Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012

Ma visibilité sur les réseaux sociauxFormation du 16 juin 2012

Valérie Demont

Marketing et médias sociaux

Conseil, accompagnement, formation

@valeriedemont

David Labouré

Online & Social Media Manager c/o Veltigroup

Indépendant

@davidlaboure

Une femme, Entrepreneure,Indépendante,

Epouse et Maman !

@valeriedemont

© @valeridemont et @davidlaboure

Homme 2.0,Passionné, Connecté, Epoux et Papa !

@davidlaboure

Aujourd’hui, nous n’allons pas…

• Faire de la programmation• Pratiquer dans le détail sur les RS• Vous empêcher d’utiliser vos portables• Vous bombarder de statistiques

Un cours 100% réseaux

Le contenu est disponible en ligne sur slideshare.net/ValerieDemont

Programme de la journée

• 8h30 Accueil • 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• 12h00 Bon appétit• 13h00-17h00 Stratégie médias sociaux

Introduction et notions de base

Internet et médias sociaux : les grands chiffres de l'année 2011

• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4

Sur les réseaux, pas de recette miracle…

... Mais des bonnes pratiques :

• Raconter des histoires• Faire réagir• Poser des questions• Mesurer pour optimiser• Tester et apprendre• Honnêteté, sincérité, transparence• Toujours répondre• Ecouter

Notions de bases

• Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia) :• Liens faibles• Liens forts• Liens réciproques

• Une communauté est ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun.

Communiquer sur les RS

moi

Objectifs

Cibles

Communication traditionnelle

Journaux TVAffichesSite internet institEtc.

Médias sociaux

objectifscontenu

Changement de paradigme

EcouterDiscuterEngager la discussion

Ce que veulent les gens sur les RS

• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc.• Infos privilégiées, activités de la marque,

produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité

de donner du feedback• Point de contact privilégié

4 compétences clés

AnalyseNotions Droit et

IT

Mkg Comm

Opérationnel

Attention, les dégâts vont très vite

Les réseaux

Autant de réseaux sociaux que d’utilisations

Introduction

• Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook

• Charte de confidentialité change constamment

• Développement technologique en temps réel (ou presque)

Page, profil et groupes

Profil• Personnel• Limité à 5000• Possibilité URL :

facebook.com/valeriedemont• Messagerie• Pas de stat• Pas de pub• Abonnés

Page

• Institution, entreprise

• Possibilité URL type : facebook.com/maboîte

• Statistiques

• Publicités

• Personnalisation, branding, …

• Messagerie interne• Applications• Rôle « animations »

Les Groupes• discussions actives et rapides• Echange de fichiers

Profil

Groupe

Page

Un contenu engageant

• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias

• Aucun problème technique• Appel à l’action

• Encourager l’interaction et le partage

Amplifier le bouche à oreilleavec la publicité

Actualités sponsorisées• Affichage permanent ayant

plus d’impact• 6 types d’actualités :

• page aimée • publication de Page• publication de Page aimée• application/jeu utilisé• partage d’application • nom de domaine (URL

externe)• actualité Check-in

Nouveautés• Promotion des statuts• Premium Ads• Reach generator

Publicités classiques

Même principe que Google Adwords

Générer du trafic, exemples

• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• …

Mais pas que et attention…

Dépend de vos moyens

Twitter

• Plateforme de micro-blogging

• 140 caractères

• Permet de créer facilement un réseau en ligne

• Followers, Follow in

• Protection : compte public ou privé

• Liens non réciproques, sans permission

• Un super outil de veille et réputation

• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants, …

Quelques spécialités...

# qualifie un mot clé de recherche

@ qualifie une personne ayant un compte twitter

RT signifie « retweet »

Quelques règles Twitter

• Créer un profil explicite

• Utiliser votre vrai nom vs un pseudo

• Ajouter votre page personnelle / professionnelle

• Mettre une bonne photo (ou on vous voit)

• Suivi : quels types de compte

• Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…

• Donner autant que vous recevez

• Twittez futile et utile

• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites

Mieux utiliser Twitter

• Optimiser les 140 caractères

• Mesurer l’audience

• Référencement

• Trafic vers site

• E-réputation

• Interaction

• Veille

Pour votre entreprise

Google+

La couche sociale de Google

• 1er Publics• Des "geeks"• Des spécialistes RS

• page entreprise

• chat vidéo

• référencement

• Cercles

• À suivre

LinkedIn

Pourquoi il peut être utilisé :

• Se créer des contacts professionnels• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour

recruter, promouvoir leurs activités, produits et professionnalisme

• Animer ou interagir dans des groupes

Les autres…

Un mix entre Twitter et un blogDes abonnés, des abonnements, un flux, …Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, gastronomie, etc…

GéolocalisationPossibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion localePeu utilisé actuellement en SuisseEx : Starbucks

Utiliser le blog

• Incontournable pour communiquer sur soi

• Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail

• Atouts :

• Facile à utiliser et rapide

• Bon référencement dans les moteurs de recherche

• Outils : wordpress, blogger, overblog,…

• Idéal pour :

• Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit

La curation

Exemple: scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse

Exemple:http://paper.li/DavidLaboure/1320396616

La veille

L’e-réputation

Mesurer votre audience/influence

• Agrège vos différentes présences sur les médias sociaux

• Mesure l’influence• Ne mesure pas la pertinence

• Outil statistique des pages• Influence, utilisateurs, …• Profils sociaux-démographiques

• Mesure l'efficacité de vos tweets• Propose une meilleure efficacité• Permet d'administrer son Twitter

Statistiques

Tableau de bord

Bon appétit !

Déroulement

• 13h30 : Stratégie réseaux

• 14h00 : Votre stratégie

• 14h30 : Rendu

• 15h00 : Question

• 16h30 : Clôture et évaluation

Stratégie réseaux

Stratégie Réseaux sociaux

• S’intégrer dans votre stratégie marketing/communication

• Faire partie de votre stratégie digitale

• Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image

• Tenir compte du profil de vos cibles

• Etre cohérente

• Fournir de la valeur ajoutée

Sur votre site internet

• Ajouter des plugins sociaux aux bons endroits

• Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit

• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis

Les 4P du marketing social

Permission Proximité Perception Participation

Les attentes du consommateur divergent de celles de l’entreprise

Identifier les codes sociaux des communautés

Diffuser un message que le consommateur autorise

Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication

L’internaute peut être actif dans la définition du message Générer de l’engagement Créer l’implication

Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin

Définir des KPI’s

Nb de personnes

Audience

Interaction

Fans, followers, amis, etc…

ImpressionsClics

Commentaires,Like, Retweet, etc…

… …

ROI

Par qui ?

• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues

Travail de groupe

Clôture et évaluations

Très important : restez à jour !

• Isabelle Mathieu

• Kriisiis

• Up2social

• Presse citron

• My Community manager

• Webmarketing et com

• Camille Jourdain

• Locita

• Mashable (anglais)

• et nous @valeriedemont et @DavidLaboure

Pour info : communitymanagers.ch

Tour de table

Une chose que vous retenez de la journée

et

Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !