Votre salon en Ligne

Comment communiquer en ligne?

Qui suis-je? Stéphane de MyHairdresser Objectif de la présentation:

Comprendre le Web comme un outil pour:1. Communiquer avec ses clients2. Séduire de nouveaux clients3. Fidéliser ses clients

10 minutes de votre attention pour gagner celle de vos clients

Comment surfer sur Internet?

Introduction

Internet en Belgique: quelques chiffres

91 % des individus utilisent un téléphone mobile ou un Smartphone

78% des ménages ont internet à la maison

64% des internautes belges utilisent des sites de réseaux sociaux

45 % des Belges font des achats en ligne.

Voyages (50 %), hébergements (42 %), des tickets (40 %), et habillement (36 %).

Quelques chiffres

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100120

Que retirer de ces informations?Communiquer avec les Internautes…

…Via les différents canaux: ordinateurs ET smartphones…… Et le biais des réseaux sociaux (Facebook, Twitter)…

Internet, quelle utilité?

1. CommunicationInternet permet de toucher une majorité de ses clients à tout moment et à faible coût.

2. SéductionInternet permet de s’adresser à de potentiels clients, de leur montrer qu’on existe et de les séduire.

3. FidélisationInternet offre un très large panel d’informations et d’applications pour augmenter la satisfaction de vos clients

Comment utiliser Internet?

Questions à se poser…

De quoi s’agit-il? Pour quel usage?

Comment s’y prendre? A quel coût (argent/temps)?

Communiquez, Séduisez,

Fidélisez sur le Web via:

o Forums et sites d’infoso Facebooko Votre site internet

(vitrine)o Votre/Un site e-business

(vente en ligne)o Applications sociales

(échanges avec le client)

1. Forums et sites d’informations

• Espaces virtuels• Echanges d’informations (pros, particuliers...)

De quoi s’agit-il?

• Partage d’avis entre pros• Présentation/pub informelle de son salon• Aspect « relationnel » important

Pour quoi?

• Recherche via mots clés (Google)• Mots clés: « Forum », « Coiffure », « Avis »…• S’inscrire, participer et échanger!

Comment?

• Temps important à consacrer pour rester actifA quel coût?

2. Facebook

• Réseau social• Partage d’infos, de photos, d’évènements... • Entre amis ou entre entreprises et clients

De quoi s’agit-il?

• Communiquer avec ses clients à CT• Sur de nouveaux produits ou services• Sur un changement récent, une offre commerciale...

Pour quoi?

• S’isncrire puis créer un “groupe” ou “fan page”• Inviter ses clients à aimer le groupe ou la page• Ne pas inviter ses clients via son profil personnel!

Comment?

• Beaucoup de temps pour la dynamisation• Travail quotidien• Proposer des actions régulières, faire vivre le groupe

A quel coût?

3. Votre site internet (vitrine)

• Adresse virtuelle sur lequel vos clients/prospects• Permet de communiquer largement sur son acitivitéDe quoi

s’agit-il?

• Communiquer à court terme (nouveaux produits, de nouveaux services...)• A long terme : google map, heures d’ouverture, tarif, collections... • Toucher de nouveaux clients

Pour quoi?

• Créer soit-même le site: temps et connaissance importants• Passer par un professionnel: comparer les prix (web designer)Comment?

• Entre 1000 et 2000 € pour une création + abonnement/frais de maintien

• Temps +/- grand en fonction de la dynamisation du siteA quel coût?

Site >< Facebook: Référencement google, nouveaux clients, + completAttention au référencement!!!!

4. Votre/Un site e-business

• Un site e-business est un site sur lequel vous vendez des produits comme shampoings, sèche-cheveux...

De quoi s’agit-il?

• Pour vendre en ligne à des consommateurs du monde entierPour

quoi?

• Etant donné la complexité de sa mise en place, un site e-business requiert le travail d’un professionnel du web.

Comment?

• La gestion quotidienne et le coût d’un tel site sont élevés (gestion réel des marchandises vendues + coût entre 5000 et 15000 euros)

A quel coût?

5. Applications sociales

• Des applications (ordinateur, Ipad, Smartphone) qui s’adressent à vos clients existants. Chaque application a ses propres spécifités

De quoi s’agit-il?

• Pour mieux connaitre vos clients, les fidéliser et personnaliser vos services pour chaque client Pour

quoi?

• Etant donné l’implication en termes de connaissances et de temps, seul un professionnel du web pourra vous proposer de tels services

Comment?

• Ces applications fonctionnement généralement par abonnement mensuel qui varient de 50 à des centaines d’euros.

A quel coût?

Remarque: Il s’agit d’applications génériques. Une application développée uniquement pour vous coûte très cher.

Tableau comparatif

Utilité coiffeur

Temps Coût Pour Contre

Forum /

Site d’info

Moyenne Grand Nul Être au courant

Mauvaise image

Facebook Grande Grand / Très grand

Nul /

Faible

Toucher bcp de clients

Attention à rester actif

Site internet

Grande /

Très grande

Moyen Moyen /

Elevé

Visibilité en ligne

Attention au dynamisme et à l’accès

Site

E-business

Nulle /

Faible

Grand Elevé /

Très élevé

Hausse des

ventes

Peu adapté au business

Applis Moyenne / Grande

Grand Moyen /

Très élevé

Améliorer relation clients

Rigueur quotidienne

1. Communiquer avec ses clients

Utilité coiffeur

Temps Coût Pour Contre

Forum /

Site d’info

Moyenne Grand Nul Être au courant

Mauvaise image

Facebook Grande Grand / Très grand

Nul /

Faible

Toucher bcp de clients

Attention à rester actif

Site internet

Grande /

Très grande

Moyen Moyen /

Elevé

Visibilité en ligne

Attention au dynamisme et à l’accès

Site

E-business

Nulle /

Faible

Grand Elevé /

Très élevé

Hausse des

ventes

Peu adapté au business

Applis Moyenne / Grande

Grand Moyen /

Très élevé

Améliorer relation clients

Rigueur quotidienne

2. Séduire de nouveaux clients

Utilité coiffeur

Temps Coût Pour Contre

Forum /

Site d’info

Moyenne Grand Nul Être au courant

Mauvaise image

Facebook Grande Grand / Très grand

Nul /

Faible

Toucher bcpde clients

Attention à rester actif

Site internet

Grande /

Très grande

Moyen Moyen /

Elevé

Visibilité en ligne

Attention au dynamisme et à l’accès

Site

E-business

Nulle /

Faible

Grand Elevé /

Très élevé

Hausse des

ventes

Peu adapté au business

Applis Moyenne / Grande

Grand Moyen /

Très élevé

Améliorer relation clients

Rigueur quotidienne

3. Fidéliser ses clients

Utilité coiffeur

Temps Coût Pour Contre

Forum /

Site d’info

Moyenne Grand Nul Être au courant

Mauvaise image

Facebook Grande Grand / Très grand

Nul /

Faible

Toucher bcpde clients

Attention à rester actif

Site internet

Grande /

Très grande

Moyen Moyen /

Elevé

Visibilité en ligne

Attention au dynamisme et à l’accès

Site

E-business

Nulle /

Faible

Grand Elevé /

Très élevé

Hausse des

ventes

Peu adapté au business

Applis Moyenne / Grande

Grand Moyen /

Très élevé

Améliorer relation clients

Rigueur quotidienne

Conclusion

Il existe de très nombreux outils de communication Le coût en temps et en argent peut vite grimper Il est donc primordial de choisir les outils adaptés

en fonction de ce que l’on veut1. Communiquer avec sa cible2. Séduire sa cible3. Fidéliser sa cible