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Ouverture Bernard DIF, Président du Parlement des territoires
Thème La relation adhérents
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#ParlementDesTerritoires
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QUIZZ NUAGES DE MOTS
1. Connectez-vous directement en wifi, ou en 4G via le lien
www.beekast.com/parlementmars2018,
2. Ouvrez votre application
?Votre état d’esprit en un mot ?
?Quel mot qualifie le mieux selon vous la relation
adhérents d’Harmonie Mutuelle AUJOURD’HUI ?
1 Quelles attentes de l’adhérent / client ?
1Les attentes de l’adhérent / client
Bertrand DESTAILLEUR, Associé chez EquancyEn charge des stratégies client
Edwin MOOTOOSAMY, Co-fondateur de OuiShare
Interventions
1Bertrand
DESTAILLEUR49 ans
Associé chez EquancyEn charge des stratégies client
2005
En trois dates
Entre au Club Méditerranée comme Directeur marketing client
Crée l’agence « 4.807 Marketing Client »
Rejoint Equancy comme Associé en charge du Marketing client
2009
Les valeurs qu’il défend
La bienveillanceLe dépassementL’enthousiasme
2014
1Edwin
MOOTOOSAMY 29 ans
Co-fondateur de OuiShare
2012 Crée OuiShare
Soutient une thèse en histoire sur le numérique
2017
La solidaritéL'engagementL'ouverture
En deux dates
Les valeurs qu’il défend
1Différenciation
Personnalisation
Engagement
Reconnaissance
Simplification
1
Échanges
2 Quel rôle de l’élu dans la relation adhérents ?
2QUIZZ
Les indicateurs de la relation adhérents Harmonie Mutuelle
2
Restitution des travaux sur la relation adhérentsTable ronde
VIDÉO - 1
2Restitution des travaux sur la relation adhérents
Le comité de veilleMithé BERDERPaul-Éric FREUND
Table ronde
VIDÉO - 2
2Restitution des travaux sur la relation adhérents
Le rôle de recommandationAnne-Marie COUPASJean COULAY
Table ronde
2
Échanges
VIDÉO - 3
2Restitution des travaux sur la relation adhérents
La plateforme de vœux et le 50ème territoire numériqueBérengère PRIOURJean-Bernard DESMONTS
Table ronde
Les questionsde santé etd’éducation
61%
Les Françaisveulent être consultésLes Français manifestent le souhait de s’exprimer directement sur les sujets qui leur tiennent à cœur
LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ
Les Français pensent qu’il faudrait davantage consulter
les citoyens sur :
L’observatoire de la démocratie 2017Viavoice – Fondation Jean Jaurès – La Revue Civique
La démocratie digitale prend de l’ampleurDans les intentions comme dans les faits
LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ
L’observatoire de la démocratie 2017Viavoice – Fondation Jean Jaurès – La Revue Civique
des Français interrogés pensent qu’organiser des consultations
en ligne, permettant aux citoyens de donner leur avis sur
Internet, serait utile pour la démocratie
69%ont déjà participé à une consultation en ligne, sur un projet de leur
commune par exemple
30%
pour un engagement citoyen en ligne qui ont été des sources d’inspiration
LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ
La démocratie digitale a déjà donné naissance à de nombreuses plateformes
https://parlement-et-citoyens.fr/
pour un engagement citoyen en ligne qui ont été des sources d’inspiration
LE CONTEXTE : LA SOCIÉTÉ
La démocratie digitale a déjà donné naissance à de nombreuses plateformes
https://imagine.orange.com/fr/ideas
Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi
LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE
Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi
LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE
Une tournée régionale de Stéphane JUNIQUE au
printemps 2016
Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi
LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE
Un rapport d’orientations
Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi
LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE
11 priorités politiques pour 2017, dont le
50ème territoire numérique
L’idée était
Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi
LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE
L’idée était de renforcer la démocratie
mutualiste pour qu’elle intègre les nouveaux usages
Proposer un espace ouvert
Le numérique et la démocratie mutualiste ? Harmonie s’est posée la question aussi
LE CONTEXTE : L'ENTREPRISE
intègre les nouveaux usages
Proposer un espace ouvert où les élus et les adhérents se rassemblent pour agir
Comment mobiliser de nouveaux militantsqui pensent et agissent digital ?
De l’idée au projet :une démarche de co-construction
Atelieradhérents
Atelierde design
Écoute web social
Lancementcommunautédémocratie
digitale
juilletaoût
septembreoctobre
novembredécembre
Un territoirenumériquepour quoi faire ?Favoriser l’émergence d’un engagement citoyen mutualiste ouvert à l’ensemble de nos adhérents, et au-delà
Proposer une nouvelle forme d’engagement :
militantisme digital
Un territoirenumériquepour quoi faire ? Faire vivre de nouvelles
expériences aux élus, aux personnes souhaitant
s’engager à nos côtés : volontaires mutualistes
Favoriser l’émergence d’un engagement citoyen mutualiste ouvert à l’ensemble de nos adhérents, et au-delà
Un territoirenumériquepour quoi faire ?Ouvrir un espace d’engagement et d’influence pour porter de nouvelles initiatives et faire résonner les territoires de la mutuelle
Inscrire la vie politique et militante dans
la transformation digitale de la mutuelle
Comment ?
Le territoire numérique se présente comme une plateforme participative ouverte sur l’extérieur, et qui interagît
avec l’environnement numérique et des réseaux sociaux (facebook, Twitter…).
Une dédicace spécialeaux membres de la communautédémocratie digitale
Merci
https://www.kawaa.co/home/2059
2
Échanges
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Déjeuner
2Restitution des travaux sur la relation adhérents
SynthèseBernard DIF
Table ronde
3 Quelle réponse opérationnelle d’Harmonie Mutuelle ?
3QUIZZ
Quel consommateur êtes-vous ?
3
Harmonie Mutuelle se transformeInterventions
VIDÉO - 4
3Harmonie Mutuelle se transforme
Bien écouterYannick MARÉCHAL
Interventions
3Satisfaction et recommandation
Benchmark INIT MUTUELLE 84%
91%
Satisfaction Adhérents
97%
Satisfaction Entreprises
Benchmark INIT MUTUELLE 92%
1,3 millions de passages agences
… 7,7 millions de visites du site
1 adhérent sur 2 a eu un échangeavec la mutuelle
… mais 4 sur 5 nous disent ne pas en avoir eu
+d‘1 adhérent sur 2 n’a pas choisi notre mutuelle
… c’est son entreprise
3 « J’ai le choix du canal de communication et je suis libre
de passer d’un canal à un autre sans devoir me répéter. Je peux aussi tout
faire sur mon mobile »
1. Le multi accès
Selon mes besoins du moment et le lieu où je me trouve, Harmonie Mutuelle me propose proactivement
des produits, des services et des contenus adaptés qui me permettent
de mieux gérer ma santé.
2. Le contextualisé
« Au début je ne pensais pas à Harmonie que pour toute question relative à ma
complémentaire santé. Mais leurs contenus sont utiles, ils m’aident à bien
manger et bouger plus. Ce qui fait que dès que j’ai besoin d’une solution pour
ma santé ou mon bien-être, j’ai le réflexe Harmonie »
3. Le conversationnel
« Au-delà de leurs produits, Harmonie Mutuelle propose toute une
gamme de services pour bien vivre et bien vieillir. Quand je recherche un produit, cet accompagnement
fait la différence »
4. Le serviciel
« Depuis chez moi, j’accède à mon conseiller et aux différents
experts dont j’ai besoin quand je veux »
5. Le phygital
VIDÉO - 5
3Harmonie Mutuelle se transforme
Bien servirVirginie MALNOYStéphane KERGOURLAY
Interventions
VIDÉO - 6
3Harmonie Mutuelle se transforme
Bien accompagnerChristian RUETSCH
Interventions
3
?Quel mot qualifie le mieux selon vous la relation
adhérents d’Harmonie Mutuelle DEMAIN ?
Stéphane JUNIQUE,Président d’Harmonie MutuelleConclusion
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