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Votre Intervenante

• Sophie TURPAUD-AMALVY :

– Formatrice & Community Manager

– Spécialiste de la pédagogie de formation : titre de « formatrice professionnelle pour adultes

Afpa 2008 »

– Relation client et réseaux sociaux (pro Pinterest)

Les objectifs pédagogiques

• Construire un programme de formation

• Animer une session de formation

• Accompagner les apprenants en formation.

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Programme • Construire • - Préparer votre action de formation analyser et répondre au cahier des charges de votre client.

• - Repérer les besoins des apprenants,

• - Définir des objectifs pédagogiques,

• - Prévoir la logistique de vos séances

• - Définir un déroulement, un scénario pédagogique adapté aux participants et aux objectifs visés.

• - Concevoir les supports d'animation :

• - Diaporama, exercices, jeux pédagogiques…

• Animer • - Choisir les différentes techniques d'animation en fonction du public et du contexte.

• - Concevoir les évaluations

• - Préparer les supports de formation

• - Démarche Déductive : Méthode affirmative, interrogative

• - Démarche inductive : Méthode active

• Accompagner • - Réguler un groupe en formation : Gérer un groupe difficile ou passif ?

• - Communiquer avec efficacité : Soigner son expression

• - Repérer les difficultés d’apprentissage : pratiquer l’écoute active, empathie, assertivité.

• - Organiser l'accompagnement des apprenants post formation ?

• - Choisir les différents formats d’évaluation

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Apprendre , Former ?

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Arbre : représentation relative à l’acte d’apprendre

Que signifie pour vous l’acte

d’apprendre ?

Apprendre

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Apprendre ?

Pouvoir

Savoir Vouloir Apprendre

Il y a une coresponsabilité dans l’acte d’apprendre.

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Qu’est ce que former ?

Former c’est amener un groupe d’adultes

d’une situation initiale à une situation

finale….notion de transformation

Par la mise en œuvre de moyens

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La mémorisation « tu le dis, j’oublie ; tu m’enseignes, je me souviens, tu m’impliques, j’apprends » Benjamin Franklin

Voir

Voir et entendre

Dire

Dire et Faire

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Pédagogie : Comment le schéma favorise-t-il l'apprentissage ?

• Un outil indispensable : le schéma pédagogique L'utilisation d'un schéma permet de faciliter l'apprentissage en favorisant l'attention, la compréhension et la mémorisation. En un coup d'œil, il permet de visualiser toutes les informations à transmettre, mais ce n'est pas tout ! En effet, l'utilisation du schéma présente d'autres avantages pédagogiques.

• https://youtu.be/Y49H6_dL9qs

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Les courants pédagogiques

• Qu’est-ce qu’un courant pédagogique ? : c’est une façon de penser, et de faire passer un message.

• Le courant Behavioriste : le formateur est le seul expert, technique de l’exposé, approche descendante. L’apprenant est passif, un vase vide.

• Le courant constructiviste : le formateur est plus proche, il devient tuteur, co-constructeur de la formation avec l’apprenant.,

• Le courant socio-constructiviste : le formateur devient guide, expert et questionneur, il renvoie l’apprenant à ses propres questions. L’apprenant est au centre du système. Mise en place d’entraide entre les apprenants.

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Les objectifs pédagogiques

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À quoi sert

un objectif pédagogique ?

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« Celui qui n’a pas d’objectifs ne risque

pas de les atteindre » Sun Tzu

C’est la traduction en termes

pédagogiques d’une demande en terme

de problème à résoudre.

Cela sert à :

Savoir où l’on va.

À vérifier qu’on y est arrivé

À faciliter l’évaluation

À faciliter l’animation du groupe

À rectifier le tir.

À choisir les méthodes à utiliser.

Un objectif pédagogique ?

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Il y en a 3 sortes

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Il y a d’une part :

les objectifs de formation = correspond souvent au titre de

la formation

les objectifs pédagogiques = correspond au but recherché,

qu’est ce j’attends en tant que formateur de la situation que je

mets en place.

les objectifs pédagogiques opérationnels = à l’issue de la

séquence, que seront capable de faire les apprenants lors d’une

évaluation, pour me prouver qu’ils ont bien acquis les nouveaux

savoirs, savoir-faire, ou savoir être ?

Enoncer un objectif

Les objectifs

pédagogiques

Les apprenants

avec leurs

acquis Le formateur et

son expertise

Contenus

Méthodes

Ressources

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La taxonomie de Bloom

Pour formuler ses objectifs en termes de

savoir

Savoir : connaissance

Savoir-faire : procédural

Savoir-être: comportement

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Énoncer votre objectif pédagogique en termes de savoirs:

La taxonomie du grec taxo = classement et nomos = loi, est la classification

d’éléments appartenant à un même domaine.

Benjamin Bloom, chercheur américain en science de l’éducation a conçu en

1956, la taxonomie des objectifs pédagogiques.

Tableau de la taxonomie de bloom

(classification)

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La taxonomie des objectifs classée par typologie de compétence.

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Enoncer un objectif pédagogique opérationnel selon la règle des 3 C

Comportement observable

Condition de réalisation

Critère de réussite

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La règle des 3 C

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Comportement observable • Utiliser un verbe d’action observable

• Décrire le comportement attendu témoignant de l’atteinte de l’objectif

pédagogique

• Exemple: décider, dessiner, calculer, lister

Conditions de réalisation • Indiquer la ou les conditions de réalisation de l’action

• Exemple: sans l’aide de la calculatrice…

Critère de réussite • Décrire les critères de performance que doit atteindre l’apprenant

• Exemple: en 10 minutes, en respectant le protocole…

Exemple d’objectifs pédagogiques opérationnels Par Exemple :

• - à l'issue de la formation, l'apprenant sera capable d'organiser sa veille sur Twitter en créant en 1 heure 4 listes de 10 comptes pertinents à suivre. Avec une marge d’erreur de 1

• - à l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de construire en 1 heure son canevas stratégique en respectant les catégories, avec une marge d’erreur de 1

• - à l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de d’énumérer les 3 principes d’un RSE sans le support de formation, par écrit, et en 10 minutes avec une marge d’erreur de 1

• - à l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de définir le désign de service en donnant 2 exemples d’illustration, par écrit et en 10 minutes. Avec une marge d’erreur de 1

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Arborescence d’une action de formation

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Module Séquence Séance

Schéma Heuristique pour organiser les objectifs pédagogiques

« Le chemin risque d’être long si

on ne sait pas où l’on va »

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Objectif de la formation

Objectif pédagogique =

intention du formateur

Objectifs pédagogiques opérationnels

Objectifs pédagogiques opérationnels

Objectif pédagogique =

intention du formateur

Objectifs pédagogiques opérationnels

Objectifs pédagogiques opérationnels

Les démarches pédagogiques manière de progresser vers un but

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3 étapes

1. Démarches

2. Méthodes

3. Techniques / Outils

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Les démarches

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Avec quelle démarches ?

• La démarche Inductive

– fait découvrir…puis formalise la découverte.

– On part du pratique à la théorie

• La démarche déductive

– apporte la connaissance…puis propose

l’application.

– Théorie puis mise en pratique

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Démarche inductive (du particulier au général)

Mise en situation (Pratique)

Observation

Analyse

Formulation de règles (Conceptualisation)

Généralisation avec Théorie

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Exemple: un formateur en mécanique prépare

une panne pour l’apprenant qui doit trouver

comment réparer.

Démarche déductive (du général au particulier)

Théorie

Énoncé des règles

Mise en pratique

Pour élargir à d’autres cas

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Exemple: Le formateur en pâtisserie énonce la

recette aux apprenants qui doivent fabriquer la

tarte suivant la recette.

LES AUTRES DÉMARCHES ?

2 autres démarches moins fréquemment utilisées:

1. La démarche Analogique: on utilise un

processus déjà connu en le transposant à un

nouveau contexte d’apprentissage.

2. La démarche Dialectique: pour mettre des

notions en opposition (questions réponses, pour

l’apprentissage de concepts abstraits, ou de

notions philosophiques

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Les 4 principales méthodes pédagogiques

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Manière de conduire une action

Méthode affirmative ou expositive

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•Le cours

magistral

= le

savoir

est chez

le

formateur

Méthode interrogative

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•Dialogue entre le formateur et

l’apprenant.

•L’apprenant possède des éléments de

connaissance ou des représentation

du contenu à acquérir. A l’aide d’un

questionnement approprié, le

formateur lui permet de construire ses

connaissances par lui-même ou de

faire des liens et de donner du sens à

ces éléments épars.

•L’apprenant est incité à formuler ce

qu’il sait, ce qu’il pense ou bien ce qu’il

représente

Méthode démonstrative

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•Consiste à montrer ce qu’il faut

faire (l’information est alors

gestuelle)

• Le formateur détermine le

chemin pédagogique : il montre

(démonstration), puis fait faire

(expérimentation) pour que

l’apprenant s’approprie le

contenu, et dit ou fait dire

(reformulation) pour évaluer le

degré de compréhension.

•Cette méthode est généralement

utilisée dans les travaux dirigés

où l’apprenant acquiert un savoir-

faire par simple imitation

Méthode active

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De découverte ou expérientielle = le savoir est partout = le formateur est

juste facilitateur

o Il mobilise l’expérience personnelle de l’apprenant ou celle d’un groupe

d’apprenant pour co-construire

o étude de cas, brainstorming, photo-langage, Simulation , jeux de rôles

o Le formateur crée un scénario pédagogique avec du matériel qui permet

d’utiliser les essais, les erreurs, le tâtonnement pour apprendre.

En résumé

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L’approche pédagogique Le formateur est plus un

accompagnateur qu’un instructeur il

apporte l’information si besoin

Le formateur est au centre du processus

d’apprentissage: c’est lui qui a le pouvoir et

les apprenants sont là pour apprendre. Le

formateur est face au groupe.

Démarche

(manière

de

progresser

vers un but)

Inductive

fait découvrir…puis formalise la découverte.

On part de la pratique vers la théorie

Déductive

apporte la connaissance…puis propose l’application.

On part de la Théorie vers la pratique

Méthodes

(manière

de conduire

une action)

Méthode active

De découverte ou expérientielle =

o étude de cas, brainstorming, photo-

langage,.) Simulation , jeux de rôles

o Le formateur crée un scénario

pédagogique avec du matériel qui

permet d’utiliser les essais, les erreurs,

le tâtonnement pour apprendre.

o Il mobilise l’expérience personnelle de

l’apprenant ou celle d’un groupe

d’apprenant pour co-construire

•Méthode Affirmative ( ou Expositive)

• C’est le cours magistral

•Méthodes interrogative =

•Dialogue entre le formateur et l’apprenant.

•L’apprenant possède des éléments de connaissance

ou des représentation du contenu à acquérir. A l’aide

d’un questionnement approprié, le formateur lui

permet de construire ses connaissances par lui-

même ou de faire des liens et de donner du sens à

ces éléments épars. L’apprenant est incité à formuler

ce qu’il sait, ce qu’il pense ou bien ce qu’il représente

•Méthode démonstrative

•Consiste à montrer ce qu’il faut faire (l’information

est alors gestuelle) Le formateur détermine le chemin

pédagogique : il montre (démonstration), puis fait

faire (expérimentation) pour que l’apprenant

s’approprie le contenu, et dit ou fait dire

(reformulation) pour évaluer le degré de

compréhension. Cette méthode est généralement

utilisée dans les travaux dirigés où l’apprenant

acquiert un savoir-faire par simple imitation 2/24/2017 38

Les outils et les formats

Les techniques Exposé, démonstration gestuelle, présentation d’expérience,

Simulation, jeu de rôles, études de cas, exercice d’application,

exercice de recherche.

Les médias Document, tableau blanc, paper-board, enregistrement audio,

vidéo, tv, internet, application serious-game, post-it (métaplan),

aides visuels ( cartes, photos) scribing …

Les conditions

d’apprentissage

En individuel

Travail en petit

groupe

En grand

groupe

En réseau

d’échange /

type Mooc

Le format En présentiel Distanciel

(type elearning /

Mooc)

Blended learning (mixé)

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Les modalités d’apprentissages

• Présentiel

• Distanciel :

– Synchrone (tutorat, webcam en live)

– Assynchrone (accès à des ressources à

distance sans la présence en live du

formateur)

• Blended learning (mixte)

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Blended learning

• La tendance en formation ?

• C’est un concept qui associe différentes méthodes pédagogiques et les rend encore

plus pertinentes tant pour l’apprenant que pour le formateur.

• La formation est donc dispensée selon plusieurs modalités d’apprentissage

cumulatives

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EN RÉSUMÉ 3 CONSEILS

1 - Des objectifs bien définis, réalistes et

réalisables

2 - Des séquences courtes

3 - Des méthodes pédagogiques variées

(adaptées au contexte et aux objectifs)

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Le cahier des charges de la demande

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Analyser une demande de formation et les traduire en objectifs ? Bien distinguer le besoin exprimé et les objectifs pédagogiques

Besoin

exprimé par le

client

Intitulé Objectif

(finalité) de la

formation

Objectifs

pédagogiques

(correspondant aux

séquences) Rédiger un blog Formation :

Rédaction web

Adapter son écriture aux

spécificités d'Internet

Les objectifs de la formation

•Identifier sa ligne éditoriale

•Décrire les principes de l'écriture

hypertexte.

•Adapter les textes pour les moteurs de

recherche.

Faire un logo Formation :

Illustrator

Dessiner des visuels avec

Adobe Illustrator

•identifier les fonctions essentielles

d'Illustrator

•dessiner des images vectorielles de

qualité.

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L’INGÉNIERIE DE FORMATION : LA CHECK-LIST POUR PRÉPARER VOTRE ACTION DE FORMATION EN 16 ÉTAPES

1. Que veut votre client ? Quel est son projet ? Choix de l’intitulé de la formation

2. Public cible : qui est l’apprenant ?

3. Pré-requis : y a-t-il un niveau ou des connaissances préalables à l’entrée en formation ? -> si

nécessaire faire un audit d’évaluation (évaluation prédictive)

4. Durée de l’action de formation et Planning de la formation : quelle date ?

5. Le format (continu ou discontinu, présentiel ou pas)

6. Articuler la séance d’apprentissage avec les objectifs de formation exprimé par le client et adapté au

contexte.

7. Identifier et formuler un objectif pédagogique

• Analyser l’objectif pédago en termes de savoir, savoir-faire, savoir-être.

8. Repérer les points clés (difficultés liées au contenu) et proposer des moyens destinés à les surmonter. =

les points nodaux)

9. Organiser les contenus puis choisir :

• une démarche

• une méthode et

• des techniques pédagogiques adaptées.

• Intégrer, adapter ou concevoir les outils et les aides pédagogiques nécessaires (et les réserver)

10. Elaborer un scénario pédagogique adapté aux caractéristiques du public

11. Accompagnement des apprenants ?

• pendant / après

12. Evaluation prédictive, formative et somative ?

13. Qui se charge de la réservation de la salle et quelle est sa disposition

14. Quelle sera la logistique des pauses matin et après midi et du déjeuner

15. L’accès à la salle de formation, un parking ?

16. Réservation hôtel et transport suivant lieux

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Check list ingenierie de formation

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48 heures avant (présentiel) A préparer / A emporter Fait

Pc portable + clé USB + code wifi

Imprimer les Feuilles d’émargement

Imprimer les Cahiers d’exercices

Livret ou version synthétique du PPT stagiaire

Vérifier Paper Board + feutres

Faire ou Mettre à jour les PPT

Vidéo projecteur

Multiprise

Plan du lieu de formation

Imprimer les Quizz de connaissance

Vérifier l’organisation pause et repas

Parking ?

Vérifier la Configuration de la salle

Check list pendant la séance (les étapes clés)

À prévoir Fait

1 Saluer le groupe

2 Présentation du titre de la formation, des objectifs et du programme

3 Présentation des apprenants et du formateur (2 mn par personne

maxi)

4 Présentation et déroulement de la formation

5 Évaluation des acquis (quizz) + correction

6 Evaluation du groupe à chaud à l’oral

7 Feuille d’évaluation

8 Attestation de fin de formation

9 Prise de congé + politesse + et carte de visite

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Le scénario pédagogique

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LE SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE ?

1. Objectifs = pourquoi ?

2. Contenu = quoi ?

3. Méthodes = comment ?

4. Timing = Quand ou quelle durée

5. Matériel = avec quoi ?

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Canevas organisationnel anticipé par le formateur ,

décrivant la succession des mises en situations ,

des exercices d’apprentissages qu’il prévoit de mettre en œuvre

dans le cadre d’une séquence de formation.

9 étapes clés de la préparation d’une séquence de formation = le scénario pédagogique

Le but est d’organiser votre pensée pour la rendre communicable.

De conserver des traces de vos actions et ainsi d’optimiser votre temps ou celui de vos collègues

sur une situation similaire ultérieure.

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LES 9 ÉTAPES

1. Articuler la séance d’apprentissage avec les objectifs de formation exprimé par le

client et adapté au contexte.

2. Identifier et formuler un objectif pédagogique

3. Analyser l’objectif pédago en terme de savoir, savoir-faire, savoir-être.

4. Définir des pré-requis spécifiques à la séance et aux caractéristiques du public.

5. Définir les critères et modalités d’évaluation en lien avec l’objectif pédagogique.

6. Repérer les points clés (difficultés liées au contenu) et proposer des moyens

destinés à les surmonter. = les points nodaux)

7. Organiser les contenus puis choisir une méthode et des techniques pédagogiques

adaptées.

8. Intégrer , adapter ou concevoir les outils et les aides pédagogiques nécessaires

9. Elaborer le scénario pédagogique (le déroulé de votre séance)

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ORGANISATION DU CONTENU

Formation Module Séquence Séance

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Exemple scénario pédagogique

« rédaction web »

N°

étape

Horaire Durée Contenu

synthétique

Objectif de la séquence ou

séance Méthodes

pédagogique

s /

Techniques

Que font

les

apprenant

s ?

Matériel /

Outils

0 8h45 Préparer la salle

: brancher l’ordi, connecter au

wifi

Installer les viennoiseries

1 9h00 2 mn par 6

personnes =

15 minutes

Accueillir et se présenter et

présentation des apprenants

2 9h15 5 minutes Présenter le titre de la

formation, les objectifs et le

programme

3 9h20 25 mn Définir une ligne éditoriale expositive Écoutent Ppt

4 20 mn Présentations des

outils pour

tondre, couper et

tailler

Identifier les outils à moteur Affirmative Ecoutent Ppt

5 5 mn Quizz de coe Évaluer les apprenants Écrit Feuille

imprimée

10 5 mn Evaluation de

satisfaction

stagiaires

Evaluer et bilan de la séance

ou formation

Écrit Feuille

imprimée

11 5 mn Attestation de fin de

formation

Prendre congé

Exemple mini séance

de 60 minutes pour 6

personnes

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Analyse de pratique

• À l’issue de votre animation, habituez vous

à faire votre propre analyse de pratique en

1 bref tableau.

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Mes points forts Mes points à améliorer

Et si c’était à refaire ? (comment je m’y prendrais ? )

Grille d’analyse de votre pratique

1. La définition des objectifs de la

formation ?

2. La conception de l’organisation de la

séquence ?

3. La programmation de la séquence ?

4. La gestion du bon déroulement de la

séquence ?

5. L’évaluation de la séquence ?

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EN RÉSUMÉ 5 CONSEILS

1 - Des objectifs bien définis, réalistes et réalisables

2 - Des séquences courtes

3 - Des méthodes pédagogiques variées

4 - Une ouverture de formation prenant en compte les attentes et les pratiques des stagiaires

5 - Un temps pour les évaluations : entre les séquences et en fin de formation

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La communication en formation

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58 58

Prospects

/ Clients

Partenaires

financiers

Stagiaires

/Apprenants

Collaborateurs /

collègues (vos Pairs) Hiérarchie

Fournisseurs

Prescripteurs

Avec qui communiquez vous ?

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Que dis-je ?

59 59

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Pour quelles raisons un message s’altère-t’il ?

CÔTÉ ÉMETTEUR CÔTÉ RÉCEPTEUR

Ce que je pense Ce qu’il entend Ce qu’il accepte

Ce que je peux dire Ce qu’il écoute Ce qu’il retient

Comment je le dis Ce qu’il comprend Ce qu’il en fait

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Pour quelles raisons un message s’altère-t’il ?

Côté émetteur :

diffusion du message

Côté récepteur :

écoute du message

Ce que je pense et veux dire

100 %

Ce qu’il entend

70%

(le bruit ambiant)

Ce qu’il accepte

40 %

(accord des sentiments = qualité

maximale de l’écoute - sinon elle perd

de son objectivité)

Ce que je peux dire

90%

(en fonction des consignes reçues,

de ce que j’ai compris)

Ce qu’il écoute

60%

(l’intérêt porté au message,

son attention)

Ce qu’il retient

30%

Comment je le dis

80 %

(mon débit de paroles, le rythme des mots,

l’articulation, le volume de ma voix,

le vocabulaire utilisé)

Ce qu’il comprend

50%

(la signification différente

des mots utilisés)

Ce qu’il en fait

20%

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Établir une relation verbale avec d’autres c’est communiquer.

Pourtant de nos pensées à nos paroles, de nos paroles à l’intellect de nos interlocuteurs, le chemin est semé d’embûches.

La communication:

Un message peut aisément s’altérer car il passe par des filtres...

Moins vous en dites, mieux vous le dites et plus votre interlocuteur retient !

62 62

La communication verbale

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L’art de l’éloquence

L'art de bien

parler

L'aptitude à

s'exprimer

avec aisance

La capacité

d'émouvoir, de

persuader

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Les 8 caractéristiques de la voix

1. Le débit 2. Le rythme 3. L’articulation 4. Le volume 5. L’intonation 6. Le timbre 7. Le sourire 8. La respiration

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1 – Le débit

• 120 mots par minute environ en

communication

professionnelle • 180 en langage courant

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2 – Le rythme

Scinder les phrases par groupes de mots

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3 – L’articulation

Rassurante et confortable pour l’interlocuteur

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4 – Le volume

• Élevé juste sur un mot, pour le

mettre en relief ou pour aider à

convaincre ou recentrer le débat

• Bas pour calmer

un client agressif

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5 – L’intonation

• Mettez du relief sur vos mots, vos

phrases • Un stabilo virtuel

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6 – Le timbre

• Grave / médium / aigüe • A moduler selon les

circonstances pour captiver

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6 – Le timbre

• Aigüe : agressivité, induit colère, stress

• Petite + aigüe : infantile • Medium : douce pleine, bienveillance

• Grave et pleine : calme, apaise (ventre

mère)

• Faible et basse : tristesse

• Très grave et forte : impressionne

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7 – Le sourire

Il s’entend (vibrations / muscles) Il est communicatif

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8 – La respiration

Essentielle : la voix est un

instrument à vent !

C’est

l’essence

de votre

voix

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La voix comprend donc 8 caractéristiques

1. Le débit ( au téléphone, 120 mots par minute environ au lieu de 180 en langage courant)

2. Le rythme (scinder les phrases par groupes de mots)

3. L’articulation (rassurante et confortable pour votre interlocuteur)

4. Le volume (élevé juste sur un début de phrase pour aider à convaincre ou recentrer le débat, bas pour calmer)

5. L’intonation (l’accent d’une phrase est à sa finale)

6. Le timbre de la voix : voix grave ou médium ou aigüe • Le timbre de la voix peut influencer l’état émotionnel de l’interlocuteur.

Ainsi un timbre de voix grave va avoir tendance à induire le calme, tandis qu’un timbre aigüe va induire plus facilement la colère ou le stress ; timbre à moduler suivant les circonstances pour captiver l’interlocuteur.

7. Le sourire (il s’entend, c’est une question de vibration et de muscles !) 8. La respiration (essentielle et relaxante)

74 74

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Exercices de diction

• Eloïse, l'exquise Marquise dyslexique esquisse une valse triste, glisse et brise un vase d'Onyx

ou d'exaltantes fleurs de Lys agonisent.

•« Je veux et j’exige d’exquises excuses »

•Demande six chaises à ce cher Serge !

• Un pêcheur péchait à l'ombre d'un pêché, le pêché empêchait le pécheur de pécher, le

pécheur coupa le pêché, le pêché n'empêcha plus le pécheur de pécher.

• C'est l'évadé du Nevada qui s'évada dans la vallée, dans la vallée du Nevada qu'il dévala

pour s'évader sur un vilain vélo volé qu'il a volé dans une villa et le valet qui fut volé vit le

vélo qui s'envola.

• Si l'évadé du Nevada s'est évadé dans la vallée, c'est qu'il pensait qu'on l'y verra. Il voulait

pour se lever le divan de la Diva qui vit l'évadé s'affaler mais quand le valet le vit là, il se mit

là pour l'éviter...

• Et l'évadé du Nevada fut délavé dans la vallée par toute l'eau qui tombait là et l'on vit

l'évadé vanné s'avouer que la vie d'évadé ne valait pas la vie d'avant car en vélo quand il y a du

vent on est vidé, c'est évident !

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Exercices de diction

• Et l'évadé du Nevada a pédalé dans la vallée et l'évadé a dit là : "Là je dis que

vous m'en voulez car toute l'eau qui m'a lavé et toute l'eau que j'ai avalé m'a

dégoûté de m'évader dans la vallée du Nevada".

• C'est l'histoire d'un gars qui s'appelle Paul, qui meurt de froid en pleine région

polaire, dans un amas de vêtements divers et décolorés, recherchant vainement

une pierre précieuse avec un outil inapproprié, alors que sa fiancée tarde à lui

téléphoner depuis sa voiture allemande. Moralité : Paul se pèle au pôle dans une

pile de pulls et de polos pâles. Pas plus d'appel de la poule en Opel que d'opale

dans la pelle à Paul.

• Un chèque kitch c'est chic, un tchèque trotskiste çà choque.

• Lorsqu'un cordier cordant veut sa corde accordée, trois cordons de la corde il

décorde. Si le cordon de la corde décorde, le cordon décordé fait décorder la

corde.

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Exercices de diction

• Madame S. est une Suissesse. Au sous-sol de sa maison, elle chausse ses

souliers secs, saisit son sac et sort sur le seuil, seule dans le silence du soir.

Quand soudain, elle aperçoit une scène sensationnelle : "Sapristi!". Sous les cent

sapins, six cents six sots sans le sou sucent six cents six sucettes au cassis et six

cents six saucisses salées.

Surprise, Madame S. sursaute, glisse sur le sol moussu, puis s'assied sur ses

fesses, stupéfaite. Quel suspense! "Mais c'est... bien sûr!

Ce sont six cents six petits Suisses sots, c'est aussi simple que ça! Ce n'est pas

sorcier!", soupire Madame S. en fronçant les sourcils.

Le soleil disparaît bientôt et madame S., soulagée, va s'allonger sur son sommier,

sans souci.

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Le langage non verbal

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Votre langage au-delà des mots

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Soyez vigilant avec vos apprenants !

Votre communication est constituée à plus de 50 % par du

langage non verbal.

•Posture

•Ton de la voix

•Mouvement

•Etc…

Nos différents sens ?

1. La vue

2. L’ouïe

3. L’odorat

4. Le toucher

5. Le goût

Comment peuvent-ils interagir dans notre communication ?

L’aspect sensoriel

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Le langage non verbal

Les gestes

Notre gestuelle est le révélateur de notre état de

communicant.

Les gestes parasites : ils n'ont rien à voir avec le

contenu. Ils sont le signe d'une émotivité ou d'un

manque d'engagement.

Définition

La communication non verbale désigne l’ensemble des

éléments d’information non transmis par la voix lors d’une

situation de communication.

On admet généralement que le non verbal représente au

moins la moitié des éléments transmis en situation de

communication de face à face.

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la posture

les mouvements du corps et gestuelle

(mains, bras, tête, etc.)

les mimiques ou mouvement du visage

(haussement de sourcils, grimace...)

les mouvements du regard

les changements biométriques

inconscients (rougeur, dilatation des

pupilles...)

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Les principaux éléments de communication non verbale

83 83

La forme verbale

Pourquoi la forme verbale, c’est-à-dire le temps que vous

employez, change la perception de votre message par votre client ?

• Présent :

• Passé :

• Futur :

• Conditionnel :

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La forme verbale

Utiliser :

> Le présent car c’est le temps de l’action. Il prouve votre assurance et votre confiance en vous.

Éviter :

> Le conditionnel car il donne le doute

> Le futur car il éloigne le client de votre action

> Le passé car il transmet votre sentiment d’échec

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Court Clair Concret

Vocabulaire et expressions

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Vocabulaire et expressions et cadre de référence

Le vocabulaire : est celui de chaque jour, courtois sans expressions familières !

La formulation négative est à éviter ! Le vocabulaire positif à privilégier. Le jargon technique est à expliquer :

Interprétation selon ses propres cadres de références. Le client n’a pas forcément les mêmes cadres de référence, Difficulté de se débarrasser de ses a priori.

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Vocabulaire et expressions

Le langage doit donc rester positif :

Le choix des mots a une incidence sur la perception de votre message.

En effet, les formulations positives sont une aide

précieuse dans votre chemin vers l’affirmation de soi.

Elles permettent à votre interlocuteur de focaliser son

attention sur les aspects positifs.

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Les typologies de formateur

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Les rôles du formateur 1. Transmettre de nouvelles compétences : En terme de savoir

faire, savoir être, et savoir

2. Evaluer les progressions

3. Créer les conditions de la réussite : accompagner l’apprenant, déceler les difficultés d’apprentissage

4. Faciliter les relations au sein du groupe : la cohésion du groupe joue un rôle essentiel en formation

5. Susciter l’adhésion :En formation professionnelle, la démarche de l’apprenant est d’autant plus volontaire, déconstruire des habitudes pour en construire de nouvelles peut être inconfortable.

6. Analyser sa propre pratique de formateur: Dans l’objectif de remise en question, quels sont mes points forts, quels sont mes points à améliorer, et si c’était à refaire, comment je m’y prendrai

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QUEL GENRE DE FORMATEUR ÊTES VOUS ?

Didactique ?

Educateur ?

Thérapeute ?

Animateur ?

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DIDACTIQUE

Je vise à instruire. Je privilégie

les contenus, l’acquisition de

savoirs et de savoir-faire

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L’ÉDUCATEUR

Je me fixe un devoir d’humanisation, je veux

transmettre des valeurs, une éthique. Je vise à

développer la conscience professionnelle. J’agis et

j’influence pour amener à maturité, pour apprendre à

apprendre, pour rendre sage.

Je cherche à donner une conscience écologique et

sociale.

J’éveille à l’infini de la liberté, mais aussi aux droits et

devoirs.

Je tente de sauver les individus rejetés aux marges du

systèmes.

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THÉRAPEUTE

Je cherche à soulager, à protéger.

J’aide à s’affranchir des dépendances?

Je m’emploie à faire évoluer un jugement

erroné d’une stagiaire sur lui-même ou sur

sa situation.

J’instaure une relation d‘aide avec mes

stagiaires les plus e souffrance.

Je prends en compte l’affectivité et

l’inconscient.

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L’ANIMATEUR

Je suis un entraineur, un meneur. Par mon ardeur, mon

enthousiasme et mon allant, je stimule, dynamise

enflamme le groupe. Je conduis et facilite le travail du

groupe. J’impulse une dynamique de groupe. Je

favorise l’intégration et la participation à la vie

collective. Je catalyse les énergies latentes et la

productivité du groupe. J’emploie des méthodes

actives, dont l’essentiel consiste à remplacer

l’importation directe par l’éveil et l’utilisation des

potentialités mêmes du groupe.

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Evaluer

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L’ÉVALUATION EN FORMATION

À quoi ça sert ?

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L’évaluation

Elle permet de vérifier si les différents

savoirs ont été acquis durant la formation.

Le but est de constater les éventuels

écarts par rapport aux objectifs

pédagogiques de la formation.

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3 Typologies d’évaluation

• Prédictive:

– C’est l’audit de niveau pré-formation. Le but est de

faire un diagnostic.

• Formative: Elle accompagne la fonction de régulation.

– Il s’agit d’évaluer ce qui fonctionne ou pas pour les

stagiaires, d’évaluer le degré d’acquisition des

stagiaires au regard des objectifs fixés

• Somative :

– Evaluation des acquis notamment pour obtenir une

certification. (un examen, une mise en situation

devant jury ou pas)

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7 conditions d’apprentissage chez l’adulte

1. Un adulte apprend, s’il comprend

2. Un adulte apprend si la formation est en relation directe avec son quotidien

3. Un adulte apprend s’il perçoit, comprend et accepte les objectifs du stage

4. Un adulte apprend s’il agit et s’engage

5. Un adulte apprend si le formateur sait utiliser les effets de la réussite et de l’échec

6. Un adulte apprend s’il se sent intégré dans un groupe

7. Un adulte apprend s’il est dans un climat de participation

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Quid des difficultés ?

• Point nodal

• Remédiation

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Le glossaire des modalités de formation

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Les différentes modalités en formation Pourquoi ce glossaire ? Dans l'univers de la formation beaucoup de termes

sont utilisés. D'autant plus quand la formation devient formation 2.0. et utilise les nouveaux médias de communication pour former les stagiaires (apprenants) d'une formation.

• Qu’est-ce qu’une formation présentielle ? – Une formation présentielle est une formation donnée par un formateur, directement

en face à face avec ses apprenants présents dans la même salle de formation.

• Qu’est-ce que le e-learning ? – Le e-learning, la formation à distance ou encore la formation en ligne désignent un

mode d’apprentissage qui s’effectue non pas en face à face mais via des supports comme un ordinateur, une tablette etc. On parle alors de formation a-synchrone.

• Qu’est-ce que le blended learning ? – Le blended learning (ou formation mixte) est un moyen d’apprentissage combinant :

– Formation présentielle : formation en face à face

– Formation distancielle asynchrone : via un module e-learning (le formateur n'est pas en direct, il s'agit de vidéos enregistrées ou de ressources à visionner)

– Formation distancielle synchrone : via une classe virtuelle en direct. (on utilise la webcam et le tchat)

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Glossaire

• Que signifient les termes synchrone et asynchrone ? – Le terme synchrone est employé lorsque l’on parle d’échange

d’informations en direct comme lors d’une classe virtuelle ou un point téléphonique. A l’inverse, asynchrone est le terme utilisé pour un module d’autoformation, un échange mail, un forum, etc.

• Qu’est-ce qu’une classe virtuelle ? – Une classe virtuelle est une classe en ligne où les apprenants peuvent

retrouver leur tuteur en live en audio et vidéoconférence. Chacun possède alors un casque/micro et une webcam, le tuteur peut s’adresser directement à tout le monde. C’est un dispositif e-learning synchrone.

• Qu’est-ce que le Rapid Learning ? – Le rapid learning est une modalité de formation permettant de produire une

ressource dite rapide que ce soit en termes d’apprentissage ou de conception. Il n’y a pas de scénarisation effectuée au préalable. Un module de rapid learning se retrouve le plus généralement sous forme de PowerPoint commenté et d’une durée d’environ 15min.

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Glossaire

• Qu’est-ce qu’un module e-learning ? – Un module e-learning est une ressource dont on a au préalable

établi le scénario, le storyboard et la médiatisation à l’aide d’outils auteurs. Le module dure environ 30 à 45 minutes, ce qui permet de le rendre plus interactif qu’un module de rapid learning.

• Qu’est-ce que le serious game ? – Le serious game vient de l’anglais « jeu sérieux » dont le but est

d’apprendre de façon ludique. Le serious game regroupe tous les jeux vidéo à but non divertissant et permettant la diffusion d’un message pédagogique, marketing, informatif, etc.

• Qu’est-ce que le digital learning ? – Le digital learning regroupe tous les dispositifs numériques

permettant de se former. Il touche aussi bien la numérisation des supports de formation à distance, que présentielle.

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Glossaire

• Qu’est-ce que le mobile learning (ou m-learning) ? – C’est un dispositif de formation à distance utilisant les supports comme le

smartphone ou la tablette tactile. Les nouvelles technologies ne cessant d’évoluer, le e-learning et le blended learning se sont donc adaptés aux évolutions technologiques des outils de diffusion.

• Quelle est la différence entre un formateur et un tuteur ? – Dans un schéma classique de formation présentiel, on identifie le plus

souvent le formateur dans un rôle de transmission du savoir. Le tuteur quant à lui assure plutôt l’accompagnement et le suivi

• Quelle différence entre formation inter et intra-entreprise ? – La formation inter-entreprises rassemble des salariés de différentes

entreprises dans les locaux de formation de l’organisme.

– alors que l’intra-entreprise regroupe des personnes issues d’une même entreprise, la formation peut alors se faire dans leurs locaux.

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Accompagner

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ACCOMPAGNER

Pourquoi et comment ?

Mise en situation le jeu de la Nasa.

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La fonction accompagnement du formateur

Le formateur doit bien sûr maitriser un ou plusieurs

domaines, il est spécialiste d’un sujet.

Il doit être capable de transmettre des savoirs, mais pas

seulement;

Face à un groupe, le formateur doit mettre en œuvre les

actions et attitudes nécessaires à une situation d’animation.

Le formateur n’a pas forcément l’habitude de conduire des

entretiens structurés, de savoir poser le cadre. L’écoute, la

mise en confiance et l’empathie sont des postures qui

relèvent du savoir être.

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Accompagner

Préparer et animer une situation d’accueil individuel et collective

Repérer , et prendre en compte les difficultés d’apprentissages et utiliser différentes démarches et méthodes pour y remédier

Construire le plan d’évaluation d’une séance de formation et supports adaptés

Prévoir des entretiens individuels

Réguler le groupe (pas de participation, ou trop de digressions)

Accompagner après la formation. Pour corriger les écarts, pour adapter ses futures animations. Pour rester en « lien » avec le client…et proposer de prochaines sessions…

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Comment réguler un groupe ?

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Les règles de vie en groupe : confiance et réciprocité Confiance en soi et en l’autre, qu’il soit formateur ou apprenant. Chacun reconnaît l’autre pour ce qu’il est en essayant de ne pas s’arrêter à se première impression ou à ses représentations. D’où la place au respect, à l’écoute, à la civilité.

Groupe passif ? Le stage a peut-être été imposé aux participants ou ils y trouvent peu d’intérêt. Vous allez devoir adresser des signes de reconnaissance et de valorisation encore plus forts. Amenez les participants à faire le lien régulièrement entre les contenus abordés en formation et leurs situations professionnelles.

Les stagiaires sont réticents à s’impliquer : il est temps de proposer un exercice, un jeu, une méthode pédagogique active qui implique les participants.

Les stagiaires sont fatigués : Il est temps de faire une pause, tout simplement (décrochage de la vigilance).

Réguler un groupe

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Groupe contestataire ? Un groupe est rarement entièrement contestataire. Votre atout premier sera de ne pas avoir peur de la contestation, de la laisser s’exprimer tout en la contenant, sans vous mettre en position défensive, et accepter de ne pas toujours avoir raison. La contestation peut être une étape de l’apprentissage. Il y a ceux qui interrogent pour clarifier et ceux qui interviennent pour s’opposer. Deux attitudes sont nécessaires : - Accueillir toute interruption pour la comprendre et y répondre ;

- organiser une procédure: dans ce cas, dès le départ, annoncer la règle : vous répondrez à toute question portant sur la compréhension ; vous reportez à la fin toute question de fond entraînant le débat.

D’une manière générale, ne craignez pas les questions posées à l’impromptu, elles donnent vie à la formation et la rendent interactive. Si l’auditoire est réduit, alors vous pouvez répondre plus facilement à toute question ; mais il faut savoir que, dans ce cas, cela allonge votre durée d’intervention.

Réguler

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Emergence d’un conflit ? Si un conflit naît entre des participants, il convient de le traiter avec eux pendant la pause. Le formateur évite de juger (“c’est bien, c’est mal”), de donner son point de vue immédiatement. Il rappelle les règles de vie du groupe.

Groupe hétérogène ? Contrairement à ce que l’on croit, un groupe très homogène a du mal à s’ouvrir à de nouvelles méthodes de travail, au changement et au regard critique sur soi nécessaire à l’apprentissage.

Le groupe peut alors ressembler à un “bloc” sans fissure... appuyez-vous sur ces différences et sur les compétences des uns et des autres pour alimenter les échanges, pour organiser vos travaux en sous-groupes.

Mais dans tous les cas, il est indispensable de partager les mêmes objectifs en début de formation pour la dynamique de groupe.

Brouhaha général ? À l’occasion d’un débat, tout le monde parle en même temps et des conversations s’installent. Utilisez l’écoute passive Asseyez-vous, taisez-vous et attendez quelques minutes, le groupe va cesser progressivement ce brouhaha. Dans le cas contraire, reprenez la parole et recentrez sur les objectifs, rappelez le temps (contrainte horaire), proposez une pause éventuellement, ou une autre activité.

ACCOMPAGNER

C’est aussi, valoriser les progrès, valoriser les efforts !

Un apprenant a besoin d’être encouragé peu importe son niveau.

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Comment accompagner et réguler ?

•L’écoute active ?

•L’assertivité

•L’empathie

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L’écoute active

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Les 3 sortes d’écoute

L’écoute passive avec les bavards et les coléreux….et consiste à ne RIEN

dire….

L’écoute active consiste à ponctuer les propos de son interlocuteur

• avec des accusés de réception : oui, tout à fait, bien sur…

• noter les mots clés utiles dans l’entretien pour reformuler ensuite

L’écoute interactive consiste à utiliser la forme active en la complétant de brèves questions complémentaires sans sortir du sujet évoqué. C’est la forme de l’écoute la plus productive et assure l’apprenant de l’intérêt que vous lui portez.

• C’est-à-dire ?

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2/24/2017 116

Développer l’écoute active

« Il faut deux ans pour apprendre à parler et toute une vie pour apprendre à se taire » Marcel Aimé Nous ne retenons que 20% environ d’un message ►Écouter activement, c'est rassembler les informations principales pour comprendre la situation, et apporter une aide pour avancer sur un dossier, ou une demande.

117 117

2/24/2017 117

Développer l’écoute

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« Il faut deux ans pour apprendre à parler et toute

une vie

pour apprendre à se taire » Marcel Aimé

Nous ne retenons que 20% environ de ce que nous

entendons au téléphone !

► Écouter activement, c'est rassembler les

informations

principales pour comprendre la situation et

apporter une

aide pour avancer sur un dossier ou une

demande.

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L’écoute

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L’écoute passive avec les bavards et les coléreux….et consiste

à ne RIEN dire….

L’écoute active consiste à ponctuer les propos de son

interlocuteur

• avec des accusés de réception : oui, tout à fait, bien

sûr…

• noter les mots-clés utiles pour s’en servir dans la

phase de découverte…

L’écoute interactive consiste à utiliser la forme active en la

complétant de brèves questions complémentaires, sans

sortir du sujet évoqué. C’est la forme de l’écoute la plus

productive et assure le client de l’intérêt que vous lui portez.

2/24/2017

119

UNE REFORMULATION PERMET DE LEVER

TOUT MALENTENDU ET

VAUT 36 EXPLICATIONS !!!!

« UNE BONNE REFORMULATION ASSURE LA

REPONSE

UNE BONNE REPONSE RASSURE LE CLIENT :-) »

REFORMULER POUR VALIDER

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La pyramide de Maslow*

Vos interlocuteurs passent par différents besoins, qu’il est

nécessaire de comprendre pour mieux répondre aux objections.

*est un célèbre psychologue américain

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Accomplissement personnel (morale, créativité, résolution des problèmes...)

Estime (confiance, respect des autres et par les autres, estime personnelle)

Besoins sociaux (amour, amitié, appartenance, intimité)

Sécurité (du corps, de l'emploi, de la santé, de la propriété, ...)

Besoins physiologiques (manger, boire, dormir, respirer, ...)

La pyramide de Maslow

2/24/2017 122

L’EMPATHIE ?

Ça vient d’où, cela veut dire quoi ?

2/24/2017 123

Empathie ?

Empathie

Antipathie Sympathie

Apathie

2/24/2017 124

La compréhension empathique outil de la relation

Éprouver une compréhension empathique nécessite de faire : • comme si vous étiez dans la même situation • tout en conservant une distance • et regard différent pour apporter de l’aide

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2/24/2017

La compréhension empathique outil de la relation

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Sympathie Empathie Antipathie Apathie ?

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Efficacité comparée

128 128

2/24/2017 128

Les 4 Comportements

129 129

La fuite L’attaque La

manipulation L’assertivité

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L’ASSERTIVITÉ ?

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Je suis assertif… qui suis-je ?

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Assertivité ? L’assertif postule le respect réciproque des opinions.

Il exprime sa personnalité en restant fidèle à soi-même, sans heurter son environnement. Il ose être lui-même, se fait respecter et respecte les autres. Directivité du fond et pas de la forme. Ce n'est pas parce que moi j'aime telle chose que les autres ont tort de ne pas l'aimer.

2/24/2017 132

La fuite ou l’inhibé LA FUITE

• Evitement actif ou passif devant les personnes

ou les événements

• Se soumettre

• Accepter contre son gré, s’en aller

• Prendre su soi

« M X… ce n’est pas de ma faute, je ne suis pas responsable… »

2/24/2017 133

L’ attaque ou l’agressif Agressivité devant les personnes et les évènements

Soumettre les autres :

• Les faire plier

• Les agresser

• S’imposer en force

« Calmez-vous M X, pourquoi vous vous énervez ?? votre

attitude n’arrange en rien la situation… »

2/24/2017 134

La manipulation

Manipuler, c’est ne pas annoncer clairement ses objectifs et employer des moyens détournés pour arriver à ses fins : • Ruse, mensonge, déguisement de la vérité • Flatterie, manœuvres

« Alors là, je ne comprends pas, vous avez dû l’envoyer

à une mauvaise adresse… »

2/24/2017 135

Merci