Webinar Social Media 22-05

LES RéSEaux Sociaux commE outiL Rp

22/05/2012

finn

FINN Public Relations

ElisE vinckEPR Consultant

www.finn.beelise.vincke@finn.beTwitter: @EliseVincke

finn“ Les réseaux sociaux ”

#FINNwebINar

??????????

slIdeshare

Les médias sociaux : aperçu

Les médias sociaux sont un outiL rp

stratégies

comment commencer ?

trucs & astuces

finn“ Les réseaux sociaux ”

un immense suCCès

dernières actualités :• facebookentreenbourse• achatd’instagramparfacebookpourunmilliarddedollars

• achatdeslideshareparlinkedinpour118,75millionsdedollars

• pinterest:leplusrapideàsedévelopper• ...

finn“ Les réseaux sociaux ”

finn“ Les réseaux sociaux ”

soCial media faCts & figuRes belgique

souRCe : bvlg (httP://bvlg.blogsPot.Com)

1.041.286 utilisateuRs (+26% // 2011)

4.513.940 utilisateuRs (+18% // 2011)

+- 170.000 utilisateuRs (+26% // 2011)

2e Plus gRos moteuR de ReCheRChe

févRieR 2012 : Plus de 10 millions d’utilisateuRs

finn“ Les réseaux sociaux ”

soCial media faCts & figuRes

homme

blanC

41 ans

72.885 euRos

femme

blanChe

37 ans

51.515 euRos

homme ou femme

blanC

35 ans

51.692 euRos

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soCial media faCts & figuRes

enquêteauprèsde250entreprises:

49%débutentaveclesréseauxsociaux13%onttotalementintégrélesnouveauxmédias

66%ontunepagefacebook51%ontuncomptetwitter44%ontunepageprofessionnellesurlinkedin

source:insites,07/12/2011

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Chaque entRePRise doit-elle êtRe PRésente suR les Réseaux soCiaux ?

non!

mais:• deplusenplusdegenslesutilisent• lagénérationyarrive

approche:• quelestvotregroupecible?• quelscanauxutilise-t-il?

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‘are you part of the conversation?’

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trucs & astuces

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‘connect’

‘convince’

‘convert’

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b2b vs b2C

expertvsactioninformationvsatmosphèrecontenuvscasualopinionvsévénement

Mais :interactionconversation(réactionincorporée)écouterimagedemarque

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b2C : enquête : PouRquoi les gens suivent-ils les maRques?

• pourl’offreexclusivederéductions(36.9%)• simplementparcequ’ilssontdéjàclients(32.9%)• pourlecontenuintéressant(18.2%)• parcequed’autressontdéjà‘amis’ou‘fans’(6.2%)• pourleservice,lesoutien,lesnouveautésduproduit(5%)

source:http://razorfish.com

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b2b : enquête CisCo suR les Réseaux soCiaux

“pleaserateeachtypeofcontent”

top4:1.featurearticles/successstories:“howistechnol-ogyusedinbusiness”

2.videos3.graphics4.pressreleases

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‘RP en ligne’

1. trèscomparableaveclesrpoffline!

2.trèscompatibleaveclesrpoffline:lesrpenlignedoiventservirdecadre,defiletdesécu-rité,decatalysateur,...

3.parl’interaction,laconversationgénèreparfoisdesrpoffline

finn“ Les réseaux sociaux ”

attentionspécialeauxjour-nalistes:connectionentrelesrpofflineetonline

finnestunleaderd’opinionencequiconcernelesrpenligne,etpublieducontenusur:• lesjournalistessurtwitter• l’accrochedesmédiassur

twitter

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trucs & astuces

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• récitsdecaractèrecommentlesgenssevoient-ils?

commentlacommunautélesvoit-elle?

quelestlerôlequileurestattribué?

• canalblog,forum,twitter,facebook,google+,...

• valeurscommunesmacro&micro

• ‘caractéristiquesdecampagne‘drôle,informatif,agressif,amical,...

une CoPRoduCtion de RéCits en Réseau

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la PRésenCe en ligne

RePRésente :• des vaLeurs• de L’émotion• du partage• de La pertinence

mais aussi :• un statut et un égo : ‘moi’

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• écouter• répondre• partager• récompenser• mesurer

les dimensions des Réseaux soCiaux

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Phase 1 : éCouteR

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Phase 2 : RéPondRe, PaRtageR, RéComPenseR

offLine : (courts éLéments d’actuaLité)

onLine : histoire

posts sur Le bLogvidéos youtubephotos & vidéos sur facebooktweets & retweetsconcours

blog

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Phase 3 : mesuReR le Roi

• définir des objectifs• choisir un outiL (radi-

an6)• sentiment• probLématiques• évaLuer et rediriger Les

efforts si nécessaire

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quel ComPoRtement ?

1. défensif2. engageant

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1 Règle

ne faites jamais queLque chose que vous ne feriez pas dans La vraie vie

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quelques lignes diReCtRiCes

• accès• comportement• tone of voice• profiLs• comment réagir• groupes cibLes• distribution des tâches

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comment commencer ?

trucs & astuces

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1. déteRminez vos gRouPes Cibles, vos objeCtifs et Choissisez votRe Canal

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2. déteRminez un ‘CeRCle des médias soCiaux’

exemple:

cyleceviedesmédiassociaux(b2b)

pensezàlaconversion!

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3. déteRminez des valeuRs & un ConCePt CRéatif

exemple:

coca-colavaleursidéecréative

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ne Pas faiRe de PubliCité mais ConveRseR

pourleb2b:ajouterdelavaleuràlarelation(“avez-vousvucela,çapourraitvousaider”).garderdescontactsdequalitéaveclesprospects&lesclientsexistants.jouersurlecontenu.

pourleb2c:ajouterdelavaleur(réductions,etc.)susciteruneambiance(actualités&buzz,concours)écouter(googlealerts,twittersearch,socialmen-tion*,ubervu,facebook)

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exemPle : Raz*waR

‘smartlyshaved.qualityshavingproductsatfairpricescombinedinauniquesubscriptionmodel’

réciprocitéentrefacebook,twitter,lesiteinternet

• conversationaveclesconsommateurs• concours• événements• ‘serviceaprès-vente’

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4. fRéquenCe, CalendRieR maRketing,gestion du Contenu

“thehungergames”

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5. ConveRsion

“thegoalofsendingmarketingistoaskpermissiontosend...moremarketing” jayconradlevinson,“guerillamarketing”

• fluxrss• formulairepourlanewsletter(surchaquepagedusiteinternet)

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stratégies

comment commencer ?

trucs & astuces

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• mettreàjourvotreprofil• groupes• q&a• événements• twitterfeed!• blogfeed!• etaussi:organisation,listedelectures

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• rt(collectionnerlesfollowers)• hashtag(thèmes),parexemple:#sustainability• followfriday(#ff)• twunch• twitpic

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quelques Risques

1.faireéchapperdel’informationconfidentielle2.perted’image3.hacking,vold’identité

iMportance du Monitoring !

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à propos de nous

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pr | sociaL | communication | branding

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n’hésitezpasànouslesposer,ouenvoyezunmailà:

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