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PANEL – ATELIER COURT 8 MÉDIAS SOCIAUX : 100 % HUMAIN ? 100 % DURABLE ? 100 % INCLUSIF ?
Yves Meunier, Ville de Blainville
19 septembre 2013 - Victoriaville
Pour la majorité des villes, l’utilisation des
médias sociaux se traduit par un expérience dans
un sens seulement…
Causes potentielles
on ne comprend pas la nature des outils;
on craint de verser dans le commentaire politique
on a peur des réactions différentes du messages;
on reconnaît le pouvoir potentiel mais on est pas prêt à
investir autant. (Farham – penses-tu que je me prive de
faire du ski le samedi pour répondre !!!)
on refuse de s’en servir comme «hameçon» puisqu’on
ne sait pas quel «poisson» va se retrouver dans notre
bâteau (site)
on veut pas gérer des clients qui ne sont pas nos clients
Les «déviations» observées pour entrer dans le monde des médias sociaux
Plusieurs villes utilisent comme systèmes d’alertes (esprit
contraire aux médias)
Des villes segmentent ; on devient sectoriel dans nos
choix
ex : Blainville : sécurité police/pompiers, environnement,
Montmagny avec la culture
Des villes choisissent de devenir événementiel et ponctuel
avec de belles pointes contrôlées comme Blainville en Fête
2013
Des villes décident de se taire et pas donner suite
Certaines villes automatisent les messages de réponse!!!
on développe un modèle hybride comme Québec et
Blainville avec leur site internet où les gens peuvent laisser
des commentaires selon des paramètres connus.
Plusieurs villes ont inclus cet outil pour les crises et les
mesures d’urgence
AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX,
IMAGINONS UN PEU…
• La crise amérindienne d’Oka et
Kawanake à l’été 1990
• Échanges au point de
barrages
• Témoignages dans le monde
entier
• L’attaque contre les tours
jumelles le 11 septembre 2001
AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX,
PENSONS UN PEU…
• Au printemps arabe
• Au débat des carrés verts et des
carrées rouges autour des frais
de scolarité
• Hérouxville (accomodements)
• Huntington
• Révélations de la Commission
Charbonneau
• Charte
• Émeute récente à Blainville
A-T-ON BESOIN DES NOUVEAUX MÉDIAS
(SOCIAUX) ET DES APPLICATIONS
MOBILES POUR RÉUSSIR À ENTRER EN CONTACT AVEC NOS PUBLICS ?
Oui mais il est recommandé de
se concentrer sur une
plateforme et de les ramener
vers un lieu que je contrôle
Les événements du 4, 5 et 6 mai 2012
Le maire avait 5 000 amis Facebook, maintenant
7 300
Il s’adresse le 30 avril – soyons alerte
le 5 mai – déception et le point
le 6 mai - merci
Son message a été retransmis (partager)
Victoriaville
Victoriaville
Chacun pour soi mais partage entre
Ville et le maire
www.facebook.com/alainrayes
www.facebook.com/ville.victoriaville
#alainrayes
#villedevicto
YouTube
www.youtube.com/villedevicto
Conclusion Permet une cohésion rapide élus/administration Contribue à un leadership (ex. Policiers lors des carrés rouges à Victoriaville) Démontre un respect envers les personnes qui reçoivent l’info Permet d’humaniser le travail des élus et de faire plus comme «Bonne fête aux enfants qui ne votent pas !» Permet de remettre les demandes dans la bonne voie On rejoint indirectement les médias qui suivent à distance Faut pas attendre la crise pour travailler avec les médias sociaux.
Les médias sociaux… incontournable et ce n’est plus une option
Pas une question de générations et d’âge
• Familiarisez-vous avec votre nouvelle affectation
1
• Explorez votre nouvel environnement 2
• Rencontrez vos nouveaux collègues 3
Vue d’ensemble
Objectifs
• Technologie
• Procédure
• Stratégies
• Avantages
NOUVEAU TRAVAIL
Nouveau travail
La courbe d’apprentissage technologique
Nouvel employé
1 an 2 ans 3 ans
Temps passé
Exp
érie
nce
pro
jets
Familiarisez-vous
Atteignez un
niveau d’expertise
Atteindre un niveau d’expertise
Devenez un expert
Faire de son mieux
• Travaille depuis la maison
• Travail hors site
• Exigences technologiques
Étude de cas
• Jeremy
– Son premier jour
– Erreurs commises
– Succès atteints
– Morale de l’histoire
Discussion
• Leçons à tirer de l’histoire de Jeremy
• Meilleures pratiques
• Points clés
Résumé
• Définir les défis
– Technologiques et personnels
• Définir des attentes réalistes
– L’expertise ne s’obtient pas du jour au lendemain
• Garder un œil sur l’objectif
– Programmes de mentorat
Ressources
• <Texte du site intranet ici> <lien hypertexte ici>
• <Texte de support de lecture supplémentaire ici> <lien hypertexte ici>
• Cet ensemble de diapositives et ressources connexes : <lien hypertexte ici>
VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?
ANNEXE
