, dont 750 (soit 3500omposer le panel final de mesure. Surudimètres et de lignes téléphoniques fi
stallés permettent de mesurer l'auds réseaux hertzien, numérique terrestrest assorti d'une télécommande spécisignalent leur présence devant le
ille se voit aussi attribuer un numéro,ortements individuels, et grâce à uneaîne, l'audimètre peut déterminer celle
ompilées par l’audimètre sont transmiétrie. Les données sont alors validées,calculées sont disponibles dès le lend
5 . MarocMétrie met en œuvre un systède référence pour mesurer l'audience
oire marocain qu'il s'agisse des zones ur
ysage audiovisuel marocain, dans leqterme des caractéristiques de maturittionale. Cet élan d’émancipation et d
ste, d’abord par la politique de libérin qui connaîtra certainement une a
t ensuite par une population très lar
ues. D’autres facteurs sont à prendre er du secteur audiovisuel : le marché pression concurrentielle soutenue desfin, la montée en puissance des
e d’audience lourdeier actionnaire est
re d'audience et letrie médiatique) unnts des annonceursAM14, des agencesrégies publicitaires.
e étude de cadragepersonnes) ont étéces 750 foyers, 400xes. Ultramodernes,ence des chaînes, satellitaire ou viale, grâce à laquelleetit écran. Chaque
ermettant au boîtierignature numériquequi a été regardée.es chaque nuit aupuis pondérées, et
main de la diffusione de mesure fiable,de la télévision surbaines ou rurales.
uel opère la SNRTet de concurrencemodernisation est
lisation du champcélération dans lesement équipée en
considération dansblicitaire de plus enhaînes satellitairesnouveaux médias
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S
Anciennement RaRadiodiffusion etrelative à la commarocain dont le cvertu des articles
d’audiovisuel appaEn avril 2005, damarocain et deRadiodiffusion etadministration publqui est composé dla société. Plusieniveau de la struchaînes thématiquet la Télévision Mo
La SNRT est finanla taxe pour la pro
Les chaînes du serpromotion et la sau
2.1. Les chaînesLes chaînes de téll'ADSL, le Satellituniquement par sa
Al
Ex
grilll'infculttélé
Cet
CTION 2: PRESENTATION DE LA SN
io Télévision Marocaine (RTM), la Se Télévision (SNRT) est, conformémemunication audiovisuelle, une sociétépital social est entièrement détenu par l’
1er et 47 de ladite loi, la SNRT est u
tenant au Secteur public de la communins un contexte de libéralisation ducompétition grandissante, la Soci
e Télévision succède à la RTM quiique. Cette société est gérée par un Co
douze membres, dont deux représentrs chantiers de modernisation sont ature de l’organigramme qu’au niveaus, le lancement d’un portail Internet, l’aile Personnelle.
ée par des subventions de l’état, les reotion du paysage audiovisuel national (
vice public marocain visent, à travers leuvegarde du patrimoine culturel audiovisu
TV :vision du groupe sont diffusées sur leset la TNT, à l'exception d'Al Maghri
ellite et Aflam TV qui est exclusivement
oula
TVM, Al Aoula est une chaîne généralist
e de programmes diversifiée qui cormation et le divertissement en passaure. L'objectif étant de répondre au miespectateurs au Maroc, dans le monde A
te chaîne est chargée de répondre, plus
RT
ciété Nationale det à la loi n°77 -03anonyme de droit
Etat. A ce titre et, ene société nationale
ation audiovisuelle.aysage audiovisuelété Nationale deétait toujours une
seil d'administrationnts le personnel de
lors lancés tant aude la création de
ènement de la TNT
ettes publicitaires etPPAN)17.
rs programmes, à lael national.
ondes hertziennes,ya qui est diffuséeiffusée via TNT.
e. Elle propose une
uvrent à la foist par le sport et lax aux besoins des
rabe et en Europe.
particulièrement, à
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ArrArr
thépudisretrinte
Laspo
qud’eretrElldiv
représentants et de la chambre des• de diffuser des communiqués et m
importance que le gouvernement pprogrammer ;
• de proposer des programmes religitransmission des prières et des céré
• de respecter le pluralisme d’expressi
de pensée et d’opinion, et l’al’information politique et syndical selet leur représentativité, notammepériodes électorales ;
• de valoriser le patrimoine national,création artistique et la contributionla culture et de la civilisation marocd’auditoires étrangers et des mar
l’étranger ;• de présenter des émissions sur la
dans la société ;• de faciliter l’accès des personnes
programmes diffusés.18 adiaadia ou chaînes des sports, offre u
atique, axée essentiellement sur le splic le plus large. Elle s’attache à exposiplines sportives, à travers des c
ansmissions de compétitions sportirnationales.
SNRT soutient à travers Arriyadia, lert national. Sa grille est composé
tidiens d’information, de reportagestretiens, de débats, de docuansmissions, directes ou différées et d’é
diffuse également des émissionsrtissement ayant pour thématique le sp
onseillers ;essages d’extrêmeut à tout moment
ux et d’assurer laonies religieuses ;
on et des courants
cès équitable àon leur importancent pendant les
la promotion et lau rayonnement de
aines à destinationcains résidents à
lace de la femme
alentendantes aux
ne programmation
rt à destination dur, une diversité deaptations et deses nationales et
développement dude rendez-vous
, de magazines,entaires et deénements sportifs.de jeux et de
rt.
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scol’épfac
Al
Lapoqu’proraynatitrad’ainma
natid’Auni
AsLaouaxé
desdivdeourelivulch
Afl
LaentinatiAfl7èm
laire, à l’alphabétisation, à la formationanouissement de la personnalité et àltés de réflexion et d’analyse.
aghribia
5ème chaîne, Al Maghrabia est une chaîr vocation de s'adresser aux marocain
l’auditoire étranger du Maroc. Ellmouvoir l’image du Maroc, dennement à l’étranger et de valoriser le
onal à travers, notamment, la diffusion,smission appropriés, à des heures etuvres audiovisuelles et cinématograpi que d’émissions d’information, deazines sur le Maroc et d’événements
onal. Al Maghribia rediffuse une partil Aoula et une partie de ceux de 2M.uement par satellite.
adissa6ème chaîne, appelée chaîne Mohammeencore Assadissa est une chaîne the sur la connaissance des précep
tination d'un large public. Elle diffusersité de programmes sous forme de démagazines destinés à véhiculer uneerte de l’islam, respectueuse deieuses. Elle propose également dearisation et d’explication, des émissints religieux et de la fiction.
m TV
7ème chaîne est diffusée exclusivementèrement dédiée à la fiction aveconaux et internationaux, en qualité nm TV a pour ambition d'éveiller le goû
e d d i l i l d
professionnelle, àla valorisation des
ne satellitaire qui as du monde, ainsi
est chargée deontribuer à sonpatrimoine culturelpar les moyens depériodes étudiées,iques marocainesocumentaires, deportifs à caractère
des programmesElle est accessible
VI du Saint Coran matique religieuse
tes de l'Islam à
régulièrement uneats, de reportages,vision tolérante et
autres valeursprogrammes de
ons de jeux, des
sur la TNT, et estdes programmesmérique 24H/24H.t du public pour le
i i l
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LaDiffAmTason«Tréf
larauxenf
La
Lachdo
sujl’édpro
Lacréprode
cultLa SNRT assure lace titre, l’ensemblemet à la dispositiservices de télévisi
Les programmesutilisés par les autcomptabilisés au tit
Les services de télà la production anationale, au sout
l t d t 19
haîne Tamazighteusant 70% au moins de ses prograzigh (dans ses trois variantes Taazight), la quasi-totalité des program
t sous-titrés en langue arabe. Dansmazight» propose régulièrement unerence généraliste et diversifiée, destiné
e, allant des débats politiques, éconosoirées de divertissement et aux émissints ainsi que des programmes sportifs.
youne TV
cée en Novembre 2004, Laâyoune T îne régionale au Maghreb. Elle propos
inés par l’information et couvrant un
ts allant de la politique au sport en paucation et la religion. Laâyoune TV seximité et couvre ainsi la totalité des provi
chaîne favorise le développement ettion intellectuelle et artistique régionuction musicale dans laquelle prédomi
la région. Elle participe à la valorisati
urelle et linguistique qui distingue les prcoordination entre les services de télévdes programmes de toute nature, qu’unn du public, à vocation d’être utilisén édités par la SNRT.
is à la disposition du public par un seres services de télévision éditées par lare des obligations de programmation de
vision de la SNRT contribuent, selon sodiovisuelle nationale, à la production
ien du sport national, à permettre l’act ’i t di t l diff i d é i i
mmes en languechelhit, Tarifit et
es de la chaînea première grille,
programmation dee au public le plus
iques et religieux,ons pour jeunes et
V est la premièredes programmeslarge palette de
sant par le social,eut une chaîne dences du sud.
la diffusion de lale, notamment lane la culture oraleon de la diversité
vinces du Sud.ision qu’elle édite. Aservice de télévisionpar tous les autres
ice de télévision etSNRT ne sont pas
ces services.
n cahier de charges,cinématographique
cès aux personnesd télé h t
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2.2. Les stationsLe pôle radio de lrégionales qui ofdiversifiée dans ld'éducation et de d
Al ILapropro3 l
Al I
Ouréfébesdivégaquominrégi
l’éminaux
Ch
Chd'odol'écl'intégacentalerayles
Radio :SNRT comporte quatre radios nation
frent une programmation de référebut de satisfaire les besoins d'infor
ivertissement du public marocain.
aa Al Amazighiaradio nationale d'expression amazigh,grammes à la valorisation, au dév
uction et à la diffusion de la culture amEll
aa Al Watania
La Radio Nationale propose unerence, généraliste et diversifiée tendaoins d’information, de culture, d’rtissements du public marocain le plus llement une programmation de proxitidiennement des décrochages régionaimale de 5 heures par jour, pour chaonales. Elle favorise la création artisti
ergence de nouveaux talents. Elle cimale de 50% en volume horaire de saœuvres marocaines ou aux artistes d’or
îne Inter
îne Inter est une radio urbaine gverture, elle traite de l'actualité maines aussi riches et divers que la cnomie, la politique et le débat avec,ractivité avec les auditeurs. La progra
lement des émissions consacrées,tres d’intérêt de la jeunesse et à la pronts. La chaîne vise égalementnnement de la culture et de la civilisati
auditoires étrangers.
ales et onze radiosce, généraliste etmation, de culture,
contribue par seseloppement, à laazigh à travers sesti d éfé
rogrammation det à satisfaire lesducation et derge. Elle propose,ité en effectuantx pour une durée
cune des stationsue marocaine et
onsacre une partdiffusion annuelle,igine marocaine.
énéraliste. Radiois également delture, la musique,en fer de lance,mation comportenotamment, auxotion des jeunes
contribuer aun marocaine chez
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RaLaessproduauxdial
CoElldeindiradain
Sta
D'Meproà cpropoco
serconpromuleprorég
La SNRT assure lqu’elle édite. A ce tque son service depar toutes les chaî
io Mohammed VI du Saint Coranradio nationale thématique du saintentiellement à la diffusion de la lecturgrammes religieux. Ses émissions reflèt
aroc dans le domaine religieux, fondéevaleurs de l’islam, à savoir la toléran
ogue. Elle a notamment des émission
an et facilitent son apprentissage etdiffuse des causeries religieuses, desla famille, de la pratique et des cvidus en Islam. Elle propose égaliophonique, des séances de prédicationi que des émissions interactives.
tions régionales
gadir, Casablanca, Dakhla, Fes, Laânès, Oujda, Tanger, Tétouan,
chainement à Rabat et Ouarzazate) sonractère généraliste. Radios de proximit
posent des programmes portant un intulations locales et régionales. Leporte des émissions d’information,
ice, des programmes musicaux, ainsisacrées aux centres d’intérêt de la pomotion des jeunes talents, à l’actualitical et culturel local et régional, aux loilan local et régional. Ces stations don
grammation en langue arabe et diionaux.
coordination entre les chaînes et statiitre, l’ensemble des programmes ou serradio met à la disposition du public, a ves et stations de radio éditées par la S
oran se consacree du coran et desent les orientationss sur l’attachemente, l’ouverture et les qui expliquent le
on enseignement.émissions traitantmportements desment du théâtreet chants religieux,
oune, Marrakech,El Hoceima (etdes radios locales
é et d'écoute, ellesérêt particulier auxr programmation
de société et de
ue des émissionsulation locale, à laet au patrimoine
irs et au sport, surent la priorité à la
alectes locaux et
ns du service radioices de toute natureocation à être utiliséRT.
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Malgré un contextd’importantes avanl’offre publique parciblant l’ensembleprogrammes diffusCe qui contribuecommunication au juste titre qu’Al Odevenue incontestle journal d’informproduction nationacertains conceptsprogrammation.
En matière de couprouesse technoloTerrestre (TNT) aven service de la télses équipements sdisposant actuelleniveau21.
Cependant et afinêtre entamée par ld’améliorer sa perprochain chapitre.
CONCLUSION
e national et international difficile lacées en termes de diversification et dla création de nouvelles chaînes thémae la population marocaine avec plus ds annuellement par les radios et les c
onsidérablement au développement d’iovisuelle nationale notamment la fictioula, la chaîne généraliste du bouqueblement le leader en prime time en termtion télévisé le plus regardé au Maroc2
le, les concepts de proximité, la divee divertissement fédérateurs sont dev
erture nationale, la SNRT a réussi à rgique par la mise en service de la Tc un taux de couverture de 79% actuell
éphonie mobile gratuite DVBH. Aussi laelon les normes des nouveaux standard
ent d’un parc technique et d’une flo
d’améliorer encore plus son élan uneSNRT armée de nouveaux outils qui l
formance. L’outil proposé est justeme
NRT a pu réaliserdéveloppement de
iques et régionales,e 90 000 heures deaînes de télévision.une industrie de lamarocaine. C’est à
t de la SNRT, estes d’audience, avec0 et pour laquelle larsité des genres etnus le cœur de sa
aliser une véritablelévision Numériquement et par la miseSNRT a modernisé
s technologiques entte mobile de haut
nouvelle phase doiti permettront certest présenté dans le
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Chapitréconcil
Le présent chapitrde la présente thèspremier temps surobjectifs opération
Dans la 2ème sectibenchmarks du smanagement strat
idée Suisse entrepRadiodiffusion don
re 2: Le Tableau de Bord Priation entre objectifs opérati
stratégiques
INTRODUCTION
se propose, dans la 1ère
section, dee à savoir le tableau de bord prospectifson rôle en tant que support de traductiels et sur un second lieu sur les 4 axes
n de ce chapitre, il sera procédé à la pcteur de l’audiovisuel utilisant le TBPgique. Notre premier benchmark est l’e
ise publique suisse et le second est l’Ula SNRT est membre depuis plusieurs
spectifnnels et
résenter le concepten insistant dans unn de la stratégie enonstituant le TBP.
résentation de deuxen tant qu’outil dentreprise SRG SSR
ion Européenne dennées.
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SECTION 1 : L
Viendrait-il à l’idéed’un avion avec upilotes utilisentindicateurs. Cepeconcurrentiel comp
Les systèmes complus en mesure depas compte desvalorisation desparticulièrement bitraditionnels actifsd’attribuer une val
développement defaire, la motivationbases de donnéeescompter q
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