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Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 1 / 75
Séminaire management
Présentation et pédagogie (1)
L’entretien d’évaluation (2 et 3)
Vers le management participatif (4 et 5)
Programme général 2 jours 1/2
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 2 / 75
Séminaire management
Exposés « magistraux »
Exercices individuels
Exercices en sous groupes
Jeux de rôles
Restitutions
Forums
Méthodes
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Séminaire management
Styles personnels de management
Management participatif
Conduite d’entretiens et de réunions
Interview, écoute, reformulation
Réunions déléguées
Relations interpersonnelles
Gestion de conflits
Motivation, signes de reconnaissance
Thèmes sous-jacents
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 4 / 75
Séminaire management
Libre expression
Discrétion
Participation,responsabilité
Règles du jeu
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 5 / 75
Séminaire management
La communication….
Ce que je pense
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 6 / 75
Séminaire management
La communication….
Ce que je pense
Ce que je dis
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 7 / 75
Séminaire management
La communication….
Ce que je pense
Ce que je dis
Ce que tu entends
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 8 / 75
Séminaire management
La communication….
Ce que je pense
Ce que je dis
Ce que tu entends
Tu comprends
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 9 / 75
Séminaire management
La communication….
Ce que je pense
Ce que je dis
Ce que tu entends
Tu comprends
Tu retiendras
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 10 / 75
Séminaire management
Faciliteur
Gardien du temps
Pousse-décisions, rapporteur
Exercice N°1: présentation
Réunion déléguée
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Séminaire management
Présentation personnelle
Partage: défis, difficultés, symbole
Avantages des EAE
Demandes, attentes
Exercice N°1: présentation
Les questions
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Le losange magique
pas de Censure
Quantité>qualité
Farfelu = bienvenu
Démultiplier
DEBALLAGE
SELECTION
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Les positions de vie…
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 14 / 75
Les positions de vie
Ma perception de l’AUTRE
Ma perception de MOI
OK+
OK+
OK -
OK -
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Les positions de vie
Ma perception de l’AUTRE
Ma perception de MOI
OK+
OK+
OK -
OK -
OK - -
Laissons tomber
Je perd, tu perds
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 16 / 75
Les positions de vie
Ma perception de l’AUTRE
Ma perception de MOI
OK+
OK+
OK -
OK -
OK - -
Laissons tomber
Je perd, tu perds
OK - +Vas y tout seulJe perd, tu gagnes
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 17 / 75
Les positions de vie
Ma perception de l’AUTRE
Ma perception de MOI
OK+
OK+
OK -
OK -
OK - -
Laissons tomber
Je perd, tu perds
OK - +Vas y tout seulJe perd, tu gagnes
OK + -
Laisses tomber
Je gagne, tu perds
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 18 / 75
Les positions de vie
Ma perception de l’AUTRE
Ma perception de MOI
OK+
OK+
OK -
OK -
OK - -
Laissons tomber
Je perd, tu perds
OK - +Vas y tout seulJe perd, tu gagnes
OK + -
Laisses tomber
Je gagne, tu perds
OK + +
Allons y ensemble
Je gagne, tu gagnes
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 19 / 75
Le schéma des positions de vie
Survalorisation de soi ;Dévalorisation de l’autre.« Laisses tomber ! ».Attitude du « Persécuteur » ou du « Sauveteur ».
Je gagne - tu perds
OK +OK -
Dévalorisation de soi ;Survalorisation de l’autre.« Vas y tout seul! ».Attitude de « Victime».
Je perds - tu gagnes
OK + -
OK - +
OK - -Dévalorisation de soi ;Dévalorisation de l’autre.« Laissons tomber ! ».
Je perds - tu perds
OK + +Juste valorisation de soi et de l’autre.« Allons y ensemble ! ».
Je gagne - tu gagnes
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 20 / 75
Les Etats du MOI
Parent
Adulte
Enfant
Prend en charge l’autreAutorité AutoritaireResponsableEduqueNormatifNourricier Prévenant Empathique
Neutre ObjectifPose des questionsEcouteReformule
Spontanéité, EmotionsSensitif, IntuitifDépendant
Incarne la Loi, les règles,les Valeurs.Vient de notre EducationMODÈLES … et anti modèlesA priori ; préjugés
Prend du reculRemets en causeInstance de Progrès
Réagit à l’Autorité (Parentale)SoumissionRebellion
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 21 / 75
Les Etats du MOI
Parent normatif
Adulte
E libre
Ton de voix autoritaire,CassantDoigt pointéSourcils froncés« Il faut Il faut pas »« Toujours – Jamais »Jugeant Accusateur Dévaloraisant
+ Donne le cadre, Structure+ Valeurs Règles
- Persécuteur ,
+ Conseille Protège Aide- Surprotège-Envahissant
Sauveteur
Parent nour-ricier
EAsoumis
EArebelle
Soumis / autoritéMalléableN’ose pas …Se dévalorise
Victime
Réactif / autoritéRéactions émotionnelle
Spontané (parfois gaffeur)« Nature » Charmeur Drôle Sensible
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 22 / 75
Les Etats du MOI: EXCLUSIONS
P
A
E
A
E
P
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 23 / 75
Des JEUX et des HOMMES : les DRAMES de la COMMUNICATION…
SAUVETEURPERSÉCUTEUR
VICTIME
OK + -
Tu es responsable de mon malheur
Tu es responsable de moi
C’est moi le responsable de ton bonheur
C’est moi le responsable de ton malheur
OK + -
OK - +
Je te tiens salaud !Défaut…Battez-vous…Regarde ce que tu me fais faire…Secret…La scène…Avocat du diable…Oui mais…CoincéDe mon temps…
A ta place…Que deviendrais-tu sans moi…Raconte-moi tes malheurs…Je ne cherche qu’à t’aider…Après tout ce que j’ai fait pour toi…Laisse-moi faire…Je peux t’aider…
JE, stupide…JE, débordé…Sans toi…Sans eux…C’est affreux…Donne-moi des coups de pieds…Pourquoi cela n’arrive-t-il qu’à moi ?
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 24 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: pourquoi?
Enjeux et objectifs
1. Valider la mission (lignes générales)2. Formaliser l’appréciation sur l’année ( réalisé/objectifs)3. Valider le niveau de compétences / exigence du poste4. Définir des objectifs individuels de progression - objectifs spécifiques - formation5. Synthétiser les éléments d’appréciation ( note)
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 25 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: pourquoi? Intérêt de l’entretien d’évaluation pour le
collaborateur
1. Clarifier son rôle2. S’exprimer: organisation, poste, équipe, responsable, et soi-même3. Savoir ce que son responsable pense de lui4. S’exprimer: besoins, souhaits 5. Préciser les objectifs6. Savoir comment il est perçu7. Mesurer ses performances, recevoir des conseils8. Recevoir des signes de reconnaissance, motivation
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 26 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: pourquoi? Vers le management participatif
1. Clarifier les perceptions des rôles de chacun2. Mieux connaître le titulaire (aspirations,besoins,difficultés)3. Améliorer la gestion du potentiel humain, en conciliant les objectifs individuels et ceux de l’entreprise4. Mobiliser l’encadrement: problèmes humains,performance de l’entreprise5. Améliorer coopération personnel/encadrement6. Améliorer la contribution de chacun à la marche de l’entreprise
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 27 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: exercice Jeu de rôles
1. Lister les attitudes, manières de faire, problématiques (brainstorming)2. Sélectionner un scénario illustrant ces problématiques3. 2 à 6 volontaires le jouent ( 5 mn maxi)
• caricature• humour bienvenu• voix off• chute• titre
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 28 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Préparation
Accueil
Mise en confiance
Structure de l’entretien
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 29 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Préparation: avant l’entretien
Pour le responsable:
- Planifier le RV avec l’intéressé 15 jours avant ( prévoir 1h ou 2)
- Réserver un bureau ou une salle calme et conviviale
- Expliquer le principe de l’entretien, remettre le support
- Se préparer sérieusement: récapituler les actions, les faits, ce qui a +/- bien marché, penser aux possibilités de formation,d’évolution
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 30 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Préparation: avant l’entretien
Pour le collaborateur
- Lister les actions significatives de l’année
- Noter objectivement les résultats atteints (factuel)
- Déterminer les points forts et faibles, ce qui aide et ce qui gène
- Réfléchir : actions de formation nécessaires, missions pour l’année à venir, souhaits personnels d’évolution
- Préparer des suggestions
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 31 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
L’accueil
- Réserver une durée suffisante ( au moins 45mn) et pouvoir la prolonger sans problème
- Lieu neutre,éviter le bureau du manager
- Positionnement égalitaire ( table ronde)
- Ne pas être dérangé (téléphone, autre collaborateur, associé!)
- Informer: objectifs, durée, place dans le management
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 32 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
La mise en confiance
- Gérer des craintes: critique excessive, ou au contraire édulcorée, être catalogué, rater son entretien
- Démarrer en douceur: pas tout de suite le plus impliquant, faciliter l’expression, la confiance, le dialogue
- Rappeler, dès le début: objectifs, durée, phases, rôle du support, place de l’entretien dans la relation managériale
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 33 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Structure de l’entretien
Points à aborder:
- Définition de fonction, missions (lever les ambiguïtés)
- Résultats de l’année écoulée
- Objectifs de l’année à venir (moyens?)
- Formation et souhaits professionnels (connaissances non utilisées,motivation..)
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 34 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Dérives à éviter !
Autorité
Confusion
Lourdeur des procédures
Subjectivité
Complaisance
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 35 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Dérives à éviter !
Autorité:
Manifester sa supériorité
Ne pas laisser de place au collaborateur
Instituer une relation de force
Piéger, dévaloriser, comparer avec d’autres
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 36 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Dérives à éviter !
Confusion
Evaluer la personne
Vouloir changer la personnalité
Confondre divergences de points de vue et conflits de personnes
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 37 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment?
Dérives à éviter !
Lourdeur des procédures
Suivies à la lettre (garder de la spontanéité)
Subjectivité:
Fluctuation selon l’humeur
Amplifier les faits récents
Confondre opinions et faits
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 38 / 75
L’entretien annuel d’évaluation: comment ?
Dérives à éviter !
Complaisance
Déformer son appréciation pour faciliter les rapports avec l’intéressé
Arranger les choses, faire plaisir
Estomper les critiques ( pas de conflit)
Promettre (augmentation, promotion..)
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 39 / 75
L’entretien annuel d’évaluation:exercices
Thème bilan
1. De quoi êtes vous particulièrement fier….?
2. Qu’est-ce qui vous plait….?
3. Enjeux, difficultés
4. Forces, faiblesses
5. Comment percevez vous le management de l’étude?
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 40 / 75
L’entretien annuel d’évaluation:exercices
Thème perspectives
1. Comment voyez vous votre avenir.. 1… 3 ans ?
2. Quels objectifs de progrès proposez vous…pourquoi ?
3. Quelles formations vous aideraient
4. Qu’attendez vous de moi
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 41 / 75
L’entretien annuel d’évaluation:exercices
Sous groupe de trois
observateur
notaire collaborateur
3 fois: 7 mn de questions, 3 mn de feed back
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 42 / 75
L’entretien annuel d’évaluation:exercices
Les feedbacks
Qualité des questions Qualité de l’écoute Neutralité Reformulations Empathie Postures, regards
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 43 / 75
Les outils de l’interviewer
Le questionnement
1. Q ouvertes, fermées, alternatives
2. Questionnement « jusqu’au vide »
Ecoute active, reformulation
Gestion des signes de reconnaissance
Gestion des silences
1. Moments de silence
2. Questions suivi de 9 secondes
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 44 / 75
Les outils de l’interviewer
Le questionnement
Questions fermées
Réponses oui / non
Questions ouvertes
Développement, explication large
???
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 45 / 75
Les outils de l’interviewerEcoute active et reformulation
Ecouter attentivement
Mots-clés
Repérer les sentiments
Empathie, compréhension
Reformuler
Mots-clés, sentiments
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 46 / 75
L’entretien de résolution d’un conflit
Auto-analyse
D’abord du positif…
Difficultés, conséquences
Proposer, négocier
Les étapes
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 47 / 75
L’entretien de résolution d’un conflit
Reconnaître la position de l’autre, maintenir la sienne en l’expliquant
Chercher les besoins de l’autre, exprimer les siens,unifier
S’appuyer sur des faits indiscutables
Saisir des pistes de solution, éliminer l’inacceptable pour l’autre
Montrer les risques si pas de solution
Proposer, négocier
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 48 / 75
La fixation d’objectifs réalistes, motivants
S…. Spécifique
M….Mesurable
A…. Accessible
R…. Réaliste
T…. Temps
La méthode SMART
Plan d’action
Quoi Qui Où Quand Comment Pourquoi
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 49 / 75
En résumé…
BILAN
PERSPECTIVES
Deux grandes phases
Deux perceptions
COLLABORATEUR
MANAGER
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 50 / 75
En résumé…
Aspects positifs de la période écoulée
Difficultés rencontrées
Enseignements à tirer
BILAN
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 51 / 75
En résumé…
Analyse de la situation actuelle
Définition des nouveaux objectifs
Clarifier les plans d’action
PERSPECTIVES
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 52 / 75
Messages Clés
1. Message fort de reconnaissance (ou pas).
2. Permet de passer des contrats clairs
3. S’inscrit dans la perspective d’un management participatif
4. Opportunité de mettre en place un système de gestion par objectifs
5. Une opportunité d’aller vers plus de délégation.
6. Invite à développer ses qualités d’écoute et d’empathie.
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 53 / 75
Messages Clés
7. Opportunité pour parler des « non-dits », évacuer des malentendus,
8. Le « management feedback » est source de progrès
9. Manière de renforcer la DQN
10.Manière d’exploiter le gisement de non-qualité
11.Manière de mettre en acte, concrètement le Projet d’entreprise de l’Etude : sa vision, ses valeurs, ses objectifs, sa stratégie, ses objectifs
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 54 / 75
Messages Clés
11.Manière d’accompagner le changement.
12.Attention aux « excuses» …
13.Manière de prévenir les « mauvaises surprises »,
14.Attention : cela crée des attentes. Un suivi est essentiel.
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 55 / 75
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 56 / 75
Comment managez-vous ?Les styles du management « situationnel ».
S1 = Style directif Le manager :structure donne beaucoup
d’instructions.
S2 = Style explicatifLe manager : explique, persuade, fixe des objectifs, suscite des questions, encourage.
S3 = Style participatifLe manager : associe,sollicite propositions, « Adute-Adulte », Relationnel.
S4 = Style délégatifLe manager : Large autonomie du Collaborateur,Contrôle
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 57 / 75
Les signes de reconnaissance
Conditionnel(Concerne l’avoir ou le faire)
Inconditionnel(concerne les qualités, l’être)
positif
négatif
absence
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 58 / 75
Les signes de reconnaissance
Transformation Sud – Praxis Communication – INAFONSéminaires « Futurs Notaires » Janvier/ Février 2008
Conditionnel(Concerne l’avoir ou le faire)
Inconditionnel(concerne les qualités, l’être)
positif
négatif
absence
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 59 / 75
Les signes de reconnaissance
Transformation Sud – Praxis Communication – INAFONSéminaires « Futurs Notaires » Janvier/ Février 2008
Conditionnel(Concerne l’avoir ou le faire)
Inconditionnel(concerne les qualités, l’être)
positif + 10 U.C.
négatif
absence
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 60 / 75
Les signes de reconnaissance
Transformation Sud – Praxis Communication – INAFONSéminaires « Futurs Notaires » Janvier/ Février 2008
Conditionnel(Concerne l’avoir ou le faire)
Inconditionnel(concerne les qualités, l’être)
positif + 10 U.C. +100 U.C.
négatif
absence
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 61 / 75
Les signes de reconnaissance
Transformation Sud – Praxis Communication – INAFONSéminaires « Futurs Notaires » Janvier/ Février 2008
Conditionnel(Concerne l’avoir ou le faire)
Inconditionnel(concerne les qualités, l’être)
positif + 10 U.C. +100 U.C.
négatif - 110 U.C.
absence
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 62 / 75
Les signes de reconnaissance
Transformation Sud – Praxis Communication – INAFONSéminaires « Futurs Notaires » Janvier/ Février 2008
Conditionnel(Concerne l’avoir ou le faire)
Inconditionnel(concerne les qualités, l’être)
positif + 10 U.C. +100 U.C.
négatif - 110 U.C. - 1000 U.C.
absence
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 63 / 75
Les valeurs…..
VALEURS SOMME CITATION NOTERIGUEUR 5 5 5 4 3 5 3 30 7 210RESPECT 4 3 3 5 4 5 2 26 7 182SOLIDARITÉ 1 2 4 2 4 1 4 18 7 126TRAVAIL 4 1 5 4 1 15 5 75COMPÉTENCE 5 1 1 5 12 4 48EFFICACITÉ 2 4 3 3 12 4 48RESPONSABILITÉ 3 1 2 4 10 4 40COMMUNICATION 4 2 3 9 3 27CONFIANCE 1 3 5 9 3 27ORGANISATION 2 3 3 8 3 24RENTABILITÉ 1 1 5 7 3 21HONNETETÉ 5 4 9 2 18ESPRIT D'EQUIPE 2 2 1 5 3 15INTÉGRITÉ 5 2 7 2 14MOTIVATION 1 2 3 2 6COURTOISIE 4 4 1 4DYNAMISME 3 3 1 3PROFESSIONNALISME 3 3 1 3CONFIDENTIALITÉ 2 2 1 2DISPONIBILITÉ 2 2 1 2PROBITÉ 1 1 1 1ENTHOUSIASME 1 1 1 1
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 64 / 75
La personne-partenaire joue le rôle d’une personne avec qui vous souhaitez régler un conflit. Après avoir préparé ce que vous auriez à dire à cette dernière, vous faites une simulation d’entretien avec la personne partenaire. Cette dernière reste relativement neutre, accueille votre formulation (sans présenter d’objections).
Puis elle vous donne des feedbacks.
EXERCICE N° 6 : EXPÉRIMENTEZ UN EXERCICE N° 6 : EXPÉRIMENTEZ UN « ENTRETIEN D’AJUSTEMENT RÉCIPROQUE » 2 X 2. « ENTRETIEN D’AJUSTEMENT RÉCIPROQUE » 2 X 2. (Voir fiche correspondante dans Livret II page 6)(Voir fiche correspondante dans Livret II page 6)
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 65 / 75
Entretien d’ajustement réciproque
1. Etes-vous d’accord pour un Entretien d’Ajustement Réciproque ? (qui consiste à se dire ce qui va bien et ce qui pose parfois problème dans la relation ). »
Si la réponse est explicitement affirmative…
2. « Les qualités personnelles et professionnelles que j’apprécie chez vous sont … ». Citez des exemples et des circonstances dans lesquelles vous avez pu apprécier ces qualités.
3. « Les difficultés que je rencontre parfois dans notre relation sont… ». Là aussi, citez des faits et des circonstances précises. Dites les conséquences du comportement problématique de l’autre pour vous. Exprimez ce que vous avez ressenti dans cette circonstance (voire, partager en quoi vous avez été blessé).
4. « Ce que je vous propose (ou je vous demande) pour résoudre ce type de difficultés, c’est… »
5. « Etes-vous d’accord ? »
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 66 / 75
EX 8: Dans mon équipe et avec mon manager …(Support de dialogue pour progresser ensemble)
Afin de vous permettre d’échanger vos perceptions sur les relations au sein de votre équipe et avec votre manager, nous vous invitons à vous situer sur les questions ci-dessous en vous appuyant sur l’échelle suivante :
Rarement: 2Jamais: 1 Assez raremt:3 Assez souvt: 4 Souvent: 5 Régulièremt : 6
1. Nous prenons le temps de dialoguer.
2. Nous pratiquons la concertation.
3. Mon manager nous tient informés.
4. Nous créons des occasions pour développer l’esprit d’équipe.
2 3 41 65
2 3 41 65
2 3 41 65
2 3 41 65
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 67 / 75
Dans mon équipe et avec mon manager …(Support de dialogue pour progresser ensemble)
Afin de vous permettre d’échanger vos perceptions sur les relations au sein de votre équipe et avec votre manager, nous vous invitons à vous situer sur les questions ci-dessous en vous appuyant sur l’échelle suivante :
Rarement: 2Jamais: 1 Assez raremt:3 Assez souvt: 4 Souvent: 5 Régulièremt : 6
5. Mon manager défend son équipe par rapport aux tiers.
6. Nous vivons entre nous un réelsentiment de confiance.
7. Mon manager me donne des retoursd’information sur mon travail.
8. Il reconnaît mes compétenceset qualités et me le dit.
2 3 41 65
2 3 41 65
2 3 41 65
2 3 41 65
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 68 / 75
Dans mon équipe et avec mon manager …(Support de dialogue pour progresser ensemble)
Rarement: 2Jamais: 1 Assez raremt:3 Assez souvt: 4 Souvent: 5 Régulièremt : 6
9. Il m’encourage à avoir des idées et à faire des propositions.
10. Il sait doser, selon les situations,un Management « directif »,«explicatif »,« participatif » ou « délégatif ».
11.Nous savons remettre en cause nos idées, nos pratiques, notre organisation.
12.Nous savons gérer des situations de crise.
2 3 41 65
2 3 41 65
2 3 41 65
2 3 41 65
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 69 / 75
Dans mon équipe et avec mon manager …(Support de dialogue pour progresser ensemble)
Rarement: 2Jamais: 1 Assez raremt:3 Assez souvt: 4 Souvent: 5 Régulièremt : 6
13.Nous savons parler d’éventuels « non-dits ».
14.Nous faisons en équipe une analyse denos forces et de nos faiblesses pour en tirer les points à améliorer.
15.Les missions et responsabilités de chacunsont clairement définies.
16.Nous avons un projet d’équipe mobilisateurqui explicite notre vocation, nos missions,ambitions, objectifs et plans d’action.
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Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 70 / 75
Dans mon équipe et avec mon manager …(Support de dialogue pour progresser ensemble)
Rarement: 2Jamais: 1 Assez raremt:3 Assez souvt: 4 Souvent: 5 Régulièremt : 6
17.Nous savons accueillir les difficultés ou erreurs comme des opportunités pour apprendre.
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Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 71 / 75
EX. 9: Style de management
• Réponse aux 12 questions livret II• Votre style ? patatoïde• Adéquation ?
Directif
ExplicatifParticipatif
Délégatif
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 72 / 75
EX. 9: Style de management
• Réponse aux 12 questions livret II• Votre style ? patatoïde• Adéquation ?
Directif
ExplicatifParticipatif
Délégatif
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 73 / 75
EXERCICE N° 10 : EGOGRAMME
1
2
3
4
5
Parent Normatif
Parent Nourricier
Adulte EnfantAdapté
EnfantLibre
EnfantRebelle
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 74 / 75
Si c’est possible, c’est déjà fait…
Transformation sud - Praxis Communication – INAFON Séminaire Futurs Notaires – Janvier Février 2008 page 75 / 75
Si c’est possible, c’est déjà fait…
• Si c’est impossible,
cela se fera
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