Sous-comité du CPSSP sur les dimensions humaines de la prestation des services CDPISP-CPSSP -...

Sous-comité du CPSSP sur les dimensions humaines de la prestation des services

Sous-comité du CPSSP sur les dimensions humaines de la prestation des services

CDPISP-CPSSP - Victoria CDPISP-CPSSP - Victoria Février 2004Février 2004

Sujets de discussionSujets de discussion

Présentations1. Rapport sur la prestation de services entre

administrations – enjeux relatifs aux RH

2. Les pratiques d’apprentissage du Québec en matière de prestation de services

3. Le point sur les programmes de sensibilisation de la communauté de pratique de la région du Pacifique

4. Ateliers sur la tenu d’un sondage pour mesurer la satisfaction des client

CPSSP Sous-comité-RH – Le 9 février, 2004

1. Rapport sur la prestation de services entre administrations – enjeux relatifs aux RH

1. Rapport sur la prestation de services entre administrations – enjeux relatifs aux RH

L’étude donne un aperçu des difficultés quotidiennes auxquelles font face les employés d’un bureau du gouvernement dont les activités sont axées sur la PSI

Les employés, les superviseurs et les gestionnaires donnent également des conseils stratégiques sur les points suivants :• Comment pouvons-nous créer une culture commune? • Quel est le délai réaliste pour mettre sur pied un

organisme de PSI?

• Quels sont les trois principaux défis?

http://www.ito.gov.sk.ca/SD/isd/english/default.htm

CPSSP Sous-comité-RH – Le 9 février, 2004

2. Les pratiques d’apprentissage du Québec en matière de prestation de services

2. Les pratiques d’apprentissage du Québec en matière de prestation de services

Présentation et aperçu :• Formation de première ligne • Apprentissage continu• Partage des connaissances• Intégration de l’information

• Pratiques de travail utiles

http://cio-dpi.gc.ca/oro-bgc/sc/pract/pract_f.asp

CPSSP Sous-comité-RH – Le 9 février, 2004

3. Le point sur les programmes de sensibilisation de la communauté de pratique, de la région du Pacifique

3. Le point sur les programmes de sensibilisation de la communauté de pratique, de la région du Pacifique

Quatre programmes de sensibilisation ont été identifiés :Les nouveaux immigrantsLe guichet unique d’accès à l’information du

gouvernement du CanadaLa jeunesseLes situations d’urgence

Affichés sur le site Web www.compra.ca

CPSSP Sous-comité-RH – Le 9 février, 2004

4. Atelier sur la tenu d’un sondage pour mesurer la satisfaction des clients

4. Atelier sur la tenu d’un sondage pour mesurer la satisfaction des clients

Pour des gestionnaires de la prestation des services, les agents de premiers ligne et les spécialistes

Dates : le 23 – 25 février (français)le premier au 3 mars (anglais)

Coût : $750

Endroit: RCN

Contact: Monique Bergevin - Tél: 613- 952 - 7496

Bergevin.Monique@tbs-sct.gc.ca

Information sur l’enregistrement : http://www.cio-dpi.gc.ca/oro-bgc/sc/satisfaction_f.asp

CPSSP Sous-comité-RH – Le 9 février, 2004