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Sous-comité du CPSSP sur les dimensions humaines de la prestation des services
Sous-comité du CPSSP sur les dimensions humaines de la prestation des services
CDPISP-CPSSP - Victoria CDPISP-CPSSP - Victoria Février 2004Février 2004
Sujets de discussionSujets de discussion
Présentations1. Rapport sur la prestation de services entre
administrations – enjeux relatifs aux RH
2. Les pratiques d’apprentissage du Québec en matière de prestation de services
3. Le point sur les programmes de sensibilisation de la communauté de pratique de la région du Pacifique
4. Ateliers sur la tenu d’un sondage pour mesurer la satisfaction des client
CPSSP Sous-comité-RH – Le 9 février, 2004
1. Rapport sur la prestation de services entre administrations – enjeux relatifs aux RH
1. Rapport sur la prestation de services entre administrations – enjeux relatifs aux RH
L’étude donne un aperçu des difficultés quotidiennes auxquelles font face les employés d’un bureau du gouvernement dont les activités sont axées sur la PSI
Les employés, les superviseurs et les gestionnaires donnent également des conseils stratégiques sur les points suivants :• Comment pouvons-nous créer une culture commune? • Quel est le délai réaliste pour mettre sur pied un
organisme de PSI?
• Quels sont les trois principaux défis?
http://www.ito.gov.sk.ca/SD/isd/english/default.htm
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2. Les pratiques d’apprentissage du Québec en matière de prestation de services
2. Les pratiques d’apprentissage du Québec en matière de prestation de services
Présentation et aperçu :• Formation de première ligne • Apprentissage continu• Partage des connaissances• Intégration de l’information
• Pratiques de travail utiles
http://cio-dpi.gc.ca/oro-bgc/sc/pract/pract_f.asp
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3. Le point sur les programmes de sensibilisation de la communauté de pratique, de la région du Pacifique
3. Le point sur les programmes de sensibilisation de la communauté de pratique, de la région du Pacifique
Quatre programmes de sensibilisation ont été identifiés :Les nouveaux immigrantsLe guichet unique d’accès à l’information du
gouvernement du CanadaLa jeunesseLes situations d’urgence
Affichés sur le site Web www.compra.ca
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4. Atelier sur la tenu d’un sondage pour mesurer la satisfaction des clients
4. Atelier sur la tenu d’un sondage pour mesurer la satisfaction des clients
Pour des gestionnaires de la prestation des services, les agents de premiers ligne et les spécialistes
Dates : le 23 – 25 février (français)le premier au 3 mars (anglais)
Coût : $750
Endroit: RCN
Contact: Monique Bergevin - Tél: 613- 952 - 7496
Information sur l’enregistrement : http://www.cio-dpi.gc.ca/oro-bgc/sc/satisfaction_f.asp
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