Les marques face à la révolution client

LE 9 avril 2023 PAGE 1

Les marques face à la

révolution client


3 constats


Les points de contacts entre les marques et les

consommateurs explosent !

1


[ Anytime anywhere any device ]


Le consommateur est plus que jamais schizophrène!

2

Les logiques de consommation


Les consommateurs défient les marques

3



3 convictions


Un changement de modèle est en cours.

1


Hier

Marque


Demain


La marque maitrise de moins en moins son

image perçue

2


Sur les 110 premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs.

Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.


La relation avec les différents publics de la

marque devient constitutive de son image

3


Image de marque =Publicité

Hier


Image de marque =Publicité

+ relation consommateur

Demain


Bref !


Les marques doivent maintenant apprendre à

dialoguer réellement avec leurs clients


Comment ?


Ne pas oublier les basiques !

Les priorités de la Relation Client


Exploiter les piliers

du marketing client

1

2

43

Les piliers du marketing Client


La personnalisation

1


Unilever


La communauté

2

28

Harley Davidson Owner Group


Le transactionnel

3


Coca Cola


Le relationnel

4

32

Best Buy

2.100 agents Best Buy !!


Best Buy


« Socialiser » l’expérience client

5

« People are the medium of brand »

Les leviers du marketing client


Diesel cam

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37

Tasti D Lite


Merci !

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