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PANEL – ATELIER COURT 8 MÉDIAS SOCIAUX : 100 % HUMAIN ? 100 % DURABLE ? 100 % INCLUSIF ?

Yves Meunier, Ville de Blainville

19 septembre 2013 - Victoriaville

Pour la majorité des villes, l’utilisation des

médias sociaux se traduit par un expérience dans

un sens seulement…

Causes potentielles

on ne comprend pas la nature des outils;

on craint de verser dans le commentaire politique

on a peur des réactions différentes du messages;

on reconnaît le pouvoir potentiel mais on est pas prêt à

investir autant. (Farham – penses-tu que je me prive de

faire du ski le samedi pour répondre !!!)

on refuse de s’en servir comme «hameçon» puisqu’on

ne sait pas quel «poisson» va se retrouver dans notre

bâteau (site)

on veut pas gérer des clients qui ne sont pas nos clients

Les «déviations» observées pour entrer dans le monde des médias sociaux

Plusieurs villes utilisent comme systèmes d’alertes (esprit

contraire aux médias)

Des villes segmentent ; on devient sectoriel dans nos

choix

ex : Blainville : sécurité police/pompiers, environnement,

Montmagny avec la culture

Des villes choisissent de devenir événementiel et ponctuel

avec de belles pointes contrôlées comme Blainville en Fête

2013

Des villes décident de se taire et pas donner suite

Certaines villes automatisent les messages de réponse!!!

on développe un modèle hybride comme Québec et

Blainville avec leur site internet où les gens peuvent laisser

des commentaires selon des paramètres connus.

Plusieurs villes ont inclus cet outil pour les crises et les

mesures d’urgence

AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX,

IMAGINONS UN PEU…

• La crise amérindienne d’Oka et

Kawanake à l’été 1990

• Échanges au point de

barrages

• Témoignages dans le monde

entier

• L’attaque contre les tours

jumelles le 11 septembre 2001

AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX,

PENSONS UN PEU…

• Au printemps arabe

• Au débat des carrés verts et des

carrées rouges autour des frais

de scolarité

• Hérouxville (accomodements)

• Huntington

• Révélations de la Commission

Charbonneau

• Charte

• Émeute récente à Blainville

A-T-ON BESOIN DES NOUVEAUX MÉDIAS

(SOCIAUX) ET DES APPLICATIONS

MOBILES POUR RÉUSSIR À ENTRER EN CONTACT AVEC NOS PUBLICS ?

Oui mais il est recommandé de

se concentrer sur une

plateforme et de les ramener

vers un lieu que je contrôle

Les événements du 4, 5 et 6 mai 2012

Le maire avait 5 000 amis Facebook, maintenant

7 300

Il s’adresse le 30 avril – soyons alerte

le 5 mai – déception et le point

le 6 mai - merci

Son message a été retransmis (partager)

Victoriaville

Victoriaville

Chacun pour soi mais partage entre

Ville et le maire

Facebook

www.facebook.com/alainrayes

www.facebook.com/ville.victoriaville

Twitter

#alainrayes

#villedevicto

YouTube

www.youtube.com/villedevicto

Conclusion Permet une cohésion rapide élus/administration Contribue à un leadership (ex. Policiers lors des carrés rouges à Victoriaville) Démontre un respect envers les personnes qui reçoivent l’info Permet d’humaniser le travail des élus et de faire plus comme «Bonne fête aux enfants qui ne votent pas !» Permet de remettre les demandes dans la bonne voie On rejoint indirectement les médias qui suivent à distance Faut pas attendre la crise pour travailler avec les médias sociaux.

Les médias sociaux… incontournable et ce n’est plus une option

Pas une question de générations et d’âge

• Familiarisez-vous avec votre nouvelle affectation

1

• Explorez votre nouvel environnement 2

• Rencontrez vos nouveaux collègues 3

Vue d’ensemble

Objectifs

• Technologie

• Procédure

• Stratégies

• Avantages

NOUVEAU TRAVAIL

Nouveau travail

La courbe d’apprentissage technologique

Nouvel employé

1 an 2 ans 3 ans

Bottin mondain

Prospect Informations sur le contact

Jim Jim@company.com

Dee Dee@gcompany.com

Mavis Mavis@company.com

Doug Doug@company.com

Temps passé

Exp

érie

nce

pro

jets

Familiarisez-vous

Atteignez un

niveau d’expertise

Atteindre un niveau d’expertise

Devenez un expert

Faire de son mieux

• Travaille depuis la maison

• Travail hors site

• Exigences technologiques

Étude de cas

• Jeremy

– Son premier jour

– Erreurs commises

– Succès atteints

– Morale de l’histoire

Discussion

• Leçons à tirer de l’histoire de Jeremy

• Meilleures pratiques

• Points clés

Résumé

• Définir les défis

– Technologiques et personnels

• Définir des attentes réalistes

– L’expertise ne s’obtient pas du jour au lendemain

• Garder un œil sur l’objectif

– Programmes de mentorat

Ressources

• <Texte du site intranet ici> <lien hypertexte ici>

• <Texte de support de lecture supplémentaire ici> <lien hypertexte ici>

• Cet ensemble de diapositives et ressources connexes : <lien hypertexte ici>

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ANNEXE