Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information

Sugar – Facilité d'intégration à votre système d'information

Stéphane Calimodio – Synolia

Agenda

Brève présentation de Synolia 1

Exemples d‘intégration 2

Diversité des possibilités techniques 3

Questions / Réponses 4

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Brève présentation de Synolia 1

Exemples d‘intégration 2

Diversité des possibilités techniques 3

Questions / Réponses 4

Synolia – 1er Partenaire français •  1er partenaire historique SugarCRM dans le monde

et leader en France depuis 2004 •  Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et

en développement de modules

•  Administre la communauté française de SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)

•  Responsable de la traduction française de l’application

•  250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs •  Propose plus de 30 modules additionnels •  Basé à Lyon et Paris

Synolia – Les dates clés

•  2004 : Introduction de SugarCRM sur le marché français

•  2010 : Top EMEA New Business Partner

Membre de l’European SugarCRM Alliance

•  2011 : MVP Award zone EMEA •  2012 : Worldwide Partner of Month (Avril)

1er partenaire SugarCRM à devenir IBM Business Partner

Synolia – Nos compétences

•  Prestations proposées : –  Identification et définition des besoins –  Paramétrage de la solution –  Intégration / Interfaces –  Reprise des données existantes –  Formation des utilisateurs –  Déploiement sur site –  Hébergement de votre application –  Maintenance et support

Références

Partenariats

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Brève présentation de SYNOLIA 1

Exemples d'intégration 2

Diversité des possibilités techniques 3

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Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS

E-Mail-Marketing Office

Telephonie Social Business Données CTI

IBM

ERP

JD Edwards

Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS

E-Mail-Marketing Office

Telephonie Social Business Données CTI

IBM

GED ERP

JD Edwards

Intégration ERP •  Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer

d’une vision pertinente de vos clients •  Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre

application Sugar : –  Pièces commerciales –  Agrégats de données quantitatives –  Solvabilité –  Encours –  Etc.

•  Gagnez du temps et évitez une double saisie des données

•  Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles, APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…

Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS

E-Mail-Marketing Office

Telephonie Social Business Données CTI

IBM

GED ERP

JD Edwards

Intégration eCommerce

•  La gestion des clients et des prospects –  Récupérez des demandes ciblées et conserver un

historique –  Améliorez ainsi de façon significative les temps de

traitement

•  Synchronisation des commandes –  Traitez plus efficacement le suivi des commandes –  Réaliser des ciblages précis afin d'effectuer des

campagnes de communication pertinentes

•  Gestion intégrée du support client –  Synchronisation des demandes de support SAV –  Suivi en temps réel des échanges clients/support

Intégration eCommerce

•  Synolia propose des connecteurs pour les deux principales solutions e-commerce du marché : Magento & Prestashop

Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS

E-Mail-Marketing Office

Telephonie Social Business Données CTI

IBM

GED ERP

JD Edwards

Intégration G.E.D

•  Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc) directement à vos comptes, contacts etc.vos autres modules par simple Drag &Drop

•  Recherchez vos documents grâce à un moteur de recherche puissant

•  Gérez votre base documentaire depuis Sugar •  Bénéficiez de la puissance d’une application de GED

avec la finesse des worflows et droits d’accès associés

•  Technique: Intégrations basées sur les APIs Webservices des solutions

Intégration Alfresco

•  Vos sites, documents, dossiers et conversations de Blog Alfresco directement accessibles à partir des modules SugarCRM.

•  Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à jour directement depuis votre application Sugar.

Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS

E-Mail-Marketing Office

Telephonie Social Business Données CTI

IBM

GED ERP

JD Edwards

Intégration Office

•  S u g a r p r o p o s e e n s t a n d a r d l’intégration de Word, Excel et Outlook –  Editez des documents depuis Word

ou Excel en vous appuyant sur les données de Sugar

–  Historisez vos emails et synchronisez vos contacts, calendrier et tâches

Génération de document En complément Synolia offre un module de génération de documents : SynoGenerateDoc

Téléchargez votre fichier modèle précédemment créé

Sélectionnez le module principal pour lequel ce modèle est utilisé

Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS

E-Mail-Marketing Office

Telephonie Social Business Données CTI

IBM

GED ERP

JD Edwards

Intégration de Lotus Notes

•  Connecteur proposé en standard –  Enregistrez les échanges avec vos clients et

prospects dans Sugar –  Archivez vos emails directement dans Sugar. –  Synchronisez votre calendrier, vos contacts et

tâches avec Sugar.

Intégration Lotus Live

•  Lancez des réunions Web ou audio directement depuis l’interface utilisateur de Sugar

•  Ajoutez des notes et des documents à un dossier Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive

Exemples d‘intégration Ecommerce / CMS

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Telephonie Social Business Données CTI

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Campagnes d’emailing avec SugarCRM

•  SugarCRM propose en standard un outil de gestion de campagnes d’emailing complet : –  Ciblage, envoi, statistiques…

•  Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de campagnes marketing pour : –  Intégrer SugarCRM à votre SI –  Répondre à d’autres besoins marketing

Intégration de solutions de gestion de campagnes marketing

•  Création de campagnes marketing ciblées

Sugar transfère les cibles sélectionnés et les messages marketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.

Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsi que les statistiques individuelles utiles au ciblage de futures campagnes et au suivi de votre relation client.

©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.

Intégration Emailvision

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Telephonie Social Business Données CTI

IBM

GED ERP

JD Edwards

Couplage Téléphonie Informatique - CTI

•  En standard SugarCRM permet d’utiliser Skype et d’émettre les appels d’un seul clic.

•  De nombreux plugins existent pour interconnecter SugarCRM avec la solution Open Source Asterisk.

•  Fort de son partenariat avec uniGone, Synolia propose une interface complète avec les PABX standards du marché

Couplage Téléphonie Informatique - CTI

•  Les bénéfices – Appeler un contact/numéro directement

depuis son CRM – Montée de fiche sur réception d’un appel – Gérer son poste à partir du bandeau CTI – Historisation des appels

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Intégration aux réseaux sociaux

•  Les connecteurs sociaux pour SugarCRM vous appor tent de nombreux bénéfices :

– Restez connecté à vos réseaux sociaux préférés,

– Assurez une veille active via l’interface SugarCRM,

– Enrichissez votre connaissance client, – D é v e l o p p e z v o t r e r é s e a u

professionnel.

Intégration des réseaux sociaux pour suivre votre communauté

•  Connecteurs standards proposés par SugarCRM

•  Connecteur social proposé par Synolia

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Intégration de Viadeo

•  Suivez les actualités de votre réseau •  Contactez vos clients et prospects via votre réseau •  Visualisez les informations de vos contacts •  et accédez à leur fiche en un clic

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Qualités des données

Augmentez votre potentiel commercial en ayant accès en temps réel aux dernières informations concernant vos clients et prospects.

Intégration Insideview

Intégration Insideview

Trouvez & Qualifiez Leads

Convertissez Opportunitiés

Fidélisez Clients

Actualités Médais sociaux Connections Informations

sociétés

Intégration de BVDinfo

Améliorez la qualité de vos données

Intégration de BVDinfo

Obtenez des données à jour

Intégration de

•  Bénéfices –  Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données

financières depuis votre Sugar –  Gagnez du temps en important les données sur vos

clients, prospects au sein de Sugar –  Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts –  Améliorez la qualification de vos contacts pour une

meilleure analyse des différentes typologies de clients et prospects

–  Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos risques

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Exemples d‘intégration 2

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Questions / Réponses 4

Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI

•  SugarCRM propose de manière native des APIs SOAP ou REST permettant d’interagir avec les autres applicatifs de votre système d’information

•  La connexion avec des systèmes d’authentification

existants est totalement intégrée dans l’application –  Active Directory –  LDAP –  SSO - SAML

Les multiples possibilités offertes par Sugar pour l’intégration à votre SI

•  Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous permet une synchronisation avec vos différents entrepôts de données via des ETL

•  CRM Analytique

Intégration standardisée de connecteurs

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Pour plus d’informations Contactez-nous •  SYNOLIA – Lyon / Paris

•  Téléphone : 04 27 70 53 70

•  Email : sugar@synolia.com

•  Website : www.synolia.com

" @synolia