Portail gouvernemental de services Clientèle citoyens Denise Latulippe Responsable des services...

Portail gouvernemental de servicesClientèle citoyens Denise Latulippe

Responsable des services électroniques

Relations avec les citoyens et Immigration

18 mars 2004

Déroulement

• Situation actuelle

• Situation souhaitée

• Conclusion

Situation actuelle

Nuage

Portail nationalProduction

www.gouv.qc.cawww.gov.qc.ca

142.213.166.10 - eusthen172.27.3.51

142.213.166.50

PR Bas Saint-Laurent (01)Production

www.bassaintlaurent.gouv.qc.cawww.bas-saint-laurent.gouv.qc.ca

PR Estrie (05)Production

www.estrie.gouv.qc.ca

PR Centre-du-Québec (17)Production

www.centre-du-quebec.gouv.qc.ca

PR Montérégie (16)Production

www.monteregie.gouv.qc.ca

PR Laurentides (15)Production

www.laurentides.gouv.qc.ca

PR Lanaudière (14)Production

www.lanaudiere.gouv.qc.ca

PR Laval (13)Production

www.laval.gouv.qc.ca

PR Chaudière (12)Production

www.chaudiereappalaches.gouv.qc.cawww.chaudiere-appalaches.gouv.qc.ca

PR Mauricie (04)Production

www.mauricie.gouv.qc.ca

PR Gaspésie (11)Production

www.gaspesieilesdelamadeleine.gouv.qc.cawww.gaspesie-iles-de-la-madeleine.gouv.qc.ca

PR Outaouais (07)Production

www.outaouais.gouv.qc.ca

PR Capitale nationale (03)Production

www.capitalenationale.gouv.qc.cawww.capitale-nationale.gouv.qc.ca

www.quebec.gouv.qc.ca

PR Saguenay (02)Production

www.saguenaylacsaintjean.gouv.qc.cawww.saguenay-lac-saint-jean.gouv.qc.ca

PR Montréal (06)Production

www.montreal.gouv.qc.ca

PR Nord-du-Québec (10)Production

www.nordduquebec.gouv.qc.cawww.nord-du-quebec.gouv.qc.ca

PR Côte-Nord (09)Production

www.cotenord.gouv.qc.cawww.cote-nord.gouv.qc.ca

PR Abitibi (08)Production

www.abitibitemiscamingue.gouv.qc.cawww.abitibi-temiscamingue.gouv.qc.ca

Programmes et servicesProduction

www.formulaire.gouv.qc.ca(PNC / Téléglobe)

Communication-QuébecProduction (désactivé)

www.comm-qc.gouv.qc.ca

Portail nationalPré-production

www.gouv.qc.ca:8080142.213.166.10 - eusthen?

Portail nationalDéveloppement

intranet-cq:8001172.18.100.18:8001 - rel-intranet

PublicationsProduction (désactivé)www.publications.gouv.qc.ca

Intranet CQProduction

intranet.cq172.18.100.18 - rel-intranet

Portail nationalDéveloppement (dyn)

wwwxml.gouv.qc.ca142.213.166.10 - eusthen?

Recherche par mots-clésProduction

recherche2.gouv.qc.ca

Recherche en texte libreProduction

recherche1.gouv.qc.ca

Communiqués de presseProduction

communiques.gouv.qc.ca

Grappe 55 ansDéveloppement

wwwd.55ans.info.gouv.qc.ca142.213.167.48 - coccinelle

B38_ainesMsSql

142.213.167.22

Grappe 55 ansProduction

www.55ans.info.gouv.qc.ca 142.213.167.113 - cicindelle

B38_ainesMsSql

142.213.167.100

Grappe NaissanceDéveloppement

wwwd.naissance.info.gouv.qc.ca142.213.167.77 - coccinelle

B38_naissanceMsSql

142.213.167.22

Grappe NaissanceProduction

www.naissance.info.gouv.qc.ca142.213.167.141 - cicindelle

B38_naissanceMsSql

142.213.167.100

Grappe AdresseDéveloppement

wwwd.changer-adresse.info.gouv.qc.ca142.213.167.73 - coccinelle

B38_adresseMsSql

142.213.167.22

Grappe AdresseProduction

www.changer-adresse.info.gouv.qc.ca142.213.167.130 - cicindelle

B38_adresseMsSql

142.213.167.100

Grappe CartesDéveloppement

wwwd.perte-cartes.info.gouv.qc.ca142.213.167.46 - coccinelle

B38_carteMsSql

142.213.167.22

Grappe CartesProduction

www.perte-cartes.info.gouv.qc.ca142.213.167.165 - cicindelle

B38_carteMsSql

142.213.167.100

Grappe DécèsDéveloppement

wwwd.deces.info.gouv.qc.ca 142.213.167.45 - coccinelle

B38_decesMsSql

142.213.167.22

Grappe DécèsProduction

www.deces.info.gouv.qc.ca142.213.167.164 - cicindelle

B38_decesMsSql

142.213.167.100

Grappe SéparationDéveloppement

wwwd.separation-divorce.info.gouv.qc.ca142.213.167.47 - coccinelle

B38_separationMsSql

142.213.167.22

Grappe SéparationProduction

www.separation-divorce.info.gouv.qc.ca142.213.167.166 - cicindelle

B38_separationMsSql

142.213.167.100

Sites inclus dans l'entente de service DGSIG

PortailsMsSql

142.213.167.100

PR Saguenay (02)Développement

wwwd.saguenaylacsaintjean.gouv.qc.ca:8080wwwd.saguenay-lac-saint-jean.gouv.qc.ca:8080

PortailsMsSql

142.213.167.22

Grappe SinistreProduction

www.securite.info.gouv.qc.ca142.213.167.139 - cicindelle

B38_securiteMsSql

142.213.167.100

Sites des M/OProduction

www.-----.gouv.qc.ca

Autres sitesProduction

www.-----.com

SQCA(À venir)

www.adresse.gouv.qc.ca

Grappe ConsommationProduction

www.consommation.info.gouv.qc.ca142.213.167.187 - cicindelle

B38_consoMsSql

142.213.167.100

Grappe consommationDéveloppement

wwwd.consommation.info.gouv.qc.ca142.213.167.85 - coccinelle

B38_consoMsSql

142.213.167.22

Grappe EntrepriseDéveloppement

wwwd.demarrer-entreprise.info.gouv.qc.ca142.213.167.81 - coccinelle

B38_entrepriseMsSql

142.213.167.22

Grappe EntrepriseProduction

www.demarrez-entreprise.gouv.qc.ca142.213.167.146 - cicindelle

B38_entrepriseMsSql

142.213.167.100

Grappe EntrepriseSécure

secure.demarrer-entreprise.info.gouv.qc.ca142.213.167.167

B38_entrepriseMsSql

142.213.167.100

Grappe SinistreDéveloppement

wwwd.securite.info.gouv.qc.ca142.213.167.49 - coccinelle

B38_securiteMsSql

142.213.167.22

WebmaestroProduction

www.webmaestro.gouv.qc.ca

WebmaestroDéveloppement

wwwd.webmaestro.gouv.qc.ca:8080

Renseignements personnelsDéveloppementwww.aiprp.gouv.qc.ca

Renseignements personnelsProduction

www.aiprp.gouv.qc.ca

Portail documentaireProduction

www.bibliotheque.gouv.qc.ca

Portail documentaireDéveloppement

wwwd.bibliotheque.gouv.qc.ca?

Situation actuelle

Historique

• Portail national créé en 1995 (MCC)

• Décision gouvernementale (Décret 96-009)

• Responsabilité confiée au ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration

• Depuis avril 2001, Communication-Québec

Situation actuelle

• S’adresse à plusieurs clientèles en même temps sans organisation de l’information en conséquence

• Le national est un aiguilleur: principalement gestion d’hyperliens

• Détenteur de contenus

Situation actuelle

• Versions partielles en anglais et en espagnol

• Une trentaine de sites

• Liste des M/0: Changement de nom

• Infrastructure désuète pour certains sites

• Plusieurs fournisseurs

Quelques statistiques

• 6,5 millions de visites au cours des 12 derniers mois

• dont près de 900 000 pour les portails régionaux

• N’incluent pas les visites sur les grappes d’information et le Répertoire des P/S

Portails régionaux

(Image du Québec et accès aux portails)

Portails régionaux

• Au nombre de 17

• Sites distincts

• 16 édimestres en région dans les bureaux de Communication-Québec

• Politique éditoriale et images communes– http://www.webmaestro.gouv.qc.ca/ress/cadre/poliedi/poledi.pdf – http://www.webmaestro.gouv.qc.ca/ress/cadre/poliedi/portail.pdf

• Unilingues français

Répertoire des programmes et services

Répertoire des programmes et services

• 3 500 fiches dont plus de 800 entreprises

• Plus de 1800 fiches disponibles en version Internet (diffusion amorcée en juin 1999)

• Alimente le système de renseignement utilisé par les préposés aux renseignements de Communication-Québec

• Unilingue français

Grappes d’information

Grappes d’information

• Neuf grappes réalisées depuis 2000: événements de vie et thèmes d’intérêt

• S’appuient sur le Répertoire des programmes et services

• Unilingues français

Situation actuelle• Actualité À la une

• Le saviez-vous?

• Événements spéciaux

• Fil de presse

• Liste des M-O

• Recherche et assistant à la navigation

• Consultations publiques• Répertoire géographique (MRNFP)

Services en ligne

• Inventaire des services en ligne

• En collaboration avec le CEPS

• Invitation aux webmestres à corriger, ajouter, modifier

Situation souhaitée: objectifs

• Rendre les services en ligne informationnels et transactionnels plus facilement accessibles aux clientèles

• Améliorer l’efficacité et l’efficience dans la gestion et l’évolution des portails au gouvernement du Québec

Situation souhaitée

• Participation au comité directeur interministériel

• Participation au comité de mise en œuvre SCT-MRCI

• Appel d’offres portail citoyens en préparation

Situation souhaitée

• Refonte du Répertoire des P/S (Fonds d’information gouvernementale)

• Création d’un Répertoire des points de services

• Seront alimentés directement par les M/O

• Alimenteront les préposés au renseignement du gouvernement

• Appel d’offres en préparation

Situation souhaitée

• Une information unique

• Des utilisations multiples

• Alimenteront les grappes de services, le portail, les pages bleues des annuaires téléphoniques

• Métadonnées

Situation souhaitée

• De nombreuses grappes de services

• Inventaire de 114 grappes potentielles réalisé dans le cadre de l’architecture de l’information du gouvernement électronique

• Distribués dans 11 domaines d’activité gouvernementale (thésaurus)

• M/O porteurs

Interface: accueil citoyens

• Page d’aiguillage vers les clientèles• Page d’accueil de l’environnement citoyens• Accent sur les services, la recherche et les

outils de référence horizontaux• Conforme au PIV, aux normes du W3C, etc.• Zone de recherche: dans tout le portail ou

dans des zones plus spécifiques Ex: permis, formulaires, thèmes

Interface: accueil citoyens• Portrait du Québec

• Votre gouvernement

• Les services(offerts par thèmes) Ex: Éducation, travail et emploi

• Accès au portail Entreprises, Clientèle internationale, Espace jeunesse

• Espaces promotionnels (services gouvernementaux et activités reliées)

Interface: accueil citoyens

• Actualité gouvernementale (accent sur les services aux citoyens)

• Événements de vie (Bébé arrive, Démarrez votre entreprise)

• Consultations publiques

• Grands dossiers

Interface: accueil citoyens

• Lien vers la ligne téléphonique de Communication-Québec

• Services en ligne ( Top 10 et liste complète)

• Accès aux outils de référence

• Zone de contenu pour les événements

Interface: 2e niveau citoyens

• Présentation visuelle et de contenu similaire mais spécifique à un thème: ex: Santé et services sociaux

• Permet de choisir un auditoire ou une région

• Fil d’Ariane

• Texte descriptif de la section

Interface: 2e niveau citoyens

• Accès rapide aux permis, formulaires publications, etc.

• Liste des M-O concernés par le thème

Livraison de juin 2004: citoyens

• Récupération et réorganisation du contenu actuel

• Conception de 2 nouvelles grappes d’information (Travail, Habitation)

• Liste de services en ligne

• Arrimage avec le Service québécois de changement d’adresse

Livraisons ultérieures

• Nouvelles grappes de services

• Vues régionales

• Fonctionnalités additionnelles

• Personnalisation

Conclusion

• Importance d’agir pour offrir aux citoyens un portail à la mesure des portails nationaux modernes

• Urgence d’offrir à la communauté gouvernementale des outils robustes, souples et efficaces

Merci de votre attention !1 800 363-1363

www.gouv.qc.ca