PI Etude Banques Assurances

Focus Réseaux sociaux sur les banques et i d’compagnies d’assurances

Avril 2012

Les réseaux sociaux peuvent avoir un impact non négatif sur votre businessg

À la question : « Seriez-vous prêt à q precommander une marque d'assurance sur les réseaux sociaux si elle vous a satisfait ? »30,40% des internautes répondent : OUIA la question suivante : « Seriez-qvous prêt à ne pas recommander une marque d'assurance sur les réseaux sociaux si elle vous a déçu ? » 49,30% des internautes répondent là aussi « OUI ».Il est donc important pour les assureurs d'intégrer les réseaux sociaux p p gdans leur démarche globale de communication et de veille. Car pour l'instant, ce canal majeur est plutôt délaissé par les grands acteurs du monde de l'assurance.

2Source: http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/classement-des-pages-facebook-ayant-le-plus- de-fans-en-france-

fev-2011

“l f d d l “la performance des marques dans les réseaux sociaux!”

3

De quoi parle t-on ?

On parle plus des assurances que des mutuelles et de l’assurance vie

4 Volume de conversations sur le mois écoulé, données brutes source Synthésio janvier 2011

Où en parle-t-on ? - marché

C’est toujours dans les médias alternatifs à vocation sociale que le sujet des assurances est le plus évoqué, principalement dans les forumsforums.

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De quoi parle-t-on ?

Nombres de citations depuis le 29 juin 2011

18000

20000

12000

14000

16000

18000

18318

108294000

6000

8000

10000

5573 4959 3978 3651 3464 2084 2554 2508 2359 2141 1782 1309 1452 7700

2000

4000

6

Que peut-on attendre de Facebook ?de Facebook ?

Facebook de plus en plus présent dans notre vie

Facebook, votre principal outil pour échanger des informations Une puissance en croissance exponentielle

8

Des consommateurs prêts à suivre les profils des marquesmarques

9

Nombres de fans sur Facebook des compagnies d’assurances

20000

25000

2360710000

15000

11028 102315612

2790 1530 1320 1151 1096 321147

340

5000

Les compagnies d’assurances sont peu nombreuses à avoir une page officielle.La plupart ne sont d’ailleurs pas tournés vers le secteur de l’assurance lui-même mais davantage sur le sponsoring sportif ou les mascottes.

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Stratégies d’utilisations de Facebook

Sponsoring sportif : communauté cibléetire profit de la popularité d’un sport permet d’attirer les fans et susciter des réactions de leur part tire profit de la popularité d un sport, permet d attirer les fans et susciter des réactions de leur part, permet de cibler un public de passionnés et de créer un espace d’expression pour les fans

Engagements caritatifs :gage e s ca a s :mise en avant de l’engagement des marques pour la recherche, l’environnement.

Pages Corporate :Pages Corporate :mise en avant des campagnes nationales, jeux concours, descriptions des produits et des services

Les sites relais :pages de jeux concours (potentiel viral), page dédiée à une mascotte

Service client : relation clientexposition aux clients mécontents et aux détracteurs, permet de renforcer la proximité entre la marque

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p p p qet ses fans

Les absents de Facebook

April

Amaguiz

Swisslife

Maaf

MatmutMatmut

MaifMaif

Crédit agricole assurance

12

Page Facebook – Exemple à suivre

Cerise est LE visage de Groupama et les fans y sont sensibles Même sans mascotte, les fans sont mobilisés

13

Page Facebook – Exemple à éviter

Une page officielle mais vide de contenu

14

Compte Twitter – Exemple à suivre

Les comptes sont biens alimentés en tweets et surtout le nombre de followers est important

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Compte Twitter – Exemple à éviter

Beaucoup de tweets mais peu d’abonnés et seulement 1 abonnement.

L’activité n’est pas régulière, le compte n’est pas assez attractif.n est pas assez attractif.

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Un besoin d’information et de dialogue des consommateurs qui trouvent des réponses sur des sites d’informations

À l’initiative des marques ou indépendants q p

http://www.toutsavoirsurlassurancevie.fr

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Les marques développent également des sites liés à leurs engagements, actions de prévention

www.questions-generation.fr

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En sectorielle certaines cibles ( ex auto entrepreneurs ) sont particulièrement traitées

Plusieurs plateformes communautaires sont dédiées aux auto-entrepreneurs

Le crédit mutuel a aussi sa plateforme pour les associations

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Les banques utilisent également les réseaux sociaux…

20

…Pour du sponsoring sportif

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Ainsi que pour des actions d’engagements caritatifs

22

Ou Corporate

23

Des sites relais peuvent également être développéspp

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Conclusion

Il est temps pour certaines compagnies d’assurances ou bancaires de d iti t d h d l t t i prendre position et de se rapprocher de leur consommateurs et exprimer

un contre pouvoir en ligne

Il y de réelles opportunités pour les annonceurs puissants de prendre Il y de réelles opportunités pour les annonceurs puissants de prendre position sur des thématiques génériques telle que la complémentaire santé ou les obtentions de crédit.

Vous trouverez ci-après une présentation de notre activité avec des solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux

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V t ’ t dit Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit

CHRIS ANDERSON The long tailRédacteur en chef de Wired Rédacteur en chef de Wired

…la meilleure façon de passionner le consommateur pour votre marque

est de le laisser la construire avec vous

GARY VAYNERCHUK The Thank You Economy

L’éclatement et l’atomisation de la consommation des media dans un universen expansion rend primordial la recherche d’une visibilité pertinente sur le web.

Performance Influence

Emergence ConnivenceD g

« Vous réapproprier votre 1ère page Google et placer votre marque en

1ère position »

Connivence

« identifier vos détracteurs et gérer votre E-réputation »

EFE

1ère position »

Community management

NSI

SEO, SEM et SMOCommunity management

Préférence Influence

Id tifi i t

FOF

« créer les interfaces, le contenu et placer votre marque au cœur

du parcours client »

« Identifier vos prescripteurs et créer votre réseau d’influence »

FEN

L’idée créativeNew Media Planning Marketing Communautaire et PR

SIF

Construire votre Web model

WEB MARKETING INFLUENCE & WEB MARKETING & MEDIA

INFLUENCE & SOCIAL MEDIA

Web agencyCréation et réalisation de sites

Portail

Gestion E-réputationVeille et modérationCommunity management

Sites marchandsPlateformes relationnelles

Campagne de bannières,Campagnes de mailing

y gRP alternativeGestion de crise

Social Media MarketingSocial media optimisation

Media digitauxSearchDisplayAffiliationE Mailing

Social media optimisationStratégies réseaux sociaux :

Facebook, Twitter….Communauté de marque : Blog,

Forums, plateformes de dialogue et d’échangeE-Mailing d échange

L’agence en un coup d’oeil

créée de 2002, présent à Paris et Lyon

17 collaborateurs

1 8M€ de MB1,8M€ de MB

8M€ d’achats media pilotés

Plus de 50 clients actifs

Références et cas clients

Principaux clients

Repositionnement de la marque, refonte HP et Création de campagnes, navigation principale du site, Conception/rédaction

Création d’un site

p grédaction de enews clients en 7 langues

C il t té i Création d un site communautaire, stratégie communautaire, community management

Conseil stratégique, Création de campagnes, Achat media, partenariats

Stratégie de conquête, achat media : search, display, affiliation. Refonte d l ti i ti

Conception et rédaction, enewsletter de fidélisation.

de la HP, optimisation conversion

Achat media : search Stratégie communautaire

Achat media : search

g

Achat media : Display CPC Achat media : searchet CPM

Autres clients (suite)

Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA

Stratégie d’influence et de dialogue

Comment renforcer l’image « Conseil » de la compagnie d’assurance AVIVA

Par un stratégie d’influence et de Dialogue dans les réseaux sociaux

2/ Social Media Marketing : plan d’animation Facebook et Twitter

Stratégie d’influence on et off line

Des RP événementielles renouvelées depuis 7 ansUne gestion de l’e-repution ( veille + community management )Un dispositif réseaux sociaux ( Facebook et Twitter )Une appli Iphone : “Tous en Terasses”

Ex Concours Chandeleur pour Butagaz

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Les leviers du social CRM

La page Service client

Communication financière et f t d i ibilité l brenfort de visibilité sur le web

Communication financièreCommunication financièreRP sites éditoriaux web et BlogSocial media optimisationAnimation Facebook, Twitter

Un lancement « Influence et visibilité »Un plan de RP sans précédant associé Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM

Conseil, pilotage et réalisation de l’ensemble de la communication de recrutement :recrutement :

SearchAffiliationDi l CPC/RTB

Auto IES, vend chaque année plus de 8 000 voitures neuves sur Internet avec des remisesDisplay CPC/RTB

Création de campagneRefonte de la HPRefonte de la fiche VN

sur Internet avec des remises allant jusqu’à 40%. Plus de 95% du CA de la marque passe par le canal webRefonte de la fiche VN passe par le canal web

Chiffres et résultats

CPA ( 30%) t 2008 t 2009CPA (-30%) entre 2008 et 2009

CPA (-15%) entre 2009 et 2010CPA (-15%) entre 2009 et 2010

Plus de 70% des ventes sont directement générées par nos actions g pmedias

Pilotage du recrutement : search

Evolution du nombre de devis

Evolution du CPA

Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting

Optimisation ergonomique et conversion

Fiche véhicule

Home page

MEDIA :

Search marketing

L’agence est en charge durecrutement des abonnés en ligne,donnant accès à l’ensemble des

UFC QUE CHOISIR est une association loi de 1901 dont l’objectif est de défendre lesdonnant accès à l ensemble des

contenus et dossiers produitsl objectif est de défendre les intérêts des consommateurs

L’enjeu : plus de trafic et plus d’abonnement

+ 20% d' b t h é l 4 d iè é (2008 2009+ 20% d'abonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008 2009 2010 2011) avec un CPA stable

100 000 mots clés sur le compte

Lancement de la marque (juin 2008)Lancement de la marque (juin 2008) et réalisation de l’ensemble des campagnes :

Search marketingE-pub-Emailing à la Performance

ID Macif est le laboratoire low cost et E.commerce de la MACIF

marketing viralApplication IphoneRelance optimisée via un jeu-

MACIF. Compte tenu des bons résultats, l’entreprise va investir significativement surRelance optimisée via un jeu-

concoursPartenariats

investir significativement sur ce nouveau business model.

Chiffres et résultats

Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland2 300 000 visiteurs sur 10 mois300 000 actions qualifiées300 000 actions qualifiées10 M e-mail routés au lancement

C ût d’ i iti di i é 6 d i l l tCoût d’acquisition divisé par 6 depuis le lancement+ 30% de souscription entre 2009 et 2010 à budget iso

Opérations évènementielles de recrutement

é éIntégré au jeu :Vidéos explicatives du produitQuestions précises sur le produit pour inciter

l’internaute à se renseigner sur le produit l internaute à se renseigner sur le produit et augmenter ses chances de gagner

Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an.

MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques(En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings,mai 2008 à mai 2009)

Application Iphone - IDMACIF

Application réalisée pour simuler ses Application réalisée pour simuler ses remboursements Santé

Calculer les tarifs de la complémentaire sante IDMacif

J l tt IDM if Edd Jouer avec la mascotte IDMacif Eddy sur des univers Auto / Santé (jeux d’arcade)

Possible de jouer en Wifi en réseau avec des amis des amis

FIDELISATION :

Création et Rédaction en 7 langues d’une newsletter électronique.

Mise en avant des offres promotionnelles Novotel et de ses partenaires

Novotel, à travers son programme de « newsletter » communique avec plus d’ 1Mpartenaires.

Coordination de l’adaptation en 7 langues et personnalisation des

offres

communique avec plus d 1M de clients à travers l’europe, les Etats Unis et le Brésil

offres locales.

Outil CRM NEOLANE

Recherche etRecherche et création du nom, 4 ans de collaboration, re-design régulier, g

Création et refonte de sites

Création de sites

Refonte de sites….

DeDe….

à….

Augmentation immédiate du taux de transformation de + 8%

L’équipe

Contacts

Cyril CourtialDirecteur associé PI

Mob +33 (0)6 08 81 21 55Groupe Newsinvest11 rue Quentin Bauchart

www.pi-agency.fr

Mob. +33 (0)6 08 81 21 55Tél. +33 (0)1 53 67 07 62ccourtial@pi-agency.fr

11, rue Quentin Bauchart 75008 Pariswww.newsinvest.com

Olivier ALLARDIDirecteur Associé

Mob. +33 (0)6 72 74 61 92Tel. +33 (0)1 78 09 69 32oallardi@pi-agency.fr

Annexes

Opérations Facebook p

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Sponsoring sportif

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Sponsoring sportif

71

Sponsoring sportif

72

Corporate

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Corporate

74

Corporate

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Corporate

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Corporate

77

Corporate

78

Corporate

79

Corporate

80

Corporate

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Corporate

82

Sites relais

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Sites relais

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Sites relais

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