Passeport Numérique "Communiquer avec ses clients"

Avant toute chose…

• Sans fichier client, dur de fidéliser !

• Objectifs : établir des relations individualisées et interactives

• Des données à collecter et à actualiser

• Un fichier à déclarer à la CNIL (www.cnil.fr)

Les infos à collecter

E-mailingBtoC : opt’in obligatoire

BtoB : contact sans accord autorisé à condition d’être en lien avec le secteur visé

Proposer la désinscription à la lettre(mentions bas de page)

Ne pas être vu comme spammer :Logiciel ou prestataire

Proposer la lecture dans un navigateur

Réussir sa campagne emailing

1 objectif– Informer = newsletter– Acquérir des clients = prospection– Fidéliser vos clients = fidélisation– Recueillir des infos = qualification– Promouvoir un évènement = évènementielle– Diffuser un contenu « service » = traitement de la

prestation

2 Analyse des résultats– Taux d’ouverture– Taux de lecture– Taux de conversion (trafic, achat, lead)

Sans fichier d’adresse…

• Moyens internes– Parrainage– Jeux concours– Formulaire(s) du site

• Moyens externes– Location ou achat d’emails– coregistration

Exemple : jeu concours sur site web + diffusion sur réseaux sociaux + supports spécialisés6000 adresses collectées

Clients et Mobilité- Application ou site mobile- Créer du lien avec le client- Apporter un service à valeur ajouté sinon

ça ne sert à rien !- Compatibilité avec maximum d’OS

(iphone, Android, BlackBerry…)

Exemple : Ticketpass solution de billetterie en ligne proposera prochainement une version mobile.

Blog d’entreprise

- Complémentaire au site- Mise à jour facile- Référencement naturel

- Attention à la mise à jour- Prévoir une ligne éditoriale

Ex : http://carnetdevoyage.raidoriental.com