Les casinos misent sur l’ergonomie» · aux risques «gestes et postures» ... Les gestes et...

1

« Les casinos misent sur l’ergonomie »

Guide ergonomique :

2

Support de sensibilisation

Accueil

Présentation des participants

et de l’animateur

Organisation de la séance

3

Organisation de la séance

« Les casinos misent sur

l’ergonomie »

Le contexte

4

Le contexte

� 196 casinos

� 15 000 salariés

� 3 activités obligatoires dans tout casino :

• Le spectacle

Les casinos en France

5

• Le spectacle

• La restauration

• Le jeu

� Audits dans 6 casinos, au sein de l’activité jeux

� Participation des responsables

Méthode de la démarche piloteen Languedoc-Roussillon, sur année 2009

6

� Entretiens avec les salariés

� Solutions partagées et validées

� Diffusion nationale des solutions et des préconisations

par le biais d’un guide

� Pour la direction et l’encadrement

� Pour l’ensemble des salariés

Un guide pour qui ?

7

� Pour l’ensemble des salariés

� Pour les architectes, bureaux d’études, …

� Pour les fournisseurs de biens / services

� Rénovation

� Organisation Rénovation

Opportunités de l’utilisation du guide :

8

� Adaptation Organisation

Adaptation

Le guide (Edition 2010)

9

L’ergonomie est un outil de gestion

La démarche ergonomique

Son contenu

10

La démarche ergonomique

Les spécificités de l’ergonomie

� dans les casinos, au sein

de l’ activité « Jeux »

L’approche ergonomique

11

L’approche ergonomique

Le sens du mot « ERGONOMIE »

Tou

r d

e t

ab

le s

ur…

� C’est quoi ?

12

Tou

r d

e t

ab

le s

ur…

� Ça sert à quoi ?

� C’est pour qui ?

« ERGON » = Travail

« NOMOS » = Loi naturelle

Etymologie : du Grec…

L’ergonomie

13

Adaptation permanente des conditions

de travail et de vie de l’homme dans son

environnement� confort

� sécurité / santé

� efficacité

Définition :

Amélioration

Un objectif général

14

de la qualité globale

des entreprises casinos…

La qualité des conditions de

travail des salariés des casinos

Un objectif particulier

15

travail des salariés des casinos

… pour la qualité de service au client

La qualité de l’emploi

Une valeur première

16

� Efficacité économique

� Amélioration permanente

des conditions de travail

� Qualité de service

� Santé au travail

� Dialogue social

A quoi sert

une démarche ergonomique ?

Améliorer le confort au poste de travail

Adapter le travail et l’environnement de travail

17

Fédérer les équipesDiminuer les coûts liés

aux accidents de travail

E R G O N O M I E

Exemple : page 41 du guide

L’ergonomierime avec compromis

18

L’Ergonomie est un outil de gestion

La démarche ergonomique

19

La démarche ergonomique

Les spécificités de l’ergonomie

dans les casinos

dans l’activité « Jeux »

Démarche participative(implication et sensibilisation

des salariés)

1Observe

2 ImpliqueContrôle 6

Mesure 7

La démarche ergonomique

20

des salariés)

Démarche de préconisations

et non d’obligations

2 Implique

3 Analyse

4

Planifie

Fait 5

Contrôle 6

I ) Impliquer les équipes et la direction

2) Analyser les situations de travail, identifier et

hiérarchiser les points d’amélioration

Ses différentes étapes

21

3) Planifier les actions correctives

4) Agir et mettre en œuvre des actions correctives

5) Evaluer

Améliorer le poste de travail,

� En diminuant les risques professionnels

En adaptant l’environnement du travail

Ses objectifs

22

� En adaptant l’environnement du travail

� En ayant comme objectif la performance

� En fédérant les équipes en projets

� Et, en rationalisant les coûts

Que peut apporter

l’ergonomie ?

EX

ER

CIC

E

23

(Brainstorming)

EX

ER

CIC

E

Quel type d’incident ou d’accident peut survenir

dans votre travail ?

Questions(exemples)

24

Quelles sont les opérations qui, pour vous,

sont les plus faciles et les moins faciles ?

Quels sont les risques récurrents sur lesquels vous mettriez

en garde une personne souhaitant effectuer votre travail ?

� Préparer la démarche

� Observer

� Impliquer les équipes

� Analyser les situations au travail

L’ergonomie ,

outil de management

25

� Analyser les situations au travail

� Planifier les actions correctives

� Agir par la mise en œuvre

� Evaluer

� Mesurer

Le manager doit être en mesure de hiérarchiser

les risques,

par l’utilisation de critères d’évaluation propres à

l’établissement.

26

Exemple

de critères :

Fréquence d’apparition

de la problématique

1 2 3 4

Gravité

pour la

santé et la

sécurité des

salariés

1

2

3

4

� Vigilance action corrective non prioritaire

� Action corrective à envisager rapidement

� Urgence de l’action corrective

L’Ergonomie est un outil de gestion

La démarche ergonomique

27

La démarche ergonomique

Les spécificités de l’ergonomie

dans les casinos

dans l’activité « Jeux »

Architecture – Circulation – Communication – Environnement – Efforts - Produits

1. Réfléchissons ensemble

28

Réfléchissons ensemble

aux risques « gestes et postures »

au poste de travail

Architecture – Circulation – Communication – Environnement – Efforts - Produits

1- Les dimensionnements

29

1- Les dimensionnements

30

1- Les dimensionnements

31

Les gestes et postures (valeurs et

fréquences)

32

Le mobilier

33

Les troubles musculo-squelettiques

34

2.Réfléchissons ensemble

35

Réfléchissons ensemble

aux risques inhérents aux

zones de circulations

Les zones de circulation et les risques de chute

(exemple 1)

36

Les zones de circulation et les risques de chute (exemple 2)

37

Les zones de circulation et les risques de chute(exemple 3)

38

Les zones de circulation : préconisations de

largeursCIRCULATION EN

SENS UNIQUE

CIRCULATION EN

DOUBLE SENS

Piéton seul 0,80 m 1,50 m

Piéton utilisant un

engin de manutention

(Largeur de l’engin ou

largeur de la charge)

+ 1,00 m

(Largeur des deux

engins ou largeur des

deux charges )

+ 1,40 m

39

+ 1,40 m

Cheminement pour

personne en fauteuil

roulant

1,40 m 1,60 m

Largeur des voies de circulation piétonnes.

Ces valeurs sont indicatives, les valeurs réglementaires étant différentes

3. Réfléchissons ensemble

40

Réfléchissons ensemble aux risques inhérents à la communication

et à l’information

Communication et information

� La règle des 30°

41

� L’impression des documents

L’angle de vue

42

� Les règles de contraste des couleurs

La qualité des documents

43

4.

Réfléchissons ensemble

44

Réfléchissons ensemble aux risques inhérents à l’environnement

•

L’ambiance thermique (Indications )

Type d’activité Température

ambiante (°C)

Humidité de l’air (%) Vitesse de l’air

Travail mental 21 40 à 70 0,1

45

Travail mental

sédentaire21 40 à 70 0,1

Travail manuel

léger18 - 19 40 à 70 0,2

Travail manuel

pénible17 30 à 70 0,4

Travail manuel

pénible15 - 16 30 à 70 0,5

L’ambiance thermique

� Les courants d’air

46

� Les vêtements

L’ambiance lumineuse

� L’éclairage� L’éclairage

47

� Les contre-jours� Les contre-jours

L’ ambiance sonore : niveau sonore

48

Les produits dangereux : rappel des pictogrammes

49

Tém

oig

na

ge

s

pa

rtic

ipa

nts

Comment vivez-vous

le bruit au quotidien ?

50

Tém

oig

na

ge

s

de

sp

art

icip

an

ts

le bruit au quotidien ?

Analysons ensemble

vos témoignages

4. Réfléchissons ensemble

51

Réfléchissons ensemble

aux risques inhérents aux

efforts physiques et mentaux

• Accompagnement de l’adaptation

aux nouvelles technologies,

52

• Et toute modification de l’organisation

du travail.

An

aly

se d

’un

po

ste

de

tra

va

il Situations de travail

53

An

aly

se d

’un

po

ste

de

tra

va

il

� L’organisation du travail

5.Vécu au travail

Les facteurs psychosociaux

54

� Les relations sociales (internes et externes)

� Les contraintes (facteur de stress)

� Le sens du travail (valeurs,…)

Le handicap

� Emplois et handicaps

55

L’Ergonomie est un outil de gestion

La démarche ergonomique

56

La démarche ergonomique

Les spécificités de l’ergonomie Au sein de l’activité « jeux »

� Caissier (machine à sous, jeu de table, coffre)

� Mécanicien assistant clientèle, technicien machine à sous

Contrôleur aux entrées, contrôleur chargé de la sécurité

5 postes de l’activité jeux :

57

� Contrôleur aux entrées, contrôleur chargé de la sécurité

� Croupier

� Chef de table, chef de partie

� Pour chaque métier lors de la présentation

Présentation des fiches E

XE

RC

ICE

58

des fiches, chaque participant est

encouragé à faire ses remarques.

EX

ER

CIC

E

6.

Handicap

. Qu’est-ce que le handicap ?

Dé

fin

itio

n e

n c

om

mu

n

59

. Qu’est-ce que le handicap ?

. Comment allier handicap

et qualité de service ?

Dé

fin

itio

n e

n c

om

mu

n

Bonnes pratiques Pratiques à éviterSouhaitable / Réalisable

Structure des fiches pratiques

60

Aménagement du poste de travail pour

la prévention des risques

Exemple de fiche

Croupier

61

Caissier : Machines à sous / jeux de table /coffres

A remplir :

62

Caissier Machines à sous / jeux de table /coffres

63

Mécanicien assistant clientèle

Technicien machines à sous

A remplir :

64

Mécanicien assistant clientèle

Technicien machines à sous

A remplir :

65

Contrôleur aux entrées

Contrôleur chargé de la sécurité

66

Contrôleur aux entrées

Contrôleur chargé de la sécurité

A remplir :

67

Croupier

A remplir :

68

Croupier

A remplir :

69

Chef de table / Chef de partie

A remplir :

70

Ouverture de la démarche légale

En conclusion :

71

Ouverture de la démarche légale

du «document unique »