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Environ
15 %
5 %
Technologie
Biens de consommation
Voyages/Tourisme
Services �nanciers et assurances
Grande distribution
Adaptation des canaux et du contenu à un parcours client bien identi�é
70 %Environ
citent le manque desystèmes
temps/ressourcesdonnées mobiles 21 %
et seulementpossèdent les compétences d’analyse nécessaires pour identi�er e�cacement le parcours client mobile
LES CAPACITÉS DE PRISE DE DÉCISION MARKETING EN TEMPS RÉEL SONT LIMITÉES
OUTILS DE GESTION DE CAMPAGNES : ÉTAT DES LIEUX
des entreprises sont en mesure de prendre, en temps réel, des décisions pilotées par les données
Les organisations qui adoptent une approche intégrée sont deux fois plus susceptibles d’utiliser un outil de gestion des interactions en temps réel
utilise des outils de gestion en temps réel pour recommander la meilleure action à suivre
Au cours de ces deux dernières années, la proportion des organisations considérant l’importance du marketing en temps réel a augmenté
plus à déclarer qu’AUCUNE de leurs campagnes marketing n’est intégrée
par rapport aux
enregistrés en 201527 %Capacité évaluée comme « excellente » ou « satisfaisante »
Manque de données consolidées
Presque la moitié utilisent des outils séparés et non intégrés pour la
gestion de campagnes cross-canal et l’email marketing
BLOCAGE
Capacités d’utilisation des outils cross-canal les moins citées
Problèmes Personnalisation Intégration en ligne et hors ligne Adaptation de l’expérience utilisateur en fonction du contexte et en temps réel
PROGRÈS MITIGÉS VERS L’INTÉGRATION
Les marketeurs ne tirent pas pleinement parti du potentiel des technologies mobiles
Conclusions d’une étude réalisée en 2016 auprès de plus de 2 000 professionnels du marketing digital et de l’e-commerce
Clés de la réussite dans un monde omnicanalen partenariat avec
Téléchargez le rapport complet à l’adresse : h�p://adobe.ly/2iDKbOq @AdobeMktgCloud
utilisent le responsive
design
Mais seulement...29 %28 %
considèrent que les applications de messagerie instantanée font partie intégrante de la stratégie mobile
incluent les SMS/MMS dans leur stratégie marketing
29 % 2 xplus susceptibles d’adopter une approche intégrée pour toutes leurs campagnes sur tous les canaux
TOUTEFOIS...
Organisations intégrant tout ou partie de leurs campagnes sur di�érents canaux (comparaison par secteur)
Plus de
50 %
Seulement
44 %
Technologie
Biens de consommation
Grande distribution
Voyages/Tourisme
Services �nanciers et assurances
Les entreprises qui adoptent une approche intégrée sont
plus susceptibles d’adapter étroitement leurs activités marketing à un parcours client bien identi�é5 x
12 %
Utilisation par les entreprises
Utilisation en fonction de la zone géographique
Amérique du NordEurope Asie-Paci�que
Les entreprises qui adoptent une approche intégrée de toutes les campagnes sur tous les canaux sont deux fois plus susceptibles que les autres d’utiliser les algorithmes prédictifs.
Tests A/B multivariés
Gestion intégrée des contenus/assets entre canaux
Gestion de la fatigue marketing client
Algorithmes prévoyant le meilleur objet, cadence de canal ou heure d’envoi du message
Votre outil de gestion de campagnes cross-canal est-il séparé de votre solution d'email marketing ?
Les entreprises qui utilisent des technologies distinctes et non intégrées pour la gestion de campagnes cross-canal et l’email marketing sont
Les e�orts se poursuivent
Analyse du parcours client
Communications contextuelles
Vue unique du client
Rapprochement des données en ligne et hors ligne
Décisions en temps réel, pilotées par les données
En cours de réalisation
ou plani�é
60 %PLUS DE
ont déjà les capacités
25 %OU MOINS
IMPÉRATIFS DU MARKETING OMNICANAL
IDENTIFICATION DU PARCOURS CLIENT
Facteurs clés motivant la mise en œuvre d’une solution de marketing omnicanal
LES DONNÉES REPRÉSENTENT UN DÉFI PERMANENTD’importants obstacles empêchent la gestion des données sur tous les canaux
Obstacles à l’identi�cation du parcours client mobile
5 % 2 x plus de chances d’adopter une approche intégrée
Ces entreprises sont
disposent d’une PLATE-FORME UNIQUE gérant les données de plusieurs canaux
49 % souhaitent répondre aux a�entes du consommateur, qui exige des expériences client cohérentes
essayent d’adapter au plus juste les canaux et le contenu à un parcours client bien identi�é
UTILISATION DES BONNES PRATIQUES EN MATIÈRE DE STRATÉGIE MOBILE
Seulement
Le rapport Digital Intelligence Brie�ng de 2016 : « Clés de la réussite dans un monde omnicanal », élaboré en collaboration avec Econsultancy, permet de déterminer dans quelle mesure les organisations ont les moyens de relever le dé� que représente la création d’expériences client cohérentes et pertinentes, sur l’ensemble des points de contact. Les conclusions sont basées sur une étude menée en juillet et en août 2016 auprès de 2 065 professionnels du marketing digital et de l’e-commerce.
42 %des organisations travaillent à ce�e
amélioration
ANALYSE DU PARCOURS
CLIENT
0
5
10
15
20
201620152013
essayent d’adapter les canaux et le contenu à un parcours client grossièrement identi�é
61 %
11 %
Trois principaux obstacles à l'intégration cohérente des activités marketing omnicanal
Plates-formes technologiques non intégrées1 51 %
Gestion cloisonnée des canaux3 39 %
Moins de
Dé� de la mesure du ROI mobile
20 %sont capables de mesurer e�cacement le ROI des applications mobiles et des noti�cations push
60 %22 % envoient des messages pertinents soumis
à opt-in et basés sur la localisation
17 % expérimentent les portefeuilles mobiles
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2015
2016
54 %
62 %
0 10 20 30 40 50
42 %32 %
22 %
20 %
73 % 14 %
2015
2016
33 %43 %
0 10 20 30 40 5019 %
28 % 38 % 41 %
En cours d’évaluation
En cours d’utilisation
Priorité des capacités
20 % utilisent la messagerie ou la publicité dansl’application (« in-app messaging »)
1 2SUR
Disparité des sources de données 2 40 %
0
5
10
15
20
201620152013
Les entreprises sont à
moins susceptibles d’adopter une approche intégrée
Elles sont
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