Dossier Analyse de secteur :

La rencontre en ligne

GMO1 BUCHARD Antoine

(de) CHEVIGNY Inès (de) LAPRESLE Athénaïs

SERRAKH Yanis

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TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION……………………………………………………………………………3

I) Les sites de rencontres : un secteur très concurrentiel ……......4

A) Une offre segmentée……....……………………………………………………......….4

B) Une demande en constante évolution………………...........................................6

II) Un marché proche de la saturation.……………………………………....9

A) Le ralentissement du marché………………………………………………...……....9

B) L'évolution liée à la technologie……....................................................................11

Conclusion ………………………...………….…..………………………………………..13

Sitiographie…………………………………………………………………………….…..14

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Introduction

De nombreux acteurs interagissent dans le secteur de la rencontre en ligne, secteur dans lequel l’offre est plus que présente alors que la demande connait des critères de plus en plus exigeants. Le nombre de sites ne fait qu’augmenter et connait une diversification nécessaire à la survie de ces entreprises. En effet, les entreprises les mieux implantées sur ce marché ne peuvent se permettre de se baser sur leurs services principaux à cause de la forte concurrence que connait ce secteur. De plus, l’évolution technologique ainsi que la difficulté à se diversifier sur ce marché entraine une stagnation de la demande, cependant, celle-ci reste importante et se trouve être très diversifiée. Bien que les sites de rencontres ont réussi à s’introduire dans les mœurs et les habitudes d’aujourd’hui, il faut encore qu’ils trouvent un moyen d’être plus accessibles et facile d’accès pour les individus désireux de trouver l’amour, une rencontre d’un soir ou simplement une belle rencontre.

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I) Les sites de rencontres : un secteur très concurrentiel

A) Une offre segmentée

Depuis l’arrivée des premiers sites de rencontres sur le marché, il semble que celui-ci ai atteint sa phase de maturité. En effet, le nombre de célibataire est en perpétuel croissance selon l’INSEE, car les mœurs de notre société ont changé, les personnes se marient de plus en plus tard et on voit le nombre de divorces qui ne fait qu’augmenter. Malgré cela, il semblerait que le nombre d’inscrits sur ce genre de sites n’augmente pas à la même vitesse que le nombre de célibataires. On compte aujourd’hui en France environ 9 millions d’utilisateurs pour environ 2000 sites de rencontres. Cette démocratisation des sites de rencontres est due à l’amélioration de leur image ainsi qu’à l’augmentation de l’offre qui continue de se spécialiser. Par ailleurs, les nouveaux venus ont de plus en plus de mal à s’imposer à cause du manque de concepts innovants qui pourraient se différencier de ce qui existe déjà. Le marché reste donc dominé en France par les mêmes entreprises comme Meetic, AdopteUnMec.com ou encore Badoo.

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En ce qui concerne Meetic qui se trouve être le site le plus généraliste sur le marché, celui-ci s’avère être l’un des premiers à avoir diversifié son offre pour augmenter ses parts de marchés et suivre la demande. En effet, pour qu’un site fonctionne il faut que l’entreprise dispose de nombreux canaux de distribution (sites, applications…) et d’un choix varié de services pour créer une certaine liaison avec ses clients en leur permettant de les découvrir. Dans le cas présent l’offre principale consiste à proposer un site de « dating » c’est-à-dire permettre aux célibataires de se rencontrer en leur proposant des services tels que des questionnaires dédiés à la recherche amoureuse. Les utilisateurs peuvent donc rédiger des annonces ajouter des photos et répondre à certains critères afin de faciliter la rencontre entre des personnes qui pourraient se correspondre. Ce premier procédé correspond à la première offre que l’on peut trouver sur ce marché, c’est-à-dire celle des sites de rencontres classiques ou le but principal est de « chatter » avec des individus qui pourrait nous plaire. Le prix de ce genre de service reste correct et celui-ci s’avère être le plus présent dans ce secteur. Ensuite, viennent les agences matrimoniales en ligne, qui correspondent à une offre un peu moins présente que la première. En effet, celle-ci n’est présente que chez les entreprises les plus importantes du marché et certains sites spécialisés dans ce domaine. Ce concept consiste à proposer une mise en relation des utilisateurs plus précise et plus ingénieuse. Elle suit une série de questionnaires psychologiques et physiques qui a pour but de rechercher des possibles compatibilités entre les utilisateurs qui pourrait être suivie d’une relation sérieuse et durable. Toujours dans le secteur des rencontres en ligne, il existe également des sites de rencontres érotiques. Ils représentent une importante part du marché (environ 28,7% en 2014). Il est ici question de rapprocher les utilisateurs qui désirent simplement une relation « d’une nuit » ou encore pratiquer des échanges de partenaires. Cette offre est seulement présente sur des sites spécialisés dans ce domaine tel que « casual-dating » par exemple, car les plus grosses entreprises préfèrent garder leur image de site de rencontre sérieux. De plus, il y a des sites de rencontres spécialisés qui proposent des offres beaucoup plus spécifiques qui ciblent une population bien précise. Souvent ces sites sont appelés « sites niches », car leur potentiel de croissance est faible et la clientèle ciblée peu importante. De plus la part de marché de ce genre de rencontre est la plus faible (environ 6,5% en 2014). `

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Enfin, malgré cette augmentation du nombre d’offres, il est important pour les entreprises qui dominent le marché de continuer à diversifier leurs offres pour suivre la continuelle évolution de la demande. C’est pour ce faire que des sites comme Meetic, AdopteUnMec.com ou encore AttractiveWorld continuent d’améliorer leurs services en proposant par exemple des évènements pour faciliter les rencontres de leurs utilisateurs ainsi que de lancer leur propres applications, pour permettre aux utilisateurs d’y avoir plus facilement accès et de faire face aux lancements toujours plus importants des applications gratuites dédiées à la rencontre.

B) Une demande en constante évolution

Le marché de la rencontre en ligne connaît actuellement un très grand succès que nous connaissons tous. Cela est notamment du à une évolution très intéressante de la demande. En effet, il y a quelques années seulement, les sites de rencontres avaient encore une connotation très négative et le mot « tabou » était très représentatif de cet univers mal vu notamment du point de vue des femmes. Aujourd’hui on ne parle plus d’une méthode taboue mais bien d’un moyen comme un autre de faire des rencontres, et ceci, de manière ludique qui s’avère parfois très efficace. L’IFOP (institut français d’opinion publique) a souhaité démontrer par une étude basée sur un échantillon de 2 005 personnes de nationalité française et âgé de 18 ans ou plus, le lien que les français ont avec les sites de rencontre.

La question posée aux individus était la suivante : Personnellement, si vous étiez célibataire, seriez-vous prêt(e) à vous inscrire sur un site de rencontre ?

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Cette étude nous montre qu’en seulement 8 ans, le pourcentage de célibataires étant prêts à s’inscrire sur un site de rencontre aurait augmenté de près de 360%. Cette nouvelle clientèle de ce marché peut être considérée comme des non-consommateurs relatifs ; il faut donc procurer le besoin et la motivation sur ce segment.

Sur ce marché aujourd’hui très concurrentiel, la demande est représentée par les utilisateurs qui trouvent un grand avantage à s’inscrire sur un site de rencontre en ligne. En effet, l’utilisateur fait en permanence un calcul entre les coûts et les avantages de l’utilisation du site. Il les retrouve dans l’abondance des profils mis à sa disposition qui lui procure des économies de temps et d’argent mais aussi une « économie émotionnelle » dans le sens où se faire évincer par un individu sur un site de rencontre n’aura pas le même impact psychologique sur celui-ci qu’en réalité́.

Ainsi, les sites de rencontres ont « séduit » plusieurs milliers d’utilisateurs qui souhaitent rencontrer l’amour pour la vie ou pour une nuit ! Les entreprises l’ont bien compris, pour se démarquer de la concurrence, il faut adopter une politique propre à chacune d’entre elles pour aller chercher l’utilisateur potentiel.

Tout d’abord, comme énoncé plus haut, les femmes ont toujours été plus réticences que les hommes à ce mode de fonctionnement concernant la rencontre. Le pari que s’est lancé « le monde » de la rencontre en ligne a été dans un premier temps de regagner la confiance de ces femmes en leur proposant une promettant des rencontres saines, engagées et sérieuses.

Le site de rencontre qui incarne le mieux cette idée est le site AdopteUnMec.com qui a fait de cette volonté de séduire la femme, le concept même de son site, c’est à dire, donner le plein pouvoir à la femme qui aurait donc le control total sur la rencontre.

Cela passe notamment par le choix de la cible. Le marché de la rencontre en ligne et un marché qui vise une population extrêmement large. Bien entendu les enfants ne sont pas concernés mais les adolescents, adultes et séniors sont les demandeurs sur le marché de la rencontre en ligne. Le ciblage des entreprises est d’autant plus intéressant qu’il cherche à séduire tout le monde, quelque soit le sexe, l’origine, l’âge (offre pour les séniors), la religion, l’identité sexuelle, les handicaps, les centres d’intérêts mais encore beaucoup d’autres.

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Certaines entreprises ont d’ailleurs souhaité faire de ce ciblage un point clé de leur stratégie marketing comme l’exemple donné précédemment avec AdopteUnMec.com ou encore Attractive World qui ne propose l’utilisation de son site uniquement aux célibataires sérieux et exigeants (cela implique notamment le non accès au site à plus de 6 000 utilisateurs) La demande est alors très diversifiée et en constante évolution. Les entreprises tentent de créer cette demande en allant chercher les individus quels qu’ils soient en leur proposant un mode de rencontre qui est fait pour eux.

On peut donc dire qu’avec le temps, la réputation des différents sites de rencontre est ancrée dans les mœurs. Chaque site s’est forgé une image sur le type de relation que l’on peut trouver sur ces derniers. La population en quête d’amour s’est donc très vite aperçue qu’il était devenu normal de faire des rencontres en ligne et s’est approprié ce marché qui est aujourd’hui au bord de la saturation.

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II) Un marché proche de la saturation

A) Le ralentissement du marché

En plusieurs années, grâce à l’apparition d’internet et des nouvelles technologies, et avec une part croissante des célibataires en France, un réel marché s’est crée autour des sites et applications de rencontre en ligne. On assiste à une réelle démocratisation de ces services. En effet, 10% des célibataires en 2006 étaient inscrits sur des sites de rencontre alors qu’en 2015 cette part a augmenté jusqu’à 40%. Ce marché semble donc en forte croissance et ne semble pas prêt de s’arrêter, toutefois, on assiste à un ralentissement de ce dernier. Tout d’abord, nous pouvons évoquer une augmentation de célibataires qui sont de moins en moins attirés par s’inscrire sur des sites et qui sont aussi réticents à cette utilisation de ces services proposés par les entreprises présentent sur le marché de la rencontre en ligne. Certaines personnes trouvent ça notamment risqué concernant la sécurité des rencontres qui s ‘effectuent en ligne et qui ne parvient pas à les rassurer. Ensuite, la part des personnes de plus de 75 ans est aussi caractérisée par une chute considérable du taux d’utilisation d’internet et des réseaux sociaux par ces derniers. Cela ne permet pas non plus à ces entreprises d’atteindre tout le monde par ses services, sachant que cette part de personne constitue un réel réservoir de croissance qui ne peut donc pas être véritablement exploité. La concurrence entre les services de rencontre et d’organisation de nombreuses activités entre célibataires va aussi contribuer au ralentissement du marché. Ainsi, la question de l’évolution de ce marché qui semble être en phase de ralentissement se pose. Comment faire face à ce début de saturation pour les entreprises dominantes du marché. Les grandes entreprises qui possèdent les plus grandes parts du marché vont devoir davantage tirer leur épingle du jeu en profitant de la difficulté pour beaucoup d’entreprises de s’imposer sur ce marché.

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Cette difficulté à rester sur ce marché peut être liée au manque d’innovation et d’offre réellement différenciant des autres leaders et aussi à un manque d’adaptation aux nouvelles technologies. Ces entreprises adoptent un caractère opportuniste puisqu’il est très facile de rentrer sur ce marché mais difficile de contrer les plus grandes entreprises déjà leader. En effet, c’est le nombre d’utilisateurs qui traduit la valeur élevée ou non du service, ainsi pour avoir de nouveaux membres et fidéliser leurs clients afin de ne pas en perdre, il faut aux entreprises investir largement dans la communication, l’innovation et le principe de fidélité de ses membres, sachant que les coûts d’acquisition d’un membre sont très élevés. Ainsi, ce phénomène fera perdre du terrain à toutes les entreprises qui tentent de s’imposer, et va contribuer à augmenter la concentration des marchés. C’est-à-dire que les groupes leaders sont dominants et que le marché se concentre autour d’eux sans prendre en compte les autres entreprises du secteur. Toutefois, du côté des applications ce marché n’est pas encore totalement saturé. Tinder et Happn sont les véritables leaders d’applications de rencontre en ligne, ce sont des applications qui ont générés le plus de chiffre d’affaires en 2015 mis à part les jeux. De nombreux principes de développement des éditeurs d’application ont été mis en place afin de faire face à cette concentration du marché. Tout d’abord, de nombreux efforts concernant la communication ont été faits, notamment avec leur omniprésence sur les réseaux sociaux. Il faut aussi que ces éditeurs établissent des opérations externes de croissance afin d’élargir davantage leur clientèle. Les applications étant gratuites, il leur faut trouver également des sources de revenus en modifiant leur modèle économique. La création de nouvelles fonctionnalités mais aussi l’aide à l’utilisation des célibataires contribuent à cette réduction de concentration du marché. Ces efforts permettent ainsi d’offrir aux utilisateurs de nouvelles offres et de lutter contre la concentration du marché mais aussi contre le ralentissement du marché de la rencontre en ligne qui toutefois est bien réel.

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B) L'évolution lié à la technologie

Aujourd'hui, la rencontre via les réseaux sociaux prend une place de plus en plus importante et les applications comme Tinder ou Happn rencontrent un succès fulgurant. Ces applications de nouvelle génération permettent aux jeunes de plus de 18 ans d'entrer dans le marché de l'amour. Tous les sites de rencontre sont alors touchés et subissent un impact à leur développement, le nombre d'utilisateurs et de visiteurs est alors en chute. On assiste alors à une véritable migration technologique des utilisateurs préférant être sur un support mobile. Afin de lutter contre ces nouvelles applications de rencontre, la majeure partie des sites se sont lancés petit à petit vers la création d'applications. Le premier à modifier son support de communication est bien entendu Meetic, le site est alors modifié et une application est créée et deviendra l'application de rencontre la plus complète du marché avec des options comme la création de soirées, la géolocalisation, ou bien la messagerie instantanée.

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Dès lors le changement effectué par Meetic, quasiment tous les autres sites de rencontre lanceront une application mobile afin de "récupérer" les utilisateurs que ces sites ont perdu.

Recherches par affinités, géolocalisation et mobilité semble être la recette gagnante afin d'attirer le maximum de personnes. Certaines applications proposent même une fonction "pop-up" qui averti son utilisateur lorsqu'une affinité est à proximité de lui (c'est le cas d'AdopteUnMec et Attractive World).

Toujours dans l'optique de la concurrence du marché, certaines personnes affirment que l'introduction de ces nouveaux moyens de communication basés sur les applications proposées par les sites, représente une vulgaire copie de l'application Tinder, pour d'autres, cela un véritable progrès en matière de technologie. Le temps d'utilisation de l'application devrait significativement augmenter car cette nouvelle fonctionnalité est très addictive et les utilisateurs auront du mal à s'en passer.

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Conclusion Le marché de la rencontre en ligne est un marché qui a su s’imposer dans une société ou il était difficile du point de vu des mœurs d’accepter une telle méthode pour faire des rencontres amoureuses. Il est aujourd’hui très influent et séduit plusieurs milliers d’utilisateurs dans le monde. Très nombreuses sont les entreprises qui se sont emparées de ce marché fort prometteur en adoptant des stratégies diverses et variées pour attirer un grand nombre d’utilisateurs et ainsi se démarquer de la concurrence. Ces entreprises ont donc adapté leur offre à une demande très diversifiée pour ainsi combler le plus de personnes possible en leur proposant un service inédit. Cependant, ce secteur qui à cru de manière remarquable, connaît une phase d’essoufflement notamment dû à l’intensité des entreprises présentent sur un marché au bord de la saturation. Souhaitant perdurer, les entreprises tentent de faire évoluer leur offre, notamment avec l’utilisation des nouvelles technologies comme les applications qui révolutionnent les traditionnels sites de rencontres.

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Sitiographie • « Les français et les sites de rencontre » (14 Février 2012) http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1760 • « Le secteur de la rencontre en ligne en France », (8 Août 2014) http://fr.slideshare.net/Guide-Sites-Rencontres-fr/marche-rencontreenligne20132014fr-40007418 • Zoé Derout « Les stratégies des sites de rencontre », (19 Décembre 2012) http://www.gazelle-du-web.com/strategies/les-strategies-des-sites-de-rencontres/ • « Quel site de rencontre est fait pour moi ?», (8 Février 2012) http://www.femmeactuelle.fr/amour/couple/journee-de-la-rencontre-internet-conseils-pour-que-ca-marche-1727380/quel-site-de-rencontre-est-fait-pour-moi-01027

• Anaïs Giroux « Top 10 des sites de rencontre insolites », (12 Février 2013) http://www.lexpress.fr/diaporama/diapo-photo/tendances/produit-high-tech/top-10-des-sites-de-rencontres-insolites_1218102.htm l