« Quel avenir pour les stations suisses de ski »

« Quel avenir pour les stations suisses de ski »

GIGER BertrandWASSMER Jean-luc

Plan de la présentation

• La situation des stations valaisannes• Importance du tourisme pour le Valais • Perspectives d’évolution• Les remontées mécaniques et leur difficultés• Les stratégies pour le futur

» Fusion vs Collaboration» Exemples de Crans-Montana et Zermatt

• Chablais Tourisme• La solution pour la promotion d’une région ?

Importance du tourisme pour le Valais

• Valeur ajoutée brute d’environ 3 milliards de francs en 2003 soit environ 25% du PIB cantonal.

• Occupe environ 30 000 personnes soit 27% du total des emplois du Valais.

Perspective d’évolution

• Le Valais est une des régions touristiques les mieux profilées.

• Du point de vue de l’offre, le Valais dispose d’une très bonne infrastructure touristique qui est à la pointe au niveau suisse.

• Tient la comparaison au niveau international.• Croissance élevée prévue pour la saison

2004/2005.

Les remontées mécaniques

• Les remontées mécaniques représentent le sommet de la pyramide des services touristiques.

• Les activités liées à la neige génèrent un CA annuel de 1.9 milliards de francs.

• 2688 places de travail (équivaut à 1500 places à plein temps).

Les difficultés• Problèmes structurels

• Problèmes au niveau de l’hébergement• Marché• Changements climatiques

• Problèmes liés à la gestion d’entreprise et aux facteurs spécifiques à la branche

• Management• Finances• Investissements inappropriés• Offre

Structure de la branche

• Tailles des entreprises

• Age moyen des installations

• Pistes et garantie d’enneigement• Enneigement mécanique

Analyse financière

• Évolution du chiffre d’affaires• Vision des entreprises pour le futur• Les investissements• Le financement

Les stratégies pour le futur

• Renouvellement et amélioration des structures• Restructuration et assainissement• Arrêt de l’exploitation dans certain cas• Les nouvelles tâches des remontées

mécaniques:• Encourager la relève• Positionnement différent• Améliorer la qualité des services• Augmenter les efforts dans le domaine du marketing• Utiliser les nouvelles technologies• Organiser des manifestations sportives internationales

Conclusion :

• Les remontées mécaniques ont besoin de nouvelles structures

Fusion: la solution ? Deux exemples

• Situation avant la fusion.

• Conséquences de la fusion

Cas Crans-Montana et Zermatt

• La part détenue par les collectivité est élevée.

• Le système de répartition financière conduit à la création de surcapacités et à des installations surdimensionnées

• Situation des société ne correspondait plus aux standards d’une destination top.

• Sauver les entreprises en difficultés

Cas Crans-Montana et Zermatt

• Crans-Montana• Naissance de CMA

• Zermatt• Naissance de la plus grande société de remontées

mécaniques en Suisse, avec un CA de 50mio. Et un capital propre de 50%

Chablais Tourisme SA (CTSA)

La solution pour la promotion d’une région ?

De la solution locale à la solution globale

Chablais Tourisme

• 14 Communes• 13 Sociétés de développement• 10 Offices du tourisme• 25000 lits touristiques• 1,2 millions de nuitées• Env. 2 mio de visiteurs pendulaires• Jusqu’à 500 partenaires régionaux touché• 450 millions de retombées directes et indirectes

Les objectifs

• Augmentation des moyens à disposition pour la promotion

• Amélioration de la coordination, des prestations et da la communication régionale

• Déterminer une politique touristique régionale

• Interactivité Plaine - Montagne • Etablir une centrale de réservation• Diminution des frais de fonctionnement des

OT

La structure CTSA

REPARTITION EXACTE DES TACHES

Chablais Tourisme-Centrale de réservation 13 SD-Demandes de doc et d’offres 8 OT-Marketing

-Hôtels -Remontées mécaniques-Agences immobilières -Parcs de loisirs-Particuliers -Organisateurs de manifs-Restaurants -Guides-Commerçants -Attractions touristiques-Entreprises de la branche -Infrastructures

Coordination – Gestion Animation – Info

Hébergement – Accueil Prestations – Attractions

• Forces• Philosophie d’offre globale • Centrale de réservation en croissance• Image extérieure (médias, qualité, etc.)• Collaboration (VT, ST, PDS)• Philosophie de marketing • Personne ne remet en question CTSA • Pas de forte diminution de nuitées (hormis la

baisse conjoncturelle)• Interaction plaine - montagne

Forces et faiblesses

• Faiblesses• Economies d’échelle au niveau local non réalisées• Image interne (SDOT – membres SD)• Pas de pouvoir décisionnel au niveau des SD• Lits disponibles• Matériel de promotion• Politique de marketing• Sources de financement (dépendance)• Economies d’échelle au niveau local non réalisées• Retombées des opérations marketing• Stagnation des nuitées• Coûts de fonctionnement

Forces et faiblesses

Leur difficultés

• Management indépendant et inégal

• Call Center indirect (perte de temps et d’efficacité) !

La philosophie de Chablais Tourisme

Pendant le séjourAvant le séjour Après le séjour- Marketing

- Service de réservation performant

- Rapidité et professionnalisme

- Qualité et satisfaction

- Gestion de l’administration

- Accueil

- Information

- Animations

- Événementiel

- Prestations de qualité

- Suivi de la clientèle

- Enquête de satisfaction

- Management qualité

- Améliorations

- Conception de produits

- Marketing direct

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