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Meetic – Migration en V5 Pascal Hoarau, Responsable emailing 20 janvier 2012. Meetic en quelques mots. MEETIC , 186M de CA en 2010, leader européen de la rencontre en ligne. Le groupe gère principalement deux services: Le Dating (depuis 2002 ) Le Matchmaking. 800 K abonnés. - PowerPoint PPT Presentation
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Meetic – Migration en V5Pascal Hoarau,
Responsable emailing20 janvier 2012
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Meetic en quelques mots
MEETIC, 186M de CA en 2010, leader européen de la rencontre en ligne.Le groupe gère principalement deux services:■ Le Dating (depuis 2002)■ Le Matchmaking
800 K abonnés
L’emailing chez Meetic
Des contenus pour 16 pays, 13 langues, 20 marques, +100 cobrandésDes centaines de campagnes par mois,10M de mails / jour (forte représentation dans le CA de l’entreprise)8 personnes + une équipe CRMNeolane 4 depuis début 2007Neolane 5 depuis fin 2011 : Emailing (Neolane delivery) + Sondages (survey)
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Mails realtime (5M/j)
Mails récurrents & one shoot (5M/j)
Instance marketing (BD)Internet
/site *
Tracking, bounces, plaintes
Bases de prod
* site = messagerie interne
Internet /site *
Tracking, bounces, plaintes
Consoles clientes Site web (BO)Dataware
Architecture :
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Objectifs de la migration
Bénéficier d’un nouvel outil plus récent : ■ nouvelles fonctionnalités, ■ délivérabilité, ■ webapps■ permettre le futur passage en V6
Garantir la continuité du support NeolaneRepartir sur un nouveau matériel / logiciel / réseau plus performant avec redondanceRemettre tout à plat pour l’optimiser (5 ans d’utilisation)
Contraintes à prendre en compte :Ne rien perdre du passé niveau fonctionnalités/perso./dataAucune perte de service pendant la migration
Les étapes
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1. Synthèse des besoins business & techniques + objectifs en interne
2. Synchronisation avec Neolane
3. Propositions commerciales, négociations, et signatures
4. Commandes / installations : machines, os, réseau, Neolane
5. Analyse du gap par Neolane (ex : enlever du code spécifique)
6. Adaptation du code spécifique Meetic vers Neolane V5
7. Réécriture des scripts internes éventuels
10. Définition d’une stratégie de bascule des mails vers V5
9. Récupération des anciens data
13. Mise en production
12. Recette
14. Corrections, adaptations, évolutions, optimisations
(monitoring, intervention, backup) pour l’exploit/dba/emailing
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Les points d’attention projet
La complexité technique ■ Gestion du spécifique MEETIC■ Continuité du service■ Double run■ Délivérabilité■ Découverte de la nouvelle version
La disponibilité des équipes■ Interne : gestion de l’opérationnel en parallèle du projet de migration■ Externe : disponibilité des partenaires
Les besoins d’évolution en cours de projet (modifications stratégiques)Le développement et la mise en place des nouveautés
■ Back office■ Preview sur mesure■ Davantage de rétention des contenus■ Dataware■ Monitoring ++
Les aléas de tout projet (erreurs, retards…)
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Dans ce contexte, il faut être vigilant sur…
L’utilisation des nouveaux hardware : ■ Compatibilité software■ Dimensionnement■ Fiabilité
L’utilisation des nouveaux logiciels: ■ Configuration■ Exploitation■ Limitations■ Bugs divers■ Réaction face aux montées en charge■ Sécurité
Les erreurs humaines
L’organisation :■ Anticiper la disponibilité de chacun■ Gérer l’opérationnel et les priorités (vs CA)■ Communiquer efficacement en interne et externe
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Nouveauté Neolane V5 : WebappsExemple d’utilisation : Preview sur mesure
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Exemple de monitoring ad hoc pour Meetic 1/2
Backoffice: stats
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Exemple de monitoring 2/2
Backoffice: recherche des envois
Backoffice: reporting des erreurs de contenu
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Le double run v4/v5
Les raisons du choix du double run :■ Eviter le big bang en passant à un système pas encore sûr■ Bouger les IP progressivement demande trop de ressources■ Si on ne bouge pas les IP, on ne peut pas basculer le trafic d’un coup■ Garder un système live: pas de coupure de service
Les problématiques:■ Le contenu mail doit être présent à deux endroits et synchronisés■ Les modifications doivent être répercutées (workflow, répertoires, filtres etc)■ La table des quarantaines doit être synchronisée■ Les configurations doivent faire en sorte que les tracking/plaintes/bounces
aillent sur la bonne plateforme.■ Il faut adopter une bonne stratégie de bascule: quels emails en premier ?
• Nous avons choisi les emails à faible CA et générateurs de peu de plaintes afin de faire monter la réputation des nouvelles IP.
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Moyens mis en oeuvre
Humains :■ Disponibilité des interlocuteurs clefs à chaque étape
• Technique: responsables + intervenants dba/exploit/système et réseau, emailing
• Fonctionnel: emailing, crm, produit• Metier : Neolane: architecte, consulting, support technique, délivérabilité
Coûts :■ Logiciels & matériels■ Formations (à prévoir à l’avance)■ Ressources Neolane: architecte / consulting (pré-prod/post prod)■ Demande de développements supplémentaires.
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Gains
Les gains tiennent compte de différents facteurs:■ Neolane 5 + les développement spécifiques■ Nouvelle architecture logicielle / matérielle / réseau■ Optimisations techniques diverses
Gains métier : ■ Preview : process 4 fois plus rapide + autonomie du CRM■ Déploiements : 1mn à 5mn => 15 à 45s■ Comptages/ciblage 2 à 3 fois plus rapide■ Envois simplifiés : interface plus marketing que technique
Gains techniques : ■ Utilisation plus rationnelle de la plateforme ■ Moins de machines à gérer, connaissances plus complètes
Gains globaux:■ Meilleure ergonomie■ Documentation plus complète ■ Preview/stats accessibles depuis un navigateur web pour tous■ Reportings plus complets■ Meilleure délivérabilité■ Environnement plus ouvert (Webapp, support mysql etc…)
Plus de productivité !
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Merci pour votre attention !
Des questions ?
Mes coordonnées :■ HOARAU Pascal
Responsable E-mailing @ meetic p.hoarau@meetic-corp.com
Auto entrepreneur en gestion d’installation informatiqueAudit/Conseil/Support technique/DélivérabilitéRetour d’expérience / regard indépendanthoarau76@gmail.comhttp://pascalhoarau.com
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