Operational support & ifg-itil10 analysis

Détails de la formation

Objectifs du cours

Programme

Pré-requis

Pour qui ?

La valeur à l’entreprise des activités de l’OSALe cycle de vie d’ITIL dans le cadre de l’OSALe champ d’application des processus et des fonctions OSAOptimisation des performances de fonctionnement de service

Le flux de bout-en-bout pour la gestion des processus inclusif problème de la stratégie de conception, de composants et activitésLes mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion des problèmesLes avantages et les entreprises à valeur de la gestion des problèmes

Le flux de processus de bout-en-bout pour la fonction de bureau de service inclus de stratégie de conception, de composants et activitésLe bureau de service des composants de validation et d’activités (par exemple le rôle de centre de services, les structures organisationnelles, les défis, et les questions)Les mesures qui seraient utilisés pour soutenir la fonction de service deskFonctionsLe flux de bout-en-bout pour les fonctions OSA processus (c.-à-gestion technique, gestion des opérations IT et des applica-tions de gestion)Les avantages et les entreprises valeur des fonctions de l’OSA

La gestion de l’évènement

Conception, la stratégie, les compo-sants, les activités, les rôles et le fonctionnementComment il est utilisé pour assurer la qualité de service au sein de l’OSALes avantages et les entreprises à valeur de la gestion de l’événement

Conception, la stratégie, les composants, les activités, les rôles et le fonctionne-mentLes mesures qui seraient utilisés pour soutenir la demande épanouissementLes avantages et les entreprises à valeur de demande épanouissement

Le flux de bout-en-bout pour les processus de processus de gestion de l’accès inclusif de la stratégie de conception, de composants et activitésLes mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion de l’accèsLes avantages et les entreprises à valeur de la gestion de l’accès comme lié à l’OSA

Les exigences technologiques pour OSA efficace pour la mise en œuvre de processusLes meilleures pratiques pour atténuer défis et les risques lors de l’application des technologies de gestion des services

Conception, la stratégie, les composants, les activités, les rôles et le fonctionnementLes mesures qui seraient utilisés pour soutenir la gestion des incidentsLes avantages et les entreprises à valeur de gestion des incidents

ITIL Operational support &analysis :

Aucun pré-requis est nécéssaire à cette formation

ITIL est composé de cinq publications de base: Stratégie de service (SS), conception de service (SD), transition de service (ST), opération de service (SO) et amélioration continue du service en efficacité opérationnelle. Le programme officiel de qualification ITIL, décrit deux flux, le flux du cycle de vie du service et le flux de capacité du service.

Introduction à l’appui et analyse opérationnelle

La gestion des incidents

La gestion des problèmes

Le bureau de service

Demande l’accomplissement

La gestion des accès

Considération technologique et la mise en oeuvre

Principes, but et l’objectif de l’appui et de l’analyse opérationnelleL’importance de l’ITIL Support & Analyse opérationnelle (OS & A)Comment les processus au sein OS & A interagissent avec d’autres processus de cycle de vie du serviceLes processus, les activités et les méthodes fonctions utiliséesComment atteindre l’excellence opérationnelleComment mesurer ITIL Support & Analyse opérationnelleConsidérations technologiques et la mise en œuvreDéfis, facteurs et les risques critiques de succès

Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge).Les stagiaires qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Support opérationnel et d’Analyse des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leurs organisations, en association avec une démarche d’amélioration continue.

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