Facebook à l'usage des bibliothécaires

23/03/2011 Facebook en bibliothèques 1

Facebook en bibliothèque

Thomas Chaimbaultthomas.chaimbault@enssib.fr

Journée URFIST Rennes

• Historique et statistiques• Principales fonctionnalités• Applications en bibliothèques• Comment faire ?

1. Historique et statistiques1. Historique2. Quelques chiffres3. Points forts / Points faibles

2. Principales fonctionnalités3. Applications en bibliothèques4. Comment faire ?

Facebook Historique et stats

Mark Zuckerberg

Un réseau fermé pour étudiants

2004 sq

A. Historique :

Fév. 2004 : création du site thefacebook.com(déc.2004 – 1M utilisateurs)

Sept. 2006 : Ouverture à tous + « News feed »

2007 : Lancement de la plateforme de développement des applications. Lancement aussi des publicités qui permettent aux annonceurs de cibler les utilisateurs sur la base de données entrées sur le site.

B. Quelques chiffres- 637 M d’inscrits en mars 2011- Dont 21 M de français (51,3% de femmes). Le taux de

pénétration dans notre pays est de 31.29% (45.12% si on s’intéresse uniquement à la population reliée à Internet). La France est le 8ème pays en nombre d’utilisateurs. (EU, Indonésie, RU)

- Les pays suivants ont observés la plus grande croissanceces derniers mois : la Corée du sud (+33 ,84% d’utilisateurs), l’Angola (+25.43) et le Brésil (+22.2%).

- Les pays avec le plus fort taux de pénétration sont l’Islande (62.88%), Hong Kong (51.41%) et la Norvège (49.98%).

Quelques chiffres (fév. 2010) :

- Nbr usagers dont 50% actifs chaque jours- 3 milliards photos chargées tous les mois- 3,5 Millions d’événements- 1,5 Million d’entreprises ont des profils

- 2e site le plus visité au monde derrière Google

FacebookPoints forts et points faibles

C. Points forts / Points faibles (F. Cavazza)

• L’audience• La plateforme d’application • Widgets• Mobilité• Offre publicitaire

FacebookPoints forts et points faibles

• viabilité incertaine malgré une valorisation délirante

• conditions d’exploitation instables• (non)respect de la confidentialité• absence de contenus à valeur ajouté• fiabilité des profils et la précision du

ciblage comportemental• absence d’appuis politiques

Un usager a en moyenne :

• 130 « amis » (envoie 8 demandes tous les mois)• Membre de 13 groupes

• Passe une heure par jour en moyenne sur FB• Rédige 25 commentaires par mois• Clic sur « aime » pour 9 contenus différents par mois• Devient fan de 4 pages supplémentaires par mois

1. Historique et statistiques2. Principales fonctionnalités

1. Le profil2. Les contacts3. Les groupes

3. Applications en bibliothèques4. Comment faire ?

Facebook Principales fonctionnalités

A. Le profil

• Informations générales

• Sur son parcours professionnel

• Ses coordonnées

Les Applications

Insérer des widgetsFaire communiquer

des applications

• Statut• Contenus (liens, photos,

vidéos)

B. Les contacts

• Se faire des contacts– Retrouver d’anciens amis– Se faire de nouvelles

connaissances• Communiquer :

– Envoyer un message– Chatter, Poker– Ecrire sur le mur

• Interagir :– Envoyer des cadeaux– Envoyer des invitations– Aimer, commenter

Communiquer

Interagir

C. Les groupes :

• Les pages « fan de » : espaces officiels (Entreprises/Marques /Artiste Article 12 des Conditions d’utilisations)

• Les groupes• Les Community Pages

deviennent les pages pouvant être créer par les “internautes lambdas”

Les fan pages

Organiser des événements

1. Historique et statistiques2. Principales fonctionnalités3. Applications en bibliothèques

1. Images du bibliothécaire2. Promouvoir la bibliothèque3. Attentes des usagers

4. Comment faire ?

Facebook Applications en bibliotèques

Préambule : Les bibliothèques sur Facebook :

22 SCD ou bib de grandes écoles (Bibliopedia) : • Six bib. d’enseignement supérieur ont un profil• Onze bib. ont une page• Huit bib. possèdent des groupes d’usagers

28 Bib. Publique : • 25 BM ont un profil et 11 une page • 3 BDP

A. Images du bibliothécaire

• Regroupement de bibliothécaires : reconnaissances

• outils de travail

• Images et représentations• Réflexions, réponses

• Regroupement d’usagers qui font face à la bibliothèque et ses pratiques.

Se connaître et se reconnaître

Innover

Images de bibliothécaires

Réflexions identitaires

B. Applications en bibliothèques (rapidement)

• Présenter le lieu, l’équipe, les collections

• Proposer des ressources (documents en ligne, accès aux bases de données)

• Proposer des services (Service QR, messagerie)

• Faciliter les retours, les commentaires, l’interaction avec les usagers

C. Attentes des usagers

Etude de la George Washington University (2008)

Enhancing users’ experience: a content analysis of 12 UK university libraries Facebook profiles / Licia Calvi, Maria Cassella, Koos Nuijten, ELPUB 2010, déposé sur E-LIS)

• Faible fréquence de publication sur le « mur » (moins de 50%)• La moitié de ces publications datent d’un an ou plus• Les murs sont généralement mis à jour au début ou à la fin du

mois (ca. 65%)• En moyenne, les BU analysées ont publiés entre 0 et 49

images• Peu de vidéos sont publiées• Le nombre de fans s’échelonnent entre 6 et 1004 (avec 1 moy.

de 250)• Les applications bib qui se retrouvent en majorité sur Fb: le

catalogue et les bdd

1. Historique et statistiques2. Principales fonctionnalités3. Applications en bibliothèques4. Comment faire ?

1. Le projet2. Ouvrir une fan page ?3. Evaluer

Facebook Comment Faire ?A. Animer un projet

Au service d’un projet.

• Ne pas se lancer tête baissée mais :

Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device

– prospecter sur le web ce qui existe déjà– Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le

type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées– poser les objectifs du blog ( promotion, communication, services

en ligne ...)– sélection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et

les évolutions éventuelles

Facebook Comment Faire ?

Un projet collectif et fédérateur

La nécessité d’un animateur– aspects techniques– aspects éditoriaux

Une nécessaire appropriation– par le personnel de la bibliothèque– par les usagers

• Définir la stratégie d’ensemble

• Définir les objectifs, les attendus

• Charte de service

• Niveau d’intervention ?

2. Ouvrir une fan page ?

Pourquoi ?

Comment ?

Ultimate Guide to the New Facebook Page Design

Éléments structurants– Structuration du contenu (liens, articles, images)– Structuration des fonctionnalités (commentaires,

widgets)– Politique de mise à jour (fréquence)– Mode d’alimentation (qui ? Manuel ou automatique ?

Combien ?)

• Alimenter la page, la construire• Ajouter des applications• Ajouter le flux du blog de la bibli, son compte twitter• Poster du contenu, lien, vidéos, photos, sondages,

diaporamas

Importer les mails de vos fans

• Informations factuelles• Promotion des services

généraux• recrutement• Alertes / informations "sur

le vif"• Créer et garder le lien• Promotion des nouveautés

(ressources et services)• Promotion des collections• Auto-promotion / advocacy• Propulsion des (nouveaux)

contenus / services• Marketing de programmes

et services spécifiques

L’exemple de la BU d’Angers (cf.) :

• les onglets Mur et Info (qu’on ne peut pas supprimer) • un onglet Notes (où l’on fait redescendre tant bien que

mal les billets du blog) • un onglet Documentation électronique (avec des liens

vers les bouquets et bases de données dispos) • un onglet Catalogue (avec le widget qui va bien) • un onglet Flickr (on a ouvert un compte pro SCD pour

l’occasion) • et un onglet de Bienvenue (qui accueille le Pas-encore-

fan, le fan tombe directement sur le Mur).

Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :

• Poster des mises à jour régulières.• Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs

commentaires.• Indiquer les événements qui se passent dans la

bibliothèque physique.• Ajouter régulièrement photo et vidéo• Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire

les rendez-vous importants.

http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/

Voir aussi : Régis Vansnick

Promotion et diffusion

• Prévoir les modes de diffusions et de promotion– Mise en valeur auprès des publics – Campagne de promotion au sein de l’établissement

• Veiller sur l’impact du site– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in

situ/ en ligne)– Recherche sur l’identité numérique de l’établissement

C. Evaluer

• Mesurer l’impact :Google Alerts, commentaires blogs, Twitter…Retours IRL

• Quelques critères : Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions

Source et outils et aussi…

Merci ☺

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