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Palestra realizada no 9ª Edição do Bate Papo Sobre e-commerce em Aracaju.
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Facebook e o Comércio Social (F-Commerce)
por Anne Karoline
Palestra no 9º Bate Papo sobre E-Commerce em Aracaju.
Facebook e o comércio social por Anne Karoline
O que vamos falar...
Perfil Pessoal x Fan Page
Fan Page e suas funcionabilidades
Serviços Facebook
F-Commerce
Primeiros Passos no F-Commerce
Cases
O que é Facebook?
É uma rede social que reúne pessoas a seus
amigos e àqueles com quem trabalham, estudam e
convivem.
Fonte: Facebook
Facebook é a MAIOR plataforma de
rede social do mundo.
Por que o Facebook?
*Fonte: SocialBakers
Facebook é a MAIOR plataforma de
rede social do mundo
Por que o Facebook?
Facebook é a MAIOR plataforma de
rede social do mundo
Por que o Facebook?
27.938.880 usuários no BRASIL*
*Fonte: SocialBakers
Atualmente é a plataforma de rede social mais
completa do mundo.
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
Plataforma de rede social mais completa
atualmente
Por que o Facebook?
E o motivo PRINCIPAL:
ainda é pouco explorada.
Por que o Facebook?
E o motivo PRINCIPAL:
ainda é pouco explorada.
Por que o Facebook?
Nos últimos 6 meses o
Facebook cresceu mais
de 14 529 660 usuários,
com penetração de 13.89% comparado
com a população e
36.79% em relação ao
número de usuários
online.
Fonte: SocialBakers
Facebook no Brasil
"We view it as our role in the
system to constantly be innovating and be updating what our system is
to reflect what the current social norms are.” Mark Zuckerberg
Por que esse crescimento todo, em tão pouco tempo?
Perfil Pessoal x Fan Page
PÁGINAS DE USUÁRIOS FANPAGE
Perfil Pessoal x Fan Page
Mas o que é, Fan Page?
Fan Pages são para
empresas, marcas ou pessoas públicas.
Oferecem diversos recursos
para a divulgação de produtos
Permitem que um número
infinito de pessoas faça parte da rede desta
empresa.
*Fonte: Midiatismo
Abas (Landing Page)
Em uma tradução livre do inglês
landing pages são páginas de
aterrissagem, ou seja, a empresa
vai definir qual a aba (página)
principal.
O que é isso, minha gente?
*Fonte: Midiatismo
Construções da Aba
Nas Fan Pages você tem a
possibilidade do uso de uma
linguagem própria da rede social,
FBML que substituiu o HTML, que
agora foi substituído por iFrames.
*Fonte: Midiatismo
Construções da Aba
*Fonte: Midiatismo
FBML, ou Facebook Markup Language, tem como principal
característica a adição de uma aba dentro de uma página
de marca.
As aplicações podem ser simples ou complexas. Depende do
objetivo e da linguagem do trabalho.
Construções da Aba
*Fonte: Midiatismo
O iFrames, é um recurso que
permite a hospedagem de uma
página fora do Facebook e
espelhar a mesma dentro da
aba.
Cria-se uma página html dentro
do site/servidor. Monta-se o
conteúdo e hospeda-se no site.
Construções da Aba - Aplicativos
Alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na construção da aba.
Serviços Facebook
*Fonte: Midiatismo
Serviços Facebook – Facebook Credits
O Facebook Credits pode ser adquirido em
lojas americanas como Wal Mart e Best Buy além de ser opção de recompensa no
programa de pontos dos cartões American
Express.
A Warner Bros lançou um serviço de locação
de filmes online, em que o aluguel custa 30
Facebook credits, o que corresponde a 3
Dólares.
*Fonte: BlogPulso
Serviços Facebook – Facebook Ads
São anúncios segmentados, selecionados demograficamente, a partir
do perfil dos usuários, seus amigos e dados de suas atividades.
E agora, quando o usuário posta algo que ele “está pensando” essa
postagem pode virar um AD Patrocinado.
*Fonte: Clickz
Serviços Facebook – Facebook Ads
Os anúncios podem ter e
texto ou imagem.
Remetendo o usuário para
uma página da internet ou
para páginas dentro do
próprio Facebook.
Serviços Facebook – Locais
Como funciona? Assim como no Foursquare, através do
aplicativo móvel, é possível realizar o check-in em
qualquer local, geolocalizando com precisão o lugar que
você está no momento, compartilhando assim com sua
rede de contatos.
Vamos ao que interessa...F-Commerce
O que é F-Commerce?
F-commerce é um conceito novo em vendas online
através de lojas virtuais dentro da rede
social Facebook. É uma variação do E-Commerce e do
S-Commerce (comércio social).
Fonte: pontomarketing
Sim, mas e daí?
• São mais de 600 milhões de
usuários;
• Média de 130 amigos cada
um para compartilhar suas
experiências mais recentes
de compras;
• 14 minutos por dia dentro da
rede social;
Fonte: Artigos E-commerce
Sim, mas e daí?
• 40% das pessoas usam sites de redes sociais ao fazer
compras online;
• 68% dos fãs visitam as páginas dos lojistas para
manter-se atualizado sobre vendas e promoções;
• Fãs estão 41% mais propensos a recomendar um
produto;
• Para algumas empresas 20% das vendas são através
de sua loja no Facebook;
Fonte: Artigos E-commerce
Sim, mas e daí?
• Valores de carrinho são 7-10% superiores através do
Facebook;
• O número de transações em lojas do Facebook está
crescendo 10% ao mês.
• Para navegar na sua página o usuário não PRECISA
ter uma conta, ou seja, assim não há limitação do
público.
Fonte: Artigos E-commerce
Sério? Realmente há espaço para isso?
“Os usuários já estão
acostumados a realizar várias
atividades na rede social,
logo, também se sentirão à
vontade para fazer compras
nesse ambiente.” Natan
Sztamfater Natan Sztamfater, da PortCasa, fatura R$
600 mil mensais com a loja virtual.
Fonte: Revista E-commerce Brasil
Massa, quero uma loja dentro do Facebook, por onde começo?
Bom, antes de montar um comércio no Facebook,
existem alguns processos que você precisa analisar.
Como:
• Meu público-alvo está na rede?
• Como é o hábito dele lá dentro?
• Sua empresa está preparada?
• Como está o estoque do seu produto?
Massa, quero uma loja dentro do Facebook, pode onde começo?
• Como será a forma de entrega?
• Está preparado para lidar com críticas?
• Sua loja ficará aberta 24h, sua equipe está
preparada?
• Você estará em uma rede SOCIAL, está
preparado para o relacionamento com o
cliente?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico
“O planejamento é um instrumento para raciocinar agora, sobre que trabalhos e ações serão necessários hoje, para merecermos
um futuro.” Peter Drucker
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico
Antes de tudo deve-se
entender como funciona a
rede e o que seu
consumidor espera da sua
marca, assim como estudar
o comportamento das
pessoas que interagem
e/ou participam através
dela.
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico
Quem é o público e como
se comporta?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico
Quem é o público e como
se comporta?
Qual será o objetivo?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico
Quem é o público e como
se comporta?
Qual será o objetivo?
Quais e como serão
desenvolvidas as
estratégias?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico
Quem é o público e como
se comporta?
Qual será o objetivo?
Quais e como serão
desenvolvidas as
estratégias?
Como será a linguagem e
o relacionamento?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo
Fonte: SocialBakers
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo
Fonte: SocialBakers
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - BigCommerce
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - LikeStore
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - SharemyCart
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe
Sua equipe é sua empresa na internet. Não adianta ter uma super
página, com os melhores produtos, se a sua equipe não esta
preparada para lidar com o publico. TREINAMENTO NOW!
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Relacionamento
É preciso criar um relacionamento com os usuários, ele precisa falar
com uma pessoa.
Criar um canal de comunicação,
que vá além da venda. Se ele foi
bem atendido e se sentiu bem
comprando uma vez, ele irá voltar
outras vezes e indicará para os
amigos.
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo
Vá além, dê dicas, mostre toda as
funcionalidades dos produtos. Pesquise, não
fale só da sua marca.
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo
Seja multimídia, poste
fotos e vídeos. Peça
para os seus usuários
fotos deles usando os
produtos. Quanto mais
humana sua marca for,
melhor para o seu F-
Commerce.
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe – Críticas
Esteja preparado para
responder, de maneira
adequada e rápida, a
qualquer questionamento, e
posicionar-se diante de uma
possível crise.
Fonte: Alana Brinker
Primeiros Passos – Monitoramento
O Monitoramento servirá para
identificar necessidades e
possibilitar uma atuação ágil.
O que os usuários estão pedindo?
Qual é o buzz gerado com relação
as vendas lançadas no Facebook?
Primeiros Passos – Monitoramento
Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a
popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que um
conteúdo foi curtido.
Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização também estão disponíveis na ferramenta.
Primeiros Passos – Monitoramento
Para saber como andam as vendas,
será preciso analisar o comportamento do consumidor dentro da página:
• Popularidade dos produtos;
• Comentários/Likes; • Reação dos usuários a promoções;
• Reação a novos produtos; • Tempo médio de permanência na
página.
*Esse serviço costuma ser pago na maioria das ferramentas.
Ready. Set. GO!
• Planejou?
• Treinou?
• Montou sua loja?
Ready. Set. GO!
Sim?
Então coloca no ar!
Comece a divulgar!
#TodosCurte!
Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS |
Fonte: Social Commerce Today
Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS |
Fonte: Social Commerce Today
Vamos aprender, com que manda bem! | @JcPenney |
Fonte: wv comunicacao
Vamos aprender, com que manda bem! | @DarkKnight |
Fonte: wv comunicacao
Vamos aprender, com que manda bem! | @ShowDeIngressos |
Considerações
“Se eu tivesse que apostar, social commerce é a próxima
área que irá realmente explodir”. Mark Zuckerberg
Valeu Gente! ;)
Let’s Talk! ;)
Anne Karoline – Gerente de Planejamento Estratégico em Mídias Sociais Publicitária, Facebook Girl Mentes Digitais e Seriadora
APOIO: anne@mentesdigitais.com.br
@annekarolines
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