Affects numériques

Les affects dans les usages du

numériqueADBS Nantes 14 mars 2017

Julien PierreAudencia Business School

@artxtra

Parcours de recherche• Thèse en SIC, chaire Orange, postdoctorat

Le tournant affectifDéfinitions• Le domaine affectif• Les émotions• Les émotions dans le numérique

L’affectivité dans la pratique du numérique• Du côté des dispositifs : Design, design attentionnel, design émotionnel• Du côté des usagers : routines, bricolage, attachement et ennui

Parcours de rechercheIdentité, réputation, affectivité

Parcours de recherche Doctorat en SIC• Les apprentis et Facebook• Carnet de recherche sur Les identités numériques• Thèse sur la vie privée• Conférences URFIST, ADBS, FADBEN• Design attentionnel dans le numérique• Littératie de la vie privée, compétences et curriculum infocom

• Approche interdimensionnelle• Médiations techniques, stratégies des organisations, usages situés et ancrés

Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Digital natives : affectivité et numérique• Talents de la transformation digitale : compétences attentionnelles

Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble• Innovation pédagogique au service de la pédagogie de l’innovation• Créativité, effectuation

Parcours de recherche Doctorat en SIC Chaire de recherche Orange / Grenoble EM• Postdoctorat IDEFI Promising IAE Grenoble Projet de recherche EmotionsPlusDigital• Camille Alloing• Publications• Chantiers• Audencia, SciencesCom et le Future Laboratory

Le tournant affectifSciences et émotions

AffectivitéCapacité à affecter ou être affecté par ;Capacité à produire des stimulations ou des réponses émotionnelles

Travail émotionnel

Régulation psycho-physiologique des émotions• Vendeur, livreur, chauffeur, agent d’accueil, personnel de service hospitalier

Travail affectif

Mise en circulation des affects• Publicitaire, community manager, storytelling, chief happiness officer

Le tournant affectif Damasio Ekman Kahneman Picard Norman Brown & Kelley

5 niveaux de circulation de l’affectivité dans l’économie

numériquesignes données dollarsdiscours global

Le domaine affectifÉmotions, sentiments, humeurs, etc…

AffectivitéCapacité à affecter ou être affecté par ;Capacité à produire des stimulations ou des réponses émotionnelles

préférences

attitudes

tempérament

style affectif

sentiment

émotion

pulsion

DURÉE

humeur

sensation

CONSCIENCE

Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions

Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,

Wearables• Empatica

Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,

Wearables• Affectiva

Robots sociaux• Kismet, Pepper, Cozmo

Kismet, MIT Cozmo Pepper

Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,

Wearables• Affectiva

Robots sociaux• Pepper, Cozmo

Panneaux intelligents• ClearChannel EmOOH

Quelques applications Mesure de l’engagement• Facebook Reactions,

Wearables• Affectiva

Robots sociaux• Pepper, Cozmo

Panneaux intelligents• ClearChannel EmoOOH

Assistants virtuels• Google Assistant, Siri

Un exemple : le pay-per-laugh

Terrains d’application Le web et les réseaux sociaux La ville, l’habitat Le véhicule Le magasin Le parcours utilisateur : patient, client, consommateur, visiteur

L’éducation : e-learning

L’affectivité dans la pratique du numériqueUsagers et dispositifs

Design affectif des dispositifs numériques

Design patterns et dark patterns

Dark patterns

Design attentionnelChaire Orange/GEM

compléments logiciels Marché des applications-tierces• plus de 100 gestionnaires de notifications

Gestionnaire de pubs• seulement 14,6% en 2015 !• Enquête Marsouin : 70% en 2017

Un problème d’éducation

Design de dispositif Empathie• Logiques d’actions et de représentation • Biais cognitifs > Socialisation

Design pattern• Logiques techniques• Pratiques professionnelles

Business model• Logique économique• Structuration d’un marché (app store, plateformes)

Attachement aux marques

Marques d’affection Q3 : les principales marques auxquelles vous pensez et les émotions que vous leur associez

Apple : contrainte----------------------|--------------------x-------plaisir

-1 +1 1 seul opérateur

• Bouygues, -0,7 de « pénible » Très peu d’outils pro (Alfresco, ENT, Word : -1) Des évidences oubliées et regrettées

• « J’aurais dû citer Google, ou iPhone »

Cumul des adjectifs 44 adjectifs / 33 marques• Scores

− -29,3 pour la somme des adjectifs négatifs (contraignant, inutile, angoissant)

− 54,4 pour la somme des adjectifs positifs (divertissant, amical, fiable, plaisant, utile, motivant)

Chaque brique = 1 adjectif ≠Largeur = Σ des points

Entre contrainte et plaisir

Marques constructeur

Marques clients courrier

Les TICs entre contrainte et divertissement

Activités

Activités appareillées

ludique > pro Q1 : sur une journée standard, comment se répartissent vos activités de connexion ?

52%52% des usages du numérique connecté sont consacré

à des activités ludiques

Multitâche : entre vide et info Q4 : vous déclarez conduire vos activités sous le régime du multitâche. Cela correspond-il plus au besoin d’acquérir des informations (peur de manquer quelque chose) ou de combler un vide (tromper l’ennui) ?

57%57% des usagers conduisent leurs activités en

multitâches pour combler leur ennui

Ceux qui ne se connectent pas : des « boulets » ? Q5 : comment caractérisez-vous les personnes qui se connectent moins que vous (entre exemple de liberté ou source de contraintes) ?

51%51% des usagers considèrent les infra-connectés comme des

sources de contraintes

« Ceux qui ne se connectent pas sont ailleurs »

zapping émotionnel et applicatif

onglétisation de la multi-activités

« En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé l’ennui »

Bricolages attentionnels

Dépendances Q6 : dans quelles mesures vos pratiques numériques relèvent-elles de la dépendance ?

Construire/Entretenir les liens sociaux

Construire des connaissances/compétences

Valorisable en entreprise Q8 : dans quelles mesures vos pratiques numériques sont-elles valorisables en entreprise ?

Sociabilité ConnaissancesPas du tout : 31,6% Pas du tout : 0%

Un peu : 42,1% Un peu : 26,3%Beaucoup : 15,8% Beaucoup : 42,1%Tout à fait : 10,5% Tout à fait : 31,6%

« Dans les RSN, j’ai appris à faire valoir mon point de vue »

Continuité ? Q9 : dans quelles mesures vos pratiques numériques

s’inscrivent-elles dans la continuité ?Sociabilité Connaissances

Pas du tout : 15,8% Pas du tout : 15,8%Un peu : 26,3% Un peu : 31,6%

Beaucoup : 42,1% Beaucoup : 42,1%Tout à fait : 15,8% Tout à fait : 10,5%

Mais… « Avant, nos parents contrôlaient nos forfaits. J’ai pris un abonnement SMS illimité quand j’ai quitté le lycée »

Témoignages « Des fois j’ai envie de lire, mais le réflexe c’est Facebook. Au final, j’ai l’impression d’avoir perdu mon temps »

« Pas de réenchantement » « C’est fatigant d’être toujours sollicité » « En cours je m’ennuie, le soir je suis fatigué d’avoir trompé l’ennui »

Dans la norme Q10 : au final, considérez-vous que vos pratiques

s’inscrivent dans la norme ?

73.7%73.7% des usagers considèrent leurs pratiques

dans la norme, « mais les autres se connectent plus que nous »

Confrontation croisée

Surveillance par binôme

Pourquoi 3h de jeu en cours ?

En formation

Aussi à la maison

Comparaisons35% s’ennuient en formation et à domicile

Les talents du numérique

Gestion de la surabondance de l’information Pas de différence sectorielle Des bricolages, rarement institutionnalisés Des choix de vie, pas toujours assumés• Le veilleur (toujours) éveillé

La dispersion comme compétence (Datchary)