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Cours de veille web dans le cadre de l'enseignement Tube2Com à la LPCEL de Vannes (IUT)
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La veille sur Internet
• Définitions• Plusieurs typologies de veille• Process de veille• Mise en place• Atelier
Pratique qui englobe les actions de collecte, analyse et diffusion des informations en vue de rendre plus intelligible l'environnement de l'entreprise. La veille a pour objectif d'accroître l'adaptabilité de l'entreprise à son marché.
# Veille concurrentielle: concerne les concurrents réels et potentiels. Elle permet l'évaluation de la concurrence (forces et faiblesses) et conduit à la mise en place de stratégies commerciales plus efficaces.
(Source: Atlas.irit.fr)
DéfinitionsA
Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image
Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image
Selon les entreprises et leur(s) secteur(s) d'activité, les domaines à surveiller varient. Plusieurs veille sectorielles peuvent être distinguées.
Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image
Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image
Veille stratégique
Intelligence économique
B Typologies de veille
Veille Concurrentielle: Surveillance de la concurrence
•Concurrence directe•Concurrence indirecte•Entrants potentiels
Veille Concurrentielle: Surveillance de la Politique commerciale
•Nouveaux produits et services•Modifications de la politique tarifaire•Evolution du réseau commercial, force de vente
Veille Concurrentielle: Surveillance de la Stratégie marketing
Campagnes de communicationActions de webmarketingPositionnement web
B Typologies de veille
Besoins Collecte
TraitementAction
C Process de veille
1/ Besoins: Quel est le périmètre de la veille? Quels sont les concurrents à surveiller?Quels sont les thèmes à traiter?Quels sont les informations attendues? (docs, images, pdf,…)
2/ Quel est l’objectifs de la veille?
3/ Etablissement du cahier des charges
Besoins
C Process de veille
1/ Besoins:
Quel est le périmètre de la veille? -> Concurrence, image, …
Quels sont les concurrents à surveiller? -> Concurrents directs, leaders,…
Quels sont les thèmes à traiter? -> Tarifs, stratégie marketing, nouveaux produits, nouveaux services,…
Quels sont les informations attendues? -> docs, images, pdf, …
2/ Quel est l’objectifs de la veille?
Identifier mes concurrents webComprendre la stratégie de mes concurrents Surpasser mes concurrents
Besoins
C Process de veille
3/ Etablissement du cahier des charges
Objectif(s)Périmètre d’actionListe des concurrentsListe des thèmesListe des types d’informations à récolter
Besoins
C Process de veille
Collecte
Différents types de sources:
Sources formelles
•Presse, Internet, Bases de données, Livres•Brevets, Etudes sectorielles, Etudes marketing•Plaquettes, Catalogues concurrents•Propositions commerciales, Offres concurrentes
Sources informelles
•Conférences, salon, entretiens, déjeuner d’affaires,…•Réunions de travail, brainstorming•Stagiaires
C Process de veille
Collecte
Collecter pour la veille concurrentielle:
Identifier le nom de la sourceIdentifier la fréquence de publicationIdentifier la fréquence de veilleRésultat attendu?
Nom Fréquence publication
Fréquence collecte Résultat attendu
Forum Quotidien Hebdo Image / présence du concurrent
Moteur de recherche Quotidien Hebdo Visibilité du concurrent
Site concurrent Quotidien Hebdo Contenus du concurrent
Presse Hebdo Hebdo Revue globale
Salon Trimestriel Annuel Présence du concurrent
Portail d’actu Quotidien Hebdo Présence webmarketing
C Process de veille
Traitement des données
Regroupement:
• Forces / faiblesses internes du concurrent (prix / produit / contenu)• Forces / faiblesses externes du concurrent (positionnement /
référencement)
Analyser les données -> Ranking interne / externe des acteurs du secteur
Résultats :
• Fiches concurrents détaillées• Positionnement de chaque acteur du marché
Traitement
C Process de veille
Optimiser les données récoltées en agissant!
Diffuser les données
En interne à tous les acteurs (commerciaux / responsable de site / …)En externe: newsletters / conférences / ….
Agir!
Imiter les bonnes pratiques Eviter les faiblesses des concurrents
Action
C Process de veille
Veille manuelle
Veille semi automatiséeVeille automatisée
D Mise en place de la veille concurrentielle
Veille manuelle
Surveiller mes concurrents via:
- Les données internes (directement sur le site)- Les données externes (moteurs de recherche, forums, portails)
D Mise en place de la veille concurrentielle
Veille manuelle
Données internes:
- Richesse du contenu- Largeur du contenu (nombre de pages) - Nature du contenu (texte / image) - Hiérarchisation du contenu- Optimisation du contenu (mots clés / plan de site,…)- Optimisation technique (réécriture d’url, metas, balises)- Fréquence de mise à jour du contenu
D Mise en place de la veille concurrentielle
Veille manuelle
Données externes
- Surveillance manuelle des forums- Liens entrants (backlink)- Nombre de pages indexées- Page rank- Achat d’espace- Affiliation- Liens sponsorisés- ….
D Mise en place de la veille concurrentielle
Surveiller mes concurrents via:
-Abonnements newsletters-Systèmes d’alertes par mots clés (type Google Alertes)-Utilisation des flux RSS: récolte et agrégation-Utilisation des plateformes communautaires (Twitter / Facebook)
Veille semi automatisée
D Mise en place de la veille concurrentielle
Veiller via les flux RSS: Netvibes
Veille semi automatisée
D Mise en place de la veille concurrentielle
Surveillance des concurrents
-> Flux RSS des communiqués de presse online des concurrents-> Flux RSS des moteurs de recherche d’actualités (recherche sur le nom)-> Flux RSS de la presse professionnelle
Veille semi automatisée
D Mise en place de la veille concurrentielle
Veille semi automatisée
Veiller via Google Alterts
D Mise en place de la veille concurrentielle
Veille automatisée
Utilisation de logiciels de collecte de données pour:
•Surveiller les modifications d'un site web
•Surveiller les modifications d’une page
•Surveiller les forums de discussion
•Surveiller les résultats d’une base de données
•Surveiller les liens de popularité
D Mise en place de la veille concurrentielle
Veille automatisée
Website Watcher(http://www.website-watcher.fr) Logiciel de collecte automatisée des modifications sur une url (page / site / forum / blog /… ) et diffusion des donnée à intervalle définie.
D Mise en place de la veille concurrentielle
•Définir vos besoins
•Définir vos objectifs
•Acteurs à surveiller
•Thèmes à veiller
•Collecter vos données manuelle
•Analyser
Typologies de veille
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