Comment allier média sociaux, productivité & rentabilité

#fetchch @FetchCapitalHum www.FetchCapitalHumain.com

QUI SOMMES-NOUS?

FORMATION + CONSULTATION + CONFÉRENCE

Gestion du temps Gestion de la performance Gestion des communications Médias sociaux Réseautage d’affaires

SOLUTIONS

Optimisez votre temps avec OUTLOOK

EXPERT COURRIEL

RÉSEAUX SOCIAUX pour PME et professionnel (LinkedIN, Facebook, Twitter, Google+)

LE RÉSEAUTAGE D’AFFAIRES (comment réseauter et se bâtir un réseaux efficace)

IPHONE ou BLACKBERRY

QUI SOMMES-NOUS?

• 30 ans d’expérience en formation

• 4 succursales et 30 salles de formations au Québec

• Une présence pan canadienne

• Une offre intégrée: Formation, consultation, coaching et

développement

• Équipe de 100 spécialistes en

• Gestion et capital humain

• Développement organisationnel

• TI et formations certifiées Microsoft

• Bureautique, Infographie / Multimédia

C’est moi!

Je vous présente Christian Masson -

LE Réseauteur

Il fait en sorte que vos clients soit 4x plus

profitables et durables pour votre entreprise!

Comment ? En instaurant des

stratégies de marketing relationnel

et de médias sociaux dans votre entreprise.

Il est formateur, conférencier et consultant

Avec plus de 325 conférences à son actifs

(25-01-2011)

Hier à Montréal – 325… à Montréal

326… avec nous (vous) Québec 26-01-2012

il est certifié du Referral Institute de Californie.

Je vous laisse avec Christian ''Pour que

VOS relations d'affaires soient PROFITABLES’’

Le Hashtag ‘’Mot Click’’

#fetchch

@FetchCapitalHum

@christianmasson

Programme du jour

Sondage

*Vidéo : Social Media Revolution – Français

Démystifions les médias sociaux

Outils attachés aux médias sociaux

La veille…et productivité

Comment être rentable!

Les outils de mobilité

Ressources

2012 l’année de l’intégration

Nous sommes maintenant dans

l’ère du Web social

Vos clients?

Votre empreinte

Votre présence actuel ? Googler votre E-réputation et celle de votre entreprise

Sondage Colloque

Vidéo

Social Media Revolution 2 - sous-titrage français

Lien sur Youtube :

http://www.youtube.com/watch?v=AyYB0kM_ktc

Démystifions les médias sociaux

Pourquoi les médias sociaux ?

Parce que

les médias

sociaux

c’est

comme le

marketing

de bouche

à oreille

stéroïdes

Source: Social Media Group

Qu’est-ce que les médias sociaux?

Officiellement, ‘’médias sociaux’’ est un terme parapluie, qui

définit les différentes activités qui intègrent les technologies à

interaction sociale.

Les médias sociaux sont des médias qui se fient à leur audience

ou communauté, que l’on appelle communément

‘’Le public’’

créer, modifier, partager et distribuer

des contenus médias tels que des

textes, articles, publicités, photos, liens,

vidéos et documents audio, Word, PDF,

Excel.

Millions de conversations que les gens ont en ligne.

Sites de Médias sociaux

12 des 20 plus grandes destinations sur le Web

86% de toutes les vidéos qui sont visionnées sur Internet

72% des Blogs sont lus à travers les medias sociaux

75% des utilisateurs Internet visitent des sites de partage de photos.

Source : Google

Les gens

arrivent sur

votre site de

partout

Le Web

dynamique

permet aux

différentes

plates-

formes

d’interagir

ensemble

Votre site

web est la

partie

central de

stratégie

médias

sociaux

Pourquoi?

Raison #1 : 3 Nord-Américains sur 4 utilisent les technologies sociales Source WFSM

Pourquoi?

Raison #2 : Parce que les 91% de la population ‘’adulte’’ Internet visitent les médias sociaux

Pourquoi?

Raison #3 : Parce que visiter les sites sociaux est la 1ière activité en ligne la plus populaire, avant même les courriels personnels

Pourquoi?

Raison #4 : Parce que le temps consacré aux médias sociaux croît 3x plus rapidement que la moyenne. Source WFSM

Pourquoi?

Raison #5 : Parce que les médias sociaux démocratisent grandement les communications

Présence

93% des utilisateurs de médias sociaux croient qu’une entreprise doit avoir une présence dans les médias sociaux. Source WFSM

Interagir

Les utilisateurs des médias sociaux croient qu’une

entreprise devrait aussi interagir avec ses clients.

Les communautés sur le web

Elles se bâtissent

une relation,

un abonné,

un cercle,

un ami,

un adepte,

un adepte

à la fois.

Dialogue et non un monologue

Le réseautage social est l’activité la plus populaire en ligne

Heures / par visiteur (octobre 2011)

Israel - 11.1 heures Argentina - 10.7 heures

Russia - 10.4 heures Turkey - 10.2 heures

Chile - 9.8 heures The Philippines - 8.7 heures

Colombia - 8.5 heures Peru - 8.3 heures

Venezuela - 7.9 heures Canada - 7.7 heures

Source : http://ow.ly/8Dao5

Les rôles du client social

Décideur

Influenceur

Client

Partisan / défenseur

Compétiteur

Générateur d'idées

Conseiller

Vidéo La touche Germain

La touche Germain sur Youtube

http://ow.ly/8IPOM

Les entreprises gèrent les médias sociaux de 5 manières

Décentralisée

Centralisée

Coordonnée

Moyeu et rayons

Coordonnée

Moyeu et rayons

multiples

Holistique

Source: Altimeter

LinkedIn est

un puissant outil de

réseautage

d’affaires

Les avantages de LinkedIn

Trouver des clients, partenaires, influenceur potentiels, des prestataires et des experts spécialisés qui sont recommandés et leur sont présenté.

Créer des projets et collaborer dessus, rassembler des données, partager des dossiers et résoudre des problèmes.

Être trouvé pour des opportunités professionnelles et trouver des partenaires potentiels.

Publier et distribuer des offres de service et d’emploi.

Recommandation

recommandations

ou témoignages

augmentent votre

crédibilité

Lorsque vous faite une

demande de

connections toujours

écrire un message

personnalisé.

Groupes

Compagnie

Il est maintenant possible de joindre la

description de vos produits et services à votre profil entreprise.

Compagnie

Courriel de mise à jour hebdomadaire

Prenez le temps de lire le

rapport hebdomadaire des activités de

votre réseau LinkedIn

Votre conversation de corridor

812,160,520 millions + d’amis… Données du 30/01/2012 http://www.checkfacebook.com/

Témoignage et viralité

d’échange de commentaires

Devenir

ami d’une

entreprise

La Page

Facebook

permet la

création

d’onglet sur

mesure. Tel

que cette

promotion

de la carte

cadeau du

Rib N Reef

Avantages d’une Page Facebook

Être retrouvé par ceux qui sont à la recherche de vos produits et services

Entrer en relation avec vos clients ou clientèle cible

Créer une communauté autour de votre marque/entreprise

Faire la promotion de votre contenu

Présenter des offres (rabais, nouveaux produits, etc)

Aller chercher du feedback de vos adeptes (sondage, commentaires, etc)

Proposer des concours

Créer et promouvoir des événements

HyperAlerts

Recevez un

rapport par

courriel de

toutes les

Facebook

que vous

désirez

Vous permet

de faire de la

veille

http://www.hyperalerts.no/

Votre propre Facebook/LinkedIn

Page d’accueil Twitter

Twitter selon wikipedia

« Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. »

Messages de 140 caractères maximum

Conversation de cocktail

Twitter ?

Twitter est un moyen simple de diffuser et de collecter de l’information.

Twitter permet de suivre directement des contacts qui peuvent détenir des informations intéressantes.

Cet outil permet ainsi d’effectuer une veille passive (l’information vient a vous).

C’est quoi un hashtag sur Twitter ?

Un hashtag est un sujet que l’on attribue au tweet (au message) que l’on poste sur Twitter

#Montreal hashtag

Hashtag

Twitter

permet

de créer

des listes

Recherches

Je quitte pour

le gym avant

ma conférence

Je fais faire la

maintenance

estivale de ma

voiture

Glossaire Twitter

DM : Direct Message - message privé

Follow / unfollow : suivre un compte Twitter s’abonner à un compte / se désabonner d’un compte.

#FF : Follow Friday. Le FF se fait le vendredi : il s’agit d’indiquer à ses followers les autres comptes que l’on trouve intéressants.

#jeudiconfession : confessions divulguées, souvent accompagnée d’une touche d’humour.

Glossaire Twitter

Mention : Ex @ChristianMasson : être cité dans un tweet. Si la mention est le premier mot d’un tweet, alors ce message s’adresse à vous. Il y a un onglet Mentions dans Twitter …

RT : retweet. Clic qui permet de retransmettre le tweet en question dans votre propre flux de message, afin que tous vos followers puissent le lire.

Tweet : message de 140 caractères maximum

Un monde à explorer Un moyen plus simple et rapide de se rapprocher de vos

passions.

http://fly.twitter.com/index_fr.html

Twitter for business

http://business.twitter.com/

Google+

Google+ a été conçu pour vous permettre de partager le Web comme vous le vivez.

http://www.google.com/intl/fr/+/learnmore/

Google+ hangout

Le Blogue d’entreprise

Communication externe ; nouvelles, événements, vidéos, PDF, PPT, etc.

Informer vos abonnés et adeptes.

Image moderne, contenu actuel pour votre entreprise

Se démarquer, leadership

Générer une infolettre

Et plus…

Une belle intégration des médias sociaux et blogue au Québec : http://www.wcommunication.com/

Le Blogue d’entreprise

Outils de partage sur votre site

YouTube: 4 milliards de vidéos vues par jour !

Flickr - Photos

Slide Share

Partager présentations Powerpoint, Keynote, Openoffice Draw, ainsi que des documents Word, Excel et PDF

Flux RSS pour votre contenu Web?

Really Simple Syndication (RSS 2.0)

Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web.

Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualités ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne.

Flux RSS pour votre contenu Web?

La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur

Un agrégateur est un logiciel qui permet de suivre plusieurs fils de syndication en même temps.

C'est une sorte de « facteur » qui va chercher le courrier à l'extérieur, puis le dépose chez l'utilisateur.

Tel que ; Google Reader

http://www.google.com/reader

Marketing de conversation!

Attention aux messages contradictoires

http://klout.com/#/ChristianMasson

Outil pour

mesurer

Influence

http://www.peerindex.net/dashboard

Outil pour

mesurer

Influence

Outlook Social Media Connectors

Disponible avec Outlook 2010

Compatible avec Outlook 2003 et 2007

http://office.microsoft.com/en-us/outlook/social-connector-for-microsoft-outlook-HA101794273.aspx

http://rapportive.com

www.xobni.com

www.about.me/ChristianMasson

La veille… et productivité

Alertes Google ‘’veille’’ Face aux changements et innover! www.google.com/alerts

Exemples d'utilisation d’alertes Google :

Suivi de votre nom

Suivi de vos clients

Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité

Réception d'informations sur les activités récentes d'un concurrent ou un secteur

Suivi de l'actualité d'une personnalité

Suivi des employés de votre entreprise

Suivi de chacun des produits de votre entreprise

Souvenez-vous de tout!

http://www.evernote.com/about/intl/fr/

Bulletin de nouvelles

http://www.mailchimp.com/

Sondage

http://www.surveymonkey.com/

Webcast

Live Streaming

Un wiki est un site Web dont les pages comportent des hyperliens les unes vers les autres et sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient.

Finance

Facturation

http://www.freshbooks.com/

Gestion de projets

http://basecamphq.com/

Dropbox

http://www.dropbox.com/

Gestion et partage de documents

http://box.net/

Informatique en nuage

Le cloud computing1, informatique en nuage ou infonuagique est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l'utilisateur2.

Tableau de bord de gestion des médias sociaux

http://hootsuite.com/p_2234

Recherche

Comment être rentable!

Comment mesurer le succès d’une campagne dans les médias sociaux?

Trouver les bons indicateurs de succès

Indicateurs de mesure de la marque (notoriété, visibilité, image…) Indicateurs de mesure de la fidélisation (interaction, engagement, participation…) Augmentation du trafic sur site, blog…

Salaire moyen

d’un

gestionnaire de

communauté

« L’animateur de communauté reflète l’âme de l’entreprise »

Quel type de personne peut avoir ce poste au Québec/ quels seraient ses études ?

Savoir écrire sans fautes d’orthographe.

Bilingue

Bien connaître la boîte dont on fait partie et avoir la confiance totale des dirigeants; l’animateur de communauté est le 1er membre de la communauté.

Phase d’intégration mandat

Phase 1 – La cueillette de l’information

Phase 2 – Mise en place des médias sociaux

Phase 3 - Le blogue corporatif

Phase 4 – Outils de partage de photos et documents, bulletin de nouvelles

Phase 5 – Systèmes de monitoring

Phase 6 - Intégration des outils de médias sociaux à votre site web

Phase 7 – Rapport et analyse de rentabilité

Phase 8 – Formation des personnes ressources

Phase 9 – Politiques interne et externe d’utilisation des médias sociaux

Politique d’utilisation des médias sociaux

Instauration avec les employés d’une politique d’utilisation des médias sociaux

Ligne directrice

Introduction de la politique aux employés Être responsable de ce que l’on écrit Être authentique Considérer notre public Exercer un bon jugement Comprendre le concept de communauté Respect des droits d’auteurs et d’une utilisation responsable Protéger ses informations personnelles Apporter une valeur ajoutée L’importance de rester productif

Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais) http://socialmediagovernance.com/policies.php

Calendrier de production

Calendrier de publication

Les outils de mobilité

Les codes QR

http://keremerkan.net/qr-code-and-2d-code-generator/

Cool! un code QR –

et Up! Je sors mon

iPhone, Blackberry,

Androïd, etc

Je scan

le code

Code QR Que peut contenir un QR

code ?

Il peut envoyer directement

vers un site web

Enregistrer un favori

Afficher un texte

Composer un numéro de

téléphone

Télécharger une carte

d’affaires (vCard)

Envoyer un SMS

Envoyer un courriel

Créer un événement dans

votre calendrier (vCalendar

Event)

Afficher une carte Google

Démarrer un vidéo Youtube

Réseauter avec les médias sociaux

CardMunch, une application Linkedin pour numériser les cartes de visite

Faire un Check-In

Check-In Facebook emplacement

Créer des listes dans Facebook

Suivre des événements en directe

Trouvez des événements de réseautage

www.tungle.me/christianmasson

Ressources

Le blog du community management http://www.managerunecommunaute.com/ Kim Auclair – Démystifier le gestionnaire de communauté au Québec http://www.slideshare.net/kimauclair http://www.slideshare.net/kimauclair/le-gestionnaire-de-communaut-au-qubec-

3904173 Déclaration des droits et responsabilités Facebook http://www.facebook.com/terms.php?locale=FR Le Blog du Home Media – Marketing communautaire / réputation numérique http://blog.athomedia.com/ Mashable.com *La plus grande ressource médias sociaux (anglais) http://www.mashable.com http://fr.mashable.com/(français)

Ressources

Le blog du personnal branding

http://www.blogpersonalbranding.com/

Blocnote de David Guillocheau pour l’entreprise talentueuse

(RH 2.0, management, innovation http://talentpower.free.fr/?page_id=227

Policy Database : plus de 100 exemples de politiques d’entreprise (Anglais)

http://socialmediagovernance.com/policies.php

Ressources – Livres anglais

You Need to Build Trust This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien Smith.

Turn the Bullhorn Around This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.

You Need to Build Trust This lesson comes from Trust Agents by Chris Brogan and Julien Smith.

Turn the Bullhorn Around This lesson comes from The Whuffie Factor by Tara Hunt.

Learn the Pillars of Social Media Success This lesson comes from Six Pixels of Separation

by Mitch Joel.

Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses This lesson comes from Engage by Brian Solis.

Crucial guidebook for helping brands navigate the social economy This lesson comes from Putting the Public Back in Public Relations by Brian Solis.

Work Your Face Off This lesson comes from Crush It! by Gary Vaynerchuck.

How businesses can tap the power of social media This lesson comes from Socialnomics by Erik Qualman.

Get Smart About the Tools This lesson comes from The New Community Rules by Tamar Weinberg.

Ressources – Livres en français

http://up2social.com/livre-blanc-benefices-blogs-communication-medias-sociaux/

Ressources – Blog Anglais

Mashable : www.Mashable.com People to follow! Brian Solis @briansolis Brian Solis Chris Brogan @chrisbrogan ChrisBrogan.com Jeremiah Owyang @jowyang Web Strategy Jason Falls @jasonfalls Social Media Explorer Mari Smith @marismith Danny Brown @dannybrown Danny Brown Sarah Evans @prsarahevans PRSarahEvans David Armano @armano Logic + Emotion Dave Fleet @davefleet davefleet.com Steve Rubel @steverubel The Steve Rubel Lifestream Kevin Dugan @prblog Strategic Public Relations Gini Dietrich @ginidietrich Spin Sucks Tara Hunt @missrogue Horse Pig Cow Mitch Joel @mitchjoel Twist Image

Ressources – Blog Français

Bruno Guglielminetti @Guglielminetti Mon Carnet

Techno Radio-Canada @rctriplex Triplex

OWNI http://owni.fr

Blog Marketing Web 2.0 et Techno

Benoit Décary @bdescary Descary

Kim Auclair @KimAuclair Kim Auclair

Martin Lessard @martinlessard Zeroseconde

Raymond Morin @RaymondMorinV2

Diane Bourque @DianeBourque Diane Bourque

Michele Blanc @MichelleBlanc MichelleBlanc

Christian Amauger @camauger Christian Amauger

Danny Kronstrom @dannykronstrom Danny Kronstrom

En résumé!

Relations

publiques

Service à la

clientèle

Bâtir la loyauté

Collaboration

Réseautage

Leadership

Et oui…

acquisition de

clientèles

Un dialogue et non un monologue

Transformer vos relations d’affaires…

Innovez à l’intérieur de restrictions

Pensez à côté de la boîte…

Faites beaucoup avec peu…

Balancez la densité de l’information avec l’efficacité de

la communication…

Sortez, partagez, collaborez, communiquez et ajoutez votre

voix à la musique de la conversation…

Mon plus beau cadeau!

Vous avez aimé ma présentation!

S’il vous plait m’écrire une recommandation (témoignage) dans mon profil LinkedIn

Section: Fetch Capital Humain

Suivre ce lien: http://ca.linkedin.com/in/christianmasson/fr

Q & R et suite…

Solutions offertes par

SOLUTIONS

Formations SIMPLES & EFFICACES

COACHING personnalisé

Techniques ADAPTÉES à votre réalité

Méthode de travail applicable dès le lendemain!

Gain de productivité concret et prouvé

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Mon profil Linkedin Christian Masson

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Connectons-nous…

Mes cartes d’affaires des médias sociaux

http://about.me/ChristianMasson

http://www.christianmasson.com christian.masson@christian-masson.com

http://www.facebook.com/ChristianMasson http://www.linkedin.com/in/ChristianMasson

http://www.twitter/ChristianMasson

http://www.YouTube.com/ReferralMarketing

http://www.twitter/FetchCapitalHum

http://www.facebook.com/CapitalHumain

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Comment allier média sociaux, productivité & rentabilité

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