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CLIO SA / YOANN PELÉ / RESPONSABLE MOBILITÉ
@YOANNPELE
LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE D’ENTREPRISE
ECOM 2015 STAND C11
1. Présentation CLIO SA
2. Les Apps “d’Entreprise”
3. 10 points clés, 3 thèmes
• Conception de l’application
• Développement et considérations techniques
• Gestion de la Production de l’application
AGENDA
PRÉSENTATION CLIO SA
• Fondée en 1989
• 30 consultants
• Basée à Genève
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
CLIO SA
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
APR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
JAVA EE / WEB
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
APR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
GED / CMS
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
MOBILE EXPERTISE
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
• Développements sur mesure
• Edition de nos propres solutions
• Conseil en stratégie d’entreprise
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
MOBILE EXPERTISE
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
PR
ÉSEN
TATIO
N C
LIO S
A
BANQUES PRIVÉES
Quelques Cas clients
GROUPE D’ASSURANCES
INDUSTRIE
• Contrat d'assurance santé
• Ouverture de compte
• Profiling client
• Contrôle Qualité
• Prise de mesures pour devis
• Accéder aux documents confidentiels
• Annoter ces documents
HAUTES ADMINISTRATIONS
LES “APPS” D’ENTREPRISE
LES “A
PPS” D
’EN
TREPR
ISE
L’App mobile d’entreprise
• Adresse un besoin fonctionnel
• Utilisée par les employés, clients, partenaires
• Interagit avec les données ou le SI de l’entreprise
TOP 5 : Apps mobiles d’entreprise
LES “A
PPS” D
’EN
TREPR
ISE
Source : GOOD TECHNOLOGY (Nov 2014)
APPS SUR MESURE1.L’EDITION DE DOCUMENTS2.L’ACCES AUX DOCUMENTS3.NAVIGATEUR SÉCURISÉ4.
Process métier : +730% en 2014
MESSAGERIE SÉCURISÉE5.
LES “A
PPS” D
’EN
TREPR
ISE
Une croissance à risque
Ap
ps
mo
bile
s
5
10
15
20
25
30
Applications sur l’ordinateur
0 25
ECART
Toutes les apps requises
Apps fournies par l’IT
Source : Forrester Research, Inc
LES “A
PPS” D
’EN
TREPR
ISE
Une croissance à risque
Ap
ps
mo
bile
s
5
10
15
20
25
30
Applications sur l’ordinateur
0 25
Toutes les apps requises
Ecart comblé par les employés eux mêmes A quel prix ? A quel risque ?
Apps fournies par l’IT
Source : Forrester Research, Inc
PRENDRE CONSCIENCE DES ENJEUX POUR L’ENTREPRISE
#1
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
Multitude d’apps “d’entreprise” ?
LES E
NJE
UX
DE L’A
PP D
’EN
TREPR
ISE
Credit : officevideos, youtube
Interaction avec le SI de l’entreprise
TITRE D
E S
EC
TION
LES E
NJE
UX
DE L’“A
PP” D
’EN
TREPR
ISE
Comportement constaté
TITRE D
E S
EC
TION
LES E
NJE
UX
DE L’“A
PP” D
’EN
TREPR
ISE
Clouds publics : Stockage non maitrisé
e-Mail privé : Communication non maitrisée
RISQUE
• Personnalisation à l’image de l’entreprise
• Infrastructure/réseau de l’entreprise
• Evolutions personnalisées
• Respecte le processus de travail actuel
LES E
NJE
UX
DE L’“A
PP” D
’EN
TREPR
ISE • Standardisé /
Anonymisé
• Cloud Azur / Dropbox / Google Drive / …
• Evolution produit éditeur
• Impose un workflow de travail
Prestataire vs App Store
LA GOUVERNANCE DE PROJET MOBILE
#2 & #3
GESTION DE PROJET AGILE
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
Le développement Agile est obligatoire pour le développement d’App mobile
Source : Gartner“
La gouvernance de projet mobile
GO
UV
ER
NA
NC
E P
RO
JET M
OBILE
CLIO
SA
CLI
ENT
1ère rencontre
1ère rencontre
derniersajustements
R&Dtechnique
validation de concepts technique
réflexionet analyse création
story boards
participationstory boards validation des
story boards validation des créationsgraphiques
créationgraphique
test finalet recettage
tests surtous les devices mise en place
sur storedéveloppement
Prototypetechnique
SEMAINE 1 SEMAINE 2 SEMAINE 3 SEMAINE 4 SEMAINE 5 SEMAINE 6 SEMAINE 7 SEMAINE 8
La gouvernance de projet mobile
GO
UV
ER
NA
NC
E P
RO
JET M
OBILE
Implication constante du Spécialiste UX et Utilisateur final
40 à 50% du projet
CLIO
SA
CLI
ENT
1ère rencontre
1ère rencontre
derniersajustements
R&Dtechnique
validation de concepts technique
réflexionet analyse création
story boards
participationstory boards validation des
story boards validation des créationsgraphiques
créationgraphique
test finalet recettage
tests surtous les devices mise en place
sur storedéveloppement
Prototypetechnique
SEMAINE 1 SEMAINE 2 SEMAINE 3 SEMAINE 4 SEMAINE 5 SEMAINE 6 SEMAINE 7 SEMAINE 8
DESIGN ET UX DE L’APP
#4
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
Une mauvaise expérience utilisateur est le premier facteur de rejet des apps d’entreprise
DESIG
N E
T UX
DE L’A
PP
Source : Gartner“1. Faible expérience utilisateur
2. Interface utilisateur pauvre
3. Faible adaptation au workflow de l’entreprise
4. Manque réactivité
Story-Board détaillé
✓ Validation des transitions (UX)
✓ Exhaustivité des Fonctionnalités
✓ Validation du Design : Image de la société (UI)
DESIG
N E
T UX
DE L’A
PP
CHOIX DE LA TECHNOLOGIE MOBILE
#5
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
CH
OIX
DE LA
TEC
HN
OLO
GIE
MO
BILE
Les idées reçues
« Une app doit forcément être WEB »
Le choix technologique est souvent guidé par les connaissances internes IT au détriment de la nécessité réelle de l’App “« Toutes les apps doivent être natives »
FAUX !
FAUX !
CH
OIX
DE LA
TEC
HN
OLO
GIE
MO
BILE
Contexte client
Domaine métier
Nombre d’utilisateurs
Zone géographique
Mise en production
Assurance Maladie
3000
Suisse
Février 2012
Domaine Métier Assurance Maladie
Nombre d’utilisateurs 3000
Zone géographique Suisse
Particularités Très peu de salariés de l’entreprise
CH
OIX
DE LA
TEC
HN
OLO
GIE
MO
BILE
Contexte client
Domaine Métier Banque Privée
Nombre d’utilisateurs 15
Zone géographique Monde entier
Particularités Mode Hors-Ligne exigé
CH
OIX
DE LA
TEC
HN
OLO
GIE
MO
BILE
Contexte client
Domaine Métier Organisation internationale Santé
Nombre d’utilisateurs 100
Zone géographique Afrique
Mise en production Couverture réseau limitée,
Zone à risque
LES SPÉCIFICITÉS DU MOBILE AU SERVICE DU MÉTIER
#6
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
Photos sur formulaire professionnel
LES S
PÉC
IFICITÉ
S D
U M
OBILE
AVANT
Photos sur formulaire professionnel
LES S
PÉC
IFICITÉ
S D
U M
OBILE
Signature de contrat sur tablette
LES S
PÉC
IFICITÉ
S D
U M
OBILE
Signature sur tabletteAvis de droit suisse
LES S
PÉC
IFICITÉ
S D
U M
OBILE Notion de Valeur Probante
« Un document PDF signé sur tablette a en soi une valeur juridique probante et peut être utilisé en procédure »
Géolocalisation
Géolocalisation
LA SÉCURITÉ
#7
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
Challenges
AD
OPTE
Z LE B
ON
NIV
EA
U D
E S
ÉC
UR
ITÉ
Perte ou vol du terminal mobile
Subtilisation de données
Respect de la vie privée
Niveaux de sécurité
1. Sécuriser la tablette(MDM)
2. Sécuriser l’application(BYOD / MAM)
3. Conformité de l’app à la politique de sécurité interne :- Connexion à l’annuaire d’entreprise- Double authentification- Règles de droits internes à l’application
AD
OPTE
Z LE B
ON
NIV
EA
U D
E S
ÉC
UR
ITÉ
LA GESTION ET DIFFUSION
#8
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
DE VOTRE APP
LA G
ESTIO
N E
T DIFFU
SIO
N
Mon App va-t-elle être
sur les “Stores” ?
Application
d’entreprise
???
LA G
ESTIO
N E
T DIFFU
SIO
N
• Circuit strictement interne hors des App Stores publics
Déploiement “ad-hoc”
Licence entreprise 99$ / an
App signée par certificat
Licence entreprise 299$ / an
LA G
ESTIO
N E
T DIFFU
SIO
N
Gestion centralisée : Store d’entreprise
SÉCURITÉ IT
Catalogue d'App d’entreprise validées et certifiées
GESTION DES EVOLUTIONS ET MISES À JOUR
#9
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
Evolutions et Extensions
EV
OLU
TION
S E
T MIS
ES À
JOU
R
• RoadMap Produit / Evolutions client (moy . 4 à 6 / an)
• Nouveaux terminaux mobiles
• Mises à jour Systèmes d’Exploitation Mobile
• Livraison anticipée des mises à jour par votre prestataire
• Sensibilisation de l’équipe IT pour mise à disposition des mises à jour
Mises à jour des OS mobiles
• 1 mise à jour majeure par an
• 2 à 3 mineures
• 1 mise à jour majeure par an
• 5 à 8 mineures
PERFORMANCE DE VOTRE APP
#10
CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION
Adhésions et réticences
PER
FOR
MA
NC
E D
E V
OTR
E A
PP
BANQUES PRIVÉES
Economies et Productivité améliorée
GROUPE D’ASSURANCES
INDUSTRIE30% de temps gagné par devis
- 100% de taux d’erreurs
25% de temps gagné par ouverture
35% d’économies
CLIO SA / YOANN PELÉ / RESPONSABLE MOBILITÉ
[email protected] / +41 22 787 06 50
LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE D’ENTREPRISE
ECOM 2015 STAND C11