Les marques face à la révolution client

LE 9 avril 2023 PAGE 1

Les marques face à la

révolution client

3 constats

Les points de contacts entre les marques et les

consommateurs explosent !

[ Anytime anywhere any device ]

Le consommateur est plus que jamais schizophrène!

Les logiques de consommation

Les consommateurs défient les marques

3 convictions

Un changement de modèle est en cours.

Marque

Demain

La marque maitrise de moins en moins son

image perçue

Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs.

Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.

La relation avec les différents publics de la

marque devient constitutive de son image

Image de marque =Publicité

+ relation consommateur

Demain

Bref !

Les marques doivent maintenant apprendre à

dialoguer réellement avec leurs clients

Comment ?

Ne pas oublier les basiques !

Les priorités de la Relation Client

Exploiter les piliers

du marketing client

Les piliers du marketing Client

La personnalisation

Unilever

La communauté

Harley Davidson Owner Group

Le transactionnel

Coca Cola

Le relationnel

Best Buy

2.100 agents Best Buy !!

Best Buy

« Socialiser » l’expérience client

« People are the medium of brand »

Les leviers du marketing client

Diesel cam

Tasti D Lite

Merci !

yan@eto.frwww.eto.fr

Mdm.typepad.com

Les marques face à la révolution client

Documents

Carrefour du bout des lacs LA RÉVOLUTION DU … · le parcours client • Industriels et distributeurs : un partenariat « gagnant/gagnant » pour améliorer l’expérience client

Révolution du mode - Technologies e-business · Kinect _ Le caddy équipé d’une Kinect _ Évaluer la satisfaction d’un client _ La Kinect au service de l’accessibilité

Avec le soutien de...commerçants, des e-commerçants, des marques, des enseignes, des spécialistes du digital, des données, de la formation, de la relation client, des consultants,

Alliances de marques : quel profit pour les marques ...salamisquad.free.fr/bordeldivers/MEMOIRE/brand/alliances de marques... · La coop”ration entre marques est devenue une pratique

MARQUES - WeDressFair

Pôle Emploi - Révolution de l'offre de service client !

Révolution dans les centres commerciaux · sa vie personnelle Ma connexion L’utilisation que fait le client de ses appareils pour entrer en contact avec autrui et obtenir de l’information

Raimbault Témoignage client La passion des machines ... story... · Autodesk , Autodesk Inventor sont des marques déposées d’Autodesk, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres

Client externe VS Client interne Approche Client · Client externe VS Client interne)Client externe ¾Hors de l’organisation ¾Celui qui est visé par la prestation (Cible marketing,

VIOLENCE ET RÉVOLUTION…Révolution et Contre-Révolution en France, 1789-1989, Rennes, Presses uni-versitaires de Rennes, 1996 La Révolution française, 1789-1799, une histoire

RECONQUÉRIR LE CLIENT - Sopra Banking Software · effet favoriser la conquête de nouveaux marchés, le renouveau des marques, ... Comprendre les attentes des clients, une source

LA RÉVOLUTION FRANÇAISE (1789-1799) Quelques raisons pour la révolution

Problématiser le présent pour apprendre le passé©quences de la révolution industrielle ? La révolution industrielle : une révolution ? La révolution industrielle : encore les

Marques commerciales

#jaichoisi leleasing - BNP Paribas...Transformation digitale : quelle révolution des usages et de l’expérience client ? p.35 Transition énergétique : un véritable levier de

Marketing et intelligence artificielle: une révolution algorithmique au service des entreprises, des marques et du consommateur ?

Orientation Client - Client Centric - Accompagnement

La révolution du service client : Oracle Service Cloud (CX)

Ges˙on des Marques - Klee Studio€¦ · La plate-forme Klee Media Online sert désormais de bibliothèque digitale. Exemple de Client utilisateur Klee Studio - 3, Impasse René

Révolution française Février 2002. Révolution française Révolution française