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Portail gouvernemental de servicesClientèle citoyens Denise Latulippe
Responsable des services électroniques
Relations avec les citoyens et Immigration
18 mars 2004
Déroulement
• Situation actuelle
• Situation souhaitée
• Conclusion
Situation actuelle
Nuage
Portail nationalProduction
www.gouv.qc.cawww.gov.qc.ca
142.213.166.10 - eusthen172.27.3.51
142.213.166.50
PR Bas Saint-Laurent (01)Production
www.bassaintlaurent.gouv.qc.cawww.bas-saint-laurent.gouv.qc.ca
PR Estrie (05)Production
www.estrie.gouv.qc.ca
PR Centre-du-Québec (17)Production
www.centre-du-quebec.gouv.qc.ca
PR Montérégie (16)Production
www.monteregie.gouv.qc.ca
PR Laurentides (15)Production
www.laurentides.gouv.qc.ca
PR Lanaudière (14)Production
www.lanaudiere.gouv.qc.ca
PR Laval (13)Production
www.laval.gouv.qc.ca
PR Chaudière (12)Production
www.chaudiereappalaches.gouv.qc.cawww.chaudiere-appalaches.gouv.qc.ca
PR Mauricie (04)Production
www.mauricie.gouv.qc.ca
PR Gaspésie (11)Production
www.gaspesieilesdelamadeleine.gouv.qc.cawww.gaspesie-iles-de-la-madeleine.gouv.qc.ca
PR Outaouais (07)Production
www.outaouais.gouv.qc.ca
PR Capitale nationale (03)Production
www.capitalenationale.gouv.qc.cawww.capitale-nationale.gouv.qc.ca
www.quebec.gouv.qc.ca
PR Saguenay (02)Production
www.saguenaylacsaintjean.gouv.qc.cawww.saguenay-lac-saint-jean.gouv.qc.ca
PR Montréal (06)Production
www.montreal.gouv.qc.ca
PR Nord-du-Québec (10)Production
www.nordduquebec.gouv.qc.cawww.nord-du-quebec.gouv.qc.ca
PR Côte-Nord (09)Production
www.cotenord.gouv.qc.cawww.cote-nord.gouv.qc.ca
PR Abitibi (08)Production
www.abitibitemiscamingue.gouv.qc.cawww.abitibi-temiscamingue.gouv.qc.ca
Programmes et servicesProduction
www.formulaire.gouv.qc.ca(PNC / Téléglobe)
Communication-QuébecProduction (désactivé)
www.comm-qc.gouv.qc.ca
Portail nationalPré-production
www.gouv.qc.ca:8080142.213.166.10 - eusthen?
Portail nationalDéveloppement
intranet-cq:8001172.18.100.18:8001 - rel-intranet
PublicationsProduction (désactivé)www.publications.gouv.qc.ca
Intranet CQProduction
intranet.cq172.18.100.18 - rel-intranet
Portail nationalDéveloppement (dyn)
wwwxml.gouv.qc.ca142.213.166.10 - eusthen?
Recherche par mots-clésProduction
recherche2.gouv.qc.ca
Recherche en texte libreProduction
recherche1.gouv.qc.ca
Communiqués de presseProduction
communiques.gouv.qc.ca
Grappe 55 ansDéveloppement
wwwd.55ans.info.gouv.qc.ca142.213.167.48 - coccinelle
B38_ainesMsSql
142.213.167.22
Grappe 55 ansProduction
www.55ans.info.gouv.qc.ca 142.213.167.113 - cicindelle
B38_ainesMsSql
142.213.167.100
Grappe NaissanceDéveloppement
wwwd.naissance.info.gouv.qc.ca142.213.167.77 - coccinelle
B38_naissanceMsSql
142.213.167.22
Grappe NaissanceProduction
www.naissance.info.gouv.qc.ca142.213.167.141 - cicindelle
B38_naissanceMsSql
142.213.167.100
Grappe AdresseDéveloppement
wwwd.changer-adresse.info.gouv.qc.ca142.213.167.73 - coccinelle
B38_adresseMsSql
142.213.167.22
Grappe AdresseProduction
www.changer-adresse.info.gouv.qc.ca142.213.167.130 - cicindelle
B38_adresseMsSql
142.213.167.100
Grappe CartesDéveloppement
wwwd.perte-cartes.info.gouv.qc.ca142.213.167.46 - coccinelle
B38_carteMsSql
142.213.167.22
Grappe CartesProduction
www.perte-cartes.info.gouv.qc.ca142.213.167.165 - cicindelle
B38_carteMsSql
142.213.167.100
Grappe DécèsDéveloppement
wwwd.deces.info.gouv.qc.ca 142.213.167.45 - coccinelle
B38_decesMsSql
142.213.167.22
Grappe DécèsProduction
www.deces.info.gouv.qc.ca142.213.167.164 - cicindelle
B38_decesMsSql
142.213.167.100
Grappe SéparationDéveloppement
wwwd.separation-divorce.info.gouv.qc.ca142.213.167.47 - coccinelle
B38_separationMsSql
142.213.167.22
Grappe SéparationProduction
www.separation-divorce.info.gouv.qc.ca142.213.167.166 - cicindelle
B38_separationMsSql
142.213.167.100
Sites inclus dans l'entente de service DGSIG
PortailsMsSql
142.213.167.100
PR Saguenay (02)Développement
wwwd.saguenaylacsaintjean.gouv.qc.ca:8080wwwd.saguenay-lac-saint-jean.gouv.qc.ca:8080
PortailsMsSql
142.213.167.22
Grappe SinistreProduction
www.securite.info.gouv.qc.ca142.213.167.139 - cicindelle
B38_securiteMsSql
142.213.167.100
Sites des M/OProduction
www.-----.gouv.qc.ca
Autres sitesProduction
www.-----.com
SQCA(À venir)
www.adresse.gouv.qc.ca
Grappe ConsommationProduction
www.consommation.info.gouv.qc.ca142.213.167.187 - cicindelle
B38_consoMsSql
142.213.167.100
Grappe consommationDéveloppement
wwwd.consommation.info.gouv.qc.ca142.213.167.85 - coccinelle
B38_consoMsSql
142.213.167.22
Grappe EntrepriseDéveloppement
wwwd.demarrer-entreprise.info.gouv.qc.ca142.213.167.81 - coccinelle
B38_entrepriseMsSql
142.213.167.22
Grappe EntrepriseProduction
www.demarrez-entreprise.gouv.qc.ca142.213.167.146 - cicindelle
B38_entrepriseMsSql
142.213.167.100
Grappe EntrepriseSécure
secure.demarrer-entreprise.info.gouv.qc.ca142.213.167.167
B38_entrepriseMsSql
142.213.167.100
Grappe SinistreDéveloppement
wwwd.securite.info.gouv.qc.ca142.213.167.49 - coccinelle
B38_securiteMsSql
142.213.167.22
WebmaestroProduction
www.webmaestro.gouv.qc.ca
WebmaestroDéveloppement
wwwd.webmaestro.gouv.qc.ca:8080
Renseignements personnelsDéveloppementwww.aiprp.gouv.qc.ca
Renseignements personnelsProduction
www.aiprp.gouv.qc.ca
Portail documentaireProduction
www.bibliotheque.gouv.qc.ca
Portail documentaireDéveloppement
wwwd.bibliotheque.gouv.qc.ca?
Situation actuelle
Historique
• Portail national créé en 1995 (MCC)
• Décision gouvernementale (Décret 96-009)
• Responsabilité confiée au ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration
• Depuis avril 2001, Communication-Québec
Situation actuelle
• S’adresse à plusieurs clientèles en même temps sans organisation de l’information en conséquence
• Le national est un aiguilleur: principalement gestion d’hyperliens
• Détenteur de contenus
Situation actuelle
• Versions partielles en anglais et en espagnol
• Une trentaine de sites
• Liste des M/0: Changement de nom
• Infrastructure désuète pour certains sites
• Plusieurs fournisseurs
Quelques statistiques
• 6,5 millions de visites au cours des 12 derniers mois
• dont près de 900 000 pour les portails régionaux
• N’incluent pas les visites sur les grappes d’information et le Répertoire des P/S
Portails régionaux
(Image du Québec et accès aux portails)
Portails régionaux
• Au nombre de 17
• Sites distincts
• 16 édimestres en région dans les bureaux de Communication-Québec
• Politique éditoriale et images communes– http://www.webmaestro.gouv.qc.ca/ress/cadre/poliedi/poledi.pdf – http://www.webmaestro.gouv.qc.ca/ress/cadre/poliedi/portail.pdf
• Unilingues français
Répertoire des programmes et services
Répertoire des programmes et services
• 3 500 fiches dont plus de 800 entreprises
• Plus de 1800 fiches disponibles en version Internet (diffusion amorcée en juin 1999)
• Alimente le système de renseignement utilisé par les préposés aux renseignements de Communication-Québec
• Unilingue français
Grappes d’information
Grappes d’information
• Neuf grappes réalisées depuis 2000: événements de vie et thèmes d’intérêt
• S’appuient sur le Répertoire des programmes et services
• Unilingues français
Situation actuelle• Actualité À la une
• Le saviez-vous?
• Événements spéciaux
• Fil de presse
• Liste des M-O
• Recherche et assistant à la navigation
• Consultations publiques• Répertoire géographique (MRNFP)
Services en ligne
• Inventaire des services en ligne
• En collaboration avec le CEPS
• Invitation aux webmestres à corriger, ajouter, modifier
Situation souhaitée: objectifs
• Rendre les services en ligne informationnels et transactionnels plus facilement accessibles aux clientèles
• Améliorer l’efficacité et l’efficience dans la gestion et l’évolution des portails au gouvernement du Québec
Situation souhaitée
• Participation au comité directeur interministériel
• Participation au comité de mise en œuvre SCT-MRCI
• Appel d’offres portail citoyens en préparation
Situation souhaitée
• Refonte du Répertoire des P/S (Fonds d’information gouvernementale)
• Création d’un Répertoire des points de services
• Seront alimentés directement par les M/O
• Alimenteront les préposés au renseignement du gouvernement
• Appel d’offres en préparation
Situation souhaitée
• Une information unique
• Des utilisations multiples
• Alimenteront les grappes de services, le portail, les pages bleues des annuaires téléphoniques
• Métadonnées
Situation souhaitée
• De nombreuses grappes de services
• Inventaire de 114 grappes potentielles réalisé dans le cadre de l’architecture de l’information du gouvernement électronique
• Distribués dans 11 domaines d’activité gouvernementale (thésaurus)
• M/O porteurs
Interface: accueil citoyens
• Page d’aiguillage vers les clientèles• Page d’accueil de l’environnement citoyens• Accent sur les services, la recherche et les
outils de référence horizontaux• Conforme au PIV, aux normes du W3C, etc.• Zone de recherche: dans tout le portail ou
dans des zones plus spécifiques Ex: permis, formulaires, thèmes
Interface: accueil citoyens• Portrait du Québec
• Votre gouvernement
• Les services(offerts par thèmes) Ex: Éducation, travail et emploi
• Accès au portail Entreprises, Clientèle internationale, Espace jeunesse
• Espaces promotionnels (services gouvernementaux et activités reliées)
Interface: accueil citoyens
• Actualité gouvernementale (accent sur les services aux citoyens)
• Événements de vie (Bébé arrive, Démarrez votre entreprise)
• Consultations publiques
• Grands dossiers
Interface: accueil citoyens
• Lien vers la ligne téléphonique de Communication-Québec
• Services en ligne ( Top 10 et liste complète)
• Accès aux outils de référence
• Zone de contenu pour les événements
Interface: 2e niveau citoyens
• Présentation visuelle et de contenu similaire mais spécifique à un thème: ex: Santé et services sociaux
• Permet de choisir un auditoire ou une région
• Fil d’Ariane
• Texte descriptif de la section
Interface: 2e niveau citoyens
• Accès rapide aux permis, formulaires publications, etc.
• Liste des M-O concernés par le thème
Livraison de juin 2004: citoyens
• Récupération et réorganisation du contenu actuel
• Conception de 2 nouvelles grappes d’information (Travail, Habitation)
• Liste de services en ligne
• Arrimage avec le Service québécois de changement d’adresse
Livraisons ultérieures
• Nouvelles grappes de services
• Vues régionales
• Fonctionnalités additionnelles
• Personnalisation
Conclusion
• Importance d’agir pour offrir aux citoyens un portail à la mesure des portails nationaux modernes
• Urgence d’offrir à la communauté gouvernementale des outils robustes, souples et efficaces
Merci de votre attention !1 800 363-1363
www.gouv.qc.ca