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Réunion multilatérale du 22 octobre 2012 Pôle emploi 2015 EID et nouvelles modalités d’accompagnement. Sommaire. Entretien d’Inscription et de Diagnostic (EID) Nouvelles modalités d’accompagnement. 2. 02/11/2014. - PowerPoint PPT Presentation
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Document de travailDocument de travail
Réunion multilatérale du 22 octobre 2012
Pôle emploi 2015 EID et nouvelles modalités d’accompagnement
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Sommaire
20/04/232 04/20/232
Entretien d’Inscription et de Diagnostic (EID)
Nouvelles modalités d’accompagnement
Document de travail
Si la structure de l’EID n’est pas amenée à évoluer, plusieurs aménagements touchant à son contenu sont attendus en vue de la première échéance de déploiement fixée à début 2013
Entretien d’Inscriptionet de Diagnostic
Entretien d’Inscriptionet de Diagnostic
Validation de l’inscriptionValidation de l’inscription1
Vérification de la complétude de la DALVérification de la complétude de la DAL2
Validation des 5 cas de rejets/reprisesValidation des 5 cas de rejets/reprises3
Diagnostic de retour à l’emploiet pré-identification de la modalité
d’accompagnement*
Diagnostic de retour à l’emploiet pré-identification de la modalité
d’accompagnement*4
Plan d’action de retour à l’emploiPlan d’action de retour à l’emploi5
Recherche des offres et accompagnement de la candidature en fonction du besoin du demandeur
d’emploi
Recherche des offres et accompagnement de la candidature en fonction du besoin du demandeur
d’emploi6
Le conseiller pré-identifie à la fin du diagnostic l’une des 3 modalités d’accompagnement en lieu et place du parcours ainsi que les axes de travail principal et secondaire du demandeur d’emploi.
Ces éléments lui permettent de partager un premier plan d’action avec le demandeur d’emploi
Rappel : étapes de l’EID
Le rythme de planification de l’EID toutes les 50 minutes reste inchangé.
Le contenu de l’EID sera adapté au profil du demandeur d’emploi pour tenir compte des situations particulières au regard du traitement de l’indemnisation ou du diagnostic
3*Exceptionnellement, un second entretien d’ajustement du diagnostic pourra être mobilisé04/20/23
Document de travailDocument de travailDocument de travail
A titre exceptionnel, un second entretien peut être mobilisé pour ajuster le diagnostic
Nouvelle question plus ciblée
Nouvelle question plus ciblée
Réponse du DE
Analyse du conseiller
Réponse du DE
Analyse du conseiller
Réponse du DEAnalyse du conseiller
Analyser le besoin du DE et affiner progressivement le diagnostic à poser
Identification de l’ axe de travail prioritaire/secondaire du DEChoix de la modalité d’accompagnementDéfinition du plan d’action
Conclure le diagnostic
Alertes sur l’axe de travail/modalité d’accompagnement
L’échange avec le demandeur d’emploi ne permet pas de définir l’axe de travail principal du fait d’une multiplicité de choix possible
L’échange avec le demandeur d’emploi ne permet pas de définir l’axe de travail principal du fait d’une multiplicité de choix possible
L’échange avec le demandeur d’emploi ne permet pas de poser le diagnostic du fait d’une situation professionnelle complexe, d’un métier particulièrement pointu
L’échange avec le demandeur d’emploi ne permet pas de poser le diagnostic du fait d’une situation professionnelle complexe, d’un métier particulièrement pointu
Le second entretien peut être mobilisé si…Le second entretien peut être mobilisé si…
Si le processus de questionnement avec le demandeur d’emploi ne permet pas au conseiller de poser un diagnostic, un second entretien peut être mobilisé.
2nd entretien
Si les éléments recueillis auprès du demandeur d’emploi durant l’entretien ne conduisent pas au diagnostic permettant le choix d’une modalité d’accompagnement, le conseiller peut mobiliser un second entretien.
Le second entretien doit permettre l’ajustement du diagnostic
X
04/20/234
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… … ? ?
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Hypothèses sur le second entretien en vue de l’échange en multilatérale
• Entretien « focus », visant à ajuster le diagnostic initié en EID, pour les DE présentant des situations complexes
• Entretien physique, dont la durée n’est pas normée au niveau national dans une logique de personnalisation du service
• Pas de validation obligatoire de l’ELD pour prescrire un 2nd entretien
• Suivi par l’ELD des volumes de prescription (identification potentielle d’un conseiller ayant recours de façon trop systématique à un tel entretien)
• Entretien réalisé par le même conseiller que lors de l’EID
• Entretien devant se dérouler dans un délai maximal de 2 semaines suivant l’EID sur son temps de suivi des demandeurs
• Décision par le conseiller et proposition de mobiliser un second entretien au demandeur en fin d’EID
• La date du second entretien est prise en séance
Hypothèses de format de l’entretien
Hypothèses de pilotage
Hypothèses de contenu de l’entretien / Objectifs :
Hypothèses de modalités de mise en œuvre
04/20/235
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Sommaire
20/04/236 04/20/236
Entretien d’Inscription et de Diagnostic (EID)
Nouvelles modalités d’accompagnement
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Mois suivantsMois suivantsM4 – M9 M4 – M9 M0 – M4 M0 – M4 En amont de l’EID En amont de l’EID
Demande d’inscription
par le DE (Repérage
de ses caractéristiques
pour adapter l’EID)
Représentation schématique de la trajectoire de retour à l’emploi des demandeurs d’emploi dans les trois modalités d’accompagnement
20/04/237
Jalon(s) personnalisé(s)
(nombre indicatif)
Préparation de l’EID
par le DE
EID
Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Prédéfinition du mode d’accompa-gnementDéfinition d’un plan d’actions
EID
Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Prédéfinition du mode d’accompa-gnementDéfinition d’un plan d’actions
Services en auto-délivrance (internet…)
(dans le cadre ou en complément de la mise
en œuvre du 1er plan d’actions)
Entretien du 9e mois
Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Confirmation du mode d’accompa-gnementActualisation du plan d’actions
Entretien du 9e mois
Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Confirmation du mode d’accompa-gnementActualisation du plan d’actions
Mise en œuvre du plan d’actions
Mise en œuvre du plan d’actions
Mise en œuvre du plan d’actions
SARE
Guidé
Renforcé
Accès du DE à des offres et informations, et traitement de ses contacts entrants
Mise en œuvre du plan d’actions
Mise en œuvre du plan d’actions
Mise en œuvre du plan d’actions
Éventuel début de
l’accompagnement Renforcé
(interne ou externe)
Entretien du 4e mois
Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Confirmation du mode d’accompa-gnementActualisation du plan d’actions
Entretien du 4e mois
Analyse de la situationIdentification des axes de travail (principal et secondaire) Confirmation du mode d’accompa-gnementActualisation du plan d’actions
Éventuel entretien
d’ajustement du diagnostic
Éventuel entretien
d’ajustement du diagnostic Accès du DE à des actions collectives
Mobilisation des aides et de la formation professionnelle
Désignation du conseiller référent
Analyse du dossier du DE par le conseiller (gestion des alertes et des impasses)
Niveau de mobilisation du conseiller (en bleu)
dans les actions effectuées par le DE PPAE20/04/237LégendeLégende Jalon obligatoire
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Fiche de présentation de la modalité Suivi et Appui à la recherche d’emploi
Publics
• Demandeurs d’emploi les plus proches du marché de l’emploi ou nécessitant une mesure légère d’adaptation à l’emploi • Demandeurs d’emploi dont l’autonomie dans la recherche d’emploi est la plus grande (y compris les DE nécessitant une mesure légère
d’adaptation à l’emploi)• Demandeurs d’emploi qui ont principalement besoin d’être mis en contact avec des employeurs, quels que soient leur ancienneté, leur âge, et leurs caractéristiques « administratives » • Demandeurs d’emploi dont la problématique relève principalement de la recherche d’emploi
Taille du portefeuille
De « grande taille » (de plus grande taille que le GUIDE ou le RENFORCE) en fonction du diagnostic local
Conseiller référent
• propre à la modalité• désigné au plus tard au 4ème mois suivant l’inscription • rôle:
supervise la recherche d’emploi et s’assure que le DE met en œuvre son plan d’actionfavorise les mises en contact avec des employeurs et fournit toute information utile à l’entrée en contact avec les entreprisesrépond aux sollicitations des DE en portefeuille selon les organisation locales.
Durée de l’accompa-gnement
• pas de durée limitative, mais un système d’alertes à destination du conseiller et de l’ELD
Entretiens obligatoires
Entretien du 4ème mois physique, individuel, avec le conseiller référent, d’une durée à planifier par le conseiller, destiné à réévaluer la situation du demandeur d’emploi
• Entretien du 9ème mois physique lorsque le DE réunit les conditions, avec le conseiller référent, individuel, afin de faire un bilan approfondi de la situation du demandeur d’emploi
Contacts entrants et
sortants
• Contacts sortants (initative conseiller référent) : pas de fréquence, ou de nature de contact pré-fixée• Contacts entrants (initative DE) : le demandeur dispose des coordonnées mail de son conseiller référent et peut le contacter. Le demandeur a
surtout à sa disposition les services pole-emploi.fr et 3949 pour répondre à ses questions de premier niveau. Dès lors que ces contacts ne sont pas conclusifs, le conseiller référent en est alerté par une fiche ESCALADE.
20/04/2388
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Fiche de présentation de la modalité accompagnement guidé
Publics
• Demandeurs d’emploi qui ont besoin d’un appui régulier dans leur recherche d’emploi et leur mobilité professionnelle, quels que soient leur ancienneté, leur âge, et leurs caractéristiques « administratives »
• Demandeurs d’emploi dont la problématique relève principalement de la recherche d’emploi ou de la mobilité professionnelle (formation…)
Taille du portefeuille
De « taille intermédiaire », mais de taille moins grande que les portefeuilles Suivi et appui à la recherche d’emploi (SARE), et plus grande que les portefeuilles d’accompagnement renforcé (70 demandeurs)
Conseiller référent
• Il est propre à la modalité.• Il est désigné au plus tard au 4ème mois suivant l’inscription • Son rôle:
Il est l’interlocuteur privilégié du demandeur pour l’accès de celui-ci aux services de Pôle emploi Il est le garant de la cohérence de l’ensemble des actions mises en œuvre par Pôle emploi Il assure le suivi de la recherche d’emploi du demandeur (il s’assure que le demandeur fait) Il co-détermine les démarches du demandeur (il fait faire au demandeur) ; le conseille, lui prescrit les services et, si besoin, mène
certaines actions avec lui.
Durée de l’accompa-gnement
• pas de durée limitative, mais un système d’alertes bloquantes à destination du conseiller et de l’ELD
Entretiens obligatoires et intermédiaires
• Entretiens dont la fréquence, la modalité et la durée sont adaptées à la situation et aux besoins du demandeur• Entretien du 4ème mois physique, individuel, avec le conseiller référent, d’une durée à planifier par le conseiller, destiné à réévaluer la situation
du demandeur d’emploi • Entretien du 9ème mois physique lorsque le demandeur réunit les conditions, avec le conseiller référent, individuel, afin de faire un bilan
approfondi de la situation du demandeur d’emploi
Contacts entrants et sortants
• Contacts sortants (initative conseiller référent) : rythme et nature à déterminer• Contacts entrants (initative DE) : le demandeur dispose des coordonnées mail de son conseiller référent et peut le contacter. Le demandeur a
surtout à sa disposition les services pole-emploi.fr et 3949 pour répondre à ses questions de premier niveau. Dès lors que ces contacts ne sont pas conclusifs, le conseiller référent en est alerté par une fiche ESCALADE.
20/04/2399
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Fiche de présentation de la modalité accompagnement renforcé
Publics
• Demandeurs d’emploi les plus éloignés de l’emploi
• Demandeurs d’emploi ayant besoin d’être fortement et individuellement acccompagnés dans leur recherche d’emploi et pour l’élaboration de leur projet professionnel
• Demandeurs d’emploi cumulant des difficultés de nature professionnelle et des freins périphériques à l’emploi
Taille du portefeuille
• 70 demandeurs d’emploi
Conseiller référent
• Il est propre à la modalité, principalement dédié à l’activité d’accompagnement• Il est désigné au plus tard au 4ème mois suivant l’inscription et dès le démarrage de l’accompagnement en cas d’accompagnement renforcé
interne post-EID• Son rôle:
Il fournit un soutien renforcé au DE dans sa trajectoire de retour à l’emploi Il supervise, il guide et il accompagne : le conseiller s’assure que le DE effectue et l’aide à effectuer ses démarches; il mène des actions avec le DE;
selon les besoins, il peut être amené à faire pour ou en lieu et place du DE.
Démarrage et durée de
l’accompagnement
• Démarrage de l’accompagnement potentiellement dès l’EID si le conseiller réalisant l’EID le juge nécessaire• Pas de durée limitative de la modalité d’accompagnement, mais un système d’alertes bloquantes à destination du conseiller et de l’ELD
Entretiens obligatoires et intermédiaires
• Entretiens réguliers, dont la fréquence, la modalité et la durée sont adaptées à la situation et aux besoins du demandeur• Entretien du 4ème mois physique, individuel, avec le conseiller référent, d’une durée à planifier par le conseiller, destiné à réévaluer la
situation du demandeur d’emploi • Entretien du 9ème mois physique lorsque le demandeur d’emploi réunit les conditions, avec le conseiller référent, individuel, afin de faire un
bilan approfondi de la situation du demandeur d’emploi
Contacts entrants et sortants
• Contacts sortants (initative conseiller référent) : fréquence élevée, entretiens physiques privilégiés• Contacts entrants (initative DE) : le demandeur d’emploi peut solliciter un contact avec son conseiller référent, tous canaux confondus
20/04/231010
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Appropriation des nouvelles modalités d’accompagnement
Organisation des appropriations pour les conseillers
Répartition des conseillers selon les modalités ( à préciser)
Réalisation du diagnostic local en s’appuyant sur l’expertise des
conseillers
Préparation de la mise en œuvre (affectation des demandeurs
d’emploi dans les nouvelles modalités d’accompagnement et
dans les différents portefeuilles de l’agence)
Appropriation des nouvelles modalités d’accompagnement
Participation à la réalisation du diagnostic local
Contribution à l’affectation des demandeurs d’emploi dans les
nouvelles modalités d’accompagnement
Synthèse des principales actions préparatoires au déploiement et accompagnement proposé
Pour le conseiller, les principales actions préparatoires sont : Pour le conseiller, les principales actions préparatoires sont : Pour les ELD, les principales actions préparatoires sont : Pour les ELD, les principales actions préparatoires sont :
Les conseillers et les ELD seront appuyés par les équipes régionales pour la réalisation de ces actions et disposeront dans ce cadre d’outils et de supports adaptés (kit de déploiement, documents d’appropriation…). Les conseillers et les ELD seront appuyés par les équipes régionales pour la réalisation de ces actions et
disposeront dans ce cadre d’outils et de supports adaptés (kit de déploiement, documents d’appropriation…).
04/20/2311
Document de travailDocument de travailDocument de travail
Thématiques en cours d’approfondissement :
• La rotation des agents sur les modalités d’accompagnement
• La durée pour chaque modalité d’accompagnement
• Le rythme de déploiement
• L’information vers les demandeurs d’emploi
04/20/2312
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