OBSERVATOIREDEL’INNOVATION* COMMERCIALE 8ème …€¦ · Max20€ lajournée...

Master Marketing et Stratégie parcours Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2015-2016

OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION COMMERCIALE

8ème Remise des Trophées

12 mai 2016#SCOPS2016

SERVICES D’AIDE À LA VENTE

S ERVICESD’AIDE A LA VENTE C SOP

Banques, assurances & immobilier

CRYPTOGRAMME DYNAMIQUE – BPCE ET OBERTHUR TECHNOLOGIES

E-‐commerce en développement

Moyen de paiement préféré des français et

des banques

Motion Code™La première carte bancaire avec cryptogramme

dynamique

Ecran LCD

Batterie 3 ans

15min à 2h

Sérénité

Moins de fraude Hausse des ventes en ligne

Innovation sans couture

Coût d’opportunité Revenus directs Reconnaissance

1 000Cartes en circulation

500Millions d’€

1révolution

CONCEPTS DE VENTE

S ONCEPTS DE VENTEC SOP Luxe

VOITURIER À LA DEMANDE – POP VALET

Confier son véhicule Récupérer son véhicule

Max 20€ la journée

Tarif du service

5€ la prise en charge +3€ par heurefacturés à la minute

Capitaliser sur la force de Parkadom

+ = Des places de parkingà tarif très avantageux

La solution pour se garer à Paris

Super pratique

Fantastique

Gentillesse et efficacité

Personnel très agréable

C’est royal

Tout simplement génial

J’étais en détresse et vous m’avez sauvé

Des utilisateurs conquis :

+ =Se positionner

leaderdans le domaine du stationnement

30% de croissance chaque mois

Près de 10 000téléchargements en 6 mois

+ d’1 commande sur 2 par un utilisateur déjà client

Zone de couverture

8H à 20H

du lundi au vendredi

Horaires

Soirée

Week-‐end

OPÉRATIONS PROMOTIONNELLES

S ERATIONS PROMOTIONNELLESC SOP Equipement de la personne

o 2013 : Repositionnement de la marque Pimkie

LE MINI FASHION BAR – PIMKIE

Premiumiser la marque

Redorer son image

Reconquérir le cœur de femmes qui aiment la mode

Un mini bar à vêtements proposant une sélection de looks

2 tenues sélectionnées par des

bloggeuses mode

Installé dans les 5 suites de l’hôtel Baume à Paris (Fashion Week 2015)

Une sélection adaptée à la météo, au lieu et aux évènements

o Comment ça marche ?

J’essaye un vêtement ou une tenue dans ma chambre d’hôtel

J’appelle le “fashionconcierge”, s’il me manque une taille

Je paye à la fin de mon séjour comme pour un mini bar

classique

o Vivre une expérience shopping inédite et amusante lors de leur séjour à l’hôtel

o Bénéficier d’un service shopping de dépannage dans sa chambre d’hôtel

o Ancrer son nouveau positionnement

o Se diversifier en imaginant de nouveaux canaux de distribution

o Redorer son image auprès des femmes

Une meilleure perception de la marque

80% des clientes considèrent se rendre en

magasin après avoir testé le mini fashion bar

STRATÉGIES RELATIONNELLES

S TRATEGIES RELATIONNELLESC SOP

Equipement de la personne

48% des personnes n’ayant jamais acheté sur internet

déclarent qu’elles ne le font pas, car il est difficile de connaître sa

taille exacte

LA NOUVELLE SOLUTION POUR SE MESURER – SIZZY

Solution de prise de mesure :

Simple, rapide et économique Body Scan 3D en

cabine150 points de

mesure

Où trouver Sizzy ?Aujourd’hui

Demain: A chaque étape du parcours

quotidien

Sizzy au service de nombreux domaines

TEXTILE CORPOREL NUMERIQUE

Sélection de taille

Uniforme

Sur mesure

Mannequinat

Santé

Impression 3D

Avatar

Essayage virtuel

Particuliers

La certituded’acheter un

vêtement à sa tailleexacte

Gain de temps et de confort en réduisant les remboursements et les déceptions liés aux problèmes de tailles

La certitude de fournir à ses

collaborateurs des uniformes adaptés à leur morphologie

Marques partenaires

+10% de ventes en

Un fort potentiel à exploiter dans de

nombreux domaines

La constitution d’une importante base de données clients

o 11 000 personnes scannées depuis le lancement en mars 2015

o 1 femme sur 2 est prête à réaliser son Body Scan 3D

LES TENDANCES

S C SOPS TENDANCESC SOP

Le phygital au service de l’humain

S C SOP TENDANCES

L’avènement d’une « révolution retail » connectée ?

LE PHYGITAL AU SERVICE DE L’HUMAIN

S C SOP TENDANCES

Devient « Shopper + » : plus exigeant,plus expert, plus informé, plus imprévisible

S’inscrit dans un fil de conversation continu

Cherche de la reconnaissance individualisée

UNE NETTE ÉVOLUTION DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

S C SOP TENDANCES

40%des Français

pourraient se passer de magasin physique*

*Etude Dentsu Aegis (2015)

LES NOUVELLES GÉNÉRATIONS RECHERCHENT EN MAGASIN LES AVANTAGES D’INTERNET

S C SOP TENDANCES

Le magasin est mort...

S C SOP TENDANCES

Vive le magasin !

S C SOP TENDANCES

SpartooGrenoble (2015)

LDLC100 magasins d’ici 2021

LES PURE-‐PLAYERS OUVRENT DES MAGASINS

S C SOP TENDANCES

90%des achats

s’effectuent encore en magasin physique*

*Etude Extrême Sensio – Ipsos (août-‐septembre 2014)

LE MAGASIN RESTE UN POINT CENTRAL DU PARCOURS D’ACHAT

S C SOP TENDANCES

Phygital : magasins connectés sur une surface de vente réduite

Retailtainment : lieux de vie riches en émotion

TRANSFORMATION DES POINTS DE VENTE

Paris Rivoli (2015)

Nanterre(2015)

S C SOP TENDANCES

Comment la technologie et l’humainpeuvent-‐ils améliorer l’expérience client ?

S C SOP TENDANCES

MISE EN PLACE D’UN NOUVEL EQUILIBRE

Toulouse & Paris (2015)

S C SOP TENDANCES

PHYGITAL

Accompagnement

Services

Disponibilité

Expertiseproduit

Connaissanceclient

Digital Vendeur

S C SOP TENDANCES

Collecte d’informations clients

Proposition d’actions ciblées et personnalisées

CONNAISSANCE CLIENT

Test dans 6 magasins (2015)

S C SOP TENDANCES

Accès aux informations produitsen temps réel

EXPERTISE PRODUIT

Premier magasin à Paris (2015)

S C SOP TENDANCES

Equipes replacées au cœur de larelation client après un tempsd’automatisation

Service à table (2015)

SERVICES

S C SOP TENDANCES

Expérience client fluideet efficace

Equipes centrées sur leservice client tout aulong de son parcours

ACCOMPAGNEMENT CLIENT

Premier magasin sans stock, Englos (2016)

S C SOP TENDANCES

Professionnalisation des vendeursqui redeviennent des conseillers

DISPONIBILITÉ

Toulouse & Paris (2015)

S C SOP TENDANCES

Et si demain ...

S C SOP TENDANCES

...le magasin devenait un entrepôt avec une surface de vente réduite

S C SOP TENDANCES

...le vendeur travaillait avec un assistant personnel intelligent connecté aux bases de

données comptables et clients

S C SOP TENDANCES

HUMAN RETAIL 3.0

de force de vente(Human)

de digital(3.0)

de surface de vente(Retail)

L’After Click 3.0

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

HUMAN RETAIL 3.0

L’AFTER CLICK 3.0

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT POINT DE RETRAIT

ESSAYAGE

RETOUR

POINT DE RETRAIT = SEUL CONTACT PHYSIQUE

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT POINT DE RETRAIT

ESSAYAGE

RETOUR

Point sensible du Human Retail 3.0

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT EN LIGNE

POINT DE RETRAIT

CLICK & COLLECT CASIERS

Aucune relation avec la marque

Uniquement utilisécomme un point de retrait

Pas d’échange humain

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

Achat en ligne

RetraitEssai du produit

Expérience satisfaisante

Achat en ligne

Retrait

Essai du produit

Expérience insatisfaisante

Retours

PAS DE CROSS-‐CANAL POUR LES RETOURS

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

Service de retours directement via sa boîte aux lettrespour faciliter les retours de commande

MAIS PROBLÉMATIQUE À PRENDRE EN COMPTE EN AMONT : AU MOMENT DU RETRAIT

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

L’ESPACE CLICK & SERVICES D’UNIBAIL : UNE RÉPONSE À UN NOUVEAU BESOIN

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

POINT DE RETRAIT

Cabines d’essayage

Bar à coiffure

Pressing

Animation & conseils

CLICK & SERVICES : UN POINT DE RETRAIT AVEC DES SERVICES FACILITATEURS DE L’ACHAT EN LIGNE

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT EN LIGNE

EXPÉRIENCE POST-‐ACHAT FLUIDE ET HUMAINE

RÉACHAT

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

PURE PLAYERS / CLICK AND MORTARS VERS UN CROSS-‐CANAL ABOUTI

EXPERTISE PRODUIT :CONSEILS PERSONNALISÉS

RENVOI DU PRODUIT

ESPACE PHYSIQUE DÉDIÉ

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

L’AFTER CLICK 3.0 VERS UN CROSS CANAL ABOUTI

Faciliter les retours Avoir un espace dédié

Lever des freins à l’achat Créer du lien en apportant une relation humaine

Fidélisation, différenciation, réachat

S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

L’AFTER CLICK 3.0 AUX SCOPS 2017 ?

Le partage de l’intimité

S C SOP TENDANCES

LE PARTAGE DE L’INTIMITÉ

En coulisses, à la rencontre des salariés Chez le client, dans son intimité

De nouveaux points de rencontre

Pas seulement une posture défensive

S C SOP TENDANCES

Les entreprises ouvrent leurs coulisses

Les clients ouvrent leurs portes

Partage de l’intimité pour lever les suspicions et les freins

S C SOP TENDANCES

o Entreprises ouvrent leurs coulisses pour :

Rassurer sur les produits vendus Montrer ce qu’elles savent faire Organiser des rencontres

S C SOP TENDANCES

o Entreprises sortent de leurs murs et démontrent par des mises en situation :

Pouvoir de réassurance Nouvelle forme de démonstration Une forme de voyeurisme

S C SOP TENDANCES

Chez moi Paris, 25 Rue Hérold, 75001 Paris (ouverture en 2015)

S C SOP TENDANCES

Des intérêts partagés

Se rassurer pour mieux acheterSe différencier pour mieux vendre

S C SOP TENDANCES

Enseigne

Salariés Clients

Connaître celui à qui j’achèteFavoriser l’engagement Fierté

Confiance

DifférenciationAttachement

Partage

Démontrer le savoir-‐faire

INNOVATION SOLIDAIRE En partenariat avec

S + C SOP INNOVATION SOLIDAIRE Energie, télécoms & mobilité

o Méconnaissance du quotidien des 9 millions de personnes porteusesde handicap

o Manque d’informations sur l’accessibilité des lieux

o Beaucoup de lieux de vie encore inaccessibles pour les personnes àmobilité réduite

Coup de cœur du Master 206

RÉSEAU SOCIAL QUI DONNE UNE VOIX (ET UNE VOIE) AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP – I WHEEL SHARE

INNOVATION SOLIDAIRE

o Application mobile de cartographie des lieux et expériences

S’exprimer librement

Transformer l’espace urbain

Sensibiliser les publics et les décideurs

Coup de cœur du Master 206 INNOVATION SOLIDAIRE

o Anticiper un déplacement

• Identifier les bons plans…• … fini le parcours du combattant

o Grâce à la communauté

o Réduire les distances entre valides et handicapés

• Organiser un événement « carrot-‐mob » ou « anti-‐boycott »

• Générer un bénéfice supplémentaire

• Améliorer l’accessibilité

o 300 utilisateurs

o 600 lieux répertoriés en France

o De nombreuses retombées médiatiques

o Plusieurs fois primée

Merci et à l’année prochaine !

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Documents

SCENIC 2 - Equipement

Equipement à pompe Ultra Haute Pression AQUAJET 20 • S ... · Le service intensif à faibles coûts d’exploitation Equipement à pompe Ultra Haute Pression AQUAJET® 20 • S

Iwcf Equipement Test

Les Equipement Reseau

Www.lyon.cci.fr DCSPT - Service Urbanisme Commercial 8ème enquête Résultats pour Le territoire ACCOLADE 17 mars 2008

Equipement "Cycliste Athois"

equipement ponts.pdf

8ème année – Unité 2

Equipement ©lectrique

Crêpes Rigolotesbhs.edu.lb/wp-content/uploads/2020/06/Crepes-Rigolotes.pdf · CRÊPES RIGOLOTES Préparées par les élèves de 8ème A, B et C. MATTHEW K. 8ÈME A. LUKAS E. H. 8ÈME

Equipement et manutention

Catalogue Equipement 2011

Equipement ouvrage_2_Etancheité

KANGOO - Equipement Electrique

catalogue equipement

8ème Biosecurity Day - fmv-biosecurite.ulg.ac.be

Betsy Jolas _ Episode 8ème (Cbass)

Equipement Site BTS

Règlement intérieur des Aides Financières Collectives · Service Infographie Caf du Nord: crédits photos : Fotolia - (07/15) Equipement accueil petite enfance Equipement et matériels

Equipement d'Eau Potable

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