Relation client par l'e-mail, Les excursions numériques

LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES

SAISON 2

CORRECTION DES EXERCICES

GESTION DE LA RELATION CLIENT

PAR E-MAIL

GÉRER SON E-MAIL

PROFESSIONNEL

RECOMMANDATIONS

Premier conseil : Réservez une adresse email à l’usage professionnel

Second conseil : Utilisez le nom de domaine de votre site Internet

Exemple :

Utilisez une adresse de type : bienvenue@domainedugolfe.fr

Plutôt que : domainedugolfe@wanadoo.fr

SIGNATURE

OBJECTIF : CRÉER UNE SIGNATURE RICHE

BIEN COMPRENDRE LA PROBLÉMATIQUE

• Les possibilités d’enrichir sa signature sont très limitées sur vos outils de gestion d’email

• Insérer des images dans un email c’est pas si évident que ca

• Il faut s’assurer que votre destinataire la verra de la même façon que vous

QUEL CONTENU POUR SA SIGNATURE ?• Votre contact : prénom et nom

• Votre logo, une image (photo)

• Votre numéro de téléphone

• Votre adresse

• Le lien vers votre site Internet

• Le lien vers votre page Facebook, Google+ ou autre réseau

CRÉER UNE SIGNATURE AVEC

WISESTAMP

LES DIFFÉRENTS USAGES DE L’E-

MAIL

LES DIFFÉRENTS USAGES DE L’E-MAIL Le cycle du voyageur

• AVANT le séjour : Séduire, rassurer, informer en général

• PENDANT le séjour : Accueillir, Informer en particulier

• APRÈS le séjour : Remercier, Susciter des avis

En dehors de l’acte de réservation

• Recherche de nouveaux clients

• Communiquer avec ses anciens clients

LE CYCLE DU VOYAGEUR

• Le 1er contact

• Le mail de réservation

• Le mail de pré-accueil

• Le mail de remerciement

QUELQUES OUTILS AVANT DE COMMENCER• Raccourcir une adresse : Evitez les liens qui font 3 lignes ! Raccourcissez votre lien avent de l’insérer www.goo.gl

• Créer un « bouton » pour appel à l’action www.picmonkey.com Taille 115*30

• Créer un itinéraire avec Google Maps

AVANT LE SÉJOUR :

LE 1ER CONTACT

AVANT LE SÉJOUR : LE 1ER CONTACT • Répondez VITE

• Donnez de l’information en restant séduisant

• Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond, sur la forme.)

• Séduisez votre client

AVANT LE SÉJOUR : LE 1ER CONTACT

AVANT LE SÉJOUR :LE MAIL DE

RÉSERVATION

AVANT LE SÉJOUR :LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION Rappelez les infos importantes :

• Les services de votre prestation

• Des suggestions d’activités - visites

• Les grandes manifestations lors de leur séjour

• Rassurez votre client

AVANT LE SÉJOUR :LE MAIL DE PRÉ-

ACCUEIL

AVANT LE SÉJOUR : LE PRÉ-ACCUEIL

• Rappelez la réservation

• Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de RV, services et équipements…)

• Donnez de l’information sur la destination (Météo prévue, suggestions visites et animations…)

• Faites le saliver

APRÈS LE SÉJOUR :LE MAIL DE

REMERCIEMENTS

APRÈS LE SÉJOUR :LE MAIL DE REMERCIEMENTS• Remerciez le de sa venue !

• Proposez lui de restez en contact et de suivre vos actualités

• Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtriser votre fiche

SATISFACTION

http://bit.ly/satexnum02