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Normalisation ou approchepragmatique de la Qualité ?
Jacques
Jacques Lanarès
Le paradoxe de la qualité
Le contexte de la qualité
Les approches de la qualité
La culture qualité
Le paradoxe de la qualité
Le contexte de la qualité
Les approches de la qualité
La culture qualité
Tiens, vous aussi vous êtes dans la qualité jusqu’au cou... Ça console !!!
2 questions• La bureaucratisation de la qualité est-
elle favorable à l’amélioration de la qualité ?
• L’évaluation de la qualité renforcerait-elle une pure logique de marché ?
Moins d’1/4 des entreprises montre une amélioration de la qualité des produits
Améliorations aprèsISO
Pas d'améliorationaprès ISO
Source SOFRES 1997
L’expérience anglaise dans les unis
1300départements
Evaluées
0,1%situations
problématiques
250 millions Sfr.
Le paradoxe de la qualité
Le contexte de la qualité
Les approches de la qualité
La culture qualité
Le contexte de la qualité
Politique
Économique
«Pédagogique»
Le contexte de la qualitéPolitique
Économique
«Pédagogique»
Le contexte de la qualitéPolitique
Économique
«Pédagogique»
La qualité pour réduire la tension
Education
Diminutiondes ressources
Expansion du système
Procédures pourévaluer la qualité
Tensions
Le contexte de la qualitéPolitique
Économique
«Pédagogique»
Le paradoxe de la qualité
Le contexte de la qualité
Les approches de la qualité
La culture qualité
Enseignants
Politique etAutorités
Etudiants
« Pairs »
Indicateursde
Performance
Jugementdu
Marché
Exemples d’indicateurs• Ratio enseignants / étudiants
• Coût des unités
• Taux de réussite
• « employabilité »
• Satisfaction des étudiants
« Pairs »
Indicateursde
Performance
Jugementdu
Marché
La Loi du marché
Voiture : A quoi pensez vous ?
Différentes définitions• Approche Traditionnelle
• Conformité à standards ou normes
• Atteinte des buts
• Réponse aux besoins des
« clients »
• Pragmatique
Différents niveauxContrôle qualité
AssuranceQualité
Qualité Totale
Savoir si produit correspond au projet
Prouver que les exigences sont prises en compte
Mobilisation de tous pour l’amélioration continue et satisfaction du client
Accréditation Procédure de validation externe
2 notions de référenceLa réponse aux besoins des
clientsL’élimination des erreurs
Qui sont les «clients» ?
2 notions de référenceLa réponse aux besoins des
clientsL’élimination des erreurs
Une vision linéaire…..
1940 1987
Contrôle qualité
1990
TQMNormes ISO
Une causalité difficile à établir
RésultatFormation
Qualité enseignement
Indicateurs
TauxRéussite
Une causalité difficile à établir
RésultatFormation
Sélection
Précision de
L’orientation
Qualité enseignement
Exigences des Enseignants
Indicateurs
TauxRéussite
Critères Shangai• Alumni Nobels (10%) Q. enseignement
• Profs Nobels (20%) Q. enseignants
• Profs très cités (20%) Q. enseignants
• Pub. Nature+Sc(20%) Q. output rech.
• Pub. SCI (20%) Q. output rech.
• Taille Institution (10%) 5critères/nb EPT
Le paradoxe de la qualité
Le contexte de la qualité
Les approches de la qualité
La culture qualité
CultureQualité
AssuranceQualité
Un projet bottom up ...
Culture Qualité • Fitness for Purpose
• Responsabilité
• Participation
• Réflexivité
• Equilibre Autonomie & « Accountability »
Qualité à
• Une commission qui pilote : Cover
• Auto-évaluation des facultés / 4ans
• Canevas + rapport
• Point de vue externe : Experts
• Articulation avec stratégie globale
• Evaluation institutionnelle / 4 ans
Documenter un processus réflexif
Fitness for Purpose
• 4 questions de base
• Suivi des plans d’ action
Eviter le paternalisme
•Impliquer les Facultés dans definition des priorités
•Feedback Constructif
Encourager la Participation
• COVER
• Comités facultaires
Chercher equilibre «accountability»-Autonomie
Transparence
Confidentialité
Uniformité
Spécificité
Auto-gestion
Autorité
Documentation
Bureaucratie
Une culture• Communication
• Confiance
• Confrontation constructive
• Chercher l’erreur pas le coupable
• Respect des différences
En conclusion…
Eviter que la recherche de laconformité remplace la réflexion sur la pertinence
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