LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE … · OJET MOBILE Implication constante du...

CLIO SA / YOANN PELÉ / RESPONSABLE MOBILITÉ

@YOANNPELE

LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE D’ENTREPRISE

ECOM 2015 STAND C11

1. Présentation CLIO SA

2. Les Apps “d’Entreprise”

3. 10 points clés, 3 thèmes

• Conception de l’application

• Développement et considérations techniques

• Gestion de la Production de l’application

AGENDA

PRÉSENTATION CLIO SA

• Fondée en 1989

• 30 consultants

• Basée à Genève

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

CLIO SA

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

APR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

JAVA EE / WEB

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

APR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

GED / CMS

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

MOBILE EXPERTISE

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

• Développements sur mesure

• Edition de nos propres solutions

• Conseil en stratégie d’entreprise

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

MOBILE EXPERTISE

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

PR

ÉSEN

TATIO

N C

LIO S

A

BANQUES PRIVÉES

Quelques Cas clients

GROUPE D’ASSURANCES

INDUSTRIE

• Contrat d'assurance santé

• Ouverture de compte

• Profiling client

• Contrôle Qualité

• Prise de mesures pour devis

• Accéder aux documents confidentiels

• Annoter ces documents

HAUTES ADMINISTRATIONS

LES “APPS” D’ENTREPRISE

LES “A

PPS” D

’EN

TREPR

ISE

L’App mobile d’entreprise

• Adresse un besoin fonctionnel

• Utilisée par les employés, clients, partenaires

• Interagit avec les données ou le SI de l’entreprise

TOP 5 : Apps mobiles d’entreprise

LES “A

PPS” D

’EN

TREPR

ISE

Source : GOOD TECHNOLOGY (Nov 2014)

APPS SUR MESURE1.L’EDITION DE DOCUMENTS2.L’ACCES AUX DOCUMENTS3.NAVIGATEUR SÉCURISÉ4.

Process métier : +730% en 2014

MESSAGERIE SÉCURISÉE5.

LES “A

PPS” D

’EN

TREPR

ISE

Une croissance à risque

Ap

ps

mo

bile

s

5

10

15

20

25

30

Applications sur l’ordinateur

0 25

ECART

Toutes les apps requises

Apps fournies par l’IT

Source : Forrester Research, Inc

LES “A

PPS” D

’EN

TREPR

ISE

Une croissance à risque

Ap

ps

mo

bile

s

5

10

15

20

25

30

Applications sur l’ordinateur

0 25

Toutes les apps requises

Ecart comblé par les employés eux mêmes A quel prix ? A quel risque ?

Apps fournies par l’IT

Source : Forrester Research, Inc

PRENDRE CONSCIENCE DES ENJEUX POUR L’ENTREPRISE

#1

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Multitude d’apps “d’entreprise” ?

LES E

NJE

UX

DE L’A

PP D

’EN

TREPR

ISE

Credit : officevideos, youtube

Interaction avec le SI de l’entreprise

TITRE D

E S

EC

TION

LES E

NJE

UX

DE L’“A

PP” D

’EN

TREPR

ISE

Comportement constaté

TITRE D

E S

EC

TION

LES E

NJE

UX

DE L’“A

PP” D

’EN

TREPR

ISE

Clouds publics : Stockage non maitrisé

e-Mail privé : Communication non maitrisée

RISQUE

• Personnalisation à l’image de l’entreprise

• Infrastructure/réseau de l’entreprise

• Evolutions personnalisées

• Respecte le processus de travail actuel

LES E

NJE

UX

DE L’“A

PP” D

’EN

TREPR

ISE • Standardisé /

Anonymisé

• Cloud Azur / Dropbox / Google Drive / …

• Evolution produit éditeur

• Impose un workflow de travail

Prestataire vs App Store

LA GOUVERNANCE DE PROJET MOBILE

#2 & #3

GESTION DE PROJET AGILE

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Le développement Agile est obligatoire pour le développement d’App mobile

Source : Gartner“

La gouvernance de projet mobile

GO

UV

ER

NA

NC

E P

RO

JET M

OBILE

CLIO

SA

CLI

ENT

1ère rencontre

1ère rencontre

derniersajustements

R&Dtechnique

validation de concepts technique

réflexionet analyse création

story boards

participationstory boards validation des

story boards validation des créationsgraphiques

créationgraphique

test finalet recettage

tests surtous les devices mise en place

sur storedéveloppement

Prototypetechnique

SEMAINE 1 SEMAINE 2 SEMAINE 3 SEMAINE 4 SEMAINE 5 SEMAINE 6 SEMAINE 7 SEMAINE 8

La gouvernance de projet mobile

GO

UV

ER

NA

NC

E P

RO

JET M

OBILE

Implication constante du Spécialiste UX et Utilisateur final

40 à 50% du projet

CLIO

SA

CLI

ENT

1ère rencontre

1ère rencontre

derniersajustements

R&Dtechnique

validation de concepts technique

réflexionet analyse création

story boards

participationstory boards validation des

story boards validation des créationsgraphiques

créationgraphique

test finalet recettage

tests surtous les devices mise en place

sur storedéveloppement

Prototypetechnique

SEMAINE 1 SEMAINE 2 SEMAINE 3 SEMAINE 4 SEMAINE 5 SEMAINE 6 SEMAINE 7 SEMAINE 8

DESIGN ET UX DE L’APP

#4

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Une mauvaise expérience utilisateur est le premier facteur de rejet des apps d’entreprise

DESIG

N E

T UX

DE L’A

PP

Source : Gartner“1. Faible expérience utilisateur

2. Interface utilisateur pauvre

3. Faible adaptation au workflow de l’entreprise

4. Manque réactivité

Story-Board détaillé

✓ Validation des transitions (UX)

✓ Exhaustivité des Fonctionnalités

✓ Validation du Design : Image de la société (UI)

DESIG

N E

T UX

DE L’A

PP

CHOIX DE LA TECHNOLOGIE MOBILE

#5

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

CH

OIX

DE LA

TEC

HN

OLO

GIE

MO

BILE

Les idées reçues

« Une app doit forcément être WEB »

Le choix technologique est souvent guidé par les connaissances internes IT au détriment de la nécessité réelle de l’App “« Toutes les apps doivent être natives »

FAUX !

FAUX !

CH

OIX

DE LA

TEC

HN

OLO

GIE

MO

BILE

Contexte client

Domaine métier

Nombre d’utilisateurs

Zone géographique

Mise en production

Assurance Maladie

3000

Suisse

Février 2012

Domaine Métier Assurance Maladie

Nombre d’utilisateurs 3000

Zone géographique Suisse

Particularités Très peu de salariés de l’entreprise

CH

OIX

DE LA

TEC

HN

OLO

GIE

MO

BILE

Contexte client

Domaine Métier Banque Privée

Nombre d’utilisateurs 15

Zone géographique Monde entier

Particularités Mode Hors-Ligne exigé

CH

OIX

DE LA

TEC

HN

OLO

GIE

MO

BILE

Contexte client

Domaine Métier Organisation internationale Santé

Nombre d’utilisateurs 100

Zone géographique Afrique

Mise en production Couverture réseau limitée,

Zone à risque

LES SPÉCIFICITÉS DU MOBILE AU SERVICE DU MÉTIER

#6

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Photos sur formulaire professionnel

LES S

PÉC

IFICITÉ

S D

U M

OBILE

AVANT

Photos sur formulaire professionnel

LES S

PÉC

IFICITÉ

S D

U M

OBILE

Signature de contrat sur tablette

LES S

PÉC

IFICITÉ

S D

U M

OBILE

Signature sur tabletteAvis de droit suisse

LES S

PÉC

IFICITÉ

S D

U M

OBILE Notion de Valeur Probante

« Un document PDF signé sur tablette a en soi une valeur juridique probante et peut être utilisé en procédure »

Géolocalisation

Géolocalisation

LA SÉCURITÉ

#7

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Challenges

AD

OPTE

Z LE B

ON

NIV

EA

U D

E S

ÉC

UR

ITÉ

Perte ou vol du terminal mobile

Subtilisation de données

Respect de la vie privée

Niveaux de sécurité

1. Sécuriser la tablette(MDM)

2. Sécuriser l’application(BYOD / MAM)

3. Conformité de l’app à la politique de sécurité interne :- Connexion à l’annuaire d’entreprise- Double authentification- Règles de droits internes à l’application

AD

OPTE

Z LE B

ON

NIV

EA

U D

E S

ÉC

UR

ITÉ

LA GESTION ET DIFFUSION

#8

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

DE VOTRE APP

LA G

ESTIO

N E

T DIFFU

SIO

N

Mon App va-t-elle être

sur les “Stores” ?

Application

d’entreprise

???

LA G

ESTIO

N E

T DIFFU

SIO

N

• Circuit strictement interne hors des App Stores publics

Déploiement “ad-hoc”

Licence entreprise 99$ / an

App signée par certificat

Licence entreprise 299$ / an

LA G

ESTIO

N E

T DIFFU

SIO

N

Gestion centralisée : Store d’entreprise

SÉCURITÉ IT

Catalogue d'App d’entreprise validées et certifiées

GESTION DES EVOLUTIONS ET MISES À JOUR

#9

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Evolutions et Extensions

EV

OLU

TION

S E

T MIS

ES À

JOU

R

• RoadMap Produit / Evolutions client (moy . 4 à 6 / an)

• Nouveaux terminaux mobiles

• Mises à jour Systèmes d’Exploitation Mobile

• Livraison anticipée des mises à jour par votre prestataire

• Sensibilisation de l’équipe IT pour mise à disposition des mises à jour

Mises à jour des OS mobiles

• 1 mise à jour majeure par an

• 2 à 3 mineures

• 1 mise à jour majeure par an

• 5 à 8 mineures

PERFORMANCE DE VOTRE APP

#10

CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Adhésions et réticences

PER

FOR

MA

NC

E D

E V

OTR

E A

PP

BANQUES PRIVÉES

Economies et Productivité améliorée

GROUPE D’ASSURANCES

INDUSTRIE30% de temps gagné par devis

- 100% de taux d’erreurs

25% de temps gagné par ouverture

35% d’économies

CLIO SA / YOANN PELÉ / RESPONSABLE MOBILITÉ

YPELE@CLIO.CH / +41 22 787 06 50

LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE D’ENTREPRISE

ECOM 2015 STAND C11