Ouverture - Harmonie Mutuelle · La démocratie digitale prend de l’ampleur Dans les intentions...

Ouverture Bernard DIF, Président du Parlement des territoires

Thème La relation adhérents

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#ParlementDesTerritoires

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QUIZZ NUAGES DE MOTS

1. Connectez-vous directement en wifi, ou en 4G via le lien

www.beekast.com/parlementmars2018,

2. Ouvrez votre application

?Votre état d’esprit en un mot ?

?Quel mot qualifie le mieux selon vous la relation

adhérents d’Harmonie Mutuelle AUJOURD’HUI ?

1 Quelles attentes de l’adhérent / client ?

1Les attentes de l’adhérent / client

Bertrand DESTAILLEUR, Associé chez EquancyEn charge des stratégies client

Edwin MOOTOOSAMY, Co-fondateur de OuiShare

Interventions

1Bertrand

DESTAILLEUR49 ans

Associé chez EquancyEn charge des stratégies client

2005

En trois dates

Entre au Club Méditerranée comme Directeur marketing client

Crée l’agence « 4.807 Marketing Client »

Rejoint Equancy comme Associé en charge du Marketing client

2009

Les valeurs qu’il défend

La bienveillanceLe dépassementL’enthousiasme

2014

1Edwin

MOOTOOSAMY 29 ans

Co-fondateur de OuiShare

2012 Crée OuiShare

Soutient une thèse en histoire sur le numérique

2017

La solidaritéL'engagementL'ouverture

En deux dates

Les valeurs qu’il défend

1Différenciation

Personnalisation

Engagement

Reconnaissance

Simplification

1

Échanges

2 Quel rôle de l’élu dans la relation adhérents ?

2QUIZZ

Les indicateurs de la relation adhérents Harmonie Mutuelle

2

Restitution des travaux sur la relation adhérentsTable ronde

VIDÉO - 1

2Restitution des travaux sur la relation adhérents

Le comité de veilleMithé BERDERPaul-Éric FREUND

Table ronde

VIDÉO - 2

2Restitution des travaux sur la relation adhérents

Le rôle de recommandationAnne-Marie COUPASJean COULAY

Table ronde

2

Échanges

VIDÉO - 3

2Restitution des travaux sur la relation adhérents

La plateforme de vœux et le 50ème territoire numériqueBérengère PRIOURJean-Bernard DESMONTS

Table ronde

Les questionsde santé etd’éducation

61%

Les Françaisveulent être consultésLes Français manifestent le souhait de s’exprimer directement sur les sujets qui leur tiennent à cœur

LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ

Les Français pensent qu’il faudrait davantage consulter

les citoyens sur :

L’observatoire de la démocratie 2017Viavoice – Fondation Jean Jaurès – La Revue Civique

La démocratie digitale prend de l’ampleurDans les intentions comme dans les faits

LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ

L’observatoire de la démocratie 2017Viavoice – Fondation Jean Jaurès – La Revue Civique

des Français interrogés pensent qu’organiser des consultations

en ligne, permettant aux citoyens de donner leur avis sur

Internet, serait utile pour la démocratie

69%ont déjà participé à une consultation en ligne, sur un projet de leur

commune par exemple

30%

pour un engagement citoyen en ligne qui ont été des sources d’inspiration

LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ

La démocratie digitale a déjà donné naissance à de nombreuses plateformes

https://parlement-et-citoyens.fr/

pour un engagement citoyen en ligne qui ont été des sources d’inspiration

LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ

La démocratie digitale a déjà donné naissance à de nombreuses plateformes

https://imagine.orange.com/fr/ideas

Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi

LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE

Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi

LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE

Une tournée régionale de Stéphane JUNIQUE au

printemps 2016

Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi

LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE

Un rapport d’orientations

Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi

LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE

11 priorités politiques pour 2017, dont le

50ème territoire numérique

L’idée était

Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi

LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE

L’idée était de renforcer la démocratie

mutualiste pour qu’elle intègre les nouveaux usages

Proposer un espace ouvert

Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi

LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE

intègre les nouveaux usages

Proposer un espace ouvert où les élus et les adhérents se rassemblent pour agir

Comment mobiliser de nouveaux militantsqui pensent et agissent digital ?

De l’idée au projet :une démarche de co-construction

Atelieradhérents

Atelierde design

Écoute web social

Lancementcommunautédémocratie

digitale

juilletaoût

septembreoctobre

novembredécembre

Un territoirenumériquepour quoi faire ?Favoriser l’émergence d’un engagement citoyen mutualiste ouvert à l’ensemble de nos adhérents, et au-delà

Proposer une nouvelle forme d’engagement :

militantisme digital

Un territoirenumériquepour quoi faire ? Faire vivre de nouvelles

expériences aux élus, aux personnes souhaitant

s’engager à nos côtés : volontaires mutualistes

Favoriser l’émergence d’un engagement citoyen mutualiste ouvert à l’ensemble de nos adhérents, et au-delà

Un territoirenumériquepour quoi faire ?Ouvrir un espace d’engagement et d’influence pour porter de nouvelles initiatives et faire résonner les territoires de la mutuelle

Inscrire la vie politique et militante dans

la transformation digitale de la mutuelle

Comment ?

Le territoire numérique se présente comme une plateforme participative ouverte sur l’extérieur, et qui interagît

avec l’environnement numérique et des réseaux sociaux (facebook, Twitter…).

Une dédicace spécialeaux membres de la communautédémocratie digitale

Merci

https://www.kawaa.co/home/2059

2

Échanges

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Déjeuner

2Restitution des travaux sur la relation adhérents

SynthèseBernard DIF

Table ronde

3 Quelle réponse opérationnelle d’Harmonie Mutuelle ?

3QUIZZ

Quel consommateur êtes-vous ?

3

Harmonie Mutuelle se transformeInterventions

VIDÉO - 4

3Harmonie Mutuelle se transforme

Bien écouterYannick MARÉCHAL

Interventions

3Satisfaction et recommandation

Benchmark INIT MUTUELLE 84%

91%

Satisfaction Adhérents

97%

Satisfaction Entreprises

Benchmark INIT MUTUELLE 92%

1,3 millions de passages agences

… 7,7 millions de visites du site

1 adhérent sur 2 a eu un échangeavec la mutuelle

… mais 4 sur 5 nous disent ne pas en avoir eu

+d‘1 adhérent sur 2 n’a pas choisi notre mutuelle

… c’est son entreprise

3 « J’ai le choix du canal de communication et je suis libre

de passer d’un canal à un autre sans devoir me répéter. Je peux aussi tout

faire sur mon mobile »

1. Le multi accès

Selon mes besoins du moment et le lieu où je me trouve, Harmonie Mutuelle me propose proactivement

des produits, des services et des contenus adaptés qui me permettent

de mieux gérer ma santé.

2. Le contextualisé

« Au début je ne pensais pas à Harmonie que pour toute question relative à ma

complémentaire santé. Mais leurs contenus sont utiles, ils m’aident à bien

manger et bouger plus. Ce qui fait que dès que j’ai besoin d’une solution pour

ma santé ou mon bien-être, j’ai le réflexe Harmonie »

3. Le conversationnel

« Au-delà de leurs produits, Harmonie Mutuelle propose toute une

gamme de services pour bien vivre et bien vieillir. Quand je recherche un produit, cet accompagnement

fait la différence »

4. Le serviciel

« Depuis chez moi, j’accède à mon conseiller et aux différents

experts dont j’ai besoin quand je veux »

5. Le phygital

VIDÉO - 5

3Harmonie Mutuelle se transforme

Bien servirVirginie MALNOYStéphane KERGOURLAY

Interventions

VIDÉO - 6

3Harmonie Mutuelle se transforme

Bien accompagnerChristian RUETSCH

Interventions

3

?Quel mot qualifie le mieux selon vous la relation

adhérents d’Harmonie Mutuelle DEMAIN ?

Stéphane JUNIQUE,Président d’Harmonie MutuelleConclusion

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