Secourir les médecins traitants : Trucs et astuces · Trucs et astuces Club ViaTrajectoire du 7...

Secourir les médecins traitants :

Trucs et astuces

Club ViaTrajectoire du 7 décembre 2017

1. Déploiement en Alsace

250 dossiers usagers / mois, 1200 médecins généralistes connectés

500 dossiers/ mois créés par les professionnels

5 % dossiers créés par les médecins traitants

280 interventions/an auprès des généralistes dont 60 déplacements

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2. L'interface "Médecin libéral"

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2. L'interface "Médecin libéral"

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2. L'interface "Médecin libéral"

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3. Connexion CPS (1/3 demandes de support)

Choisir le bon navigateur Internet :

à partir de la version 40.

à partir de la version 40.

à partir de la version 11.

Le navigateur s'appuie sur l'outil JAVA qui doit être compatible.

En fonction des versions du navigateur, la connexion CPS peut

échouer, tester un autre navigateur.

Comment connaitre la version du navigateur ?

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a) Si la connexion CPS échoue

• En priorité, lancer l'outil de vérification de l'ASIP Santé qui doit détecter les pilotes manquants et non mis à jour.

Le médecin doit contacter son support informatique.

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Si cette fonctionnalité ne règle pas le problème, il serait souhaitable de se déplacer à son cabinet avec un PC muni d’un lecteur de carte pour :

Se connecter à son réseau internet (si vous n’avez pas de 4 G)

se connecter avec sa carte CPS

Après une 1ère connexion avec carte CPS, le professionnel peut se connecter par OTP (mot de passe temporaire).

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b) Si la connexion CPS échoue

• Cas 1 : Le professionnel s’est déjà connecté une fois et il connait

son mot de passe :

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A la réception du code OTP sur son adresse courriel, il cliquer sur :

"Jai reçu mon code" :

Une fois généré, il n'est valable que 10 minutes.

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• Cas 2 : Le professionnel s’est déjà connecté une fois et il ne

connait plus son mot de passe (cas fréquent) :

Le nouveau mot de passe est transmis sur l’adresse courriel déclarée lors de la première connexion. Si son adresse courriel a changé, contacter le support VT.

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Le médecin ne trouve pas le dossier, doublon de dossier : 30% demandes de support

Oubli de validation

Refus du médecin

Problème de compréhension du "non envoyé"

Courriel VT "typé" indésirable"

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4. Autres problèmes…..

Merci